Administration de l'intelligence artificielle (IA)
Contenus de cette page
À propos de l'administration de l'intelligence artificielle (IA)
Qualtrics propose diverses fonctions d'intelligence artificielle (IA) que vous pouvez utiliser. Les administrateurs de l'organisation peuvent activer ou désactiver les fonctions liées aux modèles génératifs pour l'ensemble de l'organisation, ce qui vous garantit une autonomie totale sur vos données. Vous avez même la possibilité de choisir si les nouvelles fonctions d'IA générative sont activées par défaut pour votre organisation.
Astuce : grâce à ces paramètres, vous pouvez toujours déterminer quels utilisateurs ont accès à ces fonctions d'IA par défaut et quels utilisateurs n'y ont pas accès.
Astuce : Qualtrics utilise AWS ou Azure Guardrail pour toutes ses fonctions, qu'elles soient développées en interne ou par des tiers.
Remarque : cette page d'aide ne traite que des fonctions de la plateforme Qualtrics. Si l'IA dans Discover vous intéresse, consultez cette page.
Modification des paramètres d'IA de votre organisation
Une fois appliquées, ces modifications s'appliqueront à l'ensemble des utilisateurs de Qualtrics au sein de votre organisation.
Astuce : si une autorisation relative à l'IA est désactivée dans les paramètres de l'organisation, cette même autorisation sera automatiquement désactivée dans les autorisations des utilisateurs. En d'autres termes, vous ne pouvez pas activer une fonction d'IA pour un utilisateur si celle-ci a été désactivée au niveau de l'organisation.
Accédez à la page Admin.
Accédez à Paramètres de l'organisation.
Sélectionnez Intelligence artificielle (IA).
Choisissez si vous souhaitez ou non activer l'option « Activer automatiquement les nouvelles fonctions d'IA ». Cette fonction est désactivée par défaut, et aucune fonction d'IA générative n'est activée tant qu'elle n'a pas été activée par un administrateur de l'organisation.
- Activé: À mesure que Qualtrics développe de nouvelles fonctions d'IA générative, celles-ci seront mises à la disposition de vos utilisateurs.
Désactivé: à mesure que Qualtrics développe de nouvelles fonctions d'IA générative, celles-ci seront désactivées pour vos utilisateurs.
Astuce : les fonctions d'IA générative utilisant à la fois des sous-traitants propres à l'entreprise et des sous-traitants tiers sont concernées.
Astuce : ces paramètres affectent uniquement les nouvelles fonctions Qualtrics à mesure qu'elles sont lancées, et non celles qui existent déjà. Vous pouvez activer/désactiver individuellement des fonctions spécifiques selon vos besoins.
Sélectionnez la fonction d'IA que vous souhaitez activer pour votre organisation.
- Découvrez toutes les fonctions d'IA générative proposées par des tiers.
- Découvrez toutes les fonctions d'IA générative développées en interne.
Astuce : vous pouvez sélectionner toutes les fonctions à la fois.
Astuce : l'autorisation sur la page Intelligence artificielle (IA) correspond au nom de l'autorisation utilisé dans les autres pages d’administration.
Cliquez sur Appliquer.
Une fois qu'une fonction est activée pour l'organisation, les utilisateurs dont l'autorisation est activée y auront accès. Assurez-vous d'activer l'autorisation pour les utilisateurs qui doivent disposer de ces fonctions et de désactiver les autorisations pour les utilisateurs qui ne doivent pas y avoir accès.
Astuce : vous pouvez modifier des autorisations utilisateur individuelles ou un type d'utilisateur pour affecter un plus grand groupe d'utilisateurs en même temps.
Astuce : L'activation ou la désactivation par défaut des autorisations AI varie selon le type d'utilisateur. Par exemple, pour les utilisateurs standard, seule la fonction Research Hub Summarization est activée par défaut ; les autres autorisations AI sont généralement désactivées. Si vous souhaitez restreindre certaines autorisations en matière d'IA, il est préférable de créer des types d'utilisateurs personnalisés afin d'obtenir les résultats souhaités.
