対話型フィードバック

会話型フィードバックについて

会話型フィードバックは人工知能によって実行され、自由回答形式の質問に対して、より充実した価値あるフィードバックを提供するよう回答者に促します。会話型フィードバックは、自由回答質問に対する 2 つの機能強化で構成されています。

• 適応型のフォローアップ質問: AIが、回答者の自由回答テキストに合わせて1～2件のフォローアップ質問を生成します。これにより、フィードバックで言及されたトピックに関する興味深い詳細を明らかにすることができます。
• 回答の明確性の検証：回答者が実用性のない曖昧なフィードバックを提供した場合、AIがプロンプトを生成し、より有用な詳細を提供するよう促します。

ヒント：クアルトリクスではさまざまな対策を講じており、製品を継続的に改良していますが、人工知能によって不正確で不完全、または最新ではない出力が生成される場合があります。クアルトリクスのAI機能からの出力を使用する前に、出力が正確であることを確認し、ユースケースに適していることを確認する必要があります。クアルトリクスのAI機能からの出力は、人間によるレビューや専門的なガイダンスに代わるものではありません。

機能の可用性

注意: 対話型フィードバックは、新しい簡素化された価格設定およびパッケージプランをご利用のユーザー、または本機能のプレビュープログラムに積極的に参加されたお客様のみがご利用いただけます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。

アダプティブなフォローアップ質問は、360 および アドホック アンケートプロジェクトを除き、自由回答の質問をサポートするすべてのプロジェクトで使用できます。

ヒント: エンゲージメントおよび Lifecycle プロジェクトでは、フォローアップ質問は 1 つのみサポートされています。 

回答の明確化に関する質問は、自由回答形式の質問をサポートするすべてのプロジェクトで使用でき、これには  360度評価やアドホックアンケートプロジェクトが含まれます。

適応型フォローアップ質問

AI(人工知能)を使用して、回答者が自由回答欄に記入したフィードバックに合わせて、適応型のフォローアップ質問が即座に作成されます。

ヒント: アンケート回答者は、1つのアンケートにつき最大2件の高度なフォローアップしか受信できません。アンケート回答者が、フォローアップが 2 つ有効になっている質問にすでに回答している場合、高度なフォローアップが設定された次の質問に進んでも、そのフォローアップはトリガーされません。ただし、基本的なフォローアップ（初回フォローアップ、英語のみ、回避するトピックなし）は無制限です。

アダプティブフォローアップの有効化

ヒント：この機能の有効化に関するサポートは、ブランド管理者にお問い合わせください。

この機能を使用するには、AI Adaptive Followup – Advancedサードパーティ組織設定を有効にする必要があります。組織設定を有効にしたら、 AI Adaptive followup – Basic または AI Adaptive followup – Advanced のユーザー権限が必要です。

高度なアダプティブフォローアップを有効にすると、フォローアップの質問を1つだけでなく2つ設定できます。また、AIがフォローアップの質問を生成する際に避けるべきトピックを追加することもできます。

ヒント：現在、アダプティブフォローアップは、次の言語でアンケートに回答するアンケート回答者に使用できます：英語(ENおよびEN-GB)、フランス語(FR)、ドイツ語(DE)、日本語(JA)、ブラジルポルトガル語(PT-BR)、スペイン語(ESおよびES-ES)、オランダ語(NL)、中国語(繁体字[ZH-T]および簡体字[ZH-S])。英語以外の言語の場合、 AI Adaptive followup – Advanced権限を有効にする必要があり、サポートされるフォローアップ質問は1つのみです。

アダプティブフォローアップの設定

例：適応型のフォローアップ質問は、具体的で詳細な自由回答形式の質問をする場合に最も効果的です。例えば、「Qualtrics.comでのエクスペリエンスはいかがでしたか」という質問は、「詳しくお聞かせください」よりも、フォローアップの質問をする機会を与えてくれます。

自由回答の質問を選択します。

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対話型フィードバックの下をご覧ください。

アダプティブフォローアップ質問をオンにします。

会社名を入力します。 

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アンケート中に回答者に会社名が表示されないようにするには、［アンケートの質問から会社名を省略］を選択します。

ヒント： 会社名がアンケートの他の場所にすでに表示されている場合でも、生成されたフォローアップの質問に含まれることがあります。

回答者が受け取るフォローアップ質問の最大数を選択します。最大2件まで選択できます。

ヒント：この設定は、英語での高度なフォローアップでのみ利用できます。

避けたいトピックがあれば入力します。

注意: この設定は、高度なフォローアップでのみ利用できます。 

ヒント: 各トピック行に追加するトピックは 1 つだけにしてください。トピックには避けるべき事柄を説明するフレーズを入力できます。キーワードのみに限定する必要はありません。

