Tetra Pak + Qualtrics

時間がかからず、よりユーザー フレンドリーなアンケートを実現
以前のTetra-Pakの顧客アンケートには最大 48 の質問があり、回答には平均7分かかっていました。アンケートを 8 問に減らし、モバイル フレンドリーなインターフェースに移行することで、顧客はより簡単にアンケートに回答できるようになりました。

実際の経験を反映したインサイト
各部門のあらゆるレベルのメンバーが、役割ベースのダッシュボードを閲覧することが可能となりました。結果、各メンバーが自分の業務に最も重要なフィードバックを見ることが可能となり、顧客のインサイトに迅速に対応できるようになりました。

重要な詳細データ
同社のスタッフは、集中の流れを断ち切ることなく、シンプルで直感的なシステムを使用して、特定のクラスターや市場に集中するために、簡単にデータをドリルダウンすることが可能となりました。

以前同社では、顧客のフォローアップに最大 15 日を必要としていましたが、クアルトリクスを使用することで、より迅速なクローズド ループ アクションが実行可能となりました。現在では、48 時間以内に100%の批判者と25%の推奨者にフォローアップすることを目指しています。

高度な統計ツールを全員の手に
クアルトリクスの提供する iQ は、ボタンをクリックするだけでパワフルな統計分析を行い、CX データをわかりやすい言葉に変換します。

適切な情報を適切な担当者へ高い柔軟性
同社のチームは、新しいアンケートを作成したり、質問のタイプやフローをその場で変更したりすることができます。

万全のサポート体制
クアルトリクスによる 24 時間 365 日のサポート (英語のみ) は、問い合わせに迅速に対応し、同社のチーム全員がプラットフォームを最大限に活用できるよう支援します。