Administración de extensiones

Suite

Customer Experience Employee Experience Strategy & Research

Producto

Qualtrics

Contenidos de la página

Acerca de la Administración de extensiones

Qualtrics le permite integrarse con muchos software diferentes. Como administrador de Marca/organización , puedes administrar configuraciones que determinan a qué cuentas debe vincularse toda la marca/organización cuando use estas extensiones.

Atención: Al instalar una extensión de terceros, se le pedirá que revise y acepte la política de privacidad y los términos de uso de la extensión. Si acepta estos términos, la extensión de terceros elegida tendrá permiso para acceder a cierta información de su marca/organización Qualtrics a través de las API públicas de Qualtrics .

Extensiones disponibles

Consejo Q: Dependiendo de lo que esté incluido en su licencia, es posible que no tenga disponibles todas las extensiones siguientes. Si desea obtener acceso a una extensión específica, comuníquese con su Ejecutivo de Cuenta de Qualtrics.

Administrar extensiones

Consejo Q: Puede buscar extensiones disponibles utilizando la barra de búsqueda en la parte superior derecha.

Ir a Administración.

seleccionando Extensiones en la sección de Administración

Seleccionar Extensiones.

Consejo Q: Es posible que necesite hacer clic en “Más” para encontrar esta opción.

Cambie la vista de la lista de extensiones, si lo desea.

Filtrar y buscar la extensión deseada y luego seleccionarla

Filtro y ordene la lista de extensiones haciendo clic en los menús desplegables.

Utilice la barra de búsqueda para buscar una extensión específica, si conoce el nombre de la extensión.

Haga clic en la extensión que desea administrar.

Dominios de extensión disponibles

Dentro de cada extensión, los administradores de Marca/organización pueden ver una lista de todos los dominios con los que una extensión específica puede conectarse. Esto brinda a los administradores de Marca/organización visibilidad sobre el acceso que tiene cada extensión a los datos de su organización. Estos dominios se pueden ver en dos lugares:

Instalar una nueva extensión

Al instalar una nueva extensión de terceros, los administradores de Marca/organización verán una lista de todos los dominios con los que esa extensión puede conectarse.

dominios dentro de una extensión de SAP Experiencia del cliente

Atención: Si no hay ningún dominio listado, todos los dominios están bloqueados para esa extensión.

Administrar dominios de extensión

Algunos desarrolladores pueden permitirle configurar a qué dominios tiene acceso la extensión. Puede agregar y eliminar dominios adicionales después de instalar la extensión. También puede agregar dominios para los creados por Qualtrics. tarea de servicio web. Tenga en cuenta que no todas las extensiones le permiten agregar dominios.

Ejemplo: Instala una nueva extensión de terceros que necesita conectar al sistema de ticket de su empresa. El sistema de ticket de su empresa está alojado en su propio sitio web. Para permitir que la extensión se conecte con su sitio web, debe agregar su dominio como dominio para la extensión.

En la sección Dominios, haga clic en Agregar dominios.

Hacer clic Agregar un dominio.

Introduzca su dominio. Puede utilizar un comodín (*) para subdominios y puertos.

Ingresando el nombre de dominio a agregar

Consejo Q: Solo permitimos https dominios por razones de seguridad.

Ejemplo: Digamos que queremos agregar todos los subdominios y puertos para nuestro sitio web, empresa.com. Para agregar todos los subdominios, podemos usar un comodín y agregar *.empresa.com. Para agregar todos los puertos, podemos usar otro comodín y agregar empresa.com:*.

Para agregar otro dominio, haga clic en Agregar un dominio. Puedes repetir esto para tantos dominios como desees agregar.

Si cometió un error al agregar un dominio, puede eliminarlo haciendo clic en el signo menos (–) al siguiente del dominio.

Cuando haya terminado, haga clic en Agregar dominios.

