ソーシャルデータを使用したダッシュボードの構築

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注意：この機能は、新しい簡易価格プランおよびパッケージプランのユーザー、またはこの機能のプレビュープログラムに積極的に参加した顧客のみが利用できます。詳細については、「クアルトリクス公開プレビュー」を参照してください。クアルトリクスの価格やパッケージプランについてご不明な点がございましたら、アカウントサービスまでお問い合わせください。

ソーシャルデータを使用したダッシュボードの構築について

ソーシャルデータがダッシュボードに読み込まれたら、ダッシュボードを自由にカスタマイズできます。このウェブサイトには、お客様にご利用いただけるダッシュボードのサポートページが多数あります。ただし、分かりやすくするために、ソーシャルデータで特に使用される一般的なウィジェット設定をいくつか紹介します。

ソーシャルダッシュボードをカスタマイズする前に、ダッシュボードを作成してソーシャルデータをマッピングする必要があります。利用可能なソーシャルデータと推奨されるフィールドタイプのリストも参照してください。

一般的なダッシュボードリソース

以降のいくつかのサポートページでは、ソーシャルデータを最大限に活用するのに役立つ、便利なダッシュボード設定について説明します。ただし、データを自由に利用することも可能です。以下に、役立つ一般的なダッシュボードリソースをいくつか紹介します。

これ以降のユースケースでは、棒グラフウィジェット、回答ティッカー、ダッシュボードのText iQなどのウィジェットや機能へのリンクも紹介します。

上位にランク付けされたソーシャル投稿の表示

このセクションでは、エンゲージメントが最も高い上位5件以上のソーシャルメディア投稿を表示する方法について説明します。

横棒グラフ、縦棒グラフ、または表ウィジェットを作成します。
メトリックには、コメントまたは「いいね！」の合計をお勧めします。
horizontal bar chart with metric set to the sum of the like count
horizontal bar chart with metric set to the sum of the like count
Y軸をthreadIdに設定します。
thread ID on the Y axis, with top 5 values set up
thread ID on the Y axis, with top 5 values set up
ヒント：threadIdがテキストセットのフィールドタイプに設定されていることを確認してください。
上位/下位 N 件の値を有効にするを選択します。
トップを選択します。
表示する上位投稿の数を設定します。ここでは、5 を選択しました。
フィルターを追加します。
widget filter for data type set to Post
widget filter for data type set to Post
dataTypeのフィールドを選択します。
値を投稿に設定します。これにより、投稿とコメントや返信を比較するのではなく、個々の投稿に集中できるようになります。
表示に移動します。
.
.
軸を開きます。
軸の並べ替えで、これを値と降順に設定します。
ヒント：表では、ヘッダーをクリックしてウィジェットの並べ替え方法を変更できます。
データ値で正確な件数を表示すると、棒グラフが読みやすくなります。
option to show data values is enabled, showing numbers next to each bar of the bar chart
option to show data values is enabled, showing numbers next to each bar of the bar chart

IDが選択された場合に特定のソーシャルメディア投稿を表示する

ランキング上位の投稿ウィジェットをフィルターとして機能させることで、ダッシュボードの閲覧者が投稿IDをクリックして詳細を確認できるようになります。(もう一度クリックするとフィルターが解除されます。)この機能を使用すると、投稿のテキスト自体や、投稿に関するその他の情報を表示できます。

ヒント：この機能では、ウィジェットの一部をクリックすると、ダッシュボードページ全体が絞り込まれます。このため、一緒にフィルターをかけたいウィジェットは同じページにグループ化する必要があります。

上位ランク投稿ウィジェットを編集します。
ウィジェットのデータポイントを選択した際に、そのフィルターをダッシュボード全体に一時的に適用するを選択します。
widget check box named When you select a widget data point, apply its filters to the entire dashboard temporarily
widget check box named When you select a widget data point, apply its filters to the entire dashboard temporarily
回答ティッカーウィジェットを追加します。
コンテンツをコンテンツフィールドに設定します。
response ticker with social data inside it
response ticker with social data inside it
その他のフィールドには、必要な詳細情報を追加できます。例えば、「カウント」フィールドのいずれかをティッカー値にし、サブタイトルをソーシャルメディアのソースにすることができます。
Add a Filter.
widget filter for data type set to Post
widget filter for data type set to Post
Select the field for dataType.
Set the value to Post.

