Guia de recursos para o sucesso Digital
O que há nesta página
Sobre a Digital Success Resources
Na Qualtrics, queremos tornar o mais fácil possível encontrar as informações de que você precisa para ter sucesso com seu programa XM. Como resultado, criamos uma série de recursos para dar suporte a diferentes estilos de aprendizado, desde aqueles que preferem ler guias ilustrados, até aqueles que gostam de aprender por meio de lições e vídeos e aqueles que preferem conversar sobre um problema com outra pessoa. Nesta página, vamos orientá-lo sobre todos os recursos disponíveis, seus formatos e se eles são compatíveis com o Qualtrics e Discover. Nós lhe diremos onde buscar ajuda técnica para o produto e onde buscar as práticas recomendadas do setor além da nossa plataforma. Portanto, se não tiver certeza de por onde começar sua jornada de aprendizado Qualtrics, continue lendo para ver qual recurso digital é o melhor para você!
Site de suporte
O site suporte da Qualtrics – que você está lendo neste momento! – está localizado em qualtrics.com/support. O site de suporte contém mais de 1.000 guias ilustrados e baseados em texto para cada característica da plataforma. Nossos artigos incluem tudo, desde visões gerais introdutórias dos produtos, análises aprofundadas de cada configuração, passos a passo para montagens comuns e até dicas de solução de problemas.
O site de suporte é constantemente atualizado para corresponder ao produto, com alterações geralmente refletidas semanalmente.
O que o site de suporte pode me ajudar a fazer?
O site de suporte é um excelente recurso de suporte técnico para usuários Qualtrics e XM Discover.
- Obtenha informações técnicas e sobre produtos.
- Pesquise respostas para perguntas sobre produtos em um único local.
- Aprenda usando etapas escritas e capturas de tela.
- Descubra como atingir seus objetivos com a plataforma.
- Explore quais recursos estão disponíveis na plataforma.
- Pesquise todos os recursos disponíveis, incluindo o site, o Basecamp, blogs de marketing e muito mais.
Quais idiomas o site de suporte oferece?
Todo o site de suporte com mais de 1000 páginas está disponível para 7 públicos internacionais: Inglês (EUA), francês, alemão, japonês, português do Brasil, espanhol da América Latina e italiano.
O inglês é o idioma original do site de suporte. Todas as outras versões são traduzidas quinzenalmente, para manter o conteúdo preciso e atualizado. A maioria das traduções é feita por máquina, com algumas páginas importantes traduzidas por tradutores humanos.
Use o globo para navegar entre os idiomas do site.
Qdica: Embora nós da Qualtrics tenhamos feito nossa devida diligência para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.
Qdica: Para saber mais sobre as ofertas de idiomas no Qualtrics, consulte Idiomas no Qualtrics.
Assistente de IA suporte da Qualtrics
O suporte da Qualtrics AI Assistant é um chatbot treinado em uma variedade de fontes, incluindo o site de suporte, documentos API, práticas recomendadas do setor para XM e liderança de pensamento. Como ele conhece essas fontes por dentro e por fora, nosso chatbot está pronto para responder a qualquer pergunta sobre produtos ou práticas recomendadas que você possa ter. Combinando seu vasto conhecimento com o fato de estar convenientemente localizado em muitos recursos de suporte, o chatbot está aqui para tornar mais fácil do que nunca encontrar respostas para perguntas sobre produtos.
O que o chatbot pode me ajudar a fazer?
O chatbot é um ótimo recurso de suporte técnico para os usuários Qualtrics e do XM Discover. Recomendamos que você dê uma olhada:
- Obtenha suporte técnico e de produtos com respostas personalizadas para você.
- Pare de procurar respostas e respostas rápidas para as perguntas da plataforma.
- Obtenha suporte a produtos em idiomas que não são oferecidos por outros recursos ou equipes.
- Descubra como atingir seus objetivos com a plataforma.
- Explore quais recursos estão disponíveis na plataforma.
- Pergunte sobre outros tópicos, como chamadas API e liderança de pensamento do setor.
Onde posso encontrar o chatbot?
