Introducción básica a Distribuciones

Qué hay en esta página:

Abrir la pestaña Distribuciones

Seleccione la pestaña Distribuciones para:

  • Activar una nueva encuesta
  • Comenzar a recopilar respuestas
  • Monitorizar sus métricas de recopilación de respuestas
Consejo Q: Si no puede acceder a la pestaña Distribuciones a pesar de que la encuesta se ha compartido con usted, póngase en contacto con el propietario de la encuesta para que le dé permiso para distribuir la encuesta. Si usted es el propietario de la encuesta y no puede acceder a esta pestaña, póngase en contacto con el Administrador de organización para que active el permiso en su cuenta.

CANALES Y MÉTODOS

Al abrir la pestaña Distribución por primera vez, deberá elegir un canal de distribución y un método dentro de ese canal para comenzar a recopilar respuestas de encuesta.

  1. Canales: Seleccione Correo electrónico, Web, Social o Teléfono móvil.
  2. Métodos: Seleccione una de las opciones de invitación disponibles (p. ej., a través del distribuidor de encuestas por correo electrónico de Qualtrics o desde su propio sistema de correo electrónico). Las opciones disponibles variarán en función del canal que haya seleccionado.
Consejo Q: Puede utilizar varios métodos de distribución para el mismo proyecto.

Si quiere realizar ejercicios paso a paso sobre cómo distribuir su encuesta y comenzar a recopilar respuestas, visite la página Recopilar respuestas.

Conceptos básicos sobre el resumen de la distribución

Una vez que haya seleccionado un canal inicial y un método, Qualtrics le mostrará un resumen de distribución para que pueda realizar un seguimiento de sus métricas de respuesta.

Este Resumen de la distribución (EN) le mostrará en tiempo real las respuestas que ha recopilado hasta el momento. Las respuestas se dividen por canal a través de un gráfico interactivo y una tabla que muestra las tendencias de sus respuestas.

Gracias a estas métricas, podrá identificar problemas en cuanto surjan y realizar ajustes a tiempo para mantener su investigación en la dirección correcta. Este resumen también puede ayudarle a decidir si cerrar la encuesta cuando consiga suficientes datos.

Consejo Q: Si desea obtener más información, visite la página Resumen de la distribución (EN).

Fases de la recopilación de respuestas

Con el objetivo de proteger los datos de respuesta de sus proyectos, toda encuesta pasa por varias fases:

  • Nueva: La encuesta aún está en proceso de creación. No se están recopilando datos.
  • Activa: Ya se han seleccionado los canales y métodos de distribución.
  • En pausa: Ha pausado o interrumpido la encuesta por alguno de los siguientes motivos:
    • Ya ha completado la recopilación de datos.
    • Necesita hacer correcciones o añadir nuevas preguntas.
    Advertencia: Proceda con cuidado, ya que algunos cambios podrían invalidar parte de los datos recopilados. Si desea saber qué tipo de cambios pueden afectar a la fiabilidad y validez de los datos, visite la página Probar/Editar encuestas activas (EN).
  • Reanudada: Ha decidido reanudar la recopilación de respuestas.
  • Caducada y cerrada: Ha establecido una hora y fecha de expiración de la encuesta. En ese instante se acaba la recopilación de respuestas y se cierra la encuesta, por lo que no admitirá nuevas respuestas. Aunque se haya alcanzado la fecha de expiración, aún podrá realizar varias tareas como:
    • Reanudar la recopilación de datos. Deberá eliminar la expiración antes de reanudar la recopilación de datos.
    • Reciclar la encuesta haciendo una copia.
    • Suprimir todas las respuestas actuales y volver a distribuir la encuesta.
Consejo Q: Si desea obtener más información sobre cómo pausar y reanudar la recopilación de respuestas, consulte la página Recopilar respuestas.

