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Cosa puoi trovare in questa pagina
Consiglio Q: se non avete accesso a nessuna delle funzioni descritte in questa pagina, contattate il vostro Account Executive. Per ulteriori informazioni sulle differenze tra Digital Feedback e CUSTOMERXM for Digital, vedere Digital Feedback vs. CustomerXM per Digital.
Informazioni su altre condizioni
Nelle pagine di supporto precedenti, abbiamo mostrato come sia possibile utilizzare le intercettazioni per impostare le serie di condizioni in cui le creatività vengono visualizzate dai visitatori del sito. In questa sezione, si spiegherà come basare la logica di visualizzazione delle intercettazioni in base all’azione stessa, ai sondaggi di QUALICS e all’eventuale visualizzazione di altre intercettazioni.
Questa azione
Questa azione viene utilizzata per determinare se una creatività deve essere mostrata, in base al fatto che sia stata mostrata o meno in passato.
CONSIGLIO Q: Per impedire la visualizzazione ripetuta a livello di destinazione dell’intercetta piuttosto che su ogni singola azione, o per avere un maggiore controllo sulla durata della visualizzazione ripetuta, considerare l’opzione Impedisci visualizzazione ripetuta in Opzioni intercettazioni.
Per impostare la condizione Questa azione
A livello di destinazione dell’intercetta o di serie di azioni, aggiungere la logica.
Abbassare il primo campo e selezionare Questa azione.
Selezionare se si desidera destinare i visitatori per i quali l’azione non è stata compiuta (non hanno visto la creatività) o quelli per i quali l’azione è stata compiuta (hanno visto la creatività).
Indicare se l’intervallo di tempo per questa condizione è Durante la sessione di navigazione o Sempre.
Qualtrics Survey
Se l’intercetta è collegata al sondaggio di Qualtrics, è possibile basare la logica sul fatto che il visitatore abbia partecipato o meno al sondaggio.
Per impostare una serie di condizioni per un sondaggio di Qualtrics
A livello di destinazione dell’intercetta o di serie di azioni, aggiungere la logica.
Abbassate il primo campo e selezionate Sondaggio Qualtrics.
Selezionare il sondaggio desiderato.
Selezionare se questa logica si basa sul fatto che il sondaggio è stato effettuato o non è stato effettuato.
Consiglio q: la logica del Sondaggio è stato effettuato e non è stato effettuato si basa sul cookie QST, che non funziona con i vanity url.
Logica di intercettazioni
La logica di visualizzazione dell’intercetta può basarsi sul fatto che un’altra intercetta del progetto sia stata o meno visualizzata in un determinato lasso di tempo. Ad esempio, si può scegliere di indirizzare solo i visitatori che non hanno visto un’altra intercetta sul vostro sito nell’ultimo giorno.
Consiglio Q: Prevent Repeated Display dipende dai cookie di prima parte che vengono inseriti nel browser dell’utente finale per vostro conto. Tuttavia, se l’utente finale dispone di un meccanismo che cancella regolarmente i cookie (ad esempio una politica organizzativa interna), Impedisci la visualizzazione ripetuta non funzionerà.
Per impostare una serie di condizioni di Intercettazione
A livello di destinazione dell’intercetta o di azione, aggiungere la logica.
Abbassare il primo campo e selezionare Intercetta.
Selezionare se la logica si basa su qualsiasi Intercetta, su nessuna Intercetta o su una specifica Intercetta creata.
Consiglio Q: Ci sono molti motivi diversi per implementare la logica di Intercetta. Ecco alcuni esempi:
- Si desidera visualizzare le stesse intercette su ogni pagina del sito web, ma non si vuole distrarre o mostrare al visitatore l’intercetta ogni volta che passa a una nuova sezione del sito.
- Sul sito web sono presenti diverse intercettazioni legate a diversi sondaggi. Le condizioni per le intercettazioni potrebbero essere le stesse, quindi le persone potrebbero tecnicamente vederle entrambe, ma non si vuole che rispondano a entrambi i sondaggi. Per evitarlo, si può aggiungere una condizione che verifichi che l’intercetta A non sia stata vista in 8 giorni prima di visualizzarla di nuovo, oppure si può impostare una serie di condizioni che verifichi che l’intercetta A non sia stata vista in 8 giorni prima di visualizzare l’intercetta B.
Selezionare se l’Intercetta è stata vista o non è stata vista.
Consiglio Q: Qualsiasi Intercetta e Nessuna Intercetta hanno solo l’opzione Has Been Seen.
Inserire il valore dell’intervallo di tempo.
Indicare se l’intervallo di tempo è espresso in giorni, ore o minuti.
Logica di destinazione della frustrazione
Consiglio Q: Le opzioni descritte in questa sezione fanno parte solo delle licenze che includono Digital Experience Analytics. Se siete interessati a questa funzione, contattate il vostro Account Executive.
