Account disabilitati

Informazioni sugli account disattivati

Il team di sicurezza di Qualtrics monitora l’attività dell’account in base a una varietà di comportamenti e metriche. Se un account è contrassegnato come potenzialmente compromesso, il team di sicurezza rivedrà il tuo account e, se necessario, lo disabiliterà per prevenire attività dannose.

Questa pagina di supporto illustra i motivi per cui un account può essere disabilitato, come recuperare l’accesso al tuo account e come migliorare la sicurezza del tuo account.

Perché Qualtrics ha disabilitato il mio account?

Qualtrics Security può disabilitare il tuo account per prevenire attività dannose e proteggere i dati nel tuo account. Un account può essere disabilitato se Qualtrics Security ritiene che si sia verificato uno dei seguenti casi:

• L’account è stato compromesso (ad esempio, una parte non autorizzata ha ottenuto l’accesso all’account).
• L’account viola i Termini di servizio di Qualtrics o le politiche di utilizzo accettabili.
• L’account è stato utilizzato per distribuire malware, inviare e-mail di phishing o eseguire altre attività dannose.
• L’organizzazione ha inviato una richiesta per disabilitare l’account.

Cosa accade quando un account è disattivato?

Quando l’account è disabilitato, si verifica quanto segue:

• La password dell’account è stata reimpostata.
• Eventuali sessioni di logon attive vengono interrotte.
• Il token API Qualtrics è stato aggiornato.
  Attenzione: poiché il token API verrà aggiornato, tutte le chiamate API che lo utilizzano non funzioneranno più. Sarà necessario aggiornare le chiamate API per utilizzare il nuovo token.

Recupero dell’account

Per recuperare il tuo account Qualtrics:

1. Reimpostare la password dell’account. Il reset della password sembra leggermente diverso a seconda che la tua organizzazione utilizzi o meno il sistema SSO:
   • Se la tua organizzazione non utilizza il sistema SSO (ad esempio, accedi con un’e-mail e una password), quindi richiedi la reimpostazione della password e la modifica della stessa.
   • Se la tua organizzazione utilizza il sistema SSO (ad esempio, accedi tramite un’applicazione di terze parti, come Google), contatta il tuo team IT o l’amministratore del brand per reimpostare la tua password SSO.
2. Dopo aver recuperato la password del tuo account, contatta l‘Amministratore della licenza per rinominare il tuo account.
   Consiglio Q: Se non conosci le informazioni di contatto del tuo Amministratore della licenza, contatta il team IT della tua organizzazione.
3. Ora puoi accedere a Qualtrics.

Miglioramento della sicurezza dell’account

Dopo aver recuperato il tuo account, Qualtrics consiglia di utilizzare le seguenti funzioni per migliorare la sicurezza del tuo account:

• Crea una password lunga e univoca per Qualtrics. È possibile modificare la password nelle impostazioni utente o richiedere la reimpostazione della password dalla pagina di login.
• Parla con l’amministratore del brand dell’abilitazione dell‘autenticazione a due fattori per la tua organizzazione.
• Parla con l’amministratore del tuo brand dell’abilitazione di SSO per la tua organizzazione.
• Se sei un Amministratore della licenza, prendi in considerazione la possibilità di disabilitare gli account utente quando non sono più membri della tua organizzazione.

FAQ