Para eliminar un dominio después de agregarlo, haga clic en el ícono de la papelera siguiente al dominio. Aparecerá una ventana de confirmación para asegurarse de que desea eliminar el dominio.

haciendo clic en el icono de la papelera para eliminar un dominio

Visualización de una extensión existente

Al visualizar cualquier extensión existente, los administradores de Marca/organización pueden seleccionar la Dominios Pestaña para ver una lista de todos los dominios con los que la extensión puede conectarse.

Visualización de los dominios permitidos para una extensión

Instalación de extensiones de terceros

Si le han dado acceso a una extensión de terceros, deberá instalarla antes de poder usarla.

Navegar por hacia Extensiones pestaña.

Siguiente a la extensión, haga clic en Instalar. Las extensiones que aún no se hayan instalado aparecerán en gris.

haciendo clic en instalar siguiente a una extensión

Revise los términos de uso y la política de privacidad de la extensión. Marque la casilla una vez completado.

La ventana de términos y condiciones al instalar una nueva extensión

Atención: Al utilizar una extensión de terceros, se le pedirá que revise y acepte la política de privacidad y los términos de uso de la extensión. Si acepta estos términos, las extensiones de terceros elegidas tendrán permiso para acceder a cierta información de su marca/organización Qualtrics a través de las API públicas de Qualtrics .

Hacer clic Instalar.

Consejo Q: Después de instalar su extensión, asegúrese de permitir La extensión para cualquier usuario que desee tener acceso.

Consejo Q: Algunas extensiones de terceros pueden estar marcadas como “Vista previa”. Esto significa que la extensión no está certificada oficialmente por Qualtrics. Tenga en cuenta los términos de uso y la política de privacidad antes de decidir si instalar estas extensiones.

Solo las extensiones de terceros estarán en vista previa. Las extensiones desarrolladas por Qualtrics están completamente certificadas antes de que estén disponibles.

Las extensiones también se marcarán como Vista previa cuando los usuarios las agreguen a su flujos de trabajo.

Desinstalación y eliminación de extensiones de terceros

Si es necesario, puede desinstalar y eliminar extensiones de terceros de su licencia de Qualtrics . Al desinstalar una extensión, revoca cualquier acceso a esa extensión para todos los usuarios de su licencia.

Navegar por a Extensiones.

seleccionar una extensión en la sección Extensión de la página de administración

Haga clic en la extensión que desea desinstalar.

En Configuración de extensión, haga clic en Desinstalar.

haciendo clic en desinstalar una extensión instalada

Consejo Q: Si la extensión no tiene la opción de desinstalarla, entonces es una extensión de primera parte. No puedes desinstalar extensiones propias.

Marque la casilla para confirmar que desea desinstalar esta extensión.

Confirmando la desinstalación de la extensión

Hacer clic Desinstalar.

Después de desinstalar una extensión, haga clic en Eliminar siguiente a él para eliminarlo por completo de su licencia de Qualtrics .

Hacer clic en eliminar para una extensión desinstalada

Consejo Q: Solo puedes eliminar extensiones de terceros desinstaladas y personalizadas que hayan sido compartido con su licencia. Las aplicaciones propias no se pueden eliminar.

Confirme que desea eliminar la extensión haciendo clic en Eliminar. Si lo desea, puede habilitar “También bloque a Qualtrics para que no agregue esta extensión a esta cuenta en el futuro” para evitar que la extensión se vuelva a agregar a su licencia.

Confirmando que desea eliminar la extensión de su marca/organización

Agregar una Cuenta

Haga clic en la extensión a la que desea agregar una cuenta .

Seleccione el Cuentas globales pestaña.

haciendo clic en agregar cuenta en la sección de cuentas globales de una extensión

Hacer clic Agregar una cuenta.

Nombra la cuenta. No es necesario que sea su nombre de usuario o dirección de correo electrónico, sino una forma de identificar la cuenta ante otros miembros de su marca/organización.

Haga clic en Conectar cuenta.

Seleccione la cuenta con la que desea iniciar sesión y haga clic Permitir.

Consejo Q: Dependiendo de la extensión, puede haber pasos adicionales a completar. Consulte la página de soporte de la extensión para obtener más detalles. El Extensiones disponibles La sección contiene una lista de páginas de soporte disponibles.

