XM DISCOVER Social Listening

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Cosa puoi trovare in questa pagina

Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetti semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l’Account Services.

Informazioni su Social Listening for Discover

L’ascolto sociale è la pratica di tracciare e analizzare ciò che le persone dicono online sulla vostra organizzazione. I flussi di lavoro di Engage possono estrarre i dati da social media come Facebook o Instagram, quindi caricarli in XM Discover per l’analisi e la creazione di dashboard di Studio.

L’impostazione dell’ascolto sociale richiede l’accesso sia a Engage che a XM Discover. Se combinate, queste potenti piattaforme possono consentire l’accessibilità a una gamma di social media più ampia di quella offerta dai soli Connector, come Instagram e Facebook.

Autorizzazioni

Attenzione: Per utilizzare questa integrazione, è necessario avere un account XM Discover collegato al proprio account Qualtrics. Per ulteriori informazioni, vedere Collegamento degli account utente XM.

Discover Requisiti

Il vostro account Discover dovrebbe essere un analista di configurazione. Per il resto, non sono necessarie autorizzazioni uniche per la soluzione di ascolto sociale.

Requisiti per Engage

Per utilizzare questa integrazione, è necessario disporre di un account utente Engage a cui accedere.

Per le autorizzazioni necessarie a questo account, vedere Autorizzazioni nella pagina Engage Social Listening.

Fase 1: Creazione di un progetto e aggiunta di flussi di lavoro

In questa sezione, inizieremo collegandoci ai passaggi della pagina di Engage Social Listening, perché i passaggi sono gli stessi, anche se il vostro obiettivo finale è ottenere i dati in Discover. Da qui, si passerà ai passaggi specifici per i casi d’uso di XM Discover.

Creare un progetto Canali sociali in Engage.

allinterno del catalogo, hanno selezionato i canali social

CONSIGLIO Q: Questo primo passo è necessario anche se si intende caricare i dati in XM Discover.

Creare un flusso di lavoro.

flusso di lavoro ETL vuoto con una pianificazione ma senza estrattore o attività di trasformazione

Scegliere un’attività di estrazione:

attività di estrazione da Facebook e Instagram

Fase 2: Trasformazione dei dati

Discover formatta la data del documento nel formato ISO 8601. Per garantire che i dati vengano passati correttamente a Discover, dobbiamo trasformare la formattazione del campo “createdAt”.

Aggiungere un’attività o una trasformazione di dati.

flusso di lavoro che estrae da Facebook. facendo clic sul pulsante per aggiungere una trasformazione

Scegli Trasformazione base.

nuova finestra, selezionando la trasformazione di base

Per Origine dati, scegliere l’estrattore di dati social (ad esempio, Facebook, Instagram).

pagina avanti della nuova finestra, selezionando lorigine dati

Fare clic su Successivo.

Assicurarsi di regolare i tipi di campo secondo le necessità. Ad esempio, createdAt deve essere una data. Per saperne di più: Dati disponibili dagli account sociali.

Avanti al campo createdAt, fare clic sui 3 punti.

Scegliere Formato data.

In Nome del campo sorgente, selezionare Campopersonalizzato.

Nel formato Data, aggiungere AAAA/MM/GG HH:MM:SSZ.

In Nome campo di destinazione, selezionare ISO 8601.

Fai clic su Applica.

Una volta terminata la formattazione dei campi, fare clic su Avanti.

Valutare le modifiche, quindi fare clic su Salva.

pulsante di salvataggio in basso a destra della finestra

Fase 3: caricamento dei dati da Discover

Consiglio Q: in questo passaggio si seleziona un progetto Discover esistente a cui aggiungere i dati sociali. Se non avete ancora un progetto esistente, assicuratevi di crearne uno in Designer.

Aggiungere un’attività o una destinazione dati.

in un flusso di lavoro, facendo clic sul pulsante per aggiungere unaltra attività

Aggiungere un Carica dati in Discover attività.

nuova finestra, selezionando carica dati per discover

Scegliere il progetto Discover a cui inviare i dati sociali.

impostazione del progetto e altre impostazioni

Scegliere le autorizzazioni per la gestione dei duplicati.

Quando si scelgono i dati da importare, selezionare l’attività Trasformazione di base ( non l’attività Estrattore!).

Per il formato conversazione, selezionare No.

Fare clic su Successivo.

Mappate i campi dei vostri dati sociali in Discover. Sono richiesti due campi:

document_date: è la data che Discover utilizza per capire quando è stato creato il documento (ad esempio, quando è stato pubblicato un tweet). Selezionare createdAt per questa mappatura di campo.
natural_id: È l’ID univoco che Discover utilizza per identificare i singoli documenti. Selezionare uniqueID per questa mappatura del campo.
Consiglio Q: il campo del contenuto deve essere mappato come verbatim.

