Relatórios de Distribuição (CX)
O que há nesta página
Atenção: O Funil de Respondentes do Diretório XM pode realizar a mesma análise que os relatórios de distribuição com uma configuração mais fácil. Após 31 de agosto de 2022, os usuários não poderão adicionar novas fontes de dados ou criar novas páginas dashboard a partir do modelo de página Diretório Respondent. Além disso, no momento, não estamos habilitando relatórios de distribuição para nenhum cliente novo. Entre em contato com seu executivo Conta ou com o Conta Services se você não tiver acesso ao funil de respondentes e estiver interessado nesse característica.
Sobre o relatório de Distribuição
Os relatórios de Distribuição permitem que os usuários relatem as taxas de resposta e conclusão de uma ou mais pesquisas usando qualquer widget do CX Dashboards. Além disso, o característica permite que os dados das distribuições sejam filtrados por dados integrados armazenados na lista de contatos.
Qdica: se você também tiver adquirido acesso à extensão do Salesforce, poderá gerar relatórios sobre suas distribuições do Salesforce com relatórios de distribuição. Isso inclui os e-mails do Salesforce acionados nas Ferramentas e na guia Fluxos de trabalho.
Qdica: os dados de Distribuição só podem ser acessados para distribuições de e-mail enviadas depois que você configurar os relatórios de distribuição. Os relatórios de Distribuição informarão apenas os dados de distribuição dos últimos 15 meses. Se quiser relatar dados distribuição mais antigos do que isso, você deverá exportar os dados e importá-los como um conjunto de dados.
Atenção: O relatório de Distribuição não extrairá as distribuições que foram enviadas por meio de automações.
Configuração de relatórios de Distribuição
Atenção: Não é mais possível configurar o relatório de distribuição pela primeira vez. Em vez disso, use o Funil de Respondentes Diretório XM aprimorado.
O fieldset distribuição deve ser mapeado antes que um dashboard possa utilizar o relatório de distribuição.
Navegue até as configurações dashboard.
Na página Dados Dashboard, clique em Adicionar fonte, passe o mouse sobre Distribuições e selecione a pesquisa que contém a distribuição sobre a qual você deseja fazer o relatório.
Se a fonte distribuição for a primeira fonte adicionada ao dashboard, ela adicionará automaticamente 12 campos ao mapeamento de dados. Se já houver uma pesquisa mapeada ao lado da nova fonte distribuição, você precisará adicionar manualmente os seguintes campos.
Adição manual de dados Distribuição
- Data de envio (Data): A data em que a distribuição foi enviada.
- Pesquisa iniciada (conjunto de números): O número de respostas de pesquisas que foram iniciadas ao clicar no link da pesquisa.
- Data de início Pesquisa (Data): A data de início de uma resposta à pesquisa.
- Pesquisa concluída (conjunto de números): O número de respostas completas pesquisa que foram registradas. Isso não inclui respostas incompletas registradas .
- Data de conclusão Pesquisa (Data): A data em que uma resposta à pesquisa foi registrada.
Qdica: Além dos cinco campos obrigatórios, os relatórios de distribuição têm 11 campos adicionais sobre os quais você pode gerar relatórios: ID Pesquisa, ID Distribuição, Canal Distribuição, ID Destinatário, Endereço, Nome, Sobrenome, Rejeitado, Tipo de rejeição, Aberto e Data de abertura.
Adicionando dados incorporados
Qdica: ao mapear campos que usam dados integrados, lembre-se de que caracteres especiais, como ponto (.) e hashtag (#), não são suportados. Consulte Práticas recomendadas e solução de problemas de dados incorporados para obter mais dicas sobre como definir valores dados integrados.
Também é possível adicionar dados integrados que estão armazenados na lista de contatos associada às suas distribuições.
Campos de relatórios de Distribuição
Por padrão, há 18 campos que você pode mapear. O significado de cada campo é listado com o tipo de campo que você deve mapear.
- Endereço: Texto Valor. Endereços de e-mail dos contatos que receberam o e-mail.
- Tipo de rejeição: Quando um e-mail é devolvido, há dois tipos de devolução. Qdica: os retornos Hard e Soft devem servir como estimativas para que você comece a solucionar problemas. Eles dependem de sinais enviados pelo servidor destinatário e, portanto, são tão precisos quanto a mensagem enviada ao Qualtrics.
- Difícil: o e-mail ou seu domínio não existe.
- Suave: a caixa de correio está cheia, a mensagem é muito grande ou o servidor para o qual você enviou a distribuição está inativo.
- Vazio: E-mails que não foram devolvidos.
- Retirada: Número definido. Quantos e-mails foram devolvidos.
- ID Distribuição: valor de texto. A ID interna da distribuição que você acabou de mapear.
- Canal Distribuição: Conjunto de textos. Como a distribuição foi enviada. Por exemplo, e-mail ou SMS.
- Tipo Distribuição: Conjunto de textos. Inclui convite, interativo e SF Acionador ( acionador do Salesforce).
- Referência de dados externos: Esse elemento permite que você veja o campo External Data Reference (Referência de dados externos) na lista de contatos. Isso pode ser útil se a lista de contatos tiver sido excluída.
- Primeiro nome: Valor do texto. Primeiro nome dos contatos que receberam o e-mail.
- Sobrenome: Valor de texto. Sobrenomes dos contatos que receberam o e-mail.
- Aberto: Número definido. Se um e-mail foi aberto (1) ou não (0). Qdica: A Qualtrics usa um pixel incorporado no e-mail para avaliar quando um e-mail é aberto. Quando o pixel é carregado, o e-mail é marcado como aberto. O número de e-mails abertos é aproximado, pois depende de o servidor de e-mail do destinatário carregar automaticamente o pixel.
