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アンケート設問設計の
基本的な考え方

はじめに お客様の声を集めるときに、どのように聞けばいいのか迷うことはありませんか? アンケートを開始する際に、まず最初に行うことになる...

投稿者: 山岡 直人


パンデミックで消費者の行動はどう変わったか? オンラインにシフトするのはどの業界?

6/30 CX ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 6 月 30 ...

投稿者: 久崎 智子


ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント

ベンチマークを賢く活用する 5 つのヒント ランキング・順位・比較サイト…と、「他社 (他者) と比較して、自社 (自分) はどうなのか?」は、立...

投稿者: 久崎 智子


顧客体験の成熟度モデル

はじめに より良い顧客体験を生み出すためには、優れたテクノロジーを利用することだけでは足りません。顧客セントリックな考えを育む組織とし...

投稿者: 山岡 直人


CX スタートダッシュを阻む「アンケート作成」どうする!? & よくある落とし穴の回避法は?! を丁寧に解説!

3/24 ウェビナーのご紹介

はじめに 皆様、こんにちは。クアルトリクスでCXソリューション ストラテジー ディレクターを務めています久崎智子です。 本日は、来る 3 月 24 ...

投稿者: 久崎 智子


ワクチン接種率を最大化するために必要なメッセージに関する調査結果

ワクチンの在庫が確保されたとして、 市民は接種する気があるのか 65歳以上のワクチン接種が4/12に開始される予定であると政府からの方針説明が...

投稿者: 戸田 大介

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デジタルの力で市民のワクチン接種体験を高度化するクアルトリクスのワクチンソリューション

はじめに 欧米でのワクチン接種が始まり1ヶ月以上が経過し、日本でも日ごとにワクチン接種に関する議論が加熱してきました。政府からの具体的...

投稿者: 戸田 大介


2021年版
7つのXM “真”ルール

2021年がスタートしました。 年始からすでに迅速な行動が求められていることが象徴するように昨年以上に対応力が必要になる年になるでしょう。 ...

投稿者: 久崎 智子


B2Bビジネスでの
カスタマーエクスペリエンスの考え方

はじめに 顧客の声を聞き、それに基づいてより良い製品やサービスを提供できるように改善活動を行なっていくカスタマー エクスペリエンス (CX) ...

投稿者: 中嶋 祐一


2021年のビジネス改善
エクスペリエンスマネジメントの5つのポイント

2020年の記憶はやがて薄れても、学んだことはこれからも継続して私たちのなかで活かされることでしょう。 特に企業の間では、顧客、従業員、商...

投稿者: 久崎 智子, 市川 幹人


Salesforce連携で広がる
リアルタイム顧客フィードバックの世界

はじめに QualtricsはSalesforceと連携することで、トランザクショナル* に顧客の声を収集しリアルタイムな顧客のフォローアップを可能とします。顧...

投稿者: 戸田 大介


不況後10年以上を経て、
カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)が金融業界に与えた影響とは

金融危機をきっかけに、金融業界においてカスタマーエクスペリエンス (顧客体験:Customer Experience = CX) という概念が広く浸透するようになりまし...

投稿者: クアルトリクス チーム

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