人工知能（AI）管理
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人工知能（AI）管理について
クアルトリクスではさまざまな人工知能（AI）機能をご利用いただけます。ブランド管理者は、組織全体で生成モデル関連機能のオンとオフを切り替えることができ、データを自主的に管理できます。新しい生成 AI 機能を組織でデフォルトで有効にするかどうかを自由に決定することもできます。
ヒント：これらの設定を使用する場合でも、デフォルトでこれらのAI機能にアクセスできるユーザーとアクセスできないユーザーを制限することができます。
ヒント：クアルトリクスは、すべてのファーストパーティおよびサードパーティの機能にAWSまたはAzure Guardrailを使用しています。
ヒント：このサポートページでは、クアルトリクスプラットフォームの機能のみを扱っています。DiscoverのAIにご興味がある場合は、こちらのページをご覧ください。
組織の AI 設定の変更
適用されると、これらの変更はクアルトリクスユーザーの組織全体に適用されます。
管理ページに移動します。
［組織の設定］に移動します。
［人工知能（AI）］を選択します。
新しいAI機能を自動的に有効化を有効にするかどうかを選択します。これはデフォルトで無効になっており、ブランド管理者が有効にするまで、生成AI機能は有効になりません。
- 有効：クアルトリクスが新しい生成AI機能を開発すると、これらの機能がユーザーに提供されます。
無効：クアルトリクスが新しい生成AI機能を開発した場合、これらの機能はユーザーに対して無効になります。
ヒント: 自社およびサードパーティのサブプロセッサーを使用する両方の生成 AI 機能が影響を受けます。
ヒント：これらの設定はリリースされる新たなクアルトリクスの機能にのみ影響し、既存の機能には影響しません。必要に応じて、特定の機能を個別に有効または無効にできます。
適用をクリックします。
ある機能が組織で有効になると、対応する権限が有効になっているユーザーがその機能を利用できるようになります。対象機能の利用を許可するユーザーに対して権限を有効にするようにし、機能の利用を制限する必要があるユーザーに対しては権限を無効にしてください。
ヒント：ユーザー単位で権限を編集することも、ユーザータイプを編集して多数のユーザーを同時に変更することもできます。
ヒント：AI権限がデフォルトで有効になるか無効になるかは、ユーザータイプによって異なります。例えば、標準ユーザーの場合、デフォルトで有効になっているのはリサーチハブの要約機能のみで、その他のAI権限は通常無効になっています。制限したいAI権限がある場合は、カスタムユーザータイプを作成して、目的の結果を確実に得られるようにすることをお勧めします。
動画ウォークスルー
貴社の組織でAI機能を有効にする際にサポートが必要ですか？2分間の動画ウォークスルーをご覧ください：
AI機能の有効化に関するご質問やディスカッションについては、クアルトリクス エクスペリエンスコミュニティ AIセンターにアクセスしてください。ここでは、他のクアルトリクスユーザーとAIに関するあらゆることについて交流できます。
サードパーティの生成AI機能の一覧
これは、サードパーティの生成モデルを利用するAI機能のリストです。前のセクションで説明した組織設定を使用してこれらの機能を制限できます。
ヒント：ここに記載されている機能の多くは、クアルトリクスの新しいシンプルな価格設定およびパッケージプランをご利用のお客様、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加されたお客様のみがご利用いただけます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。
| 機能 | 権限 | 説明 | AIモデル | サブプロセッサ | 製品 |
|---|---|---|---|---|---|
| AIアシストワークフロー | ワークフローの設定でAIアシスタンスを有効にする | この機能は、AIを使用してワークフローの構築をアシストします。この権限により、ウェブサービスタスクおよびDiscoverへのデータ読み込みタスクにおける、AI生成のワークフローとAI支援のデータマッピングにアクセスできます。 | クロード 4.5 ソネット (Anthropic) | AWS | 戦略&リサーチ、Customer Experience |
| AIが生成したセグメント | XMD AI機能 | この機能では、作成したいセグメントを記述すると、それに応じて条件が設定されます。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 戦略&リサーチ、Customer Experience |
| AIが推奨するセグメント | AIが推奨するセグメント | この機能は、ディレクトリ内のデモグラフィック、共通の関心事、業種などのデータを評価し、作成可能なセグメントを推奨します。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 戦略&リサーチ、Customer Experience |
| セッションリプレイのAI要約 | AI搭載セッションリプレイサマリー | この機能は、AIを使用してデジタルアシスト内のセッションリプレイを要約します。 | GPT-4o (Open AI) | なし | 顧客体験 |
| 自動インタラクションシグナル | インタラクションの要約の自動化 | 通話の録音を取り込んでテキストに変換し、AIを使用してエージェントのアクション、問い合わせ理由、解決状況などの属性や発言を生成します。 | ファインチューニングされたLlama 3.1 8B Instructモデル Llama 3.1は、Llama 3.1 Community Licenseの下でライセンス供与されています。Copyright © Meta Platforms, Inc. All Rights Reserved. | メタ | 顧客体験 |
| 自動テキスト分析 | テキスト自動分析 | この機能は、AIを使用してトピックモデルを作成し、非構造化データを分析して共通のトピックや追加のエンリッチメントを抽出します。この機能は、3つのAIモデルを使用して分析を実行します。1つはサードパーティのモデルで、2つはファインチューニングされたファーストパーティのモデルです。 | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | 顧客体験 |