È possibile utilizzare la logica di visualizzazione delle intercette quando i visitatori mostrano comportamenti comuni di frustrazione sul vostro sito web. Questo vi permette di entrare in contatto con i vostri clienti quando hanno più bisogno del vostro aiuto, in modo da poter capire meglio i problemi del sito web e indirizzarli ai team giusti.
Esempio: Quando i visitatori mostrano una certa combinazione di comportamenti di frustrazione, si mostra loro una finestra di dialogo reattiva che chiede un feedback. Oppure, per un approccio più passivo, si può far apparire un pulsante di aiuto a lato della pagina.
Esempio: Utilizzare i segnali di frustrazione per indirizzare i clienti ai team corretti. Ad esempio, le frustrazioni riscontrate sul vostro sito web più ampio potrebbero indirizzare il cliente all’assistenza, mentre i comportamenti di frustrazione su una pagina specifica per le vendite potrebbero dirottare il cliente verso le vendite. (Per avvisare team specifici, il sondaggio di destinazione potrebbe utilizzare flussi di lavoro per generare un’e-mail o un ticket)
Assicuratevi di aver abilitato il replay della sessione e di averlo impostato a vostro piacimento.
Consiglio Q: la destinazione della frustrazione funziona solo sulle pagine in cui è attivo Digital Experience Analytics. Inoltre, una sessione non campionata non può utilizzare la logica di destinazione della frustrazione. Ulteriori informazioni su Campione e gruppi di pagine.
Se si utilizza una singola intercetta, aggiungere la logica all’intera destinazione o a una serie di azioni individuali.
Se si utilizza un’intercettazione guidata, è possibile fare clic su Aggiungi logica di destinazione.
Fare clic sul primo menu e passare il mouse su Segnali di frustrazione.
Scegliere tra i seguenti:
Definire il numero di segnali di frustrazione che devono verificarsi in una sessione prima che l’intercetta si attivi. Determinare se il numero scelto è:
- Uguale a
- Non uguale a
- Maggiore di
- Maggiore o uguale a
- Minore di
- Minore o uguale a Esempio: Trigger l’intercetta se si verificano 5 o più movimenti del mouse.
Assicurarsi di salvare le modifiche.
Consiglio Q: è possibile aggiungere altre condizioni in base alle necessità. Per ulteriori dettagli, consultare la sezione Serie di azioni avanzate.
FAQs
Quando dovrei usare la logica nei miei set di azioni?
Quando dovrei usare la logica nei miei set di azioni?
Il set di azioni logicis viene utilizzato per determinare quando vuoi visualizzare l’intercettazione. Può essere utile quando si dispone di più set di azioni con condizioni diverse per la visualizzazione.
Ad esempio, dal momento che i creativi non sono reattivi alle dimensioni dello schermo, a molti utenti piace implementare la logica del set di azioni incentrata sul fatto che un visualizzatore di siti Web stia o non utilizzi un dispositivo mobile o se il sito Web venga visualizzato su una determinata dimensione dello schermo. Utilizzando la logica in questa istanza, è possibile indirizzare un editor di intercetta formattato e di dimensioni appropriate alla persona appropriata.
La logica dell'insieme di azioni basata sulla posizione può anche essere utilizzata per garantire che i visualizzatori di siti web vedano un editor di intercetta che è scritto nella lingua che più probabilmente si applica loro.
Ad esempio, dal momento che i creativi non sono reattivi alle dimensioni dello schermo, a molti utenti piace implementare la logica del set di azioni incentrata sul fatto che un visualizzatore di siti Web stia o non utilizzi un dispositivo mobile o se il sito Web venga visualizzato su una determinata dimensione dello schermo. Utilizzando la logica in questa istanza, è possibile indirizzare un editor di intercetta formattato e di dimensioni appropriate alla persona appropriata.
La logica dell'insieme di azioni basata sulla posizione può anche essere utilizzata per garantire che i visualizzatori di siti web vedano un editor di intercetta che è scritto nella lingua che più probabilmente si applica loro.
Ho attivato il mio sistema di intercettazione, ma non compare sul mio sito. Perché no?
Ho attivato il mio sistema di intercettazione, ma non compare sul mio sito. Perché no?
Esistono numerose cause potenziali per cui un'intercetta potrebbe non apparire una volta implementata. Queste cause possono derivare dall'impostazione dell'intercetta stessa o dall'implementazione del codice.
- Logica: la logica di targeting dell’intercettazione e quella della serie di azioni sono le condizioni che devono essere soddisfatte affinché un’intercettazione venga visualizzata a un visitatore. La verifica di questa logica sarà utile per scoprire perché l'Intercetta non viene visualizzata nella pagina.
