XM サービス

エクスペリエンス管理を
最⼤限に活⽤

業界トップクラスのサービスとコンサルティングで、エクスペリエンス管理から最⼤の効⽤を引き出します。エクスペリエンス管理プログラムのデザイン・設計から拡張、トレーニングから継続的サポートの提供に⾄るまでをカバーするクアルトリクスのソリューションは、ROI の最⼤化を実現します。

クアルトリクスの
エクスペリエンス管理を
利⽤している組織


+

95%

サービス デリバリーへの
満⾜度

+

96%

サポートへの
満⾜度

+

700+

グローバル規模の
デリバリー パートナー数

XM 導入

組織全体を対象に
XM 導⼊を⽀援

XM から最⼤の利益を引き出す鍵は、組織全体を対象とした導⼊です。クアルトリクスは、社内への周知から⼈員へのトレーニング、XMの促進までをアシストします。

XM エキスパートによる⽀援

XM プログラムの更なる促進

クアルトリクスに所属する XM エキスパート陣が、各社のニーズに合わせたロードマップ設計・ROI モデルの構築・ビジネス ケースの作成・ワークショップなどを実施し、XM プログラムから引き出せる恩恵を最⼤化します。

カスタマー サクセス

導⼊後の成功を⽀援する専任チーム

お客様の成功を後押しするため、カスタマー サクセス チームが XM プログラム促進を後押しするアイディアの発掘、ROI の達成⽀援、Experience Management Platform™の有効活⽤などを⽀援します。

トレーニングと認定資格

あらゆるレベルで XM を使いこなす

オンデマンド・ライブの対⾯トレーニングなど、様々な形式でチームの XMスキルアップを⽀援します。エクスペリエンス マネジメント プラットフォームの基本の習得から、4 種類のコア エクスペリエンスに対する⾼度なスキルの開発まで、各種 XM 認定資格をご⽤意しています。

コースを確認する

充実のサポート

24時間年中無休のサポート

オンライン、電話、クアルトリクスコミュニティを通じて、XMエキスパートとの対話を昼夜を問わず利⽤できます。

サポートにアクセス

アドバイザリー+コンサルティング サービス

XM 導⼊に寄り添う
パートナーとして

クアルトリクスのエキスパート陣が、XM プログラムのビジョン構築やマイルストーンの評価、最適な使⽤量やサービス選定、ROI 最⼤化のためのロードマップ作成などに対する⽀援を提供します。

エクスペリエンスマネジメント (XM) への
アプローチ


評価

XM の現状を評価し、重要な社内関係者と協⼒して、XMプログラム ビジョンを作成

査定

プログラムの⽬標や KPI の設定を共同で実施し、その達成のためのロードマップを設計

導⼊

クアルトリクスのエキスパートがプログラムを構築し、導⼊済みシステムとの統合・組織全体の各部署へのトレーニングを実施

応⽤

タッチポイント・ジャーニーを新規追加し、XM トランスフォーメーションを組織の隅々まで浸透させることで、プログラムの拡⼤を⽀援

XM Institute


XM INSTITUTE

エクスペリエンスマネジメントの最前線

XM Institute は、エクスペリエンス マネジメントに関する継続的な調査・ベスト プラクティス・ベンチマーク・ソート リーダーシップを提供する、世界最⼤のリソース・専⾨家コミュニティです。

XM INSTITUTE について詳しく知る(英語)

テクノロジー
サービス


業界トップレベルの専⾨家集団によってデザイン・提供される、
最も強⼒な XM テクノロジー

ソリューションの提供

導⼊後すぐに利⽤できるトップレベルの XM

クアルトリクスのソリューション デリバリー チームが、プログラムの計画に準拠し、既存システムとの統合・カスタマイズ・移⾏など、完全オーダーメイドでシステム構築を⽀援

テクニカル アカウント管理

ニーズに応える専任プログラム
エキスパート

専任のテクニカル アカウント マネージャーが技術的な知⾒・専⾨知識・イノベーションへのアイディアを継続的に共有し、XM プログラムの更なる前進を⽀援

詳細情報(英語)

XM ソリューション

最⾼レベルの XM ナレッジを組織全体に拡⼤

専⾨家集団によって設計され、世界の有名企業・組織によって実際に利⽤された 40 種類以上の XM プロジェクトで、
必要なすべてのツールを必要な部署へ

詳細情報(英語)

プロダクト サポート

お困りですか?

クアルトリクスのユーザー コミュニティへのアクセス・ビデオ トレーニング セッションの視聴など、XM プラットフォーム利⽤時に参考となるサポートページをご提供しています。

サポートページにアクセスする

Voice iQ


クアルトリクス パートナー ネットワーク

世界 900 社以上の
XM ネットワーク

クアルトリクス パートナー ネットワーク (QPN) は、世界最⼤の XMエキスパート ネットワークです

慎重に選定され、業界に関する深い知識・経験・洞察⼒を備えたエキスパートであるクアルトリクスのパートナーは、それぞれ独⾃のバリューを提供します。

詳しく知る

市場調査
サービス



プログラム管理

⾸尾⼀貫したプロジェクト サポート

調査の設計から分析の実⾏、発⾒内容のレポートまで、クアルトリクスのチームがお⼿伝いします

お問い合わせ

調査のデザイン

盤⽯な基盤で画期的な調査を可能に

調査の⽬的に応じて、クアルトリクスの専⾨家集団が最適な調査を設計し、⾼品質で実⽤的なデータの取得を⽀援します

お問い合わせ

サンプル管理

9000万⼈以上のパネル回答者からのインサイト

⼀般的な⺟集団のサンプルから、最もニッチな対象まで、調査に適切な回答者の獲得をサポートします

お問い合わせ

フィールド サポート

調査実⾏のお⼿伝いも万全に

⾃社で既に設計済みの調査は、クアルトリクスのエキスパートへプロジェクト マネジメント・配信・インセンティブなど、その他必要な情報を提供いただき、運⽤をお任せください。必要なときに必要なデータを確実に取得することが可能です

お問い合わせ

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