Creazione di Dashboard con i dati sociali
Cosa puoi trovare in questa pagina
Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetto semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l'Account Services.
Informazioni sulla costruzione di dashboard con i dati sociali
Una volta che i dati sociali sono stati caricati nella dashboard, è possibile personalizzare la dashboard come si desidera. In questo sito web sono disponibili molte pagine di supporto per il Dashboard che possono essere utilizzate. Tuttavia, per semplificare le cose, vi mostreremo alcune configurazioni comuni di widget utilizzate specificamente con i dati sociali.
Prima di poter personalizzare la tua dashboard social, devi crearla e associarvi i tuoi dati social. Si veda anche la lista dei dati sociali disponibili e dei tipi di campo consigliati.
Risorse generali per il Dashboard
Nelle prossime pagine di supporto, tratteremo alcune utili configurazioni di Dashboard che possono aiutarvi a sfruttare al meglio i vostri dati sociali. Tuttavia, siete anche liberi di utilizzare i dati come volete. Di seguito sono riportate alcune risorse generali per il dashboard che possono essere utili:
- Creazione delle pagine dashboard CX
- Creazione di Widget
- Filtrazione dei Dashboard CX
- Text IQ nelle Dashboard
- Stats iQ in Dashboard
- Gestione di Dashboard all'interno di un progetto
- Condivisione e amministrazione dei Dashboard CX
- Impostazione del visualizzatore Dashboard
Nei casi d'uso che seguiranno, verranno anche collegati a widget e funzionalità, come i widget delle barre, i ticker risposte, Text iq nelle dashboard e altro ancora.
Visualizzazione dei post sociali più votati
In questa sezione vi mostreremo come visualizzare gli oltre 5 post dei social media con il maggior engagement.
Consiglio q: assicurarsi che threadId sia impostato sul tipo di campo Text Set.
Consiglio Q: in una tabella, è possibile fare clic sulle intestazioni per modificare l'ordinamento del widget.
Visualizzazione di post specifici sui social media quando viene selezionato un ID
Lasciando che il widget dei post più votati agisca come un filtro, è possibile consentire ai visitatori della dashboard di fare clic sugli ID dei post per saperne di più. (È possibile utilizzare questa funzionalità per visualizzare il testo del post stesso e altre informazioni sul post.
Consiglio q: questa funzionalità filtra l'intera pagina dashboard quando si fa clic su una parte del widget. Per questo motivo, è consigliabile raggruppare i widget da filtrare nella stessa pagina.
Analisi dei post sui social media con Text IQ
I commenti tendono ad avere una gamma variabile di contenuti, il che rende l'uso di Text IQ e dei suoi arricchimenti un'ottima scelta per l'analisi. Con Text iQ è possibile scoprire le tendenze dell'attività del brand sui social media.
Il campo che analizzerai in Text iQ è “contenuto”, poiché è qui che viene memorizzato il testo del post o della recensione. Per una guida passo-passo all'analisi del testo e ai relativi widget del dashboard, si veda quanto segue:
Analizzare tutti i messaggi e i commenti di una discussione
È possibile visualizzare un post e tutti i commenti ad esso correlati utilizzando il campo denominato threadId. Il threadId è lo stesso per tutti i post e i commenti che provengono dalla stessa discussione.
Consiglio Q: per questa soluzione, il threadId deve essere mappato come valore di testo. Se è già stato mappato come set di testo da utilizzare in altri widget, è sempre possibile mappare una seconda copia del campo, assicurandosi solo di assegnargli un nome diverso. Ad esempio, "ID thread per filtro"
Creazione di un filtro per il dashboard
Visualizzazione di post, commenti e ID delle discussioni
Questi passaggi mostrano un modo semplice per visualizzare i post, i commenti collegati e i loro ID thread, in modo da poterli utilizzare nei filtri. Tuttavia, è possibile aggiungere qualsiasi altro widget alla pagina per l'analisi dei commenti. Si consiglia di utilizzare un Word Cloud, un Text iQ Bubble Widget e/o un Text iQ Table Widget.
Visualizzatore delle interazioni sui canali social
Attenzione: la visualizzazione social per Interaction Viewer non è disponibile se si utilizza l'analisi automatica del testo o se i dati vengono importati in Omnichannel Listening (OXM). Per informazioni sul visualizzatore di interazioni per OXM, consultare la sezione "Visualizzazione delle interazioni nei dashboard". Si noti che il visualizzatore di interazioni di OXM distingue tra commenti e risposte.
Il visualizzatore di interazioni è una funzionalità disponibile per i widget“Tabella dei record”e “Ticker delle risposte ”. Una volta attivata questa funzione, gli utenti che visualizzano la dashboard possono cliccare su una riga del widget per ottenere maggiori informazioni su quella interazione e sulle risposte sui social ad essa collegate. Per abilitare il visualizzatore interattivo, è necessario attivare la visualizzazione completa della registrazione per il widget. Per ulteriori informazioni e istruzioni, consultare la sezione "Visualizzazione completa dei record" nelle dashboard CX.
Per ogni interazione, gli utenti della dashboard potranno visualizzare l'intera interazione sui social, i metadati correlati (come i "Mi piace" e la fonte social) e le risposte e i commenti in forma di thread. Chi visualizza la dashboard può anche condividere o visualizzare il post sulla piattaforma originale.
Consiglio Q: Il visualizzatore delle interazioni sui canali social al momento non funziona con i dati X.
FAQs
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
- Qualtrics estrae i post e i commenti degli ultimi 14 giorni per Instagram. Se i commenti sono più vecchi, potrebbero essere stati esclusi.
- Il flusso di lavoro assegna la priorità ai dati più recenti. A seconda della quantità di traffico sulle pagine e sui profili di destinazione, ciò significa che i commenti più vecchi potrebbero non essere estratti all'inizio e potrebbero essere necessari alcuni flussi di lavoro prima che siano disponibili all'interno di Qualtrics per l'analisi.
- A causa dei limiti di volume e delle restrizioni API, in un determinato momento è possibile importare in Qualtrics solo una certa quantità di dati. Alcuni di questi sono limiti imposti da Qualtrics, mentre altri sono dovuti ai limiti di frequenza dei token API di Facebook o Instagram. Purtroppo, mentre possiamo aiutarvi con i limiti relativi a Qualtrics, non siamo in grado di recuperare i limiti dei vostri account Meta.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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