Text iQでソーシャルメディアの投稿を分析する

コメントにはさまざまな内容が含まれる傾向があるため、Text iQとそのエンリッチメントの活用は分析に最適です。Text iQを使用して、ブランドのソーシャルメディアアクティビティにおけるトレンドを明らかにすることができます。

Text iQで分析するフィールドはcontentです。投稿や評価のテキストがここに保存されるためです。テキスト分析と関連ダッシュボードウィジェットのステップバイステップガイドについては、以下を参照してください。

スレッド内のすべての投稿とコメントの分析

threadId というフィールドを使用すると、投稿とそれに関連するすべてのコメントを表示できます。threadIdは、同じスレッドに属するすべての投稿とコメントで共通です。

ヒント：このソリューションでは、threadIdをテキスト値としてマッピングする必要があります。他のウィジェットで使用するためにテキストセットとしてすでにマッピングしている場合は、いつでもフィールドの2つ目のコピーをマッピングできます。その際は、必ず異なる名前を付けてください。例：「フィルタリング用のスレッド ID」

ダッシュボードフィルターの作成

ダッシュボードフィルターを作成します。
building a filter for thread ID
building a filter for thread ID
フィールドをthreadIdに設定します。
このフィールドの名前は、「スレッドIDフィルター」など、より分かりやすいものに変更できます。
この設定が完了すると、ダッシュボードの閲覧者はフィルターを使用できるようになります。
pasting a value into the Thread ID filter
pasting a value into the Thread ID filter

投稿、コメント、スレッド ID の表示

これらのステップは、投稿、関連するコメント、およびそれらのスレッドIDを簡単に表示する方法を示しているため、フィルターでこれらを使用できます。ただし、コメント分析のために、ページに他のウィジェットを自由に追加することもできます。ワードクラウド、Text iQバブルウィジェット、Text iQテーブルウィジェットのいずれか、またはすべてを使用することをお勧めします。

回答ティッカーウィジェットを作成します。
このウィジェットが投稿を閲覧するためのものであることがわかるような名前を付けます。
Set the Content to the Content field.
response ticker with social data inside it
response ticker with social data inside it
タイトルまたはサブタイトルがthreadIdに設定されていることを確認し、この情報を簡単にコピーできるようにします。
For the other fields, you can add whatever details you want. For example, any of the “count” fields could be the ticker value, and the subtitle could be the social media source.

ソーシャルチャネルインタラクションビューアー

注意：インタラクションビューアーのソーシャル表示は、 自動テキスト分析を使用している場合、または オムニチャネルリスニング(OXM)にデータを取り込んでいる場合は、 利用できません 。OXMのインタラクションビューアーに関する詳細は、 ダッシュボードでのインタラクションの表示を参照してください。OXMインタラクションビューアーでは、コメントと返信が別々に表示されることにご注意ください。

インタラクションビューアーは、 レコードテーブルおよび 回答ティッカーウィジェットで利用できる機能です。この機能を有効にすると、ダッシュボードの閲覧者はウィジェットの行をクリックして、そのインタラクションとそれに関連するソーシャルメディア上の返信の詳細を確認できるようになります。インタラクションビューアーを有効にするには、ウィジェットの全記録表示をオンにする必要があります。詳細および手順については、 CXダッシュボードの全レコードビューを参照してください。

スレッドが表示されたソーシャルインタラクションビューア
スレッドが表示されたソーシャルインタラクションビューア

各インタラクションについて、ダッシュボードの閲覧者は、ソーシャルインタラクション全体、「いいね！」やソーシャルソースなどの関連メタデータ、スレッド化された返信やコメントを閲覧できます。ダッシュボード閲覧者は、元のプラットフォームで投稿を共有または閲覧することもできます。

ヒント：ソーシャルチャネルのインタラクションビューアーは、現在Xデータには対応していません。

FAQs

ダッシュボードに表示されるエンゲージメント指標（「いいね！」の数など）が、ソーシャルメディアで表示される内容と一致しないのはなぜですか？

ダッシュボードに一部のコメント/返信が表示されないのはなぜですか？
当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

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