Movimentos do usuário
O que há nesta página
Sobre os movimentos de usuários
Às vezes, as pessoas criam acidentalmente várias contas para si mesmas. Você pode ter se inscrito no URL errado ou seu administrador criado uma nova conta sem perguntar se você já tinha uma.
Atenção: As movimentações de usuários são para consolidar ou mover contas em licenças diferentes. Para mesclar contas dentro da mesma licença, consulte a página Criar e gerenciar usuários.
Atenção: Devido a restrições de segurança, suporte da Qualtrics não pode realizar movimentações de usuários que envolvam uma conta dentro do ambiente FedRAMP.
O processo de mudança de usuário tem o objetivo de ajudá-lo a consolidar as pesquisas de suas contas na conta de sua opção de resposta. No entanto, antes de prosseguir com uma mudança de usuário, é importante fazer uma pergunta a si mesmo:
Você já começou a coletar dados na conta para a qual deseja ser transferido?
- Se você ainda não tiver começado a coletar dados e a conta que deseja mover tiver apenas questionários inativos, consulte nossa seção Movimentação manual.
- Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir os questionários, mas quer os questionários e os dados na sua nova conta, consulte a nossa seção Movimentação manual. Se tiver dezenas ou centenas de questionários para mover ou se planejar reabrir questionários antigos, consulte a seção Processo de movimentação de usuários.
- Se a sua conta estiver vazia ou se você quiser apenas excluí-la para poder usar o endereço de e-mail em outra conta, consulte a seção Exclusão de Conta.
Processo de Movimentação do Usuário
O processo de movimentação do usuário é concluído pelo Suporte da Qualtrics para você. No entanto, antes de entrar em contato com o suporte, saber as seguintes informações deve tornar o processo mais rápido:
- O nome da organização para a qual você está movendo sua conta.
- Se você já tiver uma conta na nova organização, precisará saber o endereço de e-mail dela. Se a nova conta ainda não tiver sido criada, você precisará fornecer o endereço de e-mail associado à sua nova organização.
- O endereço de e-mail ou nome de usuário da sua conta Qualtrics antiga.
- Permissão dos administradores Marca cada organização (nova e antiga) para mover sua conta para ou da organização.
Qdica: Se você estiver tendo problemas para encontrar essas informações, mesmo depois de ler as seções abaixo, suporte da Qualtrics terá prazer em ajudar.
Qdica: Se você estiver tentando mover o conteúdo de uma conta gratuita para outra conta gratuita, suporte da Qualtrics não poderá realizar a transferência do usuário. O Suporte da Qualtrics também não pode mover o conteúdo de uma conta licenciada para uma conta gratuita. Se você estiver mudando de uma conta gratuita para uma conta em sua organização e tiver provas de que pertence a essa organização (como um endereço de e-mail conectado à organização ou um e-mail de um administrador Marca ), suporte da Qualtrics realizará a mudança de usuário para você.
Permissão do administrador Marca
Os administradores Marca são usuários do Qualtrics responsáveis pela moderação de sua licença. Os administradores podem alterar os recursos aos quais os usuários têm acesso, excluir contas e muito mais.
Como o trabalho realizado em sua conta Qualtrics pertence tecnicamente à sua organização, é necessário solicitar a permissão de um administrador Marca antes de fazer uma mudança de usuário. Isso garante que nenhum material confidencial seja enviado incorretamente de uma organização para outra.
- Se você estiver mudando de uma organização para outra, deverá perguntar a ambos os administradores Marca.
- Se uma de suas contas for gratuita ou uma conta pessoal que você atualizou, você só precisará de uma permissão de Administrador Marca. O Suporte da Qualtrics é o Administrador da Marca para contas gratuitas e pessoais.
Para obter as informações contato do seu Marca Administrator, consulte a página de suporte do Marca Administrator. A maneira mais fácil de vincular a permissão do administrador Marca à sua movimentação de usuário é fazer a CC ao criar o tíquete de suporte. Se você se esqueceu de incluí-los no tíquete inicial, poderá responder ao e-mail de confirmação tíquete e incluí-los.
Qdica: se não conseguir encontrar as informações contato do administrador Marca, nossa equipe de suporte poderá entrar em contato com ele em seu nome.
Preocupações adicionais
Ao entrar em contato com o Administrador da Marca, você pode solicitar esclarecimentos sobre qualquer um dos seguintes itens.
Qdica: quando a mudança de usuário for concluída, lembre-se de que todos os códigos QR e links anônimos das suas pesquisas ativas serão desativados. Esses links estão diretamente conectados à sua marca por meio do URL e devem ser recriados dentro da nova marca.
Contato a Qualtrics
Depois de reunir essas informações, é hora de entrar contato a Qualtrics! Mesmo que você não tenha certeza sobre qualquer um desses pontos, teremos prazer em ajudar. Entre em contato com os seguintes contatos, dependendo dos tipos e números de contas que deseja movimentar:
- Se você for um usuário individual que deseja mover sua conta para uma licença diferente, contato suporte da Qualtrics.
