Ascolto sociale
Cosa puoi trovare in questa pagina
Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetti semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l’Account Services.
Informazioni sull’ascolto sociale
L’ascolto sociale è la pratica di tracciare e analizzare ciò che le persone dicono online sulla vostra organizzazione o anche sul settore in cui operate. Tracciando le menzioni, le parole chiave e gli hashtag, è possibile capire come i clienti percepiscono la vostra organizzazione e individuare le nuove tendenze per stare davanti alla concorrenza.
Abbiamo diversi flussi di lavoro che possono aiutarvi a tenere traccia delle menzioni della vostra organizzazione dai principali siti di social media:
Consiglio Q: per una lista delle informazioni che possiamo ricavare da questi siti di social media, vedere Suggerimenti e trucchi per le liste sociali.
I flussi di lavoro possono estrarre i dati dai principali social media e inserirli in Qualtrics per l’analisi e la creazione di dashboard. In questa pagina di supporto, spiegheremo come ottenere questa configurazione end-to-end, dalla creazione del flusso di lavoro alla migliore presentazione della dashboard.
Consiglio Q: Siete interessati ad analizzare le menzioni sociali in Discover? Consulta la nostra guida!
Permessi richiesti
Per utilizzare questa funzione, è necessario che un Brand Administrator abiliti le seguenti autorizzazioni per l’utente o per un tipo di utente a cui appartiene:
- Utilizzare i canali sociali (sotto Autorizzazioni generali)
- Permessi di estensione:
- Estrai i dati da Instagram
- Estrai i dati da Facebook
Fase 1: Il Progetto Canali Sociali
Prima di poter iniziare a raccogliere regolarmente i dati dai social media in Qualtrics, è necessario creare unprogettoCanali sociali.
Consiglio Q: i dati provenienti da più fonti di social media possono essere aggiunti allo stesso progetto Canali sociali.
Fase 2: Flusso di lavoro dell’ascolto sociale
Consiglio Q: se lo si desidera, è anche possibile eseguire immediatamente il flusso di lavoro dopo la sua creazione.
Consiglio q: gli estrattori di Instagram e Facebook sono esclusivi per i progetti dei Canali sociali.
Attenzione: Completare l’impostazione dell’attività di estrazione prima di procedere con la fase 3: Caricamento dei dati.
Consiglio Q: questi flussi di lavoro possono essere creati solo nel progetto dei canali sociali. Ma una volta che esistono, è possibile accedervi nella scheda Flussi di lavoro del progetto o con i flussi di lavoro globali autonomi.
Estrazione dei dati da Facebook
Utilizzando l’attività di estrazione dei dati di Facebook, è possibile creare un flusso di lavoro automatico che estrae continuamente post, commenti e risposte di qualsiasi pagina pubblica di Facebook nel progetto Canali sociali.
Consiglio Q: per informazioni dettagliate, vedere Collegamento degli account dei social media ai flussi di lavoro.
Attenzione: La connessione tra il vostro account Facebook e Qualtrics deve essere aggiornata ogni 90 giorni. Se non si esegue questa attività, il flusso di lavoro per l’estrazione di Facebook potrebbe fallire. Per i passi più semplici da seguire, vedere Aggiorna la connessione a Facebook-Qualtrics.
- Traccia le tue pagine Facebook: Ottenete i post e i commenti delle pagine Facebook che possedete.
- Tracciare le pagine Facebook esterne: Ottenere post e commenti da pagine Facebook non di vostra proprietà, come quelle dei concorrenti.
Consiglio Q: perché l’attività funzioni correttamente, l’account Facebook deve avere l’accessibilità per gestire l’attività dei Contenuti o della Comunità . Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione di Facebook.
Consiglio Q: utilizzate l’URL completo della pagina Facebook. Non tagliare https://
Estrazione dei dati da Instagram
Utilizzando l’attività di estrazione dei dati di Instagram, potete prendere qualsiasi profilo aziendale di Instagram che possedete ed estrarre continuamente post, commenti e risposte da esso in un progetto di canali sociali di Qualtrics per la creazione di dati e analisi.
Requisiti dell’account Instagram
L’attività Estrai dati da Instagram funziona solo per gli account che soddisfano i seguenti criteri:
Consiglio Q: se un collega ha già creato una pagina Facebook, può condividere con voi il potere di amministrazione della pagina.
Consiglio Q: il Supporto Tecnico Qualtrics può ribadire i requisiti elencati sopra. Tuttavia, se il modo in cui si accede a queste impostazioni in Meta è cambiato rispetto a quanto indicato sopra, si prega di contattare il team di supporto di Meta.
Impostazione dell’attività
Consiglio Q: quando si aggiunge o si aggiorna un account, si accede da Facebook. Per informazioni dettagliate, vedere Collegamento degli account dei social media ai flussi di lavoro.