Pausar recopilación y respuestas parcialmente completadas

Deberá decidir el momento en el que se detendrá la recopilación de respuestas siguiendo uno de los siguientes procedimientos:

  • Estableciendo una fecha de expiración.
  • Haciendo clic en Pausar recopilación de respuestas.

Cuando se acabe la recopilación de respuestas, deberá tomar una serie de decisiones:

  • ¿Qué hará con los encuestados que estén participando en la encuesta en el momento en que se cierre?
  • ¿Cómo informará a los invitados a participar en la encuesta de que ya está cerrada?
  • ¿Desea aceptar respuestas de encuesta incompletas o parcialmente completadas? ¿Cómo cree que afectarán esos datos a sus resultados? ¿Positiva o negativamente?
Consejo Q: Consulte la página Recopilar respuestas si desea aprender cómo establecer fechas de expiración para encuestas. Si desea obtener información sobre encuestas parcialmente completadas, puede consultar la página Encuestas parcialmente completadas (EN). Si está interesado en comunicarse con invitados a participar en encuestas que ya se han cerrado y con encuestados que las han completado, visite la página Encuestas terminadas (EN).

Acerca de las distribuciones por correo electrónico

La distribución por correo electrónico (EN) utiliza el distribuidor de encuestas por correo electrónico de Qualtrics o su propio sistema de correo electrónico para enviar invitaciones personalizadas a encuestas.

Si selecciona el método del distribuidor de encuestas por correo electrónico de Qualtrics, se enviarán enlaces individuales (EN) y exclusivos a los miembros de su lista de contactos. Estos enlaces individuales registran información para identificar a los encuestados, que podrá utilizar en futuros informes o como Datos embebidos (EN).

Consejo Q: Haga clic aquí para aprender a crear una Lista de contactos.

ENVIAR ENLACES ANÓNIMOS O INDIVIDUALES POR CORREO ELECTRÓNICO

Por lo general, los investigadores que utilizan sus propios sistemas de correo utilizan Enlaces anónimos (EN) reutilizables que no registran información para identificar a los encuestados (esto quiere decir que todos reciben el mismo enlace).

No obstante, si está utilizando un sistema de correo de terceros y al mismo tiempo necesita saber qué respuestas pertenecen a cada destinatario, puede crear Enlaces individuales (EN). Estos enlaces de descargan en su ordenador en un archivo CSV que podrá combinar con su lista de contactos.

Consejo Q: Los datos almacenados en un archivo CSV (valores separados por comas) pueden cargarse a una base de datos relacional o a una aplicación de hojas de cálculo como Microsoft Excel o Google Sheets. El formato CSV es un formato común que se utiliza para transferir grandes cantidades de datos entre aplicaciones.

GESTIÓN DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Qualtrics proporciona métricas detalladas de sus distribuciones por correo electrónico y realiza seguimientos de todos los correos enviados, fallidos, terminados y devueltos. Puede consultar más información en la página Gestión de distribución de correos electrónicos (EN).

Las distribuciones por correo electrónico también le permiten programar y gestionar recordatorios y mensajes de agradecimiento, tal y como se explica en la página de soporte técnico Correos electrónicos de recordatorio y agradecimiento (EN).

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Los mensajes de error nunca son una buena noticia, pero si recibe uno, puede visitar la página Mensajes de error de distribución por correo electrónico (EN) para obtener más detalles. Pueden producirse errores por diversos motivos:

  • Se ha superado el límite de correos electrónicos
  • Las direcciones de correo electrónico no coinciden (la verificación SPF ha fallado)
  • No se ha incluido un enlace de encuesta
  • No se ha incluido un enlace para darse de baja

El spam es una plaga de Internet. Y es posible que los sistemas de seguridad diseñados para luchar contra el spam entorpezcan sus esfuerzos para recopilar datos. Si desea recibir algunos consejos sobre cómo evitar que sus mensajes acaben en la carpeta de spam de sus destinatarios, consulte la página Evitar ser marcado como spam (EN).