複数のトピックを追加するには、トピックを追加をクリックします。 

ヒント：トピックを削除するには、そのトピックの横にあるマイナス記号（–）をクリックします。

確認をクリックします。

フォローアップの質問に表示ロジックを適用するには、表示ロジックをクリックします。

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フォローアップの質問の設定を編集するには、構成をクリックします。

注意：1ページに表示できるフォローアップ質問は1つだけです。2つ目のフォローアップ質問を追加すると、エディター上ではそのように見えなくても、システムによって自動的にページ区切りが追加されます。

ヒント: フォローアップの質問をする際、AI はすべての Javascript タグと画像を無視します。

動画ウォークスルー

アダプティブフォローアップの利用を開始するにあたり、サポートが必要ですか？2分間の動画ウォークスルーをご覧ください：

アダプティブフォローアップに関する質問やディスカッションについては、クアルトリクス エクスペリエンスコミュニティ AIセンターにアクセスしてください。ここでは、AIに関するあらゆることについて、他のクアルトリクスユーザーとつながることができます。

回答の明確性の検証

自由回答の質問で有効にすると、回答の明確性の検証によってAIを使用して回答者の答えが分析され、答えが曖昧であったり、質問に部分的にしか答えていなかったりする場合に、より充実した回答をするよう促します。このプロンプトは、回答者が［次へ］ボタンをクリックしてアンケートの次のページに進むときに表示されます。

現時点では、回答の明確性の検証は、基本言語が英語(EN、EN-GB)、スペイン語(ES、ES-ES)、フランス語(FR)、ドイツ語(DE)、日本語(JA)、ポルトガル語(PT、PT-BR)、中国語(ZH-T、ZH-S)、またはオランダ語(NL)のアンケート調査でのみ使用できます。

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ヒント：このプロンプトは、有効になっている質問ごとに最大1回しか表示されません。このプロンプトが表示されても回答者の回答が明確でない場合、プロンプトは再度表示されず、回答者はアンケートを続行できます。

回答の明確性の検証を有効にする

ヒント：この機能の有効化に関するサポートは、ブランド管理者にお問い合わせください。

この機能を使用するには、Response Clarityファーストパーティ組織設定を有効にする必要があります。組織設定を有効にしたら、 Response Clarityユーザー権限が必要です。

回答の明確性の検証を設定する

ヒント：このオプションは、パスワードの質問タイプでは使用できません。

自由回答の質問を選択してください。

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Look under Conversational feedback.

回答の明確さの検証を選択します。

アンケート回答者が目にするプロンプトをカスタマイズするには、［設定］をクリックします。

回答の明確さを評価するために使用される基準は5つあります。
 

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• 尋ねたことに対して一部しか回答していない：回答者の回答が質問に完全に答えていない、または質問の一部にしか答えていない。
• 回答が漠然としすぎている：回答者の回答が漠然としすぎている。
• 洞察に欠ける回答：質問に対して意見を持つことが妥当であるにもかかわらず、回答者の回答はインサイトを提供していない。
• 情報が不十分な回答：回答者の回答には意味のある詳細がない。
• 理解が難しい回答：回答者の答えが意味不明、または本当の言葉が含まれていない。

特定の基準にデフォルトのプロンプトメッセージを使用する場合は、デフォルトのプロンプトを選択します。デフォルトのメッセージは次のとおりです。
 

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• 一部回答:
  • ご回答ありがとうございます。すべての質問にお答えいただけますか？
  • 参考になりました。質問を見直して、すべての質問にお答えいただけますか？
  • フィードバックありがとうございます。情報を追加してすべての質問にお答えいただけますか？
• 回答が一般的すぎる：
  • それについて、さらに詳しくお聞かせください。回答にほかに付け加えることはありますか？
  • もう少し詳しく説明していただけますか？
  • もう少し詳しく説明していただけますか？Xとおっしゃったのはどのような理由からでしょうか？
• インサイトに欠ける回答：
  • ご回答いただきありがとうございます。ほかにご意見はありますか？
  • 貴重なご意見ありがとうございます。ほかに付け加えることはありますか？
  • 詳細についてお聞かせください。その他に何か追加したいことはありますか？
• 詳細が不足：
  • 参考になりました。もう少し詳しく教えていただけますか？
  • 回答について詳しく教えていただくか、例を挙げていただけますか？
  • 大変興味深いご意見です。もう少し詳しく教えていただけますか？
• 判読不能な回答:
  • いただいた回答にわかりにくい点がありました。もう一度質問に答えていただけますか？
  • いただいた回答に不明瞭な点がありました。わかりやすく説明していただけますか？
  • 回答をぜひ参考にさせていただきたいと考えております。もう一度質問に答えていただけますか？