| AI回答タスク | AI応答タスクを使用 | このタスクでは、クアルトリクスの生成言語モデルを使用してプロンプトを実行し、その回答をワークフローに統合できます。 | Claude Sonnet 4.5/4.6 (Anthropic) | AWS | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| AI ワークフローアシスト | ワークフローの設定でAIアシスタンスを有効にする | この強力なツールは、ジェネレーティブAIを使用してワークフローが失敗した原因と、問題を解決するために必要なステップを判断します。 | Claude Sonnet (バージョンは地域によって異なります) (Anthropic) | AWS | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| 会話型フィードバックにおけるトピックの回避、2回目のフォローアップ質問、および英語以外の言語 | AI適応型フォローアップ – 上級 | この機能は、回答者が自由回答の質問に入力した内容に基づいて、AI を使用してフォローアップの質問を作成します。サードパーティのAIは、以下の場合にのみ使用されます：
| GPT-4o (Open AI) | Azure | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| コーチング推奨プロジェクト | AIコーチングの推奨事項を使用 | コーチング推奨プロジェクトでは、オペレーターのパフォーマンスに関するインサイトや、コンタクトセンターチームへの継続的なコーチングを得ることができます。設定が完了すると、これらのプロジェクトをカスタマーケアアプリのインスタンスにリンクして、オペレーターのパフォーマンスとコーチングを複数の情報ウィジェット内で可視化できます。 | Claude 4.5 Haiku (Anthropic) | AWS | 顧客体験 |
| コメント要約ウィジェット（EX） | EXコメント要約 | この機能では、自由記述のフィードバック質問に対するチームの回答を使用して、インサイトに富んだ要約を作成して重要なトピックを強調表示します。数千件にも及ぶ回答を個別に確認するのが難しい、極めて規模の大きいチームと組織にこのウィジェットは最適です。 注：この機能は、サードパーティモデルとファーストパーティモデルをハイブリッドに組み合わせ、AIを活用したインサイトを提供します。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 従業員体験 |
| 音声&動画エディターのチャプター | 自動音声＆動画チャプター | チャプターは、AIが生成したセグメントごとに回答を分割するため、回答内のさまざまなコンセプトをより的確に分析できます。 | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | 戦略&リサーチ |
| エクスペリエンスエージェント | エージェントスタジオを使用 | エクスペリエンスエージェントは、顧客と直接やり取りする自律型AIエージェントです。既存のプログラムに追加することで、顧客の問題を検知して解決したり、チケット解決の効率を高めたりすることができます。 | GPT-4.1とGPT-4o (Open AI) | Azure | 顧客体験 |
| 評価チケットに対する回答の生成 | AIを使用した評価回答の生成 | オンライン評価のチケットが作成されると、AIを使用して回答が生成されます。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 顧客体験 |
| インサイトエクスプローラー | インサイトエクスプローラーを使用 | 自由形式のフィードバックを調べて主要なテーマ、見出し、役立つ要約を生成する、AIを搭載したツールです。 | Claude v3 Haiku (Anthropic) | AWS | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| 音声&動画エディターでのインタビューメモ | 自動音声&動画メモ | 面接メモは、回答内のコンセプトに基づきAIが生成したインサイトと項目です。 | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | 戦略&リサーチ |
| Discoverワークフロータスクに読み込む | ETLワークフローにおけるAIアシストデータマッピング | この機能を使用すると、ソースデータセットとDiscoverの間でデータフィールドを自動的にマッピングできます。これは、Discoverにデータを読み込むためのETLワークフローを設定する際に使用します。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience、戦略&リサーチ |
| パーソナライズされたアクション推奨事項 | EXのパーソナライズされたアクション推奨事項 | AIを活用することで、マネージャーやリーダーは改善すべき領域を特定し、アクションを実行し、チームへの影響を理解できます。これは、アンケートのスコア、自由回答のコメント、プロフィール情報を分析し、各チームの状況に特化したデータ主導の提案を提供することで実現します。 有効化に関するその他の手順については、サポートページを参照してください。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 従業員体験 |
| Qualtrics Assist (CX) | Qualtrics Assist CX | この機能は、CXダッシュボードの回答をティッカー表示するウィジェットのデータを分析・要約します。このツールを使用すると、定性的なインサイトをすばやく理解し、自由回答形式の質問に関連する回答を得ることができます。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 顧客体験 |
| Qualtrics Assist（EX） | EXダッシュボードのQualtrics Assist | この機能では、EXダッシュボードのデータを分析および要約します。このツールを使用すると、EXデータのリアルタイムの結果にアクセスし、定性インサイトと定量インサイトをすばやく理解し、データに関連する質問への回答を得ることができます。 有効化に関するその他の手順については、サポートページを参照してください。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 従業員体験 |