Em vez de ter que procurar respostas por conta própria, o chatbot faz com que as respostas cheguem até você! Os diferentes locais onde você pode encontrar o chatbot incluem:
- Aqui mesmo, no site de suporte! Verifique o canto inferior direito de seu navegador.
- No Customer Success Hub, quando você entra em contato com o suporte técnico.
- Dentro do produto, na janela de ajuda.
- Na Comunidade de Experiência.
- No portal do desenvolvedor.
Em quais idiomas o chatbot pode oferecer suporte?
Os idiomas suportados pelo chatbot podem variar de acordo com o local onde você o acessa. Por exemplo, no Customer Success Hub, você pode obter suporte do chatbot em todos os mesmos idiomas disponíveis para a plataforma principal XM, além de vietnamita e árabe. Se precisar de suporte em um idioma que não seja o inglês e não tiver certeza das opções disponíveis, recomendamos que faça login no Customer Success Hub.
Qdica: veja as etapas para usar o chatbot no Customer Success Hub.
Hub de sucesso do cliente
O Customer Success Hub é o ponto de entrada único para suporte, serviços e recursos úteis da Qualtrics. Independentemente de você ter uma conta gratuita ou licenciada, ser um administrador ou um usuário padrão, o hub oferece acesso personalizado às equipes e aos recursos que o tornarão um especialista em Gerenciamento de Experiência.
O Customer Success Hub está disponível em todos os mesmos idiomas disponíveis para a plataforma principal XM, além de vietnamita e árabe. Muitas das vias de suporte disponíveis no hub podem não estar disponíveis nos mesmos idiomas, com exceção do chatbot, que pode ajudar em todos esses idiomas.
O que o Customer Success Hub pode me ajudar a fazer?
- Veja os serviços disponíveis para você em um local central.
- Envie tíquetes de suporte técnico e de produto para a equipe de suporte da Qualtrics.
- Dependendo da sua licença, você também pode contato o Technical Success Gerente ou o Enterprise Support.
- Envie solicitações ao Conta Services Support, incluindo perguntas sobre sua renovação, créditos de SMS, formulários de segurança, faturamento e muito mais.
- Encontre informações contato do administrador, se for um usuário padrão, ou os principais contatos conta Qualtrics, se for um administrador.
- Veja detalhes cruciais conta, como seu nome de usuário, ID organização, tipo de usuário e data center.
- Visualizar seu histórico de tíquete de suporte e escalonamento.
- Aumente suas habilidades Qualtrics com uma série de recursos personalizados, incluindo listas de verificação especializadas para seu tipo de usuário e áreas de produtos.
Para obter mais informações sobre os recursos e serviços disponíveis no portal, consulte a página de suporte do Customer Success Hub.
Janela de ajuda dinâmica no produto
Enquanto trabalha no produto, você pode obter suporte personalizado com base no ponto em que está no produto. Clique no ponto de interrogação ( ? ) dentro da plataforma Qualtrics para abrir a janela de ajuda.
Qdica: A janela de ajuda do produto está localizada no produto Qualtrics, mas não no Discover.
O que a janela de ajuda do produto pode me ajudar a fazer?
A janela de ajuda é um ótimo recurso de suporte técnico para os usuários Qualtrics.
- Obtenha suporte técnico sem sair do produto.
- Fale com o assistente de IA suporte da Qualtrics.
- Veja as perguntas frequentes sobre a área da plataforma em que você está.
- Receba recomendações de suporte personalizadas de sua organização.
- Pesquise recursos de suporte sem sair do produto. (Somente em idiomas específicos)
Navegando na janela de ajuda do produto
Qdica: Para usuários do FedRAMP, você verá uma barra de pesquisa para pesquisar os artigos Suporte da qualtrics em vez da entrada de bate-papo. Abaixo disso, há pesquisas recomendadas com base no local em que você está trabalhando na plataforma.
Qdica: esta seção só está disponível para idiomas com conteúdo do site de suporte. Isso inclui inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, japonês e português do Brasil.
Qdica: a janela de ajuda dinâmica está disponível em todos os idiomas totalmente compatíveis. Consulte Usando a plataforma XM em um idioma específico para obter uma lista completa.