También puede mejorar los índices de entrega de sus correos utilizando direcciones de emisor de Qualtrics (EN). Esto contribuirá a que los mensajes no se etiqueten como fraudulentos. Si quiere dar permiso a Qualtrics para enviar correos electrónicos como si procediesen de su propio dominio, deberá configurar un Registro SPF (marco de directivas de remitente o Sender Policy Framework, por sus siglas en inglés) (EN).

También puede configurar un Repetidor SMTP (protocolo simple de transferencia de correo o Simple Mail Transfer Protocol, por sus siglas en inglés) (EN), con el que podrá transferir correos de Qualtrics a su propio servidor de correo y a continuación enviar los mensajes a sus destinatarios utilizando su dominio de correo electrónico. Si desea obtener más información, consulte la página Utilizar una dirección de emisor personalizada (EN).

Acerca de las distribuciones web

El canal web proporciona los siguientes métodos y herramientas principales:

  • Enlace anónimo
  • Código QR
  • Director de encuesta

ENLACES ANÓNIMOS

Puede copiar y pegar Enlaces anónimos (EN) en mensajes de correo electrónico, sitios de redes sociales, sitios web o en ventanas emergentes de páginas.

Los enlaces anónimos son fáciles de enviar, pero su uso presenta ventajas e inconvenientes:

  • Las respuestas que recopilan no incluyen información que identifique al encuestado.
  • Un encuestado puede utilizar un mismo enlace anónimo tantas veces como quiera.
  • El progreso en la encuesta se va almacenando, por lo que los encuestados pueden cerrar la ventana y retomarla desde el mismo ordenador. (Consulte la página de soporte técnico Guardar y continuar (EN).)
  • Puede desactivar la opción Enlace anónimo activando la opción Solo por invitación en las Opciones de encuesta (EN). Esta opción puede serle útil cuando quiera cambiar su método de distribución a solo Enlaces individuales (EN).

CÓDIGOS QR

Un código QR (código de respuesta rápida) es un código de barras con una matriz que puede imprimirse en varios formatos, como recibos o carteles. También puede escanearse desde un gráfico en línea en formato de imagen PNG.

El código QR de su encuesta está vinculado a un Enlace anónimo (EN), de manera que cuando los encuestados escaneen el código, se les dirigirá inmediatamente a la encuesta. Las distribuciones por código QR no registran información que identifique a sus encuestados.

Consejo Q: Si desea obtener más información, consulte la página Códigos QR (EN).

DIRECTOR DE ENCUESTA

El director de encuesta hace más fácil la distribución de varias encuestas, en función de las condiciones que usted mismo configure. Su funcionamiento consiste en enviar un Enlace anónimo (EN) estático que puede distribuir múltiples encuestas una tras otra siguiendo una serie de condiciones de lanzamiento.

Algunas formas de utilizarlo son:

  • Cambiar de encuesta cuando se alcance una cuota determinada.
    • Lanzar la siguiente encuesta cuando se alcancen 1000 respuestas.
  • Cambiar de encuesta según una fecha, día u hora.
    • Enviar encuesta A los lunes y encuesta B los martes.
    • Activar el trigger de otra encuesta al acabar la semana, el mes, la estación o el año.

Consejo Q: Puede que tenga que contactar con su Administrador de organización para activar la función Director de encuesta. Si desea obtener más información, consulte la página Director de encuesta (EN).

Acerca de las distribuciones móviles

Con la distribución móvil, tendrá acceso a una serie de eficientes métodos de envío:

  • SMS
  • Aplicación offline

SMS

Envíe sus encuestas por SMS (servicio de mensajes cortos, también conocidos como mensajes de texto). Puede distribuir encuestas por SMS siguiendo dos métodos diferentes:

Consejo Q: Puede consultar más información sobre la distribución por móvil en la página Encuestas por SMS (EN).

APLICACIÓN OFFLINE

Con la Aplicación offline de Qualtrics, podrá recoger datos en dispositivos móviles como iPads y teléfonos inteligentes, y sin necesidad de conexión a Internet. Esto puede ser de lo más útil en situaciones in situ.

