Text iQ機能
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Text iQの機能について
Text iQは、クアルトリクスの強力なテキスト分析ツールです。Text iQでは、受け取ったフィードバックにトピックを割り当て、感情分析を実行し、動的なウィジェットで結果をレポートするなど、さまざまな機能を利用できます。
このページでは、Text iQのスペルチェック機能と見出し語化機能、およびBasicと高度なクライアント、およびText iQインターフェースのナビゲート方法。
ヒント：Text iQにアクセスするには、アカウントでアンケート回答の編集権限が有効になっている必要があります。
注意：一部の広告ブロッカーは、Text iQの読み込み機能を妨げることがあります。Text iQの読み込みに問題がある場合は、広告ブロッカーがオフになっていることを確認してください。
注意：CXダッシュボードのText iQは、アンケート調査のText iQとは完全に別のものです。このサポートページではText iQの一般的な機能について説明しますが、ダッシュボードでテキスト分析を実行する場合は、CXダッシュボードのText iQもお読みいただくことをお勧めします。
基本 vs. 高度なテキスト
このセクションでは、BasicテキストクライアントとAdvancedテキストクライアントで利用できる機能の違いについて説明します。
ヒント: ベーシックText iQとアドバンストText iQはどちらも、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、ポーランド語、ロシア語、スウェーデン語、ポルトガル語、日本語、オランダ語、タイ語、簡体字中国語、韓国語の回答に対応しています。高度な分析は、異なる言語をサポートする場合があります。これらの機能でサポートされている言語については、「推奨トピック」と「感情分析」を参照してください。
ヒント：現在Advanced Text iQをご利用でないお客様で、アクセスをご希望の場合は、アカウントエグゼクティブまでお気軽にお問い合わせください。
| ベーシック | 高度 | |
|---|---|---|
| 回答数上限 | アンケートあたり20,000件の回答 | アンケート1件あたりの回答数無制限 |
| サマリーモード | いいえ | はい |
| 編集モード | はい | はい |
| 回答を検索 | はい | はい |
| トピックの作成/編集 | はい | はい |
| 階層トピック | はい | はい |
| ウィジェット | いいえ | はい |
| お勧めトピック | いいえ | はい |
| センチメント分析 | いいえ | はい |
| クエリビルダー | いいえ | はい |
| コメントの翻訳 | いいえ | はい |
| Text iQを活用したアンケートフロー | いいえ | はい |
| 追加のエンリッチメント | いいえ | はい |
ヒント：プロジェクトがアカウントと共同作業されている場合、Text iQへのアクセスがさらに制限されることがあります。詳細については、コラボレーションの権限を参照してください。
Text iQへのデータアップロード
アンケートで初めてText iQにアクセスする際は、データをアップロードする必要があります。このプロセスは、作成するアンケートごとに繰り返す必要があります。これは、別のアンケートでText iQを以前に設定した場合でも同様です。
チェックボックスを使用して、Text iQにアップロードする自由記述フィールドを選択します。ここには、質問または互換性のある他のフィールド（テキスト変数タイプの埋め込みデータフィールドなど）のみが表示されます。
フィールドの選択が完了したら、データをアップロードをクリックします。アップロード中は、ダッシュボードやデータにアクセスできません。
ヒント：アップロードする質問を選択すると、その質問は削除できなくなります。データをアップロードすると、「データと分析」テーブルに「トピック」列が追加されます。
ヒント：このプロセスは通常30分未満で完了しますが、コメントが多い場合は最大48時間かかることがあります。
Text iQにデータを最初にアップロードした後でも、追加のテキストフィールドを追加できます。［フィールド］ドロップダウンを使用して、Text iQにフィールドを追加します。
ヒント：新しいフィールドを追加するとデータセットが更新されるため、一時的に利用できなくなります。詳細については、必要なデータセットの再構築を参照してください。
ヒント：必要に応じてText iQからフィールドを削除できます。
ヒント：Text iQを使用するために必要な回答の最小数はありません。
新規回答の追加
新しい回答は収集されると自動的にText iQに追加されますが、[データと分析] またはText iQに表示されるまでには時間がかかる場合があります。
