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Solicitar pregunta de revisión
Acerca de la pregunta de solicitud de revisiones
Construir un catálogo sólido de calificaciones y revisiones es importante para construir la reputación de su negocio y atraer nuevos clientes. Puede hacer que sea más fácil que nunca para los clientes amplificar su voz permitiéndoles dejar una revisión en una fuente confiable, como Google, Facebook o G2, desde dentro de una encuesta de Qualtrics.
Como condición para usar esta función, usted acepta cumplir con nuestros Términos y Condiciones.
Preliminares
Para usar esta función, su encuesta debe tener un diseño simple. Consulte más sobre qué funciones son compatibles y cómo cambiar a este diseño en la página de soporte enlazada.
Si está solicitando reseñas de Google, puede ayudar si un administrador de organización crea un proyecto de gestión de reputación y lo conecta correctamente a la aplicación de Google antes de seguir los siguientes pasos.
Añadir la pregunta de solicitud de revisiones a una encuesta
Para solicitar revisiones desde dentro de una encuesta de Qualtrics, debe añadir un tipo especial de pregunta y, a continuación, configurarla para que se conecte a la página de revisión correcta.
- Cree una encuesta o seleccione una existente.
- Establezca esta encuesta con el diseño simple.
- Vuelva al generador de encuestas.
- Haga clic en Añadir nueva pregunta.
- Seleccione Solicitar revisiones.
- En Revisar aplicación o servicio, seleccione el servicio en el que desea que los encuestados puedan publicar revisiones. Seleccione una de las siguientes opciones:
- Mejor Oficina de Negocios (BBB)
- Grupo G2
- Asuntos del consumidor
- El siguiente paso varía en función de la empresa que seleccione.
Próximos pasos: Google
Las revisiones de Google se dividen por ubicación, por lo que debe especificar la ubicación en la que los encuestados deben dejar una revisión para utilizar un ID de lugar. Vea cómo puede encontrar estos ID en Obtener IDs de ubicación.
También puede configurar el relleno automático, lo que ayuda al encuestado a llevar el contenido de otras respuestas de la encuesta al sitio web de revisión que elija.
Próximos pasos: Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd o Consumer Affairs
Agregue un enlace al perfil de su empresa en el sitio web seleccionado. Esto determina a dónde se redirigen los encuestados cuando hacen clic en el enlace que se muestra en la vista previa.
También puede configurar el relleno automático, lo que ayuda al encuestado a llevar el contenido de otras respuestas de la encuesta al sitio web de revisión que elija.
Autorrellenar contenido de revisión
La función Autorrellenar revisará que el encuestado escribió en una encuesta de Qualtrics y la completará automáticamente en la plataforma de revisión de la empresa de terceros. Puede resultar útil si ya le ha preguntado a la persona encuestada cuáles son sus ideas y desea facilitarle su transferencia a una revisión más oficial de su empresa.
Diseño de la encuesta
Esta sección contiene algunas directrices básicas sobre cómo dar formato a su encuesta para trabajar con la funcionalidad de autorrelleno.
Las respuestas de los usuarios funcionan mejor en forma de pregunta con entrada de texto. Tenga en cuenta que el formato de la pregunta de entrada de texto depende de usted.
En el caso de las revisiones de Google, también puede asignar una valoración por estrellas de la encuesta. Dado que no puede utilizar preguntas de deslizador con el diseño simple, recomendamos utilizar una pregunta de opción múltiple. Esto se puede formular como una escala de números, una pregunta de satisfacción o lo que quiera. Asegúrese de que los valores recodificados sean correctos para cada opción y actualice una escala de 1 a 5.
Asegúrese de que cualquier pregunta que agregue que desee incluir en la revisión se encuentre en una página separada de la pregunta de solicitud de reseñas. Obtenga más información sobre cómo añadir saltos de página.
Configuración de autorrelleno
- Cree una pregunta de solicitud de revisión y configúrela.
- En Respuesta de usuario de, busque la pregunta de entrada de texto.
- Seleccione el texto completo exacto de la pregunta, por ejemplo, “Proporcione comentarios sobre nuestra empresa”. No seleccione la opción que dice “Texto de la pregunta”.
Consejo Q: Si está recopilando Google Reviews, también puede establecer una calificación de estrella. Busque la pregunta que desea asignar a su calificación de estrella y elija Recodificar las opciones seleccionadas.
Obteniendo ID de Google Place
Google utiliza IDs de lugar para identificar ubicaciones únicas en su base de datos. Para cada ubicación que añada a su organización en Google Reviews, habrá un ID de lugar.