| コンジョイントおよびMaxDiff向けリサーチエージェント | AIでコンジョイント/ MaxDiffアンケートを作成 | この機能は、AI搭載のリサーチエージェントを使用して、コンジョイントまたはMaxDiffプロジェクトを構築します。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 戦略&リサーチ |
| リサーチハブ | リサーチハブの要約を許可 | クアルトリクスライセンスのすべてのユーザーのデータとインサイトを使用して、独自の検索可能なリサーチライブラリを構築します。 | Claude V3 Haiku (Anthropic) | AWS | 戦略&リサーチ |
| リサーチハブで検索 | リサーチハブの検索関連性の説明を許可する | AIが生成した検索結果の関連性についての説明を表示します。 | GPT-4o (Open AI) | Azure | 戦略&リサーチ |
| トピック階層ジェネレーター | AIのアシストによるテキスト分析 | Discoverの非構造化データに基づいて、エンリッチメントを含むテキストトピックモデルを生成します。 | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | 戦略&リサーチ |
| ビデオフィードバックの要約の自動化 | 音声と動画の要約の自動化 | AIを活用した要約は、ビデオ全体を通して共通するテーマを特定し、ビデオコンテンツに関する全体的な要約を得るのに役立ちます。 | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | 戦略&リサーチ |
注意: クアルトリクスは AI 推論ゾーンを利用しています。これは、データ処理（または「推論」）が、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋など、お客様のクアルトリクスデータセンターに関連する広範な地理的地域内の別のデータセンターで行われる可能性があることを意味します。このアプローチにより、最も高性能なモデルが提供され、これらのサービスの可用性とキャパシティが向上します。
ファーストパーティの生成AI機能一覧
これは、クアルトリクスが自社開発した生成モデルを使用したAI機能のリストです。これらのAI機能では、クアルトリクス以外の場所でお客様のデータを処理することはありません。これらの機能は、組織の設定によって制御されます。
| 機能 | 説明 | 権限 | 製品 |
|---|---|---|---|
| アダプティブフォローアップ | この機能は、AIを使用して、回答者が自由回答の質問に入力した内容に基づいて、フォローアップの質問を作成します。 サードパーティのAIは、機能がトピックを回避するように、または2つ目のフォローアップ質問をするように設定されている場合にのみ使用されます。 | AIアダプティブフォローアップを使用 – ベーシック | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
ファーストパーティの非生成AIおよびML機能の一覧
これは、クアルトリクスが独自に開発したモデルを使用した、非生成AIおよびML（機械学習）機能のリストです。
これらの機能は、組織の設定では制御されません。ただし、これらのユーザーのユーザータイプや個別の権限は調整できます。
| 機能 | 説明 | 権限 | 製品 |
|---|---|---|---|
| 回答の明確性の検証 | 回答の明確性の検証では、AIを使用してアンケート回答者の回答を分析し、回答が曖昧であったり、質問に完全には答えていなかったりする場合に、より詳細な情報を提供するよう促します。 | 回答の明確さ | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| テキスト分析 | Text iQは AIを使用して感情と追加のエンリッチメントを計算します。 | テキスト分析を使用 | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
サードパーティ拡張機能のリスト
サードパーティ拡張機能を使用することで、クアルトリクスアカウントを他のソフトウェアにリンクすることができます。サードパーティのサブプロセッサを使用する生成AIを搭載した拡張機能がいくつかあります。
これらの機能は、組織の設定では制御されません。ただし、［管理］の［拡張機能］ページを使用して、これらの機能にアクセスできるユーザーを調整することはできます。デフォルトでは、明示的に利用を許可したユーザーだけがサードパーティ拡張機能を使用できます。
ヒント：使用されているサブプロセッサーの詳細については、各 機能のサポートページを参照してください。
| 機能 | ユーザー権限 / エクステンション名 | 説明 | 製品 |
|---|---|---|---|
| GPTワークフロータスク | GPT | ChatGPTをクアルトリクスのワークフローに統合することで、テキストの要約やテキストへの回答生成などが可能になります。 | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
| Azure OpenAIワークフロータスク | Azure OpenAI | MicrosoftのAzure OpenAIサービスを使用して、ChatGPTをクアルトリクスのワークフローに統合します。 | 戦略＆リサーチ、Customer Experience、Employee Experience |
FAQs
AI機能の安全性とセキュリティに関する詳細情報はどこで確認できますか？
AI機能の安全性とセキュリティに関する詳細情報はどこで確認できますか？
クアルトリクス トラストセンターには、AI機能の内部構造に関する最も詳細なドキュメントが記載されています。特定の機能に関するガイドブックは、トラストセンターでも入手できます。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
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