Si la conexión de la cuenta fue exitosa, regresará a Qualtrics y verá la cuenta agregada en la página de la extensión.

una cuenta agregada exitosamente a una extensión

Edición de cuentas de extensión

Puede cambiar fácilmente las credenciales asociadas a sus cuentas de extensión. Esto es útil si sus credenciales han cambiado o han expirado y necesitan actualizarse. Cuando cambia las credenciales de la cuenta aquí, las credenciales se actualizan en todos los flujos de trabajo que usan la cuenta.

Haga clic en el menú de tres puntos siguiente a la cuenta que desea editar.

haciendo clic en el menú de opciones y seleccionando editar cuenta

Seleccionar Editar cuenta.

Si lo desea, edite la cuenta. nombre. Este es el nombre que se muestra a otros usuarios de su organización cuando eligen una cuenta para usar.

Editar el nombre y las credenciales de la cuenta

Actualice las credenciales de su cuenta . Lo que ingrese aquí dependerá de la extensión seleccionada. Consulte la página de soporte de la extensión para obtener más detalles. El Extensiones disponibles La sección contiene una lista de páginas de soporte disponibles.

Haga clic en Guardar.

Cómo determinar quién puede utilizar una Cuenta de extensión

Después de agregar una cuenta, puede elegir qué usuarios de su licencia pueden usar la cuenta. También puede otorgar a otros administradores de Marca/organización acceso de propiedad sobre una cuenta, lo que les permite eliminar la cuenta y determinar qué usuarios tienen acceso a cuenta.

Consejo Q: Solo podrás limitar el acceso a las cuentas en las que figure como propietario o creador.

Agregar acceso a la Cuenta

En el Cuentas globales sección de la extensión, haga clic Administrar el acceso siguiente a la cuenta a la que desea conceder acceso a los usuarios.

haciendo clic en Administrar acceso para una cuenta de extensión

Elija si desea agregar Propietarios o Usuarios, que determina el nivel de acceso.

Sus opciones incluyen las siguientes:

Dueño: Permite al usuario utilizar la cuenta en extensiones, eliminar la cuenta de la marca/organización y controlar qué usuarios tienen acceso a la cuenta de extensión. Solo administradores de Marca/organización Pueden figurar como propietarios.
Usuario:Permite al usuario utilizar la cuenta en extensiones.

Hacer clic Agregar propietarios / Agregar usuarios.

Utilice la barra de búsqueda para buscar usuarios. Puede agregar varios usuarios a la vez.

utilizando la función de búsqueda para encontrar un usuario para agregar

Si necesita eliminar un usuario, haga clic en Eliminar al siguiente del usuario.

Hacer clic Agregar propietarios / Agregar usuarios.

Consejo Q: Para otorgar acceso rápidamente a todos los usuarios de su licencia completa, vaya a la Usuarios sección y haga clic Dar acceso a todos los usuarios. Esto les dará acceso de usuario a la cuenta. No es posible otorgar acceso de propietario a todos los usuarios de esta manera.

Administrar el acceso a la Cuenta

Los usuarios con acceso a la cuenta aparecerán en una tabla en el Administrar el acceso página. Como propietario de una extensión, puede administrar el acceso a la cuenta a través de lo siguiente:

Utilice la barra de búsqueda para buscar un usuario específico en la tabla.

Buscando un usuario para una cuenta de extensión

Utilice el menú desplegable para cambiar el permiso de Dueño a Usuario o viceversa.

Consejo Q: El usuario que agregó la cuenta originalmente aparecerá como Creador. No puedes cambiar sus permisos ni eliminar al creador de la cuenta.

Para eliminar un usuario, haga clic en el icono de la papelera siguiente al usuario.

Consejo Q: Puede eliminar varios usuarios a la vez haciendo clic en la casilla de verificación siguiente al usuario y luego haciendo clic en Eliminar seleccionado.

