Présentation de Digital Assist

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Contenus de cette page

Attention: cette fonction est disponible uniquement pour les utilisateurs des nouveaux forfaits de tarification et d’offres simplifiés ou pour les clients qui ont activement participé au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d’emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

Attention : Digital Assist fait partie de l’Analyse de l’expérience numérique, disponible pour des licences spécifiques. Si vous souhaitez y accéder pour votre organisation, contactez l’administrateur de votre organisation.

À propos de Digital Assist

L’application Digital Assist fournit une vue centralisée du comportement des utilisateurs sur votre site Web, permettant aux parties prenantes de voir facilement les informations et d’identifier les points d’abandon dans l’expérience utilisateur afin d’effectuer des ajustements avisés sur le site Web. Dans Digital Assist, les utilisateurs peuvent voir les parcours, les cartes thermiques et les relectures de sessions.

la page daccueil de Digital assist donne des mesures introductives

Astuce : La page d’aperçu n’affiche que les informations des 30 derniers jours. D’autres pages, comme l’onglet Sessions d’assistance numérique, peuvent être filtrées pour un éventail plus large.

Conditions

Conditions liées au projet

L’Analyse de l’expérience numérique doit être configurée et la Relecture de session doit être activée dans chaque projet d’Informations sur le site Web/l’application pour lequel vous souhaitez utiliser Digital Assist.
Les sessions doivent avoir été collectées dans votre projet après le 2 août 2024.

Astuce : si la relecture de session a été activée dans le passé mais n’est pas actuellement activée, il se peut que des données de relecture de session soient toujours disponibles pour une utilisation dans Digital Assist.

Conditions liées à l’utilisateur

Pour qu’un utilisateur puisse accéder à Digital Assist, il doit disposer de l’autorisation Accéder à Digital Assist dans le projet numérique. Pour en savoir plus, voir Partager Digital Assist.

Accéder à Digital Assist

Pour la plupart des utilisateurs, l’accès à Digital Assist sera aussi simple que de se connecter à votre compte Qualtrics.

Si vous êtes un administrateur ou si vous avez l’autorisation de créer des projets, vous pouvez également avoir accès à la plateforme Qualtrics. Dans ce cas, vous pouvez accéder aux applications disponibles lorsque vous vous connectez.

digital assist mis en surbrillance dans le menu de sélection de lapplication

Sélectionnez Digital Assist pour accéder à Digital Assist.

Une fois connecté(e), vous pouvez toujours passer d’une application à l’autre à tout moment. Cliquez sur le bouton en haut à droite pour afficher vos options. Sélectionnez Digital Assist pour accéder à Digital Assist.

digital assist mis en surbrillance dans les options disponibles lorsque vous cliquez sur le menu de navigation en haut à droite

Parcourir Digital Assist

Digital Assist comporte 5 onglets qui vous permettent d’afficher des informations numériques complètes. Pour en savoir plus sur chaque onglet, consultez la page de support en lien.

onglet présentation de digital assist, avec chaque onglet disponible numéroté

Sélecteur de projet : sélectionnez l’un de vos projets Site Web et Informations dans le menu déroulant en haut à gauche. Vous devez avoir accès à un projet pour l’afficher dans Digital Assist.

Astuce : l’option Relecture de la session doit être activée ces projets. Pour en savoir plus, voir les Conditions.

Vue d’ensemble : Surlignez en temps voulu et de manière pertinente les comportements numériques qui mettent en évidence les principales zones de frustration de votre site web afin que votre équipe prenne les mesures nécessaires. Vous pouvez également afficher des entonnoirs filtrés en fonction des principales frustrations.

Parcours : identifiez les principaux points d’abandon au cours du parcours de conversion et consultez l’analyse du parcours avec les signaux de frustration et les relectures.

Cartes thermiques : consultez une représentation visuelle de ce que les utilisateurs font sur vos pages Web, par exemple où ils cliquent et jusqu’où ils font défiler la page.

Sessions : Regardez les rediffusions des sessions pour comprendre le comportement des clients dans les propriétés numériques.

Pour partager Digital Assist, accédez à un projet numérique pour lequel l’option Analyse de l’expérience numérique est activée.

Accédez à l’onglet Utilisateurs.

onglet utilisateurs dans un projet numérique

Pour activer Digital Assist pour un utilisateur avec lequel le projet a été partagé, sélectionnez Accéder à Digital Assist. Vous pouvez également ajouter des utilisateurs supplémentaires à l’aide du bouton Collaborer.

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