Flux d'enquête

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À propos du flux d’enquête

Le flux d’enquête vous permet de personnaliser l’ordre dans lequel les personnes interrogées découvrent les éléments de votre enquête. Comme son nom l’indique, c’est là que vous déterminez le “flux” de votre enquête. Dans le cas d’une enquête comportant quelques blocs de questions, il s’agit simplement de s’assurer que tout est dans le bon ordre. Mais le déroulement de votre enquête peut aussi être plus complexe. Il se peut que vous deviez envoyer les répondants sur des chemins personnalisés ou que vous deviez procéder à une généralisation de la randomisation des conditions. Lorsqu’un répondant suit un parcours précis, il faut peut-être lui attribuer une valeur spéciale ou mettre fin à l’enquête plus tôt. Avec la section Flux ENQUÊTE de l’enquête, vous pouvez faire cela et plus encore.

FLUX ENQUÊTE D’ENQUÊTE Flux d’enquête

Menu jaune avec une liste déléments. Bloc gris, branche bleue, données intégrées vertes, randomiseur rose, service web bleu, sentiment de texte bleu, groupe bleu, authentificateur bleu, fin denquête rouge, enquêtes de référence violettes, table des matières bleue

Les éléments sont les blocs de base du flux de l’enquête. Ils vous permettent de tout faire, depuis la création de parcours personnalisés pour les répondants, la mise en place de nouvelles variables clés ou la généralisation de blocs de questions.

Vous trouverez ci-dessous une liste des différents éléments du flux d’enquête à votre disposition, dans l’ordre de leur fréquence d’utilisation. Cliquez sur le lien correspondant pour en savoir plus sur chaque élément.

Blocs de questions : Afficher un bloc de questions.
Astuce : Voir Blocs de questions pour plus d’informations sur l’utilisation des blocs dans le flux d’enquête. Voir Options des blocs pour plus d’informations sur la création et la modification des blocs.
Branches : afficher les blocs et autres éléments en fonction des conditions que les répondants à l’enquête remplissent.
Données intégrées : Ajoutez toute information supplémentaire que vous souhaitez inclure dans les données de l’Enquête au-delà des réponses aux questions, telles que des données de contact ou d’autres variables que vous attribuez par branche.
Générateur de randomisation : présenter des blocs de questions et d’autres éléments de manière aléatoire.
Fin de l’enquête : terminer l’enquête à différents moments en proposant des expériences personnalisées selon les répondants.
Identificateur : vérifier l’identité des répondants avant qu’ils ne répondent à l’enquête.
Groupes : regrouper les différents éléments du flux de l’enquête.
Enquêtes de référence : utiliser les mêmes jeux de questions dans plusieurs enquêtes.
Sommaire : laisser les répondants parcourir d’eux-mêmes les blocs de questions.
Sentiment de texte – Sujet : au fur et à mesure que les répondants répondent aux questions ouvertes de votre enquête, évaluez le sentiment de la réponse, les thèmes utilisés dans leur réponse et le sentiment de ces thèmes particuliers. Ensuite, passez à l’étape suivante en fonction des résultats de l’analyse de texte.
Service Web : intégrer les appels API et les services Web dans votre enquête.
Agent d’expérience : Intégrer un agent pour vous aider à résoudre les problèmes des clients identifiés dans les enquêtes.

Parcourir le flux d’enquête

Pour accéder au flux d’enquête, assurez-vous d’être dans l’onglet Enquête de votre projet. Cliquez ensuite sur l’icône Flux d’enquête dans la barre de navigation sur la côte gauche.

pour naviguer vers le flux denquête, allez dans longlet Enquête et cliquez sur licône du flux denquête dans la barre de navigation à gauche

Vous y trouverez la liste des blocs de questions de votre enquête. Dans les enquêtes de base, il se peut que vous ne voyiez qu’un seul bloc.

Flux denquête. Deux blocs gris. La première mentionne le bloc démission : questions dintroduction. La deuxième mentionne le bloc daffichage : étude principale

Les répondants commencent en haut du flux et le parcourent en passant par chaque élément jusqu’à atteindre un point final pour terminer l’enquête.

Outre les blocs, le flux d’enquête peut être personnalisé par l’ajout de nouveaux éléments tels que des branches (utilisées pour montrer certains éléments uniquement à ceux qui remplissent les conditions que vous spécifiez), des générateurs de randomisation (utilisés pour choisir au hasard les éléments que chaque personne interrogée verra), et une variété d’autres éléments.

Exemple : Imaginons que nous menions une enquête auprès des clients qui viennent d’effectuer un achat dans notre magasin, mais que nous ne voulions étudier que ceux qui ont acheté chez nous pour la première fois. Dans la capture d’écran ci-dessous, nous avons un bloc de questions d’introduction, qui comprend une question permettant de savoir si c’est la première fois que la personne qui participe à l’enquête achète dans notre magasin. Nous avons ensuite une branche qui attrape tous les participants à l’enquête qui ont déjà effectué des achats dans notre magasin et les envoie vers un élément de fin d’enquête, de sorte que l’enquête s’arrête. Les participants à l’enquête qui ne remplissent pas les conditions de la branche sauteront l’élément Fin d’enquête et se dirigeront vers le bloc“Étude principale”, où nous leur ferons passer une enquête sur leur première expérience avec nous.