Attenzione: La connessione tra il vostro account Facebook e Qualtrics deve essere aggiornata ogni 90 giorni. Se non si esegue questa attività, il flusso di lavoro per l’estrazione di Facebook potrebbe fallire. Per i passi più semplici da seguire, vedere Aggiorna la connessione a Facebook-Qualtrics.
- Traccia i tuoi profili Instagram: Ottenere post e commenti dai propri profili Instagram. Tutti i profili Instagram devono essere collegati agli stessi account Facebook.
- Traccia gli hashtag: Ottenere i post con hashtag specifici ( # ) dai propri profili Instagram. I commenti non sono inclusi in questo tipo di tracciamento.
Consiglio Q: se si possiedono più profili Instagram, è possibile aggiungere hashtag separati per ciascuno di essi.
Attenzione: Instagram prevede limiti a livello di profilo per gli hashtag tracciati. Se gli hashtag del vostro profilo sono tracciati da un’altra piattaforma o software esterno che utilizzate, questi conteranno per il massimo di 30 hashtag. Questo è anche il motivo per cui si può iniziare a impostare questa attività e vedere che gli hashtag sono già tracciati per raggiungere questo limite.
Fase 3: caricamento dei dati sociali su Qualtrics
Ora che avete estratto i dati dei social media, è il momento di dire a Qualtrics dove devono andare. Se si desidera mantenere i dati in Qualtrics, questi passaggi mostrano il flusso di lavoro per aggiungere i dati sociali al progetto Canali sociali (creato nel passaggio 1).
Attenzione: Per i campi consigliati e i relativi tipi di campo, vedere Campi di dati sociali disponibili. Per ulteriori informazioni sulla mappatura dei campi in un’attività di caricamento dati, consultare questa guida.
Consiglio Q: Qualtrics aggiunge i seguenti campi a tutte le risposte: _recordVersion, _lastUpdatedDate, _creationDate. Questi campi non sono necessari e possono essere eliminati in questa fase di mappatura. Tutti gli altri campi verranno automaticamente mappati ai campi corretti.
Consiglio Q: Per saperne di più sulla cronologia sessioni del flusso di lavoro e sulla risoluzione dei problemi generali del flusso di lavoro.
Fase 4: Collegamento dei dati sociali a una Dashboard
Consiglio Q: in questo esempio, mostriamo come usare la mappatura dati perché è la più semplice. Tuttavia, anche i dati dei canali sociali possono essere utilizzati nei modelli di dati.
Consiglio Q: è possibile creare un progetto Dashboard dal progetto Canali sociali. Tuttavia, ogni volta che sarà necessario trovare questo dashboard, sarà elencato separatamente nella pagina dashboard come un progetto Dashboard standard e non sarà in alcun modo annidato all’interno del progetto Canali sociali.
Consiglio Q: qui abbiamo semplicemente chiamato il nostro progetto “Progetti sociali” In questo menu è possibile effettuare una ricerca per nome del progetto, ma non per tipo di progetto.
Consiglio Q: è possibile mappare più fonti insieme ai progetti dei canali sociali. Assicuratevi di mappare i campi dati sociali come descritto nelle pagine linkate sopra.
Fase 5: Personalizzazione della Dashboard
Una volta che i dati sociali sono stati caricati nella dashboard, è possibile personalizzare la dashboard come si desidera. Mostrare i singoli post, mostrare il massimo engagement sui social media, filtrare le risposte, eseguire analisi testo per determinare le tendenze e altro ancora.
Per aiutarvi a iniziare, abbiamo una pagina di supporto con consigli sulle funzioni utili della Dashboard da provare, comprese le configurazioni specifiche dei widget.
Si veda Costruire dashboard con i dati sociali.
Risoluzione dei problemi di ascolto sociale
Se avete domande sull’estrazione dei dati dai social media o sulle migliori pratiche per la mappatura dei dati, abbiamo molte risorse per aiutarvi a configurarvi. Vedere Suggerimenti e trucchi per l’ascolto sociale.
FAQs
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
- Qualtrics estrae i post e i commenti degli ultimi 14 giorni per Instagram. Se i commenti sono più vecchi, potrebbero essere stati esclusi.
- Il flusso di lavoro dà priorità ai dati più recenti. A seconda della quantità di traffico sulle pagine e sui profili di destinazione, ciò significa che i commenti più vecchi potrebbero non essere estratti all'inizio e potrebbero essere necessari alcuni flussi di lavoro prima che siano disponibili all'interno di Qualtrics per l'analisi.
- A causa dei limiti di volume e delle API, solo una certa quantità di dati può essere inserita in Qualtrics in un determinato momento. Alcuni di questi sono limiti imposti da QUALTRrics, mentre altri sono dovuti ai limiti di token API di Facebook o Instagram. Purtroppo, mentre possiamo aiutarvi con i limiti relativi a Qualtrics, non siamo in grado di recuperare i limiti dei vostri account Meta.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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