Vidéo de présentation
Vous avez besoin d'aide pour activer les fonctions d'IA pour votre organisation ? Découvrez cette vidéo de 2 minutes :
Pour toute question ou discussion concernant l'activation des fonctions d'IA, rendez-vous sur le Centre IA de la Communauté d'expérience Qualtrics, où vous pourrez échanger avec d'autres utilisateurs de Qualtrics sur tous les sujets liés à l'IA.
Liste des fonctions d'IA générative de tiers
Il s'agit d'une liste de fonctions d'IA qui font appel à des modèles génératifs tiers. Ces fonctions peuvent être limitées à l'aide des paramètres d'organisation présentés dans la section précédente.
Astuce : De nombreuses fonctions listées ici ne sont disponibles que dans le cadre de nos nouveaux plans de tarification et d'emballage simplifiés ou pour les clients qui ont participé activement au programme de prévisualisation de cette fonction. Pour en savoir plus, voir Aperçu public Qualtrics.
| Fonction | Autorisation | Description | Modèle d'IA | Sous-traitant | Produit |
|---|---|---|---|---|---|
| Flux de travail assistés par l'IA | Activer l'assistance IA dans la configuration des flux de travail | Cette fonction utilise l'IA pour aider à la construction de flux de travail. Cette autorisation permet d'accéder aux flux de travail générés par l'IA et au mappage de données assisté par l'IA dans la tâche « Service Web », ainsi que de charger des données dans la tâche « Discover ». | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Expérience client |
| Segments générés par l'IA | Fonctions d'IA XMD | Cette fonction vous permet de définir les segments que vous souhaitez créer, puis de configurer les conditions en conséquence. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Expérience client |
| Segments recommandés par l'IA | Segments recommandés par l'IA | Cette fonction analyse les données de votre annuaire, telles que les caractéristiques démographiques, les centres d'intérêt communs et le secteur d'activité, afin de vous proposer des segments que vous pouvez créer. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Expérience client |
| Résumé généré par l'IA à partir des rediffusions de sessions | Résumé de la rediffusion de la session généré par l'IA | Cette fonction utilise l'IA pour résumer les rediffusions de sessions dans Digital Assist. | GPT-4o (Open AI) | Aucun | Customer Experience |
| Signaux d'interaction automatisés | Résumés automatisés des interactions | Importez les enregistrements d'appels et convertissez-les en texte, puis utilisez l'IA pour générer des attributs et des transcriptions fidèles, tels que « Action de l'agent », « Motif du contact » et « Résolution ». | Modèle Instruct Llama 3.1 8B optimisé Llama 3.1 est distribué sous la licence communautaire Llama 3.1, Copyright © Meta Platforms, Inc. Tous droits réservés. | Méta | Customer Experience |
| Analyse de texte automatisée | Analyse de texte automatisée | Cette fonction utilise l'IA pour alimenter la création de modèles de sujets afin d'analyser les données non structurées à la recherche de sujets communs et d'enrichissements supplémentaires. Cette fonction utilise 3 modèles d'IA pour effectuer l'analyse ; 1 modèle est un modèle tiers, et 2 des modèles sont des modèles tiers affinés. | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Tâche de réponses à l'IA | Utiliser la tâche de réponse d'IA | Cette tâche vous permet d'exécuter des invites à l'aide du modèle de langage génératif de Qualtrics et d'intégrer les réponses dans vos flux de travail. | Claude Sonnet 4,5/4,6 (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Assistant de flux de travail IA | Activer l'assistance IA dans la configuration des flux de travail | Cet outil performant utilise l'IA générative pour déterminer les causes de l'échec d'un flux de travail et identifier les étapes nécessaires à la résolution du problème. | Claude Sonnet (le nom varie selon les régions) (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Éviter certains sujets, les questions de suivi de type « », et les langues autres que l'anglais dans les retours d'expérience sur les conversations | Suivi adaptatif par IA – Niveau avancé | Cette fonction crée des questions de suivi à l'aide de l'IA en fonction de ce que les répondants ont mis dans votre question de saisie du texte. L'IA tierce n'est utilisée que dans les cas suivants:
| GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Projet de recommandations en matière de coaching | Utiliser les recommandations de coaching de l'IA | Les projets de Coaching des agents vous permettent d'obtenir des informations sur les performances des agents et sur le coaching continu des équipes de votre centre de contact. Une fois configurés, ces projets peuvent être liés à une instance d'une ASSISTANCE À LA LA CLIENTÈLE afin que vous puissiez visualiser les performances et le coaching des agents au sein de plusieurs widgets informatifs. | Claude 4.5 Haïku (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Widget de résumés des commentaires (EX) | Résumés des commentaires EX | Cette fonction utilise les réponses de votre équipe aux questions d'avis libres pour créer des résumés pertinents et mettre en évidence les sujets clés. Ce widget est idéal pour les très grandes équipes et organisations, où il peut être difficile de passer en revue des milliers de réponses individuelles. Remarque : cette fonction utilise une combinaison hybride de modèles tiers et de modèles propriétaires pour fournir des analyses basées sur l'IA. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Chapitres dans l'éditeur audio et vidéo | Chapitres audio et vidéo automatisés | Les chapitres découpent les réponses par segments générés par l'IA, ce qui vous permet de mieux analyser différents concepts dans vos réponses. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