Modification du FLUX ENQUÊTE D’ENQUÊTE D’ENQUÊTE

Ajouter des éléments

Cliquez sur Ajouter un nouvel élément ici.

Le bouton Ajouter ci-dessous sur chaque bloc et le bouton Ajouter un nouvel élément ici au bas de chaque Flux denquête

Astuce : si vous souhaitez que votre nouvel élément apparaisse à un endroit précis du flux d’enquête, cliquez sur Ajouter en dessous.

Choisissez l’élément que vous souhaitez ajouter.

Que voulez-vous ajouter ? Le menu souvre avec Données intégrées surlignées

Déplacer les éléments

Cliquez et maintenez enfoncé Déplacer sur l’élément que vous souhaitez déplacer.

Faites glisser et déposez l’élément à la place souhaitée dans le flux d’enquête.

La technologie de linformation devient verte lorsquelle est entraînée

Si vous déplacez l’élément sous une branche, un Générateur de randomisation, un groupe ou un authentificateur, veillez à bien respecter l’indentation des éléments !

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Exemple : Les participants à l’enquête devront remplir les conditions de la branche pour voir le bloc intitulé Condition 1 (ancien logo), mais ils n’auront pas besoin de réussir la condition de la branche pour voir le bloc intitulé Questions de suivi.

Astuce : vous pouvez également déplacer des éléments sélectionnés dans le Flux d’Enquête en cliquant sur l’élément et en appuyant sur les touches ↑ et ↓ de votre clavier.

Dupliquer des éléments

Cliquez sur Dupliquer sur un élément pour le copier. Si cet élément est une branche, un générateur randomisation, un groupe ou un authentificateur, notez que tout ce qui est en retrait sous cet élément sera également copié.

Option de suppression à droite dun élément

Astuce : si vous ajoutez un bloc qui se trouve déjà dans le flux d’enquête et que les personnes interrogées le voient deux fois, la deuxième instance affichera toutes les mêmes questions avec leurs réponses précédentes remplies. Qualtrics enregistre les réponses de la dernière occurence d’affichage du bloc.

Suppression d’éléments

Cliquez sur Supprimer sur un élément pour le supprimer. Si cet élément est une branche, un générateur randomisation, un groupe ou un authentificateur, notez que tout ce qui est en retrait sous cet élément sera également supprimé.

Avertissement : Ne supprimez jamais un élément si vous n’êtes pas absolument sûr de ce que vous voulez faire ! Vous ne pourrez pas récupérer les éléments que vous aurez supprimés et vous devrez les reconstruire à partir de zéro. Dans le cas d’éléments tels que les Données intégrées, vous supprimerez également toutes les données correspondantes de votre enquête.

Sauver le flux

Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les modifications apportées.

Bouton Appliquer, en bas à droite de lécran, en bleu

Astuce : si vous ne souhaitez pas appliquer vos modifications ou si vous avez fait une erreur, il vous suffit de cliquer sur Rétablir pour ne pas enregistrer la modification.

Exemples de flux d’enquête en action

Vous pouvez faire presque tout ce que vous voulez avec le flux d’enquête, ce qui peut être décourageant si vous ne savez pas encore ce que vous voulez faire. Pour vous aider à démarrer, nous avons rédigé une collection de constructions d’enquêtes courantes qui sont populaires auprès des utilisateurs réels de Qualtrics. Tous ceux cités ici utilisent le flux d’enquête d’une manière unique :

Astuce : si vous souhaitez mieux voir le flux de votre enquête pendant que vous en modifiez les différents éléments, vous pouvez utiliser les boutons plus(+) et moins(-) pour effectuer un zoom avant et arrière.

Types de projets avec des FLUX ENQUÊTES D’ENQUÊTE

Les flux d’enquête peuvent être utilisés dans de nombreux types de projets Qualtrics. Celles-ci incluent les éléments suivants :

D’autres projets Qualtrics ont des flux d’enquête avec des considérations particulières.

Pour les projets relatifs à l’Engagement, au Cycle de vie, aux études ad hoc sur les employés ou à Pulse, veuillez consulter le FLUX D’ENQUÊTE (EX).
Pour les projets 360, voir Flux ENQUÊTE (360).

FAQs

Comment afficher différents messages pour différents participants à la fin de l’enquête ?

Dans le flux d’enquête, vous pouvez créer plusieurs éléments de fin d’enquête, chacun avec un message de fin d’enquête différent, et créer des branches pour héberger ces éléments. Une fois l’enquête effectuée, vous pouvez placer une logique sur ces branches pour indiquer quels répondants vont vers quel élément de fin d’enquête. Pour créer ces messages de fin d'enquête personnalisés,

Ouvrez le Flux d’enquête.