Conversando com o Support AI Assistant na janela de ajuda
Atenção: Não insira nenhum dado específico de sua marca na janela de bate-papo.
Qdica: esse botão pode ser acessado de qualquer página da sua conta.
Qdica: enquanto o bot estiver respondendo, o botão “Send” (Enviar) se transforma em um botão “Stop” (Parar), no qual você pode clicar para interromper a resposta do bot para que possa digitar uma nova pergunta.
Pesquisa e visualização de artigos de suporte
Com a janela de ajuda dinâmica, você pode pesquisar e visualizar artigos de suporte diretamente no produto, sem interromper seu fluxo de trabalho. Siga as etapas abaixo para pesquisar e visualizar um artigo:
Qdica: esse botão pode ser acessado de qualquer página da sua conta.
Qdica: se quiser fazer uma pesquisa mais detalhada, clique em Exibir resultados completos da pesquisa para abrir os resultados da pesquisa com opções de filtragem em uma nova guia.
Qdica: se você fechar a janela de ajuda dinâmica a qualquer momento, o ponto em que você estava será salvo.
Comunidade de experiência
A Experience Community é um recurso para suporte técnico e conexões com o setor. Aqui, você pode fazer perguntas, obter respostas e conversar com outros usuários da plataforma XM. Ao contribuir com a comunidade, você pode subir na hierarquia e ser recompensado por sua colaboração!
Dito isso, você não precisa ser um especialista para participar da comunidade. Há um lugar para todos, não importa onde você esteja em sua jornada na XM.
O que a Experience Community pode me ajudar a fazer?
A Experience Community está dividida em duas áreas: o fórum de produtos e a rede de líderes.
Benefícios do Fórum de produtos:
- Faça perguntas técnicas sobre os produtos Qualtrics e Discover.
- Responda às perguntas de outros usuários.
- Saiba como outros usuários utilizaram a plataforma de forma eficaz.
- Envie ideias de produtos.
- Obtenha ajuda com o código personalizado.
Benefícios do Rede de Líderes:
- Aprenda com especialistas do setor.
- Conecte-se com seus colegas.
- Acesse a liderança de pensamento para o mundo do Gerenciamento de Experiência (XM).
- Colaborar com outros usuários Qualtrics.
Como posso acessar a comunidade?
Para acessar a Experience Community, vá para community.qualtrics.com. Você pode participar da Experience Community com a mesma conta que usa para fazer login no Qualtrics, e tudo isso é gratuito.
Se estiver fazendo login pela primeira vez, consulte esta seção para ver as etapas para criar uma conta na comunidade.
Qdica: embora os usuários do fedRAMP não possam criar contas ou deixar comentários, você ainda pode navegar na comunidade.
Notas semanais de lançamento de produtos
Toda semana, publicar notas de versão do produto na Experience Community. Nessas notas de versão, resumimos os recursos grandes e pequenos que foram disponibilizados recentemente no produto e fornecemos links para artigos de suporte para que você saiba mais sobre as alterações.
As notas de versão são organizadas por áreas de produtos para facilitar a leitura do que é relevante para você. Para lançamentos maiores, geralmente há um aviso prévio de uma semana, com a publicação antecipada de páginas para que você e sua equipe possam se preparar para saber como as atualizações da plataforma afetarão seu trabalho antes que elas aconteçam.
Qualquer pessoa pode ler essas atualizações, inclusive todas as notas de versão anteriores. Depois de fazer login em uma conta da comunidade, você pode até mesmo assinar essas atualizações.
Qdica: no momento, as notas de versão estão disponíveis apenas em inglês.
O que as notas semanais de lançamento de produtos podem me ajudar a fazer?
As notas de versão são um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e XM Discover.
- Saiba mais sobre as últimas alterações e novos recursos do produto.
- Receba 1 semana de antecedência para se preparar para mudanças maiores no produto.
- Assine as atualizações de produtos.
Documentação da API
Nossa documentação API contém chamadas para o Qualtrics e Discover. Esses documentos são ótimos para desenvolvedores que desejam se integrar à nossa plataforma ou automatizar tarefas que vão além do que a nossa plataforma oferece por meio de recursos prontos.
