Conversational Feedback

À propos du retour d'expérience conversationnel

Le « Feedback conversationnel » s'appuie sur l'intelligence artificielle pour inciter les participants à fournir des réponses plus complètes et plus pertinentes aux questions ouvertes. La fonctionnalité « Commentaires conversationnels » comprend deux améliorations apportées à la saisie du texte:

• Suivi adaptatif : l'IA génère 1 à 2 questions de suivi adaptées à la réponse libre fournie par le participant. Cela peut permettre de mettre au jour des détails intéressants sur les sujets qu’ils ont abordés dans leurs commentaires.
• Validation de la clarté des réponses : si les répondants fournissent des commentaires vagues ne permettant pas de donner suite, l'IA génère des suggestions pour les inciter à fournir des détails plus utiles.

Astuce : bien que nous ayons mis en place des garde-fous et que nous perfectionnons continuellement nos produits, l'intelligence artificielle peut parfois générer des résultats inexacts, incomplets ou obsolètes. Avant d’utiliser les résultats des fonctions d’IA de Qualtrics, vous devez vérifier l’exactitude des résultats et vous assurer qu’ils sont adaptés à votre cas d’utilisation. Les résultats fournis par les fonctions d’IA de Qualtrics ne remplacent pas un examen par un être humain ou des conseils de professionnels.

Disponibilité des fonctions

Attention : la fonction « Commentaires conversationnels » n'est accessible qu'aux utilisateurs ayant souscrit aux nouvelles formules tarifaires et d'abonnement simplifiées, ou aux clients ayant activement participé au programme de préversion de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics. Si vous avez des questions sur votre plan de tarification et d'emballage Qualtrics, contactez le service des comptes.

Les questions de suivi adaptatives peuvent être utilisées dans tous les projets prenant en charge les questions de saisie du texte, à l'exception des projets d'enquête à 360° et des projets d'enquête ponctuels.

Astuce : un seul suivi est autorisé pour les projets « Engagement » et « Lifecycle ». 

Les questions de clarté des réponses peuvent être utilisées dans tous les projets prenant en charge les questions de saisie du texte, y compris   les projets d'enquêtesà 360° et les enquêtes ponctuelles.

Questions de suivi adaptatives

Des questions de suivi adaptatives sont générées instantanément grâce à l'intelligence artificielle, en fonction des commentaires que vos répondants saisissent dans le champ de texte libre.

Astuce : les participants à une enquête ne peuvent recevoir que deux suivis anticipés au maximum par enquête. Si une question a déjà été posée à un participant à l'enquête avec deux suivis activés, lorsqu'il passe à la question suivante avec un suivi avancé, le suivi ne se déclenche pas. En revanche, les suivis de base (premier suivi, en anglais uniquement, sans sujet à éviter) sont illimités.

Mise en place d'un suivi adaptatif

Astuce : pour obtenir de l'aide afin d'activer cette fonction, contactez l'administrateur de l'organisation.

Pour utiliser cette fonction, vous devez avoir activé leparamètre d'organisation tiers « AI Adaptive Followup – Advanced ». Une fois ce paramètre activé, vous devez disposer, dans , del'autorisation utilisateur « AI Adaptive Followup – Basic » ou « AI Adaptive Followup – Advanced ».

Lorsque la fonctionnalité de suivi adaptatif avancé est activée, vous pouvez définir deux questions de suivi au lieu d'une seule. Vous pouvez également ajouter des sujets que vous souhaitez que l'IA évite lors de la génération des questions de suivi.

Astuce : À l'heure actuelle, le suivi adaptatif peut être utilisé pour les participants qui répondent à une enquête dans les langues suivantes : anglais (EN et EN-GB), français (FR), allemand (DE), japonais (JA), portugais brésilien (PT-BR), espagnol (ES et ES-ES), néerlandais (NL) et chinois (traditionnel [ZH-T] et simplifié [ZH-S]). Pour les langues autres que l'anglais, l'option « Suivi adaptatif par IA – Avancé » doit être activée, et une seule question de suivi est prise en charge.

Configuration du suivi adaptatif

Exemple : les questions de suivi adaptatives sont particulièrement efficaces lorsqu'il s'agit de poser une question spécifique nécessitant une réponse détaillée lors de la saisie du texte. Par exemple, la question « Comment s'est passée votre expérience sur Qualtrics.com ? » offre davantage de possibilités de poser des questions de suivi que « Donnez-nous plus de détails ».

Sélectionnez votre question de consentement.

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Consultez la rubrique « Commentaires sur la conversation ».

Activez l'option « Questions de suivi adaptatives ».

Saisissez le nom de votre entreprise. 

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Si vous souhaitez vous assurer que le nom de votre entreprise n'apparaisse pas aux participants pendant l'enquête, sélectionnez « Ne pas mentionner le nom de l'entreprise dans les questions de l'enquête ».

Remarque : même si le nom de l'entreprise apparaît déjà ailleurs dans l'enquête, il peut tout de même figurer dans les questions de suivi générées.

Sélectionnez le nombre maximal de questions de suivi qu'un participant peut se voir poser. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 2.

