Asistente de Qualtrics (CX)

Atención: Esta función solo está disponible para los usuarios de los nuevos planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.

Acerca de Asistente de Qualtrics (CX)

Asistente de Qualtrics (CX) es un asistente de Tablero que permite a los equipos de CX y VoC analizar los comentarios de las respuestas y revisiones de encuesta de texto abierto. Cuando se combina con la inteligencia artificial de Qualtrics respaldada por la ciencia, los usuarios pueden descubrir información, datos cualitativa y cuantitativa de los resultados de su Tablero de forma rápida y confiable, al mismo tiempo que identifican temas de interés.

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Atención: Asistente de Qualtrics actualmente solo es compatible con datos de widgets de boletín de respuesta en la misma página de tablero. Asistente de Qualtrics no utilizará datos de otras páginas ni de ningún otro tipo de widget al responder preguntas.

Consejo Q: Si bien contamos con medidas de seguridad y estamos continuamente perfeccionando nuestros productos, la inteligencia artificial a veces puede generar resultados inexactos, incompletos o desactualizados. Antes de utilizar cualquier resultado de las funciones de IA de Qualtrics, debe revisar el resultado para comprobar su precisión y asegurarse de que sea adecuado para su caso de uso. Los resultados de las funciones de IA de Qualtrics no sustituyen la revisión humana ni la orientación profesional.

Requisitos para Asistente de Qualtrics (CX)

Antes de poder añadir Asistente de Qualtrics a un tablero de CX), es necesario cumplir con algunos requisitos importantes.

Antes de habilitar Asistente de Qualtrics en un Tablero

• Abrir texto : Tener opinión abiertos (es decir, textuales) asignados a su Tablero como un campo de texto abierto . 
• Texto del Tablero Text iQ : Llevar a cabo Text iQ dentro del Tablero en el campo de texto abierto. Este análisis debe incluir:
  • Enriquecimientos .
  • Al menos uno tema .

Atención: Tema y actividades complementarias de Text iQ debe existen en el Tablero Text iQ . Si existen datos de Text iQ en el Texto de la encuesta iQ , va a no trabajar para Asistente de Qualtrics, incluso si esos datos de la encuesta son asignado al Tablero .

• Widget de respuesta en tiempo real: Tener un widget de boletín de respuesta que cumpla con estos requisitos:
  • El widget contenido El campo debe ser un texto abierto sobre el que hayas realizado la prueba Text iQ en el Tablero .
  • Al menos 1 La respuesta que se muestra en el widget debe estar etiquetada con un tema de Text iQ .
  • El widget no puede ser un boletín de respuesta heredada . Si está utilizando la versión anterior del widget, debe Reconstruir el widget desde cero para usar Asistente de Qualtrics (CX). Asegúrese de eliminar la versión anterior una vez que el nuevo widget esté completo.

Consejo Q : Si se edita o agrega un widget de boletín de respuesta a una página de tablero después de que se haya habilitado Asistente de Qualtrics en ese Tablero, entonces debe reiniciar su conversación con Asistente de Qualtrics para actualizar el análisis con ese widget.

Requisitos para que Asistente de Qualtrics (CX) funcione en una página

Una vez agregado a un Tablero, Asistente de Qualtrics (CX) no funciona automáticamente en todos los página del Tablero. 

Para que una página funcione, debe tener:

• Al menos un widget de boletín de respuesta que cumpla con los requisitos de Asistente de Qualtrics . (Consulte todos los requisitos anteriores).
• No hay indicadores de respuesta que sean desaparecidorequisitos. Un único widget de boletín de respuesta mal configurado en una página de tablero impedirá que Asistente de Qualtrics (CX) funcione en esa página.

Cómo agregar Asistente de Qualtrics a un tablero de CX)

Consejo Q: Su Administrador de Marca/organización debe habilitar el Asistente de Qualtrics CX permiso antes de poder configurar Asistente de Qualtrics. Esta función se puede habilitar mediante tipo de usuario y está habilitado para los administradores de Marca/organización de forma predeterminada. Una vez que se habilita su permiso, los usuarios pueden usar Asistente de Qualtrics en cualquier Tablero de CX donde esté habilitado.

Navegar a su Tablero de CX .

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Vaya a la configuración del tablero.

Navegar hasta el Tablero de inteligencia artificial sección.

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Haga clic en el interruptor siguiente a Habilitar todas las funciones de IA generativa del Tablero de forma predeterminada .

Seleccione Asistente de Qualtrics.

Consejo Q: No recomendamos usar Asistente de Qualtrics CX en copias de Tablero , ya que puede afectar la cantidad de comentarios que proporciona Asistente de Qualtrics CX .