| Agents d'expérience | Utiliser Agent Studio | Les agents d'expérience sont des agents IA autonomes orientés client qui peuvent être ajoutés à vos programmes existants pour détecter et résoudre les problèmes des clients, rendre la création de tickets plus efficace, et plus encore. | GPT-4.1 et GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Générer des réponses aux tickets d'avis | Utilisation de l'IA pour générer une réponse aux avis | Lorsque des tickets sont créés pour des avis en ligne, générez une réponse à l'aide de l'IA. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Explorateur d'informations | Utiliser l'explorateur d'informations | Un outil optimisé par l'IA qui examine vos avis libres pour générer les thèmes principaux, les titres et des résumés utiles. | Claude v3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Notes d'entretien dans l'éditeur audio et vidéo | Notes audio et vidéo automatisées | Les notes d'entretien sont des idées et des éléments générés par l'IA en fonction des concepts contenus dans les réponses. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
| Charger pour découvrir la tâche de flux DE TRAVAIL | Cartographie des données assistée par l'IA dans les flux de travail ETL | Cette fonction permet de mapper automatiquement les champs de données entre une source de données et Discover. Elle est utilisée lors de la configuration d'un flux ETL pour charger des données dans Discover. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Expérience client, Strategy & Research |
| Recommandations d'actions personnalisées | Recommandations d'actions personnalisées EX | Utilisez l'IA pour aider les managers et les leaders à identifier les domaines d'amélioration, à prendre des mesures et à comprendre l'impact sur leur équipe. Pour ce faire, les notations des enquêtes, les commentaires libres et les informations de profil sont analysés afin de fournir des suggestions basées sur des données et spécifiques au contexte de chaque équipe. Pour connaître les étapes supplémentaires à suivre, consultez la page d'assistance. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Qualtrics Assist (Cx) | Qualtrics Assist CX | Cette fonction analyse et résume les données des widgets d'affichage des réponses dans votre tableau de bord CX. Grâce à cet outil, vous pouvez rapidement comprendre les données qualitatives et obtenir des réponses à vos questions en texte libre. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Qualtrics Assist (EX) | Qualtrics Assist pour les tableaux de bord EX | Cette fonction analyse et résume les données des tableaux de bord EX. Cet outil vous permet d'accéder en temps réel aux résultats de vos données EX, de comprendre rapidement les informations qualitatives et quantitatives et d'obtenir des réponses à vos questions relatives aux données. Pour connaître les étapes supplémentaires à suivre, consultez la page d'assistance. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Chargé(e) de recherche spécialisé(e) dans les méthodes Conjoint et Différence maximum | Créer une enquête d'analyse conjointe/de différence maximum avec l'IA | Cette fonction utilise un agent de recherche basé sur l'IA pour créer un projet Conjoint ou MaxDiff. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research |
| Research Hub | Autorisez la réalisation de résumés par le Research Hub | Créez votre propre bibliothèque de recherches consultable à l'aide des données et informations de tous les utilisateurs de votre licence Qualtrics. | Claude V3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategy & Research |
| Recherche dans le Research Hub | Autoriser les explications sur la pertinence de la recherche dans le Research Hub | Consultez des explications alimentées par l'IA sur les raisons pour lesquelles les résultats de recherche sont pertinents. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research |
| Générateur de Hiérarchie des thèmes | Analyse de texte assistée par l'IA | Générez un modèle thématique textuel enrichi à partir de vos données non structurées dans Discover. | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | Strategy & Research |
| Résumés automatisés des avis vidéo | Résumés audio et vidéo automatisés | Les résumés optimisés par l'IA vous aident à identifier les thèmes communs dans toutes vos vidéos et vous fournissent un résumé global de votre contenu vidéo. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
Attention : Qualtrics utilise des zones d'inférence IA. Cela signifie que le traitement des données (ou « inférence ») peut avoir lieu dans un centre de données différent, situé au sein d'une région géographique plus large associée à votre centre de données Qualtrics, telle que l'Amérique du Nord, l'Europe ou l'Asie-Pacifique. Cette approche vous permet de disposer des modèles les plus performants et de garantir une plus grande disponibilité et une meilleure capacité pour ces services.