Remarque : ce paramètre n'est disponible que pour le suivi avancé en anglais.

Indiquez les sujets que vous souhaitez éviter.

Attention : ce paramètre n'est disponible que pour le suivi avancé. 

Astuce : n'ajoutez pas plus d'un sujet par ligne d'objet. Les sujets peuvent être des phrases décrivant ce que vous souhaitez éviter, et ne sont pas limités à des mots clés.

Cliquez sur Ajouter une rubrique pour ajouter d'autres rubriques. 

Astuce : si vous souhaitez supprimer un sujet, cliquez sur le signe moins ( – ) situé suivant ce sujet.

Cliquez sur Confirmer.

Pour appliquer une logique d'affichage à la question de suivi, cliquez sur Logique d'affichage.

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Pour modifier les paramètres de votre question de suivi, cliquez sur Configurer.

Attention: vous ne pouvez afficher qu'une seule question de suivi par page. Si vous ajoutez une deuxième question de suivi, le système insérera automatiquement un saut de page, même si cela ne se voit pas dans l'éditeur.

Astuce : toutes les balises JavaScript et toutes les images sont ignorées par l'IA lors du suivi d'une question.

Vidéo de présentation

Vous avez besoin d'aide pour vous lancer dans le suivi adaptatif ? Découvrez cette vidéo de 2 minutes :

Pour toute question ou discussion concernant le suivi adaptatif, rendez-vous sur le Centre d'IA de la Communauté d'expérience de Qualtrics, où vous pourrez échanger avec d'autres utilisateurs de Qualtrics sur tous les sujets liés à l'IA.

Clarté des réponses Validation

Lorsqu’elle est activée pour une question de saisie du texte, la validation de la clarté de la réponse analyse la réponse du participant à l’aide de l’IA et l’invite à fournir une réponse plus complète si celle-ci est vague ou ne répond que partiellement à la question. Ce message s'affichera lorsque le participant cliquera sur le bouton « Suivant » pour passer à la page suivante de votre enquête.

À l'heure actuelle, la validation de la clarté des réponses ne peut être utilisée que pour les enquêtes dont la langue de base est l'anglais (EN, EN-GB), l'espagnol (ES, ES-ES), le français (FR), l'allemand (DE), le japonais (JA), portugais (PT, PT-BR), chinois (ZH-T, ZH-S) ou néerlandais (NL) comme langue par défaut.

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Astuce : Cette information n'apparaît qu'une fois au maximum par question pour laquelle elle est activée. Si la réponse de la personne interrogée n'est toujours pas claire après avoir vu cette information, elle ne la verra plus et sera autorisée à poursuivre l'enquête.

Permettre la clarté des réponses Validation

Astuce : pour obtenir de l'aide afin d'activer cette fonction, contactez l'administrateur de l'organisation.

Pour utiliser cette fonction, vous devezd'abord activer leparamètre d'organisation «Response Clarity ». Une fois ce paramètre activé, vous devez disposer del'autorisation utilisateur « Response Clarity » (  ).

Configuration de la validation de la clarté des réponses

Astuce : Vous ne pouvez pas utiliser cette option avec la variante de la question du mot de passe.

Sélectionnez une saisie du texte question.

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Look under Conversational feedback.

Sélectionnez « Validation de la clarté de la réponse ».

Pour personnaliser les messages affichés aux participants à l'enquête, cliquez sur « Configurer ».

Cinq critères différents sont utilisés pour évaluer la clarté des réponses :
 

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• Réponse partielle: La réponse du répondant ne répondait pas entièrement à la question ou ne répondait qu'à certaines parties de celle-ci.
• Réponse trop générale: La réponse du répondant est trop vague.
• Réponse non perspicace: La réponse du répondant n'apporte aucun éclairage alors qu'il est raisonnable d'avoir une opinion sur la question posée.
• Manque de détails: La réponse du répondant ne fournit pas de détails significatifs.
• Réponse inintelligible: La réponse du répondant n'a pas de sens ou ne contient pas de mots réels.

Sélectionnez Invite par défaut si vous souhaitez utiliser les messages d'invite par défaut pour un critère donné. Les messages par défaut sont les suivants :
 

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• Réponse partielle:
  • Nous apprécions votre réponse. Pouvez-vous répondre à toutes les parties de la question ?
  • C'est utile. Pouvez-vous revoir la question et répondre à toutes les parties ?
  • Merci pour vos commentaires. Pouvez-vous ajouter des informations supplémentaires pour répondre à l'ensemble de la question ?
• Réponse trop générale:
  • Nous aimerions en savoir plus à ce sujet. Pouvez-vous ajouter des détails supplémentaires à votre réponse ?
  • Pourriez-vous expliquer ce point plus en détail ?
  • Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ? Qu'est-ce qui vous fait dire X ?
• Réponse sans intérêt:
  • Votre avis nous intéresse. Y a-t-il autre chose que vous puissiez partager ?
  • Votre contribution est précieuse. Y a-t-il autre chose à ajouter ?
  • Nous aimerions avoir davantage de détails. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez ajouter ?
• Manque de précisions:
  • C'est utile. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet ?
  • Pouvez-vous nous fournir plus d'informations sur votre réponse ou nous donner un exemple ?
  • Nous aimerions en savoir plus, pouvez-vous développer ?
• Réponse inintelligible:
  • Votre réponse est difficilement compréhensible. Pouvez-vous essayer de répondre à nouveau à la question ?
  • Votre réponse n'est pas claire. Pourriez-vous préciser ce que vous voulez dire ?
  • Votre réponse est importante pour nous. Pouvez-vous essayer de répondre à nouveau à la question ?