- Asegúrese de haber creado un proyecto de gestión de reputación y de haber conectado Google como fuente.
- Abra su proyecto de gestión de reputación.
- Haga clic en las opciones.
- Seleccione Exportar IDs de Google Place.
Esto exportará un archivo CSV con todos los ID de lugar dentro.
Asignación de ID de Google Place a ubicaciones en la encuesta
Solo puede asignar un ID de lugar de Google a una pregunta a la vez. Sin embargo, puede asignar ID de lugar de forma dinámica utilizando datos embebidos y texto dinámico.
Si tiene el ID de lugar guardado como datos embebidos, puede añadir el texto dinámico para estos datos embebidos en su pregunta. Este campo puede tener el nombre que desee, pero le recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
Pero, ¿cómo se guarda el ID de lugar correcto en este campo de datos embebidos? Podría pasarla por una URL si los usuarios provienen de un sitio web específico. Puede grabarlo en una lista de contactos si sabe qué ubicaciones prefieren los clientes específicos con antelación. Podría utilizar datos suplementarios si tiene muchas ubicaciones, pero se gestionan a nivel transaccional en lugar de a nivel de perfil de cliente; consulte Uso de datos adicionales para establecer ID de Google Place para obtener más detalles.
También puede solicitar una ubicación correcta en la encuesta y asignarle un ID, haciendo lo siguiente:
- Añada una pregunta de opción múltiple en la que los encuestados elijan una ubicación.
- Asegúrese de que la pregunta de opción múltiple y la pregunta de revisión de solicitud estén en bloques diferentes. La pregunta de opción múltiple debe ser anterior a la pregunta de revisión de solicitud.
- Vaya al flujo de la encuesta.
- Añada una ramificación entre la pregunta de ubicación y solicite revisiones de los bloques de preguntas.
- Edite la condición de modo que se deba seleccionar una de las ubicaciones.
- Dentro de esta ramificación, añada un elemento de datos embebidos.
- Añada un campo para el ID de Google Place.
Consejo Q: Puede asignar el nombre que desee a este campo. Recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
- Fije este campo igual al ID de Google Place para esta ubicación.
Ejemplo: En el paso 4, dijimos que solo las personas que eligieron la ubicación de Boston deberían bajar por esta sucursal. Definimos que los datos embebidos de GooglePlaceID son iguales al ID de lugar de nuestra ubicación en Boston.
- Duplique la sucursal para tener tantas sucursales como ubicaciones tenga.
- Edite la condición y el GooglePlaceID de cada rama para que cada rama cubra una ubicación única.
Ejemplo: tenemos 5 ubicaciones, en las ciudades de Boston, Seattle, Nueva Orleans, Filadelfia y Nueva York. Haríamos 5 sucursales, una para cada una de las ubicaciones que acaba de enumerar.
Consejo Q: No tiene que establecer ID de lugar en función de una pregunta de la encuesta. Por ejemplo, es posible que ya tenga datos de ubicación guardados como un campo de datos embebidos separado. En ese caso, podría utilizar los valores de ubicación para establecer los ID de Google Place. Configure una sucursal para cada ubicación y fije los datos embebidos adecuados debajo de ella.
Qué sucede cuando no hay ningún ID de Google Place
Si algunas ubicaciones o encuestados no tienen un ID de Google Place, la pregunta de la solicitud de revisión no se mostrará correctamente. En estos casos, es mejor ocultar la pregunta de revisión de solicitud al encuestado.
Agregue lógica sofisticada a su pregunta de reseñas de solicitud. Añada una condición basada en los datos embebidos “GooglePlaceID” y seleccione “No está vacío”. Esto significa que la pregunta solo se mostrará si el ID de Google Place tiene un valor.
Qué ven los participantes de la encuesta
Esta sección tratará lo que los encuestados verán una vez que esta función se haya configurado correctamente.
Better Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd o Consumer Affairs
Si selecciona cualquiera de las aplicaciones o servicios de revisión enumerados anteriormente, los encuestados verán su logotipo. Debajo de esto habrá un enlace para revisar su empresa en el enlace de perfil que proporcionó. Este enlace se abrirá en una pestaña nueva.
Si ha incluido el autorrelleno, los encuestados verán el contenido del autorrelleno. Habrá un botón para copiar el texto y otro para abrir el perfil en una ventana nueva.
Los encuestados en cualquiera de los casos no completarán la encuesta a menos que regresen a esta pestaña para enviarla.
