顧客ロイヤルティとライフタイム バリューの向上、解約率の削減、サービスのコスト削減を実現します。
クアルトリクス CX の投資収益率は633％
人材を惹きつけ、離職率を抑制し、エンゲージメントを高めて、生産性を向上させます。
[日本版] 2022 年 従業員エクスペリエンス トレンド
ブランド力の強化による新規顧客の獲得、市場シェアの拡大、認知度の向上を実現します。
しっかりとしたブランド戦略を作成するためには、競合分析が必要です。競合他社に対して優位に立つには何をする必要があるのか理解しましょう。
マーケットに合致した製品開発、ウォレットシェアの向上、市場投入までの時間短縮を実現します。
2021年に発生した課題が、2022年の市場調査担当者が実施するテクノロジーの導入・戦略立案・優先順位にどのような影響を与えるかをご紹介します。
顧客と従業員が将来期待する製品、サービス、体験を理解することを可能にします。
世界で最も信頼されているリサーチソフトウェア。ドラッグ＆ドロップでの簡単操作、自動化された分析機能、きめ細かいリサーチを短期間で実行できます。
顧客や従業員の「本音」、勘で判断するのはもうやめましょう。世界トップレベルの会話分析で、センチメントや次の手をスマートに決定。
人々が次に望む体験をデザインし、それを継続的に改善する。エクスペリエンスマネジメントのためのオペレーティングシステムをご紹介します。
エクスペリエンスiDは、従業員や顧客の経験プロファイルデータをすべて統合する、インテリジェントなシステムです。
各業界のエキスパートと XM インスティテュートが提供する、世界トップレベルのアドバイザリー・導入・サポート サービスです。顧客ロイヤルティの向上、ブランド認知度の向上など、プログラムの設計から実施、完全マネージド サービスまで、プロジェクトにとって不可欠な支援を提供します。
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投稿者: 木村 久美子
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