Visão geral básica do Website & App Insights

Sobre o Website & App Insights

O projeto Website & App Insights é uma ferramenta de experiência digital de primeira linha, projetada para analisar toda a amplitude da experiência de seus clientes com a presença on-line de sua organização. Esse projeto pode ser usado para coletar feedback dos visitantes, estudar o desempenho de seus sites ou aplicativos, bem como observar o comportamento dos visitantes durante a navegação. Ao combinar uma rica combinação de dados operacionais, de experiência e comportamentais, você pode otimizar sua presença digital.

Com tudo isso dito, vamos nos aprofundar nos componentes que fazem o Website & App Insights funcionar. Para isso, é útil dividir o Website & App Insights em duas áreas: coleta de feedbackdo usuário e análise da experiência do usuário.

Coleta de feedback do usuário

Você pode usar o Website & App Insights para coletar feedback dos visitantes do seu site ou aplicativo. Os dois principais blocos de construção desse tipo de programa são chamados de criativos e interceptações.

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Os interceptos podem ser considerados como as regras que determinam quando e como o seu projeto será exibido em um site ou aplicativo. Por exemplo, você pode mostrar elementos diferentes dependendo das informações do usuário ou de partes do URL. O interceptor é onde você define como a pesquisa destino, o(s) criativo(s) e as condições da sessão de um visitante se unem. Veja mais sobre como fazer uma interceptor.

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Os Creatives podem ser considerados como o elemento visual do seu projeto Website & App Insights; por exemplo, um banner, uma janela que se abre sobre uma página da Web ou até mesmo um link. Os criativos permitem que você alcance seus clientes e, ao mesmo tempo, se alinhe ao estilo pessoal de sua organização. Veja mais sobre como criar um ambiente criativo.

Independentemente do que planeja fazer com sua pesquisa digital, você precisa criar um projeto de Website & App Insights. Projetos são como você agrupa seus criativos, interceptações e análises de sessão. Ao ter todos os ativos de um site ou aplicativo em um só lugar, você pode controlar mais facilmente como eles interagem, além de implementá-los por meio de um código de implementação compartilhado.

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Cada projeto pode conter mais de um criativo e mais de um interceptor. A análise da repetição da sessão é compartilhada entre todo o projeto, para que você possa ver o rastreamento comportamental do site ou aplicativo escolhido em um só lugar.

Configurações guiadas

As configurações guiadas oferecem uma experiência alternativa de coleta de feedback do usuário. É altamente recomendável selecionar uma de nossas interceptações guiadas, especialmente se você for novo no Website & App Insights, pois elas têm uma configuração mais rápida e fácil. Crie uma excelente experiência de site ou aplicativo completa com visualizações compatíveis com dispositivos móveis, segmentação de sites e traduções, tudo no mesmo editor.

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Para obter detalhes passo a passo, consulte Criação de interceptações guiadas.

Análise da experiência do usuário

No centro da análise da experiência digital estão duas análises avançadas: captura de repetição de sessão e detecção de frustração.

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A reprodução da sessão captura a jornada dos visitantes do seu site durante a visita ou “sessão” Além de ver dados operacionais gerais, como navegador e dispositivo, também é possível ver como o usuário clicou ou interagiu com diferentes elementos do seu site.

Nas repetições de sessão, detectamos sinais de frustração. Os sinais de frustração ajudam a identificar os pontos mais altos de atrito do usuário em seu site, destacando os momentos em que os usuários demonstram frustração. Os sinais de frustração incluem comportamentos como bater o mouse e clicar em links inativos ou incorretos.

Depois que esses dados forem coletados, você poderá criar análises personalizadas para a experiência digital no Digital Assist ou poderá gerar relatórios sobre esses dados em um dashboard, o que lhe dará o poder de geração de relatórios e compartilhamento da plataforma CX Dashboards.

Como iniciar seu projeto de Website e App Insights

Ao criar um projeto do Website & App Insights, você tem algumas opções de como iniciar a configuração.

• Siga uma configuração guiada da coleta de feedback, com o Qualtrics mostrando cada etapa que você precisa concluir. Em vez de ter que criar interceptações e criativos separados, ambos os elementos são combinados em um processo fácil de configurar.
• Mergulhe em uma configuração mais complexa para a coleta de feedback, personalizando seus próprios criativos e interceptações autônomos.
• Em vez disso, comece com a reprodução de sessões, preparando seu projeto para a análise de visitantes do site.

Para conhecer os benefícios de cada um desses caminhos e as etapas ilustradas, consulte Criação de um projeto de insights de site e aplicativo.

Como navegar em um projeto de insights de site e aplicativo

Seu projeto Website & App Insights é organizado naturalmente pelas partes da sua experiência digital que você deseja configurar.

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Termos Fundamentais

• Projetos: Como você agrupa criativos, interceptações e análises de sessão. Em geral, recomendamos a criação de um projeto por site ou aplicativo que você planeja implementar Website & App Insights. Ao ter todos os ativos de um site ou aplicativo em um só lugar, você pode controlar mais facilmente como eles interagem, além de implementá-los por meio de um código de implementação compartilhado.
• Criativos: O componente visual exibido no site para incentivar os visitantes a fornecer feedback ou informá-los sobre algo. Apresenta-se na forma de banners, janelas, botões de feedback e muito mais.
• Interceptações: Os interceptos são usados para definir as condições que determinam como e quando seu criativo é exibido. Cada interceptor conterá condições específicas (lógica) sob as quais o criativo deve aparecer, o criativo que deve aparecer e para onde o visitante deve ser redirecionado se clicar no criativo (destino).
• interceptor guiada: Também chamada de “configuração guiada” Uma abordagem fácil de usar que combina os elementos visuais e logísticos de interceptações e criativos em uma configuração mais rápida. Isso inclui opções acessíveis e fáceis de traduzir, como a caixa de diálogo de respostas, o botão de feedback, o feedback incorporado com modelo e o feedback incorporado ao aplicativo.
• Autônomos: Criativos e interceptações que são “autônomos” devem ser configurados separadamente e combinados.
• Alvos: Para onde os links em seu criativo devem redirecionar os visitantes. As metas também podem ser incorporadas, o que significa que o pesquisa ou o conteúdo da página aparecerá diretamente em seu criativo.
• Bookmarklet: Um bookmarklet é uma ferramenta que permite que você teste seu Interceptor. Arraste-o até os favoritos para acessar a página desejada e clique nele para ativar uma pré-visualização do interceptor.
• Repetição de sessão: A capacidade de capturar a jornada dos visitantes do site e do aplicativo durante a visita, ou “sessão”
• Sinais de frustração: Comportamentos que demonstram a frustração dos visitantes do site e do aplicativo, como o movimento do mouse, clicar em links mortos ou clicar em links que levam a erros.
• Código de implantação: O trecho de código que precisa ser colocado em seu site para executar sua interceptor. Há um trecho de código de implementação por projeto.

Digital básico versus digital. Frontline Digital

Esta seção explica as diferenças entre os recursos acessíveis com o Foundational Digital e o Frontline Digital.

Qdica: se você não tem recursos do Frontline Digital no momento, mas gostaria de obter acesso, entre em contato com seu executivo Conta. Se tiver dúvidas sobre o que está incluído na sua licença, contato o Conta Services.

Qdica: as interceptações inativas contam para o volume total de interceptor permitido.