編集モードと変更の適用
トピックやウィジェットを追加するには、まずText iQを編集モードにする必要があります。編集モードに入るための編集ボタンは、トピックを1つ以上作成した後にのみ表示されます。編集モードにするには、トピックを編集をクリックします。
このボタンが「サマリーに戻る」に変わったら、編集を開始できます。
ヒント：編集モードとサマリーモードを切り替えるオプションがないことに気づくかもしれません。基本テキストクライアントは常に編集モードになります。
編集内容を保存しています
Text iQには多くの機能があり、そのため多くの編集が可能です。トピック、センチメントなどによってフィードバックをタグ付けする方法を変更できます。ただし、変更が適用されるたびに待機していると時間がかかるため、変更がすぐに反映されることは望ましくありません。
編集を行うと、変更は保存されたものの、まだデータセットに適用されていないことを説明するバナーが表示されます。これは、変更がまだレポートやダッシュボードに反映されていないことを意味します。
編集が完了したら、右上のレビューと公開ボタンをクリックします。
変更が適用される前に、提案された変更の概要が表示されます。これらを確認した上で、次のいずれかを決定できます。
保存すると、残りの作業はクアルトリクスが実行します。変更が処理されている間も、サイトの他の部分を自由にご利用いただけます。
注意：テキストプロジェクトを公開する際、公開から変更が反映されるまでに30分から48時間の遅延が発生するのが通常のエクスペリエンスです。
Text iQの操作
Text iQのすべての構成要素の概要を説明します。
「フィールド」ドロップダウンを使用して、分析するテキスト回答を選択します。ログインするたびに、前回使用したフィールドがText iQに記憶されます。
左側のメニューでは、さまざまなトピックを選択して、そのトピックでタグ付けされた回答を表示したり、トピックの基準を変更したりできます。タグ付けされていない回答を表示したり、既存のトピック名を検索したりすることもできます。
この検索バーを使用して、回答の検索、高度なクエリの作成、新しいトピックの作成ができます。テキスト回答の検索ページを参照してください。
回答の一覧です。最初にログインした時点では、すべての回答が表示されますが、左側のトピックを使用して絞り込むことができます。各回答には、感情、トピック、その他の情報が表示されます。
このサイドバーには、トピック構築のためのトピックの推奨が含まれています。
ヒント：編集モードでは、［並べ替え］フィールドを使用して、コメントを時間順（昇順または降順）に並べ替えることができます。この時間は、アンケート回答の記録日に基づいています。
Text iQでの回答の閲覧
各回答には、感情スコア（吹き出し内の数字）、回答そのもの、タグ付けされたトピックのリストが表示されます。
左上で、各回答の上部に表示する埋め込みデータまたはアンケートのメタデータフィールド（例：回答が記録された日付、ユーザーの言語、アンケートの所要時間）を選択します。
ヒント：埋め込みデータとして追加されていない連絡先情報は、ここに追加できません。
右上で、回答を時間で並べ替えます。これはアンケート回答が記録された日時であり、アンケートの開始または終了日時ではありません。（例：インポートされた回答は2020年に完了していても、アップロードされて「記録」されたのは2022年である場合があります。）
青いプラス記号（+）をクリックして、回答に別のトピックを追加します。テキストボックスをクリックして既存のトピックを選択するか、新しい内容を入力します。入力が完了したら、キーボードのEnterキーを押します。
回答からトピックを削除するには、トピックのXをクリックします。
編集ボタンをクリックして、トピックの表示とセンチメントの編集を行います。
表示するフィールドの選択
Text iQの各エントリには、個々のコメントと、それに割り当てられた感情およびトピックが表示されます。ただし、コメントの上部に表示するフィールドを追加して、データに関するインサイトを収集できます。
編集モードに入り、表示するフィールドを選択して、各コメントに情報を自動的に追加します。複数のフィールドを選択できます。
選択できるフィールドは次のとおりです。
- アンケートのメタデータ：回答が記録された日付、進捗状況、所要時間など、アンケートで収集されるデフォルト情報。アンケートのメタデータフィールドの意味が不明な場合は、回答者情報をご確認ください。
- 埋め込みデータ：アンケートの埋め込みデータを含めます。これには、回答に追加したカスタムデータと、Expert ReviewのフィールドやText iQのエンリッチメントなど、さまざまな機能によってデータセットに追加されるフィールドの両方が含まれます。このメニューにはテキストセットフィールド(単一選択の値を持つ非数値フィールド)のみが表示されます。
