Analyses CrossXM
Contenus de cette page
Attention : les projets créés avant le 6 novembre 2024 utilisent l’ancien modèle de données et ont été placés dans un état Archivé. Vous ne pouvez pas modifier, publier ou actualiser le modèle de données dans les projets archivés. Les données précédemment publiées, les tableaux de bord, les participants et Stats iQ continueront d’être disponibles et opérationnels, mais la création et la copie de tableaux de bord sont désactivées dans les projets archivés. Les projets archivés ne peuvent pas être copiés ; créez un nouveau projet à la place.
À propos de CrossXM Analytics
Le type de projet CrossXM Analytics vous permet de combiner vos données EX + CX en un seul ensemble de données, ce qui vous permet d’analyser vos données d’expérience pour les points clés qui ont un impact sur votre organisation. Les recherches menées par le XM Institute montrent clairement qu’il existe une corrélation entre EX et CX. Les organisations dotées d’un solide programme EX offrent un meilleur Cx lorsqu’elles interagissent avec les clients. Les informations fournies par CrossXM Analytics permettent d’investir dans l’expérience employé et d’améliorer ainsi l’expérience client, ce qui a un impact sur les indicateurs clés de l’entreprise.
Astuce : Cette fonction est similaire à l’Analyse du parcours des employés dans sa configuration et ses analyses. Cette page renvoie souvent aux pages Analyse du parcours des employés pour les fonctionnalités de base. Cette page couvre les différences que vous rencontrerez lors de la mise en place d’un projet CrossXM Analytics.
Création d’un projet CrossXM Analytics
Mise en place d’un projet XM
Une fois votre projet créé, effectuez les opérations suivantes pour le mettre en place :
Astuce : En fonction de la configuration de votre licence, vous devrez peut-être importer vos données CX dans Qualtrics pour les utiliser dans votre analyse. Vous pouvez importer vos données et les enregistrer dans un projet de données importées.
Attention : Il y a une limite de 10 sources de données dans un projet CrossXM.
- Les projets CrossXM vous donnent la possibilité d’agréger des lignes dans votre ensemble de données. Pour plus d’informations, voir Agrégation des lignes du modèle de données.
Attention : L’analyse sémantique n’est pas disponible dans les projets CrossXM Analytics. À la place, effectuez une analyse sémantique dans les projets que vous souhaitez utiliser dans votre modèle de données.
Agrégation des lignes du modèle de données
Astuce : L’agrégation des lignes est essentielle pour analyser ensemble les données CX + EX. Vous ne pourrez utiliser que les champs que vous avez agrégés lorsque vous analyserez vos résultats CrossXM.
L’option Agréger les lignes vous permet de créer des variables afin d’effectuer votre analyse au niveau de l’unité pertinente pour votre organisation. Par exemple, vous pouvez être une entreprise géolocalisée qui recueille des données sur l’expérience des clients visitant ses magasins et qui souhaite les analyser par rapport aux données sur l’expérience des employés travaillant dans ces magasins. L’unité commune d’analyse pourrait être le magasin lui-même, de sorte que les ensembles de données EX et Cx doivent être agrégés jusqu’au niveau de chaque magasin.
- First: Sélectionne la première réponse en tant que sortie de la variable. Ce type d’agrégation est généralement utilisé lorsque la valeur doit être la même pour chaque réponse. Par exemple, si vous effectuez un regroupement par ville mais que tous les sites se trouvent dans le même État, vous pouvez inclure le champ État ici afin d’intégrer ce champ dans votre analyse.
- Somme: Donne le nombre total de toutes les réponses incluses dans l’unité d’analyse. Ce type d’agrégation est généralement utilisé pour calculer une variable opérationnelle au niveau de l’unité d’analyse. Par exemple, vous pouvez utiliser la somme pour calculer le nombre total de visites dans votre magasin.
- Count: Donne le nombre de réponses incluses pour chaque variable à l’unité d’analyse. Ce type d’agrégation est utilisé pour calculer le nombre de réponses.
- Boîte supérieure et inférieure: Indique le pourcentage de réponses qui correspondent à votre fourchette supérieure. Lors de l’agrégation par boîte supérieure et inférieure, vous pouvez déterminer l’étendue de la boîte. Ce type d’agrégation est généralement utilisé pour montrer la favorabilité (par exemple, un 4 ou un 5 sur une échelle de 1 à 5 est considéré comme “favorable”).
- NPS: Notation du NPS pour le champ sélectionné. Notez que pour utiliser ce type d’agrégation, la source doit être une question du NPS.
- Moyenne: Donne la moyenne de toutes les réponses. Par exemple, vous souhaitez calculer la notation moyenne pour la question de votre enquête CX “dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins ?”
Sources disponibles pour les modèles EX et CX
CrossXM Analytics vous permet de combiner les données CX et EX dans un même projet. Dans cette section, nous allons lister les types de projets et autres sources de données que vous pouvez ajouter à votre modèle de données.
Astuce : Pour obtenir des instructions sur l’ajout de sources et la construction de votre modèle de données, voir Création d’un modèle de données (EX).
- Projets d’enquête
- Projets de données importées
- Les enquêtes (mais pas les tableaux de bord) de :
- Gestion de la réputation
- Conjoint / Différence maximum Astuce : Les données spécifiques aux conjoints et à la Différence Maximum peuvent ne pas se comporter comme prévu.
Sources incompatibles avec CrossXM Analytics
Voici la liste des sources de données que vous ne pouvez pas utiliser dans votre modèle de données CrossXM Analytics :
- Tous les ensembles de données construits dans d’autres tableaux de bord, qu’ils soient CX ou EX
- Répertoire XM
- Répertoires des emplacements
- Répertoire des employés
Tableaux de bord de CrossXM Analytics et Widgets XM Quadrant
Cette section explique comment utiliser le tableau de bord de CrossXM Analytics et le widget du quadrant XM. Le widget du quadrant XM n’est disponible que dans les projets CrossXM Analytics. Voir Créer un tableau de bord pour plus d’informations sur la création de votre tableau de bord CrossXM.
Astuce : Nous vous recommandons de créer votre tableau de bord après avoir finalisé votre modèle de données, car vos champs seront automatiquement mappés pour vous. Vous ne pouvez pas modifier le jeu de données de votre tableau de bord à partir du tableau de bord lui-même. Modifiez plutôt votre jeu de données dans l’onglet Modèle de données .
Limites des tableaux de bord CrossXM
Les tableaux de bord CrossXM présentent les mêmes fonctions que les tableaux de bord EX, à quelques exceptions près. Les éléments suivants ne sont pas disponibles dans les tableaux de bord CrossXM :
- Comparaisons
- Balances et widgets utilisant des balances
- Planification de l’action
- Éditeur de point de référence
- Rôles et partage du tableau de bord
Widgets du quadrant XM
Le widget du quadrant XM n’est disponible que dans les tableaux de bord XM. Ce widget permet d’afficher les données EX, CX et opérationnelles en une seule visualisation. Une approche courante pour l’utilisation du widget XM consiste à définir l’axe des X comme la variable EX d’intérêt, l’axe des Y comme la mesure des résultats de la CX et la taille des bulles comme une métrique opérationnelle ou comme le nombre de réponses.
Pour obtenir des instructions de base sur les widgets et leur personnalisation, consultez la page d’assistance “Vue d’ensemble des widgets “. La section suivante décrit la personnalisation spécifique aux widgets.
Pour définir les axes du widget, cliquez sur Ajouter une métrique. Configurez ensuite les éléments suivants :
Pour configurer les bulles du widget, procédez comme suit :
C'est génial! Merci pour votre avis!
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