Solo tiene que recopilar los datos y más tarde cargar los resultados en su proyecto de Qualtrics para su análisis, revisión y generación de informes.

El proceso para configurar la aplicación offline consta de 3 pasos:

  1. Crear un token de API: Los dispositivos descargarán preguntas y cargarán información desde y hacia su proyecto utilizando la API de Qualtrics.
  2. Descargue la Aplicación offline de Qualtrics en sus dispositivos: Descargue la aplicación de forma gratuita desde la App Store de iTunes (para iPad y iPhone) o desde Google Play (para dispositivos Android).
  3. Introducir sus credenciales de cuenta: Su Administrador de organización puede ayudarle con la información de cuenta que pudiera necesitar, así como para activar el permiso para el uso de la Aplicación offline en su cuenta.
Consejo Q: Si desea consultar las instrucciones paso a paso, visite la página Configurar la Aplicación offline (EN).

La recopilación de respuestas a través de la Aplicación offline es un proceso sencillo e intuitivo, pero no por ello abandonará la solidez de la vertiente online. Por ejemplo:

Consejo Q: Si desea obtener más información sobre el funcionamiento de la recopilación de datos a través de la aplicación offline, consulte la página Recopilar respuestas a través de la Aplicación offline (EN). Si tiene algún problema, puede visitar la página de solución de problemas Funciones de compatibilidad para candidatos offline (EN).

Acerca de las distribuciones por redes sociales

La distribución a través de plataformas de redes sociales es un proceso de lo más sencillo. Solo tiene que elegir entre las redes sociales disponibles (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+, y Pinterest) y vincular sus encuestas a estos sitios web.

No obstante, puede resultar algo más complicado en ciertas ocasiones.

  • Las redes sociales requieren interacción por parte del usuario, por lo que deberá familiarizarse con su organización y sus convenciones de nomenclatura. Si desea obtener más información, consulte la página Título y meta descripción de una encuesta (EN). Puede modificar estos elementos en Opciones de encuesta (EN).)
  • La red social desde la que acceda el encuestado quedará registrada como Datos embebidos (EN). Por lo tanto, deberá añadir un campo de datos embebidos a su encuesta y nombrarlo Q_SocialSource.
  • Cuando publique una encuesta en una red social, aparecerá un logotipo con una meta descripción y un título. Para obtener más información, consulte la página de soporte técnico Distribuciones por redes sociales (EN).
  • Qualtrics utiliza ventanas emergentes para conectarse a plataformas de redes sociales. Si está teniendo problemas para acceder a estas funciones, trate de habilitar las ventanas emergentes en su navegador.
Consejo Q: Si desea consultar las instrucciones paso por paso, eche un vistazo a la página Distribución por redes sociales (EN).

Adquirir participantes

Las listas de encuestados potenciales (o participantes en la encuesta) suelen denominarse paneles. En caso de que no cuente con acceso fácil a un panel de encuestados potenciales conveniente y significativo, Qualtrics puede echarle una mano. Haga clic aquí (EN) para obtener más información sobre los paneles de investigación.

Utilice la sección Adquirir participantes (EN) de la pestaña Distribuciones para establecer los factores demográficos por los que se regirá su selección de miembros de panel (p. ej., edad, ubicación o intereses). Al hacer esto, obtendrá rápidamente una cuota personalizada.

Consejo Q: Si necesita ayuda, consulte la página Adquirir participantes (EN).

Mis tareas

Cuando proceda a distribuir la encuesta, verá un menú con el título Mis tareas en la parte derecha de la pantalla. Esta lista de tareas resulta especialmente útil para los usuarios nuevos en Qualtrics, ya que les ayudan a aprender los pasos necesarios para lanzar una encuesta con éxito, pero también sirve como lista de comprobación para usuarios más experimentados, con el fin de que no se olviden de nada.

Consulte la página Mis tareas para obtener más información.

FAQ