Consiglio Q: i campi Discover possono essere formattati come tipi di campo testo, numero e data.

Fai clic su Salva.

Se siete pronti, attivate il flusso di lavoro.

in alto a destra nelleditor dei flussi di lavoro, i pulsanti di esecuzione immediata e di attivazione

Se si desidera estrarre immediatamente tutti i dati ammissibili nel progetto, fare clic su Esegui immediatamente.

Consiglio Q: Per saperne di più sulla cronologia sessioni dei flussi di lavoro di Engage e sulla risoluzione dei problemi generali dei flussi di lavoro.

Fase 4: Collegamento dei dati sociali a una Dashboard di Studio

Poiché i tipi di dati sono stati mappati nei passaggi precedenti, il progetto Designer è pronto per essere aggiunto ai dashboard di Studio. Vedere come aggiungere un progetto a un dashboard di Studio alla prima creazione di un dashboard. Questo può essere regolato anche nelle proprietà della dashboard e nelle proprietà dei singoli widget.

Se si aggiungono questi dati sociali a un progetto esistente con molte origini diverse, è possibile creare filtri che isolano questi dati sociali, indipendentemente dalla scelta di riportare altri attributi. Per filtrare questi dati sociali:

Aggiungere un filtro.

Filtro in base all’attributo Source Id.

Impostare questo filtro su è carico per discover.

personalizzazione del filtro ID sorgente

Applicare il filtro.

FAQs

Cos'è XM Engage?

La piattaforma XM Discover si riferisce spesso alla piattaforma Qualtrics come “XM Engage”. Considera che questo non è lo stesso di un progetto Engagement e che invece, “XM Engage” comprende tutte le funzionalità Qualtrics.

Perché le metriche di engagement (ad esempio, il numero di "mi piace") nella mia dashboard non corrispondono a quanto vedo sui social media?

Qualtrics estrae metriche di engagement come il numero di like, il numero di risposte e le visualizzazioni quando viene eseguito il flusso di lavoro. Questi numeri non vengono più aggiornati.

Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?

Ci sono alcuni motivi per cui i commenti e le risposte non corrispondono tra il profilo social e la dashboard, tutti previsti:

Qualtrics estrae i post e i commenti degli ultimi 14 giorni per Instagram. Se i commenti sono più vecchi, potrebbero essere stati esclusi.
Il flusso di lavoro dà priorità ai dati più recenti. A seconda della quantità di traffico sulle pagine e sui profili di destinazione, ciò significa che i commenti più vecchi potrebbero non essere estratti all'inizio e potrebbero essere necessari alcuni flussi di lavoro prima che siano disponibili all'interno di Qualtrics per l'analisi.
A causa dei limiti di volume e delle API, solo una certa quantità di dati può essere inserita in Qualtrics in un determinato momento. Alcuni di questi sono limiti imposti da QUALTRrics, mentre altri sono dovuti ai limiti di token API di Facebook o Instagram. Purtroppo, mentre possiamo aiutarvi con i limiti relativi a Qualtrics, non siamo in grado di recuperare i limiti dei vostri account Meta.

Perché la mia attività di estrazione sociale fallisce?

Ci sono alcuni motivi per cui l'attività di estrazione sociale può fallire:

Potreste aver raggiunto il limite di dati sociali estraibili per la giornata. Per saperne di più sui limiti degli estrattori sociali.
È possibile che lo stesso tipo di attività sia impostato in più flussi di lavoro (ad esempio, più attività di estrazione dei dati da Facebook ). Assicurarsi di rimuovere o disattivare i flussi di lavoro duplicati. Gli amministratori possono utilizzare il report Esecuzioni del flusso di lavoro per aiutarli a identificarli.
Potreste aver raggiunto i limiti di richiesta imposti dal sito sociale stesso. Ad esempio, i prodotti di Meta come Facebook e Instagram sono soggetti a limiti di API. Se questi limiti vengono superati, il flusso di lavoro può fallire. Gli estrattori sociali sono limitati a:
- 200 richieste per run sia per gli hashtag di Instagram che per i profili non di proprietà di Facebook.
- 25 post di hashtag per richiesta, che si traduce in 5.000 post per flusso di lavoro.
- 15 post e 15 commenti, oppure 15 commenti per ogni richiesta di profilo non di proprietà di Facebook. (Ciò si traduce in un numero di menzioni compreso tra 3000 e 6000 per ogni flusso di lavoro)

Per saperne di più sulle cause di fallimento dei flussi di lavoro che non riguardano esclusivamente le attività dell'estrattore sociale.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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