見出し語化
見出し語化とは、単語を分解して語根を捉え、その単語のすべての派生語と活用を特定することで、より確かな結果を提供するプロセスです。テキストセクションでは、複雑なクエリ検索を使用しなくても回答が正しくタグ付けされるように、レンマ化が使用されます。
例として、レストランのNPS®アンケートで食事や食べ物について言及しているコメントをすべて把握したい場合を考えてみましょう。
他のキーワード検索ツールでは、「eat」の様々な活用形（eating、eatsなど）を含む長いクエリ文字列を作成する必要があるかもしれません。しかし、Text iQでは、システムがレンマ化（見出し語化）を用いてこれらの単語をすべて中核となる基本単語「eat」に分解し、それに応じて回答にタグ付けします。
スペルチェック
テキストセクションには基本的なスペルチェックシステムも含まれており、回答者が単語のスペルを間違えたり、大文字と小文字を正しく使用しなかったりした場合でも、すべての回答が正しくタグ付けされるようになっています。
例えば、もう一度レストランの例を見てみましょう。清潔さに関するトピックが必要な場合、スペルミスのある単語がいくつか含まれることは間違いありません。ただし、テキストのスペルチェック機能はスペルミスのある単語を捕捉してタグ付けするため、回答が見過ごされる心配はありません。
データセットの再構築が必要です
Text iQからデータセットを更新するよう求められる場合があります。データセットの更新は、Text iQプラットフォームで通常行われる変更や適用とは異なります。大きな違いは、データセットを更新するとデータセットが再インデックスされ、その結果、Text iQ自体だけでなく、テキスト回答の元となるデータセットにも一時的にアクセスできなくなることです。アンケートでText iQを使用している場合、更新が終了するまでそのアンケートの「データと分析」タブは使用できなくなります。CXダッシュボードまたは従業員エンゲージメントプロジェクトでText iQを使用している場合、更新が終了するまでダッシュボードにデータは表示されません。
ほとんどのユーザーの場合、更新は30分未満で完了しますが、多数の回答を含むデータセットの場合、このプロセスには最大48時間かかることがあります。必要に応じて、このページから移動して更新を延期したり、指示に従ってデータセットの更新を開始したりできるよう、事前に警告が表示されます。
データセット更新のリクエスト
Text iQで初めて質問にアクセスすると、「データセットを更新しますか？」というウィンドウが表示されることがあります。これは、同じアンケートやダッシュボードの他の質問でText iQを使用したことがあっても、Text iQで分析したことのない質問（または、テキスト変数タイプの埋め込みデータフィールドなど、別の互換性のあるフィールド）です。
このウィンドウは、ダッシュボードでのデータのマッピング方法に問題がある場合（例えば、フィールドタイプを変更した場合など）や、以前は使用していなかった分析機能を利用する変更を行った場合にも表示されることがあります。新しい分析機能の使用例として、親トピックやトピックレベルのセンチメントの追加が挙げられます。
更新を延期するには、キャンセルをクリックします。更新を開始するには、「更新」をクリックします。
変更を公開する際の警告
変更を公開する際に、変更をプッシュするとデータセットの更新が必要になるという警告が表示されることもあります。これは、トピック階層を編集していたために発生した可能性があります。例えば、トピックを親トピックの下に入れ子にする、トピックを親から削除する、新しい親トピックを作成するなどです。
公開をクリックして更新をプッシュします。キャンセルをクリックするとText iQに戻り、更新を開始する前に追加の変更を行えます。
警告：［変更を元に戻す］をクリックすると、加えた変更はすべて失われます。
テキスト分析の削除
Text iQでフィールドの分析を開始した後、このフィールドをText iQから削除できます。この機能を使用すると、分析するつもりのなかった項目や、最初からやり直したい項目を削除できます。
Text iQから削除されたフィールドは、［データ］タブからは削除されません。ただし、感情やトピックなど、Text iQで分析されたすべてのフィールドは対象となります。
注意：Text iQからフィールドを削除すると、実行したテキスト分析は復元できません。Text iQからフィールドを削除すると、感情モデルやトピックモデルを含む、そのフィールドのテキスト分析がすべて削除されます。削除する場合は、十分にご注意ください。
削除するフィールドを選択します。
ごみ箱アイコンをクリックします。
このフィールドに関連するすべてのテキスト分析が完全に削除されますを選択します。
［削除］を選択します。
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