エクスペリエンス管理
LIFETIME TRAINING + QUALTRICS
Lifetime Training、AI を援用したアナリティクスで CX へのアプローチを変革
LIFETIME TRAINING が達成したこと
93%
学習者の
満足度スコア
20,000
一年の
学習者数
学習者からの
リアルタイム
フィードバック獲得
導入の背景
学習者の潜在能力を引き出すために設計された Lifetime の研修プログラムや職業訓練コースには、年間 20,000 人が参加しています。そして、Lifetime は学習者が潜在能力を発揮できるよう、学習の最初から優れたエクスペリエンスを提供することを使命としています。クアトリクスのプラットフォームは、Lifetime がこの使命を果たすために重要な役割を果たしており、Lifetime が誇る 93% の学習者満足度（ESFA調査）を実現することに貢献しています。
Lifetime Training による
学習者エクスペリエンスの
デザイン・改善
フィードバックの効率的な収集
以前、Lifetime では多数のアンケートを実施しており、データのサイロ化が発生していました。クアルトリクスのソリューションを採用したことにより、１つのチームが４件のアンケートを実施するだけで充分な情報を取得できるようになり、フィードバックの簡単な分析・比較、そしてフィードバックに基づいた対策・行動が実現しました。
不満を持った学習者に対する対応
すべてのフィードバックが単一のプラットフォーム上で確認できるため、Lifetime は学習者が好ましくない体験をしたことをすぐに把握し、状況を好転させるための行動をスピード感を持って取ることができます。現在、Lifetime では高度な統計とテキスト分析を利用して、学習者の気持ちやフィードバックの傾向を明らかにし、エクスペリエンスを最適化することが可能になりました。
学習者のフィードバックをリアルタイムで確認可能に
経営者も実務担当者も、重たいプレゼンテーションやレポートの代わりに、学習者フィードバックのダッシュボード ビューにアクセスできます。データを探し回る代わりに、担当者は自分に関連するデータや、満足度を高めるために取るべき行動を確認することが可能になりました。
クアルトリクスが
選ばれた理由
Stats iQ と Text iQ
クアルトリクスのプラットフォームに組み込まれた、AI を活用した分析により、Lifetime は膨大な量のデータや自由記入形式の回答に埋もれがちだった問題や機会を把握することが可能になりました。
ダッシュボード
レポートの代わりに、Lifetime の職員は自分の役職に応じて内容が変化するダッシュボードにアクセスすることが可能になりました。このダッシュボードでは、学習者のフィードバックや満足度にリアルタイムでアクセスすることができます。
CRM との統合
クアトリクスのプラットフォームは CRM と統合されているため、Lifetime は不満を持つ学習者への対策として、高度なチケット システムを運用することができます。
レベッカ・イレス氏
CX エグゼクティブ
クアルトリクスを利用することで、データ収集に合理的で一貫したアプローチをとることができるようになりました。データの収集が効率化され、フィードバックを簡単に管理できるようになっただけでなく、迅速な解決策を生み出し、積極的な改善アクションを取ることが可能になりました。
Lifetime Training について
Lifetimeは、人と企業の明るい未来を切り開く研修・職業訓練を提供するために活動しています。1995 年に設立された Lifetime は、現在、英国最大級の教育機関として成長しています。Lifetime の活動は、「すべての人に学ぶ機会があるべきだ」という信念に支えられています。 この実現のための使命は、すべての人にとってより効果的な、より良いスキルプログラムを開発するための根幹をなしています。そして、この使命は、年間 20,000 人以上の人々が、Lifetime で人生を切り開くための技術を学ぶことを選択する理由でもあります。
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