Eliminar una Cuenta

Puede eliminar una cuenta para que los miembros de su marca/organización Qualtrics ya no puedan integrarse con ella.

Consejo Q: Si no hay cuentas para seleccionar en esta página, no conectaste ninguna cuenta a tu marca/organización.

En el Cuentas globales Sección de la extensión, seleccione la cuenta que desea desconectar de su marca/organización Qualtrics .

Hacer clic Borrar.

Confirme su decisión en la ventana emergente.

Compatibilidad con extensiones de terceros

Si una extensión es creada por Qualtrics, entonces se denomina extensión de primera parte. Esto significa que el equipo de Soporte técnico de Qualtrics está preparado para brindar soporte y encontrará una página que explica la función si busca en el sitio oficial. Sitio de Soporte técnico de Qualtrics. Esto representa la mayoría de los extensiones ofrecemos, incluso si se integran con un servicio diferente. Por ejemplo, desarrollamos las extensiones que le permiten conectarse a ServiceNow, Google Sheets, Salesforce y más.

Por otro lado, a veces se desarrollan extensiones por otras empresas para su uso en Qualtrics. Estos se llaman extensiones de terceros. Aunque estas extensiones pasan por un riguroso proceso de aprobación por parte de Qualtrics, no están desarrolladas oficialmente por nosotros. Eso significa que nuestro Equipo de Soporte no siempre puede soportar esta extensión y no habrá una página para ella en nuestro Sitio de Soporte.

Sin embargo, ¡eso no significa que no haya forma de obtener ayuda! Cada extensión deberá proporcionar la siguiente información:

¿Quién lo creó?

Información del Contacto .

Enlace a la documentación.

La siguiente captura de pantalla muestra dónde se puede encontrar esta información dentro del Página de Flujos de trabajo Al agregar un evento o un tarea a su flujo de trabajo.

Imagen de una extensión de SAP Experiencia del cliente en el menú Flujos de trabajo . Hay una información sobre herramientas en la parte superior derecha que, cuando se hace clic, muestra información de contacto y documentación para la función.

Aquí es fácil distinguir entre extensiones propias y de terceros, porque todas las extensiones propias dicen “Por Qualtrics” debajo del título de la extensión, mientras que las extensiones de terceros dicen “Por [nombre de otra empresa]”.

Ejemplo: Estás intentando conectarte a una extensión creada por una empresa llamada Tread.

Escenario A: Si tiene problemas con el software Tread o está intentando encontrar determinadas identificaciones y claves API de su cuenta Tread para conectarse a Qualtrics, comuníquese con el equipo de soporte de Tread.

Escenario B: Si tiene problemas para configurar un flujo de trabajo en Qualtrics, comuníquese con el equipo de Soporte técnico de Qualtrics .

Escenario C:Si ve mensajes de error u otros problemas en la interfaz de Qualtrics cuando intenta configurar su extensión Tread, es posible que deba comunicarse con ambos equipos de soporte. Si se comunica con Qualtrics, estaremos encantados de ayudarle a identificar el origen del problema. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que tengamos que redirigirlo si descubrimos que hemos alcanzado el límite de lo que podemos hacer para resolverlo.

Preguntas frequentes

¿Cómo puedo distinguir la diferencia entre las extensiones de terceros y de origen? ¿Dónde voy a recibir apoyo para cualquiera de los dos tipos?

Consulte una explicación detallada en Soporte para extensiones de terceros.

Muchas de las páginas de este sitio han sido traducidas del inglés original utilizando la traducción automática. Aunque en Qualtrics hemos realizado nuestra diligencia debida para obtener las mejores traducciones automáticas posibles, la traducción automática nunca es perfecta. El texto original en inglés se considera la versión oficial, y cualquier discrepancia entre el inglés original y las traducciones automáticas no son legalmente vinculantes.

¿Le fue útil esta información?

Los comentarios que envía aquí solo se usan para ayudar a mejorar esta página.

¡Genial! ¡Gracias por tus comentarios!

¡Gracias por tus comentarios!