Para saber mais, consulte Usando a documentação API Qualtrics.
Página de status do sistema
A página Status do sistema permite que você visualize o status atual de nossos vários produtos e serviços. Você pode se inscrever para receber notificações por e-mail ou SMS (mensagens de texto) para saber sobre incidentes em tempo real.
O que a página de status do sistema pode me ajudar a fazer?
A página Status do sistema é um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e XM Discover.
- Fique atento às interrupções de produtos.
- Verifique uma parte específica do status atual da plataforma.
Assinatura de atualizações por e-mail
Assinatura de atualizações por mensagem de texto
Centro de Confiança
Com qualtrics.com/trust-center, você pode explorar a documentação sobre segurança, privacidade e conformidade na Qualtrics. Veja nossas certificações, conformidade e os anúncios mais recentes relacionados à segurança, tudo em um só lugar. Você pode até mesmo fazer o download dos documentos de segurança necessários.
O Trust Center pode ser um ótimo recurso para qualquer pessoa que utilize nossa plataforma, especialmente administradores e responsáveis pelo gerenciamento de suas licenças Qualtrics.
O Trust Center abrange toda a plataforma XM, incluindo Qualtrics (XM Engage) e XM Discover.
Qdica: não é necessário fazer login para visualizar a Central de confiança. No entanto, você terá acesso a mais informações se o fizer.
XM Basecamp
XM Basecamp é o lugar onde você vai para cursos sob demanda e individualizados, certificações da plataforma XM e webinars. Aprenda os fundamentos do produto e as práticas recomendadas do setor para metodologia de pesquisa em basecamp.qualtrics.com.
O que XM Basecamp pode me ajudar a fazer?
XM Basecamp é um ótimo recurso para os usuários Qualtrics e do Discover.
- Comece a usar o Qualtrics e o mundo do Gerenciamento de Experiência (XM).
- Aprenda os fundamentos da plataforma por meio de vídeos e lições em ritmo próprio.
- Aprenda habilidades tecnológicas e etapas do mundo real para criar um programa XM em sua organização.
- Comprove sua proeza no Qualtrics obtendo a certificação.
Qdica: as certificações exigem pagamento. Todos os outros recursos XM Basecamp estão disponíveis gratuitamente.
Como posso acessar as aulas?
Para acessar o XM Basecamp, vá para basecamp.qualtrics.com.
Qualquer pessoa pode navegar gratuitamente pelos recursos disponíveis no Basecamp, independentemente de ser um usuário Qualtrics existente ou licenciado. No entanto, para começar a aprender, você precisa fazer login com sua conta Qualtrics ou com as informações conta XM Discover . Você pode fazer isso clicando em Log in ou em Register (Registrar ) na aula de seu interesse.
Os administradores Marca podem controlar se os usuários podem usar suas contas para fazer login no Basecamp. Para obter mais informações sobre isso e sobre o acesso ao FedRAMP, consulte Opt-in de aplicativos de terceiros.
Qdica: se a sua organização usa um login para todos os aplicativos, consulte este guia sobre como fazer login com um ID organização (SSO).
Qdica: se você não tiver uma conta Qualtrics, não se preocupe! Você também pode acessar as aulas como convidado.
Como entrar em contato com o administrador da Marca
Os Administradores da marca são usuários da Qualtrics que são responsáveis pela moderação das licenças. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, criar e excluir contas, gerenciar o conteúdo marca e muito mais.
Quando entrar Contato administrador da Marca
Abaixo está uma lista dos cenários mais comuns em que é necessário entrar contato o administrador Marca. Se o administrador Marca precisar de ajuda para realizar essas tarefas, ele poderá visitar as páginas vinculadas para obter mais instruções.
- Você gostaria de ter acesso a um característica que sua licença não adquiriu.
- Você precisa de permissão para acessar um característica que sua licença adquiriu.
- Você precisa que a propriedade da ação ou pesquisa seja transferida entre você e outro usuário da sua licença.
- Você precisa que sua conta seja movida para uma nova licença.