- Insiemi logici che utilizzano “Contiene”: una causa comune di errore logico è l’uso di “Contiene” rispetto a "È" Dire che una condizione "Contiene" significa che il parametro su cui si basa la logica (ad esempio, l'URL corrente) avrà il valore specificato, oltre a ulteriori informazioni. Ad esempio, se avessi una logica di visualizzazione del tipo L'URL corrente contiene 'qualtrics', l'intercettazione verrebbe visualizzata su qualsiasi URL in cui è presente la parola qualtrics. L'altra possibilità che avete è quella di utilizzare l'URL corrente è [URL]. Questa condizione dipende dalla corrispondenza esatta dell'URL visitato. Eventuali differenze o caratteri aggiuntivi impediranno il passaggio della logica di intercettazione.
- Modifiche agli intercetti: quando si apportano modifiche agli intercetti, queste non vengono rese effettive finché l'intercetto non viene pubblicato. Quando si pubblica un'Intercetta, viene salvata una versione dell'intercetta, o una "revisione". Valutare le revisioni effettuate è molto utile per individuare eventuali modifiche che potrebbero aver improvvisamente impedito la comparsa dell'intercetta.
- Finestra di debug: la finestra di debug è uno strumento prezioso per verificare perché un'intercettazione non venga visualizzata su una determinata pagina.
Per le intercette il cui codice di distribuzione è stato implementato prima di marzo 2019, per abilitare la finestra di debug, aggiungere una stringa query a qualsiasi URL chiamata Q_DEBUG. Deve essere preceduto da un ? o da un &, come negli esempi seguenti: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Per gli intercetti il cui codice di distribuzione è stato implementato dopo marzo 2019, esegui il seguente frammento di codice JavaScript nella Console della tua pagina web:
QSI.API.unload();
QSI.isDebug = true;
QSI.API.load();
QSI.API.run();Consiglio Q: il debugger di Website Insights non funziona se il codice è stato implementato tramite un tag manager. Inoltre, se l'URL contiene già una stringa query che inizia con un ?, il debugger richiederà invece un &.
- Richieste di rete: la maggior parte dei browser dispone di un menu dedicato agli strumenti di sviluppo che consente all'utente di visualizzare il codice sorgente di un sito, le risorse, i cookie e le richieste di rete. Website Insights ha una presenza distinta nella sezione Rete di questi strumenti. Per verificare l'esecuzione di questi script, aprire gli strumenti per sviluppatori e navigare nella sezione Rete. Una volta qui, ricaricare la pagina web e il menu dovrebbe iniziare a popolarsi con tutte le richieste di rete effettuate dal sito web. Per identificare il codice di Website Insights, cercare le chiamate che iniziano con ?Q_ZID o ?Q_SID. È il codice stesso che esegue i controlli sulla logica di visualizzazione. Se non si trova nulla che corrisponda a questo formato, c'è un problema nell'implementazione del codice del progetto. È possibile consultare la nostra pagina di supporto sull'implementazione per avere consigli su dove è meglio posizionare il codice.
- Problemi relativi alla Content Security Policy: se ricevi un log della console che segnala una violazione della Content Security Policy, è molto probabile che sul tuo sito web sia presente una restrizione che impedisce l’attivazione dei nostri intercettatori. Si consiglia di contattare il team di sviluppo web per risolvere il problema. Per garantire il corretto funzionamento delle intercettazioni, in genere consigliamo di inserire i seguenti elementi nell'elenco delle eccezioni (allowlist) nelle intestazioni della Content Security Policy:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- Gestione degli URL nelle applicazioni a pagina singola (SPA ): se il tuo sito utilizza un framework per applicazioni a pagina singola (SPA ), assicurati che il tuo codice triggeri la funzione history.pushState() durante la navigazione tra le diverse viste. Alcuni framework possono renderizzare o aggiornare l'URL senza inserire una nuova voce nella cronologia, impedendo così l'attivazione delle intercettazioni. Se utilizzi useEffect o hook di lifecycle simili, assicurati che la tua logica di intercettazione venga eseguita al termine della navigazione.
Su cosa dovrei basare la logica di individuazione dei punti di frustrazione?
Su cosa dovrei basare la logica di individuazione dei punti di frustrazione?
La logica di destinazione della frustrazione può essere molto specifica per il vostro sito web e persino per le singole pagine del vostro sito. Se non disponi di dati che possano aiutarti a prendere una decisione, prova a eseguire l’analisi dell’esperienza digitale (Analisi dell’esperienza digitale) e a esaminarne i risultati per capire quali fattori di frustrazione si verificano sulle tue pagine.
Se effettuo un campionamento con l'Analisi dell'esperienza digitale, ciò influirà sulle persone a cui vengono mostrati gli intercetti con la logica di targeting basata sulla frustrazione?
Se effettuo un campionamento con l'Analisi dell'esperienza digitale, ciò influirà sulle persone a cui vengono mostrati gli intercetti con la logica di targeting basata sulla frustrazione?
Sì. La destinazione della frustrazione funziona solo sulle pagine in cui è attiva l'Analisi dell'esperienza digitale. Inoltre, una sessione non campionata non può utilizzare la logica di destinazione della frustrazione. Ulteriori informazioni su Campione e gruppi di pagine.
Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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