- Data de abertura: Data. Quando o e-mail foi aberto.
- ID Destinatário: Texto Valor. Os IDs internos dos contatos que receberam o e-mail.
- Data de envio: Data. A data em que a distribuição foi enviada.
- Pesquisa concluída: Número definido. O número de respostas pesquisa que foram registradas. Isso não inclui respostas incompletas registradas ou respostas em andamento fechadas manualmente em andamento.
- Data de conclusão Pesquisa (Data): A data em que uma resposta à pesquisa foi registrada.
- ID Pesquisa: Valor do texto. A ID interna da pesquisa para a qual a distribuição foi enviada.
- Pesquisa iniciada: Número definido. O número de respostas de pesquisas que foram iniciadas clicando no link da pesquisa.
- Data de início Pesquisa: Data. A data de início de uma resposta pesquisa.
Atenção: Taxa de respostas e a taxa de conclusão não estão incluídas como campos padrão. Para adicioná-los ao seu dashboard, siga as instruções na avançar seção!
Canal de distribuição
O canal Distribuição costumava ser chamado de tipo Distribuição. Se ainda estiver vendo o nome errado com as informações erradas em seu dashboard e quiser alterá-lo, modifique o nome do campo no mapeador de dados.
Tipo de ressalto & Tipo Distribuição
Se você não tiver Bounce Type ou Distribuição Type em seu dashboard, será necessário adicionar um campo. Talvez seja necessário clicar em Show All para que elas apareçam como uma opção. Defina esses campos como Text Set.
Taxa de resposta & Taxa de conclusão
Qdica: Taxa de respostas é calculada de forma diferente para o XM Respondent Funnel. Consulte a página Funil de respondentes XM para obter detalhes.
Antes de poder gerar relatórios sobre a taxa de respostas e a taxa de conclusão em seu dashboard, você precisará adicionar duas métricas personalizadas.
Qdica: para criar a equação, clique em Metric, depois no símbolo de divisão ( / ) e, em seguida, em Metric novamente.
Qdica: se desejar, você pode rotular novamente suas métricas clicando nelas e inserindo um novo rótulo na guia Fonte. Para a taxa de resposta, a equação é “Pesquisa iniciada / Contagem”.
Qdica: se desejar, você pode rotular novamente suas métricas clicando nelas e inserindo um novo rótulo na guia Fonte. Para a taxa de conclusão, a equação é “Pesquisa concluída / Pesquisa iniciada”.
Atenção: Respostas só serão registradas como “Pesquisa concluída” se o seu progresso for de 100%.
Atenção: Se estiver criando relatórios sobre distribuições e pesquisas no mesmo dashboard, será necessário adicionar um filtro para “Fonte do conjunto de dados” no widget ou no nível página para distinguir entre distribuições de pesquisas diferentes.
Relatórios sobre distribuições
Qdica: Não quer configurar os relatórios de distribuição por conta própria? Confira nossos modelos de página de distribuição!
Agora que você tem seus campos mapeados, pode adicioná-los aos widgets como qualquer outro campo!
Qdica: Para os campos Pesquisa iniciada, Pesquisa concluída, Aberta e Rejeitada, os valores serão 0 ou 1, em que 0 é falso e 1 é verdadeiro. Você pode recodificar esses campos como conjuntos de texto e definir os valores de recodificação como texto simples para facilitar a compreensão do seu dashboard.
Métodos Distribuição disponíveis para relatórios de Distribuição
Ao analisar seus dados de relatório de distribuição, é possível notar pequenas diferenças entre os dados exibidos no dashboard e outros recursos semelhantes no Qualtrics, como as estatísticas distribuição disponíveis para convites de pesquisa por e-mail. Essas diferenças ocorrem devido à forma como os eventos distribuição são registrados nas várias partes da plataforma Qualtrics. Para relatórios de distribuição no CX Dashboards, respostas só aparecerão quando a resposta tiver uma ID Distribuição e uma ID de Destinatário associadas. Isso significa que a resposta tem um contato identificável ao qual pode ser vinculada, bem como um evento distribuição exclusivo no Qualtrics. Abaixo está uma tabela de cada método distribuição no Qualtrics e se suas respostas estão disponíveis nos relatórios de distribuição.
| Método de distribuição | Disponível no relatório de Distribuição? |
|---|---|
| Convite por e-mail com link individual | Sim |
| Lembrete por e-mail com link individual | Não |
| Lembrete por e-mail com link anônimo | Não |
| Lembrete por e-mail com link de múltiplas conclusões | Não |
| Links pessoais | Não |
| Distribuições do Marketo | Não |
| Convites por SMS | Sim |
| pesquisas bidirecionais por SMS enviadas para uma Lista Contato | Sim |
| Códigos de acesso SMS | Não |
| Link anônimo da pesquisa | Não |
| QR codes | Não |
| Distribuições de mídia social | Não |
Relatórios de taxas de resposta e taxas de conclusão como porcentagens
Ao criar as métricas personalizadas de taxa de respostas e taxa de conclusão, esses campos geralmente são relatados como um número exato. No entanto, você pode informar esses valores como porcentagens com apenas algumas etapas simples.
Perguntas frequentes
Quais widgets de painel posso usar com meus dados de distribuição nos Dashboards CX?
Quais widgets de painel posso usar com meus dados de distribuição nos Dashboards CX?
O fator de taxa de resposta em e-mails devolvidos para meus relatórios de distribuição nos dashboards CX?
O fator de taxa de resposta em e-mails devolvidos para meus relatórios de distribuição nos dashboards CX?
Este recurso é compatível com modelos de dados?
Este recurso é compatível com modelos de dados?
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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