プレスリリース

※本プレスリリースは、2025年7月22日（米国時間）付けで、米国クアルトリクスが発表した報道資料の抄訳版です。

エクスペリエンス管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターであるクアルトリクスは、シンガポール航空が同社のCX（顧客体験）ソリューションを導入したことを発表しました。これにより、シンガポール航空は複数のフィードバックチャネルから顧客の声の収集、処理、分析を強化し、さらなる深いインサイトの獲得を実現します。

今回の3年契約は、調査、データ分析、AIを通じて顧客の懸念事項や嗜好をより深く理解しようとするシンガポール航空の取り組みを支援するものです。このアプローチにより、シンガポール航空は、複数のチャネルから包括的なCXデータを収集し、変化する嗜好を特定し、多様なタッチポイントにおける懸念事項への対応が可能になります。

シンガポール航空 顧客体験担当バイスプレジデントのメルビン・ウン氏は次のように述べています。「シンガポール航空はクアルトリクスのテキスト分析を活用して、複数のチャネルからのお客様のフィードバックを処理・分析しています。CX戦略に高度な分析を統合することで、お客様の進化する期待をより深く理解し、そのニーズに効果的に対応することで、エンドツーエンドの旅行体験を向上させることができます」

さらにシンガポール航空は、クアルトリクス の 生成AI 機能を活用し、自由回答形式の顧客フィードバックの分析を強化する方法も検討しています。これにより、顧客が記述したコメントや提案からより有意義なインサイトを引き出し、旅行体験の向上に役立てることができます。

クアルトリクス 製品/UX/エンジニアリング担当 プレジデント のブラッド・アンダーソンは次のように述べています。「優れた体験を提供する企業は、顧客とより深い関係を築くことができます。今日のマーケットのリーダーたちが、過去 3 年でこの点をより重視してきたことは明らかです。消費者のフィードバックの習慣が進化するなか、シンガポール航空をはじめとする世界中の何千もの主要企業が、カスタマージャーニー全体で得られるオムニチャネルのインサイトを活用し、CXの理解と改善のためにクアルトリクスのソリューションを活用しています。これらの豊富なインサイトは、企業が現在、そして来るエージェント型AI の時代を勝ち抜くために必要なインテリジェンスと能力を提供するものです」

【クアルトリクスについて】
クアルトリクスは、エクスペリエンス管理（XM）カテゴリーのリーダーおよびクリエーターです。クラウドネイティブのソフトウェアプラットフォームを通じて、組織が卓越したエクスペリエンスを提供し、顧客や従業員とより深い関係を構築できるよう支援します。クアルトリクスが提供するインサイトを活用することで、組織はビジネスの最大の問題点を特定し、それを解決し、優れた人材を確保してそのエンゲージメントを高め、適切な商品やサービスを市場に投入することが可能になります。全世界で約20,000社ものお客様がクアルトリクスの高度なAIを活用して、人々の声を集め、分析し、それをもとにアクションを起こしています。また、膨大な体験データに基づいた、人間の感情についての世界最大規模のデータベースも構築しています。クアルトリクスの本社は、米国ユタ州プロボとシアトルの2カ所にあります。詳しくは、qualtrics.comをご覧ください。

【クアルトリクス合同会社について】
クアルトリクス合同会社（所在地：東京都千代田区丸の内１丁目５ー１ 新丸の内ビルディング 37F、代表者：熊代 悟）は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC（本社: 米国ユタ州プロボ)が100％出資する日本法人です。日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援を提供しています。
URL ：www.qualtrics.com/jp/