Uso de Asistente de Qualtrics (CX)

Cuando utilice un tablero con el Asistente de Qualtrics habilitado, verá el icono en la esquina inferior derecha.

Atención: Asistente de Qualtrics no se puede utilizar con configuraciones personalizadas filtros de fecha .

Haga clic en el icono del Asistente de Qualtrics.
 

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Escriba una pregunta en el cuadro de texto de la derecha.

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Consejo QPuedes hacer referencia a un widget específico desde tu Tablero escribiendo "@" y luego seleccionando el widget en el menú que aparece.

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Haga clic en el icono de envío.

Para cerrar la ventana de Asistente de Qualtrics , haga clic en el icono incógnita en la esquina superior derecha.

Si desea eliminar su conversación y comenzar de nuevo, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Reiniciar .
 

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Consejo Q: Asistente de Qualtrics en paneles de CX está limitado a filtros de página aplicado al Tablero. Por ejemplo, si su Tablero tiene un filtro para las respuestas de los últimos 3 meses, Asistente de Qualtrics solo usará datos de los últimos 3 meses y no leerá datos fuera de este período de tiempo filtrado. Tenga en cuenta que Asistente de Qualtrics ignora filtros de widget .

Consejos para preguntas

Aquí tienes algunos consejos que debes tener en cuenta al hacer preguntas a Asistente de Qualtrics: 

• Las preguntas sobre cuantificación deben centrarse en temas específicos. Por ejemplo, "¿Cuántos comentarios hay en[topic] ?" o "Proporcione el número de comentarios negativos en[topic] "
• Utilice el símbolo "@" para hacer referencia a un widget específico.
• Asistente de Qualtrics no tiene memoria conversacional. Debes volver a indicar cualquier contexto y referencia a los widgets en cada pregunta de seguimiento.

Preguntas de ejemplo

Puedes hacerle a Asistente de Qualtrics cualquier pregunta sobre los comentarios en tu Tablero, pero las respuestas dependerán de los datos que hayas configurado. A continuación, se muestran algunos ejemplos comunes de preguntas que puede hacer:

• “Resume lo que la gente está diciendo”.

  

  Consejo Q: Este resumen incluirá el número de comentarios positivos y negativos para un tema específico. Los comentarios “muy positivos” y “muy negativos” se incluyen en el recuento de comentarios “positivos” y “negativos”.

• “¿De qué hablan más los usuarios?”
• “¿De qué se quejan más los usuarios?”
• “¿Cuáles son los problemas más importantes?”
• “¿Qué dicen los usuarios sobre[topic] ?”

Consejo Q: Dado que Asistente de Qualtrics en los paneles de control de CX actualmente solo es compatible con widgets de boletín de respuesta , no podrá responder preguntas sobre métricas específicas (por ejemplo, NPS).

Consejo Q: Actualmente, Asistente de Qualtrics no puede comprender las solicitudes para filtro los datos que analiza. Por ejemplo, no puede responder a "¿Qué están diciendo los usuarios en el último mes?" o "¿Qué están diciendo los usuarios móviles?". Para recibir información; datos sobre segmentos de información, agregue un filtro al Tablero antes de preguntar: "¿Qué están diciendo los usuarios?".

Solución de problemas de Asistente de Qualtrics (CX)

• Asegúrese de que requisitos de configuración se cumplen. 
• Los marcadores de respuesta son el único widget compatible con Asistente de Qualtrics (CX). Solo se pueden analizar los datos de los widgets de boletín de respuesta en Asistente de Qualtrics (CX).
• Si recibe un mensaje de error, compruebe si un widget de boletín de respuesta falta en la página de tablero , o si hay un widget de boletín de respuesta mal configurado en la página de tablero. Un solo widget de boletín de respuesta mal configurado en una página de tablero impedirá que Asistente de Qualtrics (CX) funcione en esa página.
• Puedes usar Revisión puntual del Tablero para determinar si la página de tablero está configurada correctamente para Asistente de Qualtrics en los paneles de control de CX . Tablero Spot Check escaneará la página de tablero para identificar cualquier widget de boletín de respuesta antiguo o widget de boletín de respuesta sin campos asignados a temas de Text iQ .
• Asistente de Qualtrics no es compatible actualmente con Páginas del Tablero de Discover integradas .

Consejo Q: Asistente de Qualtrics para paneles de control de CX no tiene los mismos requisitos o configuración que Asistente de Qualtrics para paneles de control de EX . Al solucionar problemas, asegúrese de estar en la página de soporte correcta.