- É necessário alterar o e-mail ou o nome de usuário associado à sua conta.
- Você deseja uma atualização para um tema de marca.
- Você gostaria que sua conta fosse excluída.
- Sua conta expirou e você precisa reativá-la.
- Você precisa restaurar ou excluir permanentemente um pesquisa excluído.
Como encontrar as informações Contato do administrador da sua Marca no Customer Success Hub
Qdica: veja outras maneiras de fazer login no Customer Success Hub.
Qdica: Se você não vir as informações contato do Administrador Marca em sua conta, então seu administrador pode ser o suporte da Qualtrics. Nesses casos, entre em contato com a nossa equipe de suporte para mais informações.
Como encontrar as informações Contato do administrador Marca nas configurações Conta
Qdica: dependendo do tamanho do seu navegador, as informações contato do administrador podem aparecer à direita do gráfico de uso conta, em vez de abaixo dele.
Como entrar em contato com o executivo Conta e Gerente técnico de sucesso
Atenção: Somente os Marca Administrators podem contato os Conta Executives/Technical Success Managers. Se você for um usuário padrão, contato o administrador Marca.
Seu Executivo Conta e Gerente Técnico de Sucesso são sua equipe de conta na Qualtrics. A equipe da sua conta está pronta para ajudá-lo a gerenciar sua licença, comprar complementos, obter orientação sobre o produto ou resolver outros problemas não técnicos conta. Qualquer discussão sobre vendas deve ser encaminhada à sua equipe conta.
Quando entrar Contato o executivo da sua Conta
- Você gostaria de adquirir recursos, painéis ou serviços adicionais ou aumentar um limite de e-mail ou de usuário.
- Você pode analisar o que está incluído na licença da sua organização, como recursos novos e existentes, tendências de uso, propriedade e documentação de segurança.
- Você está interessado em testar um característica que está em pré-visualização.
- Você gostaria de buscar serviços profissionais ou de engenharia.
Qdica: Tem dúvidas sobre faturamento? Deseja mais créditos de SMS? Em vez disso, fale com o Conta Services.
Quando entrar Contato o Gerente técnico de sucesso
- Você gostaria de aumentar seu limite de respostas ou de e-mails.
- Você precisa de ajuda para ativar um característica desativado.
- Você gostaria de escalar um problema técnico depois de relatá-lo ao suporte.
- Você gostaria de buscar a implementação profissional.
- Você gostaria de obter ajuda para casos de uso específicos ou recomendações sobre práticas recomendadas e uso futuro do produto.
- Você gostaria de ver um passo a passo de uma área específica do produto (por exemplo, Diretório XM).
Como encontrar as informações Contato do seu executivo Conta Gerente técnico de sucesso
Se você foi a pessoa que iniciou sua licença Qualtrics, provavelmente já tem as informações contato do seu Executivo Conta e do Gerente Técnico de Sucesso. No entanto, se você não tiver essas informações, poderá encontrá-las seguindo as etapas abaixo ao fazer login no Customer Success Hub.
Qdica: talvez você veja um formulário de admissão nesta seção. Preencha este formulário para agendar uma reunião com um Gerente técnico de sucesso.
Perguntas frequentes
Preciso de alguma ajuda com a administração da minha conta. Onde posso encontrar as informações de contato do meu Administrador da Marca?
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Como altero as informações de contato do Administrador da marca?
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Estou recebendo a mensagem "O Internet Explorer não pode exibir a página da Web" quando vou fazer minha pesquisa ou fazer login em minha conta. O que está acontecendo?
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Como posso me manter atualizado sobre os novos recursos da Qualtrics?
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Para acessar essas notas de versão, você precisa de uma conta da Comunidade XM. Essas contas são gratuitas para todos os usuários com uma conta Qualtrics. Esta página de suporte contém informações sobre como registrar uma conta da Comunidade XM.
Depois de fazer login na Comunidade XM, vá para a publicação semanal de atualizações do produto. Esta publicação contém todas as informações necessárias para começar a assinar as atualizações do produto.
O que é o XM Engage?
O que é o XM Engage?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
Obrigado pelo seu feedback!