Prise en main des analyses de site Web/d’application

1. Préparer votre enquête ciblée
2. Création d’un projet d’analyses de sites Web/d’applications
3. Créer votre Creative
4. Configurer votre Intercept
5. Test et activation de votre projet de visibilité sur le site Web/l’application

Termes clés

Vous trouverez ci-dessous une définition rapide des termes les plus couramment utilisés pour les analyses de sites Web/d’applications :

• Projets : les projets correspondent à la manière dont vous organisez vos Creatives et vos Intercepts. Chaque projet peut contenir plus d’un Creative et plus d’un Intercept. Les projets sont le plus souvent utilisés pour différencier les différents sites Web sur lesquels vous pouvez mettre en œuvre votre Intercept. Si vous avez plus d’une équipe/service dans votre entreprise en utilisant la plateforme Website / App Insights, il est judicieux d’utiliser un projet différent pour chaque équipe (marketing, RH, etc.)
• Créatifs : C’est ce qui s’affichera réellement sur votre site. Dans la plupart des cas, votre creative affichera votre cible intégrée ou établira un lien vers votre cible. Vous pouvez choisir parmi plusieurs types de créatifs différents, le plus courant étant un Dialogue réactif ou un Bouton de feedback.
• Intercepts : les Intercepts sont utilisés pour définir les conditions qui déterminent le mode d’affichage de votre Creative. Chaque Intercept contiendra des conditions spécifiques (Logique) sous lesquelles le Creative doit apparaître, le Creative qui doit apparaître et où le visiteur doit être redirigé s’il clique sur le Creative (Cible).
• Cibles : cible vers laquelle les liens de votre Creative doivent rediriger les visiteurs. Les cibles peuvent également être intégrées, c’est-à-dire que le contenu de l’enquête ou de la page apparaîtra directement dans votre Creative.
• Marque-page : un marque-page est un outil qui vous permet de tester votre Intercept. En le faisant glisser vers vos marque-pages, vous pouvez consulter n’importe quelle page souhaitée et cliquer dessus pour activer un aperçu de votre Intercept.
• Code de déploiement : extrait de code qui doit être placé sur votre site pour exécuter votre Intercept.

Meilleures pratiques

Vous souhaitez en savoir plus sur quelques-unes des meilleures pratiques provenant d’autres sources ? Voici quelques informations réunies par des experts :

• Le guide ultime de l’expérience client mobile
• Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client numérique et comment l’améliorer ?
• Mesurer et optimiser l’expérience client sur mobile
• 4 choses clés pour réussir dans votre programme de feedback numérique
• Qu’est-ce que la gestion de l’expérience client en boucle fermée ?

Relecture de la session

Lors de la configuration de votre projet de Feedback de site Web, vous pouvez activer la rediffusion de la session pour enregistrer la façon dont les utilisateurs vivent votre site Web. Cela vous permet, ainsi qu’à votre équipe, de comprendre où se produit la frustration des utilisateurs afin de pouvoir améliorer rapidement et efficacement l’expérience client numérique. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance Onglet Replay de session.

Feedback numérique vs. CustomerXM pour le numérique

Cette section explique les différences entre les fonctionnalités accessibles avec le Feedback numérique par rapport à CustomerXM pour le numérique.

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