エクスペリエンス管理
GEは100年以上にわたり、電球から世界初のジェットエンジン、X線機器まで、重要な製品を世に送り出してきました。GEデジタルは開発の次の大きな波であるインダストリアル インターネットに重点を置き、機器、ビッグデータ、人の力を結集するためのソフトウェアと分析技術を構築しています。
GE.COM/DIGITAL(英語)当社の課題は、ビジネス全体で共有できる、一貫性のある改善アクション実行可能な お客様のフィードバックを運用できる環境がないことでした。それを解決するために、Salesforce.comに統合したクアルトリクスを用いてビジネス全体のVOCプログラムをセットアップしました。当社は、定期的なリレーションシップ調査や製品調査だけでなく、カスタマージャーニーにおけるさまざまな取引上のタッチポイントでお客様からフィードバックを収集しています。また、私はサイト インターセプトとボーカライズ テキスト分析を使用して、このプログラムを更に強化しています。
GE デジタル、カスタマーインサイトマネージャー
マイク・ウェイナー 氏
お客様の業種
テクノロジー
領域
グローバル
適用ソリューション
VoC（顧客の声）(CX)
デジタルエクスペリエンス (CX)
会社規模
大規模