Astuce : Lorsqu'une réponse correspond à l'un de ces critères, un seul des messages d'invite possibles sera affiché au répondant.

Pour utiliser des invites personnalisées pour un critère, activez l'option Invite personnalisée.
 

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Utilisez le menu de sélection de l'invite pour choisir un message dans toute bibliothèque de messages à laquelle vous avez accès. Vous pouvez utiliser n'importe quel message général comme invite. Sélectionnez Nouveau message pour créer un nouveau message.

Vous pouvez ajouter jusqu'à trois messages possibles pour un critère en cliquant sur Ajouter un message personnalisé.

Astuce : Lorsqu'une réponse correspond à l'un de ces critères, un seul des messages d'invite possibles sera affiché au répondant.

Pour supprimer une invite personnalisée, cliquez sur le signe moins ( – ) situé suivant celle-ci.

Pour désactiver complètement les messages d'invite pour un certain critère, sélectionnez Désactiver pour ce critère.
 

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Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Confirmer.

Sortie de données pour le retour d'information conversationnel 

Données de suivi adaptatif

Les colonnes suivantes seront ajoutées à votre ensemble de données pour chaque question de suivi adaptative:
 

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• Q# – {Texte de la question} – Transcription du suivi: la question d'origine, la réponse d'origine, les questions de suivi et les réponses à ces questions.

  

  Astuce : Affichez ces données dans un widget d'affichage des réponses pour suivre la conversation, ce qui vous permet de lire chaque réponse à la fois.

• Q# – {Texte de la question} – Réponses concaténées de suivi: la réponse à la question d'origine et la réponse de suivi, regroupées en une seule réponse textuelle.

  

  Astuce : Analysez ce champ pour trouver des sujets Text iQ et des enrichissements de texte.

• Q# = {Texte de la question} – Question de suivi : Question de suivi créée en réponse à la réponse de saisie du texte.
• Q# = {Texte de la question} – Réponse au questionnement de suivi: la réponse au questionnement de suivi qui a été générée.

Motifs de licenciement

Une colonne intitulée « Termination_Reason » est ajoutée à la section « Données et analyse » pour chaque question pour laquelle le suivi adaptatif est activé. Si un répondant reçoit une question de suivi, cette colonne sera vide. S'ils ne reçoivent pas de question de suivi, cette colonne indiquera l'un des motifs de clôture suivants :

• NotEligibleForSuivi : La réponse était trop vague ou de qualité insuffisante pour donner lieu à une question de suivi.
• NoFollowUpNeeded : La réponse était satisfaisante et ne nécessite pas de suivi.
• FollowUpNotAvailable : le délai d'attente du réseau a expiré ou le modèle n'a pas pu fournir un suivi.

Attention : le suivi adaptatif ne se déclenche que si un participant fournit une réponse suffisamment longue et pertinente. Aucune question de suivi n'est posée si la réponse d'un enquêté ne fournit pas suffisamment d'informations.

Clarté des réponses Données intégrées

Lorsque vous activez la validation de la qualité des réponses pour une question, des champs de données intégrés sont disponibles dans votre ensemble de données afin de vous aider à évaluer la clarté des réponses. Ces champs comprennent :

• <QID>catégorie: La catégorie dans laquelle la réponse originale a été classée. Les valeurs possibles sont les suivantes :
  • Réussite – Bonne réponse: la réponse du participant était suffisante et n’a pas déclenché la validation de la clarté de la réponse.
  • Réussi – Sans objet: le participant a compris la question et s'est efforcé d'y répondre, mais la question ne s'appliquait pas à lui.
  • AIError: Une erreur s'est produite lors de l'analyse de la réponse.
  • AITimeout: La demande d'analyse de l'IA a été chronométrée.
  • UnsupportedLanguage: La réponse est dans une langue non prise en charge.
  • Le charabia: La réponse correspond au critère "réponse inintelligible".
  • Manque de détails: La réponse correspond au critère "manque de détails".
  • Non perspicace: La réponse correspond au critère "réponse non perspicace".
  • Réponse trop générale: La réponse correspondait au critère "réponse trop généralisée".
  • Réponse partielle: La réponse correspond aux critères de "réponse partielle".
• <QID>_Réponse d'origine: la réponse initiale de l'utilisateur.
• <QID>_FollowUpPrompt: L'invite exacte qui a été affichée à l'utilisateur. Ce champ sera vide si la réponse a passé la validation de clarté de la réponse sans la déclencher.

Astuce : Dans les noms de champs de données intégrés ci-dessus, <QID> sera remplacé par l'identifiant interne de la question.