Assistência Qualtrics (CX)

Atenção: esse recurso está disponível apenas para usuários nos novos planos de preços e pacotes simplificados ou clientes que participaram ativamente do programa de visualização desse recurso. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

Sobre o Assistência Qualtrics (CX)

Assistência Qualtrics (CX) é um assistente dashboard que permite que as equipes de CX e VoC analisem comentários de respostas pesquisa texto aberto e avaliações. Quando combinado com a IA Qualtrics, os usuários podem descobrir insights qualitativos e quantitativos dos resultados de seus dashboard forma rápida e confiável, além de identificar tópicos de interesse.

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Atenção: Atualmente, Assistência Qualtrics é compatível apenas com dados provenientes de widgets verificador de resposta na mesma página do dashboard. Assistência Qualtrics não usará dados de outras páginas ou qualquer outro tipo de widget ao responder às perguntas.

Qdica: embora tenhamos proteções em vigor e estejamos continuamente refinando nossos produtos, a inteligência artificial pode, às vezes, gerar resultados imprecisos, incompletos ou desatualizados. Antes de usar qualquer resultado dos recursos de IA do Qualtrics, você deve revisar a precisão do resultado e garantir que ele seja adequado ao seu caso de uso. Os resultados dos recursos de IA do Qualtrics não substituem a revisão humana ou a orientação profissional.

Requisitos para Assistência Qualtrics (CX)

Antes de adicionar Assistência Qualtrics a um Dashboard CX, é preciso atender a alguns requisitos importantes.

Antes de ativar Assistência Qualtrics em um Dashboard

• Texto aberto: Mapeie os comentários abertos (ou seja, respostas literais) para dashboard seu painel como um campo de texto aberto. 
• Text iQ Dashboard dashboard: Execute Text iQ no painel, no campo de texto aberto. Essa análise deve incluir:
  • Enriquecimentos.
  • Pelo menos um tópico.

Atenção: O tópico Text iQ e os enriquecimentos devem estar presentes no dashboard Text iQ. Se houver dados Text iQ no Text iQ pesquisa, eles não funcionarão no Assistência Qualtrics, mesmo que esses dados pesquisa estejam mapeados para o dashboard.

• Widget de ticker de respostas: Tenha um widget verificador de resposta que atenda a estes requisitos:
  • O campo de conteúdo do widget deve ser um texto aberto no qual você tenha aplicado Text iQ dashboard.
  • Pelo menos uma resposta exibida no widget deve estar marcada com um tópico Text iQ.
  • O widget não pode ser um verificador de resposta antigo . Se você estiver usando a versão antiga do widget, será necessário recriá-lo do zero para utilizar Assistência Qualtrics (CX). Certifique-se de excluir a versão antiga assim que o novo widget estiver pronto.

Qdica: Se um widget verificador de resposta for editado ou adicionado a uma página do dashboard depois que Assistência Qualtrics tiver sido ativado nesse dashboard, você deverá redefinir sua conversa com o Assistência Qualtrics para atualizar a análise com esse widget.

Requisitos para que Assistência Qualtrics (CX) funcione em uma página

Depois de adicionado a um dashboard, Assistência Qualtrics (CX) não funciona automaticamente em todas as páginas do dashboard. 

Para funcionar, uma página deve ter:

• Pelo menos um widget verificador de resposta que atenda aos requisitos Assistência Qualtrics. (Veja todos os requisitos acima.)
• Tickers sem resposta que são ausente requisitos. Um único widget verificador de resposta mal configurado em uma página do dashboard impedirá que Assistência Qualtrics (CX) funcione nessa página.

Adicionando Assistência Qualtrics a um Dashboard CX

Qdica: O administrador da sua Marca precisa habilitar apermissãoAssistência Qualtrics CX para que você possa configurar o Assistência Qualtrics. Esse característica pode ser ativado por tipo de usuário e, por padrão, está ativado para os administradores Marca. Depois que a permissão é ativada, os usuários podem usar o Assistência Qualtrics em qualquer dashboard CX em que ela esteja ativada.

Navegue até seu dashboard CX.

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Vá para as configurações do dashboard.

Navegue até a seção Dashboard AI .

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Clique na chave avançar de Habilitar todos os recursos de IA generativa dashboard por padrão.

Selecione Assistência Qualtrics.