- Se você for um Administrador Marca e quiser mover dez ou menos usuários da sua licença para uma licença diferente, contato suporte da Qualtrics.
- Se você for um administrador Marca e quiser mover mais de dez usuários da sua licença para uma licença diferente, contato o executivo Conta.
- Se você for um Marca Administrator e quiser migrar toda a sua licença, contato seu Conta Executive.
Tempo de espera
Um dos motivos pelos quais o incentivamos a seguir outras rotas, se possível, é que as mudanças de usuários podem ter um tempo de espera maior, geralmente de 2 a 3 semanas.
É por isso que, se você tiver apenas alguns questionários inativos para mover, deve considerar a possibilidade de mover manualmente. Se você não tiver nenhum questionário para mover e apenas um endereço de e-mail para usar, consulte a seção Exclusão de Conta.
Movimentação manual
Uma movimentação manual é quando você move o conteúdo da conta você mesmo. Esse método tem o benefício de ser significativamente mais rápido do que a espera de duas a três semanas para uma mudança oficial do usuário.
Aqui estão as circunstâncias em que é melhor fazer uma transferência manual:
- Se você ainda não tiver começado a coletar dados e a conta que deseja mover tiver apenas questionários inativos.
- Se você coletou dados no passado e não planeja reabrir os questionários, mas quer os questionários e os dados em sua nova conta.
- Você deseja mover apenas algumas pesquisas, não centenas.
- Em pesquisas enviadas por e-mail, não há problema em perder nomes de distribuição, histórico e a capacidade de enviar e-mails de agradecimento e lembrete. Qdica: Você ainda pode salvar os nomes dos destinatários, seus e-mails e dados integrados com suas respostas!
Qdica: As instruções a seguir explicam como exportar seus questionários e seus dados. Esse também pode ser um ótimo método para fazer backup de suas pesquisas em geral.
Pesquisas sobre mudanças
Primeiro, a pesquisa em si, sem os dados, deve ser movida. Sinta-se à vontade para pular as etapas 3 a 7 se não enviou o pesquisa por e-mail aos questionados ou optou por tornar os dados anônimos.
Dados móveis
Agora, você precisa mover os dados.
Qdica: certifique-se de ter seguido as etapas 3 a 7 se tiver enviado a pesquisa por e-mail e quiser que os nomes e e-mails sejam salvos com os dados!
Como mover listas Contato
Atenção: Mesmo ao mover as listas contato, as informações distribuição das pesquisas não serão transferidas. Se precisar que as distribuições permaneçam conectadas às suas pesquisas, será necessário passar pelo processo de movimentação de usuários.
Exclusão de conta
Às vezes, você se inscreve com o URL errado e percebe o erro imediatamente. Ou talvez você tenha apenas um pesquisa da conta criada incorretamente que você mesmo pode mover manualmente.
Antes de poder criar uma nova conta na organização correta, você precisa excluir a conta antiga. Isso permite que você reutilize o endereço de e-mail.
Contas Organização
Se você criou sua conta Qualtrics por meio de uma organização, será necessário contato o administrador Marca para que ela seja excluída. Visite a página vinculada para saber como acessar as informações contato do Administrador Marca.
Contas gratuitas
Se você tiver uma conta gratuita e não tiver feito upgrade, poderá desativar sua conta nas configurações da conta.
Contas pessoais atualizadas
Se você se inscreveu em sua conta antiga por meio do site https://www.qualtrics.com/free-account/, poderá obter a exclusão da sua conta antiga entrando em contato com o suporte da Qualtrics e fazendo a solicitação.
O processo leva apenas alguns minutos. O representante informará assim que você puder usar seu endereço de e-mail para criar uma nova conta.
Perguntas frequentes
Eu acidentalmente fiz uma conta gratuita em vez de me inscrever na minha universidade ou afiliação correta. O que devo fazer?
Eu acidentalmente fiz uma conta gratuita em vez de me inscrever na minha universidade ou afiliação correta. O que devo fazer?
Contato suporte da Qualtrics para obter ajuda para encontrar a página de inscrição da organização correta ou para mover sua conta para outra licença.
Se não tiver nada para mover de sua conta gratuita, você também pode desativar a conta por conta própria .
Como posso excluir minha conta gratuita?
Como posso excluir minha conta gratuita?
Como posso mover minhas pesquisas ou minha conta para outra licença?
Como posso mover minhas pesquisas ou minha conta para outra licença?
Se você não quiser ou não tiver nada atualmente em sua conta (nenhuma pesquisa, nenhuma lista de contatos e nenhuma mensagem da biblioteca), você pode desativar sua própria conta. Dessa forma, você poderá fazer mais uma conta com sua nova licença e começar mais rapidamente.
Para obter detalhes sobre todas as opções oferecidas, consulte a página Movimentos do usuário.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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