Revisiones de Google
Si selecciona Google, los encuestados que tengan cookies de terceros activadas verán un widget en el que podrán seleccionar una valoración por estrellas y escribir su revisión de Google directamente dentro de la encuesta.
Antes de escribir nada, se avisará a los encuestados:
- Sus publicaciones aparecerán públicamente con su nombre de perfil e imagen.
- Sus publicaciones aparecerán en los servicios de Google a través de la web, como Mapas y Búsqueda, y en sitios de terceros y aplicaciones que utilizan los servicios de Google.
- Sus publicaciones deben cumplir con las políticas de Google. Lea más.
Los encuestados pueden editar, cancelar o publicar su revisión. Si el encuestado decide publicar la revisión, puede suceder una de las dos cosas:
- El encuestado tiene cookies de terceros habilitadas en su navegador: Común para Chrome y Android. Los encuestados pueden enviar la revisión directamente dentro de la encuesta y, a continuación, continuar con el resto de la encuesta.
- El encuestado tiene cookies de terceros desactivadas en su navegador: Común para Safari e iOS. Los encuestados que hagan clic en el aviso “Abierto” serán redirigidos de la encuesta a Google para enviar su encuesta (como se muestra arriba para las otras aplicaciones de revisión).
Comprender el impacto de solicitar revisiones
La pregunta de solicitud de revisiones guarda información para ayudarle a comprender el impacto de tener esta funcionalidad de revisión en su encuesta. Esto se guarda en la propia pregunta de Solicitar reseñas, por lo que puede verlo mostrando columnas en Datos y análisis o exportando datos.
La siguiente es una lista de posibles estados. Recuerde que si esta solución está configurada en Google Reviews, aparece un widget integrado, mientras que si selecciona otra empresa, esta pregunta redirigirá a los encuestados a otra página. Consulte Qué ven los participantes de la encuesta.
- Valor vacío: Para todas las aplicaciones de revisión. El encuestado ha omitido la pregunta sin realizar ninguna acción.
- Redireccionamiento Utilizado: Para aplicaciones de revisión que no sean Google, se mostró la pregunta y se hizo clic en el encuestado para redirigirla. Dado que no hay forma de realizar un seguimiento de la finalización real una vez que un encuestado sale de la plataforma de Qualtrics, está abierto si el encuestado procedió a dejar una revisión en otra ventana o no.
- Completado: Solo para Google Reviews. Se ha mostrado el widget de Google y el encuestado ha publicado una revisión.
- Reserva utilizada: Solo para Google Reviews. Se ha mostrado la solución basada en redireccionamiento y se ha hecho clic en el encuestado para redirigirla. Dado que no hay forma de realizar un seguimiento de la finalización real una vez que un encuestado sale de la plataforma de Qualtrics, está abierto si el encuestado procedió a dejar una revisión en otra ventana o no.
- Cancelado: Solo para Google Reviews. Se ha mostrado el widget de Google, pero el encuestado pulsa “Cancelar” en lugar de “Publicar”.
- Error: Solo para Google Reviews. Se ha mostrado el widget de Google, pero se ha detectado un problema que ha impedido que el encuestado abandonara una revisión.
Consejo Q: La pregunta no registra el origen del error. Es posible que desee verificar que los ID de Google Place están configurados correctamente en su encuesta.
- Alternativa vista: Se muestra la solución basada en redireccionamiento, pero el encuestado no hace clic para redirigir.
Otras prácticas recomendadas
Respuesta pública a las revisiones
Responder públicamente a las revisiones aumenta la satisfacción de su servicio al cliente y su percepción pública, ya sea agradecer a un cliente por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios positivos o pedir más detalles para que los problemas se puedan resolver.
Si su empresa ya está respondiendo a las revisiones, le recomendamos que se asegure de que conozca y cuente con personal para el nuevo volumen que recibirá utilizando esta función. Si aún no responde, Qualtrics facilita el uso del widget Revisiones en línea.
Preguntar solo a determinados encuestados por las reseñas
Puede decidir qué encuestados desea solicitar para dejar reseñas añadiendo lógica sofisticada a la pregunta de solicitud de reseñas.
Términos y condiciones
Al utilizar el tipo de pregunta Solicitar revisiones, acepta solicitar revisiones de conformidad con la ley aplicable, incluida la Sección 5(a) de la Ley de la Comisión Federal de Comercio (15 U.S.C. § 45). Acepta que no solo solicitará revisiones positivas. También acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos por el sitio de revisión correspondiente.