Examinez vos blocs et branches existants et déterminez où vous souhaitez qu’une enquête se termine.

Cliquez sur Ajouter ci-dessous ou Ajouter un nouvel élément ici, selon le point le plus proche où vous souhaitez placer le nouvel élément.

Si vous n’êtes pas déjà sous une branche, ajoutez une branche qui définit les conditions pour le message de fin d’enquête spécial.

En retrait sous cette branche, ajoutez un élément de fin d’enquête.

Cliquez sur Personnaliser et cochez la case Remplacer les options de l’enquête.

Modifiez le message de fin d’enquête de Par défaut à Personnalisé et sélectionnez un message pré-écrit dans votre bibliothèque ou écrivez-en un nouveau.

Cliquez sur OK et déplacez l’élément de fin d’enquête vers l’endroit où vous en avez besoin (assurez-vous qu’il se trouve dans la branche appropriée pour votre logique !).

Notez que vous pouvez ajouter des éléments de fin d’enquête à chaque branche si vous le souhaitez. Si vous avez besoin d'une fin aléatoire, même sur la même branche, vous pouvez utiliser l'élément Générateur de randomisation pour présenter de manière aléatoire une fin différente.

Un bloc comporte un message d’erreur rouge en haut de celui-ci indiquant « Pas dans le flux d’enquête ». Qu’est-ce que cela signifie ?

Les blocs de l’éditeur d’enquête n’ont pas tous besoin d’être utilisés dans le flux d’enquête. Cependant, seuls les blocs qui se trouvent dans le flux d’enquête peuvent être vus par les répondants, affichés/exportés dans l’onglet Données et analyse ou être utilisés dans les rapports. Vous pouvez ajouter ou supprimer des blocs dans le flux d’enquête à tout moment sans invalider ou perdre les données collectées.

J’ai des difficultés à configurer une logique pour afficher une question ou un ensemble de questions pour un sous-ensemble spécifique de mes répondants.

Les trois types de logique disponibles dans Qualtrics sont la logique d’affichage, la logique de redirection et la logique de passage. Chacun d’eux sert un objectif unique ; comprendre quel type de logique utiliser vous permet de personnaliser l’expérience d’enquête de chaque répondant. La logique d’affichage affiche ou masque une question en fonction des informations dont vous disposez déjà sur le répondant actuel. La logique de redirection fait de même, mais pour les blocs de questions ou d’autres éléments de flux d’enquête. Enfin, la logique de passage envoie le répondant à une autre partie de l’enquête en fonction de sa réponse à une question spécifique. Pour en savoir plus sur la configuration de votre logique, consultez notre page d’assistance Utilisation de la logique.

Comment puis-je rediriger mes répondants en fonction de la date du jour ?

Vous pouvez créer une logique en fonction du moment où le répondant participe à l’enquête. Cela est utile si vous avez un contenu différent que vous souhaitez afficher à différents moments de l’année tout en conservant vos données dans une même enquête.

Lors de la création d'une logique basée sur la date du jour, vous devez enregistrer le jour, le mois et l'année en tant que champs de données intégrées distincts avec votre réponse. Vous pouvez ensuite utiliser une logique basée sur vos champs de données intégrées pour envoyer vos répondants selon différents chemins en fonction de la date du jour.

Lors de la création de vos champs de données intégrées, utilisez les codes de texte inséré suivants pour vos champs :

Jour : ${date://CurrentDate/d}
Mois : ${date://CurrentDate/m}
Année : ${date://CurrentDate/Y}

Ces zones sauvegarderont vos données avec un zéro non significatif, c'est-à-dire 01 pour le 1er jour du mois ou 04 pour le mois d'avril. Les années sont sauvegardées sous forme de nombre à 4 chiffres. Lorsque vous avez terminé, votre élément de données intégrées doit ressembler à ceci :

Examinons un exemple sur la manière d’utiliser ces champs avec la logique de redirection. Dans cet exemple, nous voulons que notre branche n’inclue que les personnes qui répondent à l’enquête au cours de la première quinzaine de janvier. Notre logique comporte trois composants principaux, un pour chaque pièce de la date :

Les deux premières instructions logiques sont de ramifier les personnes en fonction du jour. Étant donné que nous recherchons des répondants au cours de la première moitié du mois, nous voulons des répondants dont le jour est supérieur ou égal à 01 et inférieur à 16.

L'instruction logique suivante est pour le mois. Étant donné que nous ne sommes intéressés que par les répondants en janvier, nous voulons que les répondants dont le mois est égal à 01.

L'instruction logique finale est pour l'année. La première année que nous menons cette enquête est 2021, et nous prévoyons de l'exécuter sur plusieurs années. Par conséquent, nous voulons des respodiants dont l'année est supérieure ou égale à 2021.

À l’aide de ces énoncés logiques, notre branche capturera tous les responsables de l’enquête au cours de la première quinzaine de janvier de chaque année.

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