メインコンテンツにスキップ

カスタマーエクスペリエンス (CX)

パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?

6/30 CX ウェビナーのご紹介

はじめに

皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。
本日は、来る 6 月 30 日 (水) の 14 時から開催する「CX (カスタマーエクスペリエンス ) プログラム」についてのウェビナーについてご紹介いたします。

「カスタマーエクスペリエンス トレンド 2021 〜〜パンデミックにより消費者の行動はどう変わったか?〜」

日時: 2021 年 6 月 30 日 (水) 14:00-14:45
参加費: 無料
参加方法: 特設ページからお申し込みください

パンデミックを経験した顧客はどのように企業を選ぶのか?

突然ですが、ここでブログ読者の皆様にクイズです。

「顧客が企業を選択する際の判断基準となる要素を、多いものから並べてみてください」

(A) 顧客対応

(B) 商品やサービス内容

(C) 社会貢献

(D) 価格

出典: 2021 GLOBAL CONSUMER TRENDS: Post-pandemic: How consumer behavior will continue to change


いかがでしょうか? 皆様は何を選択されましたか? その理由は? そして、この判断基準は、パンデミックの影響下でどのように変化してきたのでしょうか? 今後はどうなっていくのでしょうか?

ファンを増やしながらパンデミックを乗り越えていくために

今回のウェビナーでは、カスタマー・エクスペリエンス (CX) の世界的先駆者ブルース・テムキン率いる XM Institute が、日本を含む世界 18 カ国を対象として 2021 年に実施した消費者行動調査を取り上げ、ファンを増やしながらパンデミックを乗り越えていくために、どのように CX プログラムを組み立てていけばよいのかを、日本の文脈に焦点を当てて考察します。(上記のクイズのお答えも発表します!)

セッションでは、上記のようなトレンド レポートからのデータを多く取り上げ、今後を見据えるための CX について、どのような業界の方にも、CX の現場で日々自社に最適な CX プログラムの実践に取り組んでおられる方に必ずず役立つであろう内容を数多く盛り込んでお届けします。

ぜひご同僚の皆様ともお誘い合わせの上、ご参加ください。お待ちしております。

日時: 2021 年 6 月 30 日 (水) 14:00 - 14:45
参加費用: 無料

久崎 智子

クアルトリクス合同会社
CX ソリューション ストラテジー シニア ディレクター

お客様の声を起点とした業務改善・プロセス改善・システム開発プロジェクトのリード及びコーチングを金融サービス・製造業・ヘルスケア・エネルギー事業等多岐に渡り提供、20年以上の経験を有す。クアルトリクスでは経営戦略にエクスペリエンスマネジメント(XM)を導入するアドバイザリー支援を担当。
Certified XM Professional

関連記事