Liste des fonctions d'IA générative de première partie
Il s'agit d'une liste de fonctions d'IA utilisant des modèles génératifs que Qualtrics a elle-même développée. Ces fonctions d’IA ne traitent vos données nulle part ailleurs que dans Qualtrics. Ces fonctions sont gérées par les paramètres de l'organisation.
| Fonction | Description | Autorisation | Produit |
|---|---|---|---|
| Suivi adaptatif | Cette fonction utilise l'IA pour générer des questions de suivi en fonction des réponses fournies par les participants à votre question de saisie du texte. L'IA tierce n'est utilisée que si la fonction est configurée pour éviter les sujets et/ou poser une deuxième question de suivi. | Utiliser le suivi adaptatif par IA – Niveau débutant | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
Liste des fonctions d'IA et de ML non génératives de première main
Il s'agit d'une liste de fonctions d'IA et de ML (machine learning) non génératives utilisant des modèles que Qualtrics a développés elle-même.
Ces fonctions ne sont pas gérées par les paramètres de l'organisation. Cependant, vous pouvez toujours ajuster le type d'utilisateur ou les autorisations d' utilisateur individuel pour eux.
| Fonction | Description | Autorisation | Produit |
|---|---|---|---|
| Clarté des réponses Validation | La validation de la clarté des réponses utilise l'IA pour analyser la réponse d'un répondant à une enquête et l'invite à fournir plus de détails si sa réponse est vague ou ne répond pas entièrement à la question. | Clarté de la réponse | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Analyse de textes | Text iQ utilise l'IA d' pour analyser le sentiment et fournir des informations complémentaires. | Utiliser l'analyse sémantique | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
Liste des extensions tierces
Les extensions tierces vous permettent de lier votre compte Qualtrics à d’autres logiciels. Il existe quelques extensions avec l'IA générative qui utilisent des sous-traitants tiers.
Ces fonctions ne sont pas gérées par les paramètres de l'organisation. Vous pouvez toutefois toujours ajuster qui a accès à ces fonctions à l'aide de la Page d'extensions d'Admin. Par défaut, seuls les utilisateurs auxquels vous donnez explicitement accès pourront utiliser les extensions tierces.
Astuce : pour plus d'informations sur les sous-traitants utilisés, consultez la page d'assistance de chaque fonction sur .
| Fonction | Autorisations utilisateur / Extension nom | Description | Produit |
|---|---|---|---|
| GPT Tâche de flux de travail | GPT | Intégrez ChatGPT dans vos flux de travail Qualtrics pour résumer du texte, générer des réponses au texte, et plus encore. | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
| Flux DE TRAVAIL Azure Tâche | Azure OpenAI | Intégrez ChatGPT à vos flux de travail Qualtrics en utilisant le service Azure OpenAI de Microsoft. | Strategy & Research, Expérience sur les clients, Expérience employés |
FAQs
Où puis-je trouver davantage d'informations sur la sécurité et la sûreté des fonctions d'IA ?
Où puis-je trouver davantage d'informations sur la sécurité et la sûreté des fonctions d'IA ?
Le Centre de confiance Qualtrics contient notre documentation la plus détaillée sur le fonctionnement interne des fonctions d'IA. Des guides consacrés à des fonctions spécifiques sont également disponibles au Centre Trust.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!