Qdica: Não recomendamos o uso Assistência Qualtrics CX em cópias dashboard, pois isso pode afetar a contagem de comentários fornecida pelo Assistência Qualtrics CX.

Usando o Assistência Qualtrics (CX)

Ao usar um dashboard com a Assistência Qualtrics ativada, você verá o ícone no canto inferior direito.

Atenção: Assistência Qualtrics não pode ser usado com filtros de data personalizados.

Clique no ícone da Assistência Qualtrics.
 

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Digite uma pergunta na caixa de texto à direita.

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Qdica: Você pode fazer referência a um widget específico do seu dashboard digitando “@” e, em seguida, selecionando o widget no menu que aparecerá.

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Clique no ícone de envio.

Para fechar a janela Assistência Qualtrics, clique no X no canto superior direito.

Se quiser excluir sua conversa e começar de novo, clique no menu de três pontos e selecione Redefinir.
 

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Qdica: Assistência Qualtrics nos painéis CX está limitado aos filtros de página aplicados ao dashboard. Por exemplo, se o seu dashboard tiver um filtro para respostas nos últimos 3 meses, Assistência Qualtrics usará apenas os dados dos últimos 3 meses e não lerá dados fora desse período de tempo filtrado. Observe que Assistência Qualtrics ignora os filtros widget.

Dicas para as perguntas

Aqui vão algumas dicas para você ter em mente ao fazer perguntas ao Assistência Qualtrics: 

• As perguntas sobre quantificação devem se concentrar em temas específicos. Por exemplo: “Quantos comentários há em [topic]?” ou “Indique o número de comentários negativos em [topic] ”
• Use o símbolo “@” para referenciar um widget específico.
• Assistência Qualtrics não possui memória de conversação. É preciso repetir todos os widgets de contexto e de referência em cada pergunta subsequente.

Exemplos de perguntas

Você pode fazer qualquer pergunta ao Assistência Qualtrics sobre os comentários em seu dashboard, mas as respostas dependerão dos dados que você configurou. Aqui estão alguns exemplos comuns de perguntas que você pode fazer:

• "Resuma o que as pessoas estão dizendo."

  

  Qdica: esse resumo incluirá o número de comentários positivos e negativos de um tópico específico. Os sentimentos “muito positivos” e “muito negativos” são incluídos na contagem dos comentários “positivos” e “negativos”.

• "Sobre o que os usuários estão falando mais?"
• "Do que os usuários mais reclamam?"
• "Quais são os principais problemas?"
• “O que os usuários estão dizendo sobre o site [topic]?”

Qdica: Como Assistência Qualtrics nos painéis CX é, no momento, compatível apenas com widgets verificador de resposta, ele não poderá responder a perguntas sobre métricas específicas (por exemplo, NPS).

Qdica: No momento, Assistência Qualtrics não consegue processar solicitações para filtro os dados que ele analisa. Por exemplo, ele não pode responder a "O que os usuários estão dizendo no último mês?" ou "O que os usuários de celular estão dizendo?". Para receber insights sobre segmentos de informações, adicione um filtro ao dashboard antes de perguntar: "O que os usuários estão dizendo?".

Solução de problemas do Assistência Qualtrics (CX)

• Certifique-se de que os requisitos de configuração estejam atendidos. 
• Os tickers de respostas são o único widget compatível com Assistência Qualtrics (CX). Apenas os dados provenientes dos widgets verificador de resposta podem ser analisados no Assistência Qualtrics (CX).
• Se você receber uma mensagem de erro, verifique se há algum widget verificador de resposta faltando na página do dashboard ou se há algum widget verificador de resposta configurado incorretamente nessa página do dashboard. Um único widget verificador de resposta mal configurado em uma página do dashboard impedirá que Assistência Qualtrics (CX) funcione nessa página.
• Você pode usar Dashboard Spot Check” para verificar se a página do dashboard está configurada corretamente para Assistência Qualtrics nos painéis CX. A Verificação Pontual Dashboard analisará a página do dashboard para identificar quaisquer widgets verificador de resposta legados ou widgets verificador de resposta sem campos mapeados a tópicos Text iQ.
• Atualmente, Assistência Qualtrics não é compatível com páginas dashboard Discover incorporadas.

Qdica: Assistência Qualtrics para painéis CX não possui os mesmos requisitos nem a mesma configuração que Assistência Qualtrics para painéis EX. Ao resolver problemas, certifique-se de que está na página de suporte correta.