ヒント：回答がこれらの基準のいずれかに該当する場合、回答者には、表示される可能性のあるプロンプトメッセージのうち1つのみが表示されます。

条件にカスタムプロンプトを使用するには、［カスタムプロンプト］オプションを有効にします。
 

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［プロンプトを選択］メニューを使用して、アクセス可能なメッセージライブラリからメッセージを選択します。プロンプトとして任意の一般的なメッセージを使用できます。代わりに［新規メッセージ］を選択して、新しいメッセージを作成します。

カスタムプロンプトを追加をクリックすると、1つの基準に対して最大3つのメッセージを追加できます。

ヒント：回答がこれらの基準のいずれかに該当する場合、回答者には、表示される可能性のあるプロンプトメッセージのうち1つのみが表示されます。

カスタムプロンプトを削除するには、その横にあるマイナス記号 (–) をクリックします。

特定の基準のプロンプトメッセージを完全に無効にするには、その基準で［無効化］を選択します。
 

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完了したら、［確定］をクリックします。

会話型フィードバックのデータ出力 

アダプティブフォローアップデータ

以下の列が、アダプティブフォローアップの質問ごとにデータセットに追加されます。
 

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• Q# – {質問テキスト} – フォローアップのトランスクリプト：元の質問、元の回答、フォローアップの質問、フォローアップの質問への回答。

  

  ヒント：このデータを回答ティッカー表示ウィジェットで表示すると、会話をフォローして各回答を1つずつ読むことができます。

• Q# – {質問文} – フォローアップの連結回答：元の質問の回答とフォローアップの回答を1つのテキスト回答にまとめたものです。

  

  ヒント：このフィールドをText iQトピックとテキストエンリッチメントについて分析します。

• Q# = {質問文} – フォローアップ質問:自由回答データへの回答に応じて作成されたフォローアップ質問です。
• Q# = {質問テキスト} – フォローアップの回答：生成されたフォローアップの質問への回答。

退職理由

アダプティブフォローアップが有効になっている各質問について、Termination_Reasonという名前の列がデータ&分析に追加されます。回答者がフォローアップの質問を受け取った場合、この列は空になります。フォローアップの質問を受け取らなかった場合、この列には次のいずれかの終了理由が含まれます。

• NotEligibleForFollowUp: 回答が曖昧すぎる、または質が低すぎるため、フォローアップの質問を受け取ることができませんでした。
• フォローアップ不要：回答は十分であり、フォローアップの必要はありません。
• FollowUpNotAvailable: ネットワークがタイムアウトしたか、モデルがフォローアップを提供できませんでした。

注意：アダプティブフォローアップは、回答者が十分に長く、関連性のある回答を提供した場合にのみトリガーされます。回答者の回答に含まれる情報が不十分な場合、追加の質問は行われません。

回答の明確さの埋め込みデータ

質問で回答品質の検証を有効にすると、データセットで追加の埋め込みデータフィールドが利用可能になり、回答の明確性を追跡するのに役立ちます。これらのフィールドには以下が含まれます。

• <QID>_AICategory：元の回答が分類されたカテゴリー。指定できる値は次のとおりです。
  • 合格 – 良好な回答: 回答者の回答は十分であり、回答の明確性の検証はトリガーされませんでした。
  • 合格 – 該当なし：回答者は質問を理解し、回答しようとしましたが、質問が該当しませんでした
  • AIError：回答の分析中にエラーが発生しました。
  • AITimeout：AI分析リクエストがタイムアウトしました。
  • UnsupportedLanguage：回答はサポートされていない言語で書かれていました。
  • 意味不明な回答：回答が「意味不明な回答」の基準に一致しました。
  • 詳細が不十分：回答が「詳細が不足している」という基準に一致しました。
  • インサイトなし：回答が「インサイトのない回答」の基準に一致しました。
  • 過度に一般化された回答：回答が「過度に一般化された回答」の基準に一致しました。
  • 部分的な回答：回答が「部分的な回答」の基準に一致しました。
• <QID>_OriginalResponse：ユーザーの元の回答。
• <QID>_FollowUpPrompt：ユーザーに表示されたプロンプトの正確な内容。回答の明確性の検証をトリガーせずに回答が検証をパスした場合、ここは空白になります。

ヒント：上記の埋め込みデータフィールド名では、<QID>が質問の内部的な質問IDに置き換えられます。