エクスペリエンス管理
エクスペリエンスiD
エクスペリエンス
ギャップの発掘で、
新たな成長機会の発見を
エクスペリエンスiD は、従業員と顧客のプロファイル データをすべて統合するインテリジェントなシステムです。複数のチャネルから数多くのデータを取得し、強力な分析をするすることにより、「期待外れ」だったエクスペリエンスを解消する環境を提供します。次に人々が求める製品・サービス・エクスペリエンスを提供することにより、ビジネスの成長に繋がる新しい機会を発見することを可能にします。
山本 薫
- 利用開始 2020
- LTV 高
- 居住地 横浜
iD タグ/トピック
- 空調: 低温 16.3km
- 休息 21.3km
- サービス利用頻度: 高 26.1km
- 年齢: 25-34 22.3km
- 空港 2.4km
- 送迎: プレミアム 14.1km
プロフィール
エクスペリエンス
Experience iD の
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あらゆる信号をキャッチ
エクスペリエンスiD は、すべてのエクスペリエンス データを同じ場所で管理することができるシステムです。声に出された情報から SNSへの投稿、レビュー、会話などの非構造化データ シグナルまで、Experience iDはユーザー エクスペリエンスを深く・多方面から把握することを可能にします。
- 顧客と従業員各個人のエクスペリエンス プロファイルを構築
- カスタマー ジャーニーの初めから最後までをマップ化・可視化・分析することにより、改善すべき場所を正確に把握
- 顧客が期待し、求めている形でのカスタマー エクスペリエンスを提供
エクスペリエンス
ギャップの特定と解消
カスタマー ジャーニー上での問題点を個人レベル・集団レベルの両方で迅速に把握し、見直すべきポイントがどこにあるのか、どのエクスペリエンスを改善すべきかを正確に把握することが可能になります。
- ジャーニー上のどのポイントで問題が発生しているかを把握
- 個人レベル・グループ レベルの両方でエクスペリエンス ギャップの対応優先順位を決定
- 各ステージで期待値とのズレを埋めるための適切なアクションを自動的に実行
リッチ セグメントの
作成
デモグラフィックデータに頼ったセグメントではなく、各個人の実際の体験に基づいたセグメントを作成します。Experience iDは、取引後のアンケートなど直接的なフィードバックと、オンラインレビューやソーシャル投稿などの間接的なユーザの声の両方を使用して、XM プログラム全体で使用可能な動的セグメントを作成します。
- 顧客と従業員・各個人のエクスペリエンスを最適にカスタマイズ
- エクスペリエンスのデザインに最も適切な対象から回答を獲得
- 重要な対象グループのニーズに応じて、独自のジャーニーを構築
顧客に対する深い理解を
個別化されたアクションに
顧客のニーズや嗜好を深く理解した上で、各個人に最適なジャーニーへと自動的に誘導することが可能になります。Experience iDにより、各顧客に対する最適なカスタマー ジャーニーを構築し、ROI を最大化させることができます。
新たな成長機会の発掘
顧客と従業員が次に何を望んでいるかを示す強力な分析に基づき、新しい製品・サービス・エクスペリエンス提供の機会を発掘します。Experience iDは、潜在的なニーズや満たされていないニーズがどこにあるのかを自動的に特定し、フラグを立てる機能を備えています。
- 強力な分析機能により、未開拓のセグメントや満たされていないニーズを特定し、新たなビジネス チャンスを検知して通知を送信
- 市場が次に求める製品・サービスの情報をスピーディーに入手
- 新しい市場機会の発見からコンセプト、プロトタイプ、販売開始までの一連の新商品開発のプロセスで、競合他社よりも早く市場の変化に対応することが可能に
エンタープライズ対応
業界最高水準の
セキュリティと
ガバナンス
エンタープライズクラスのセキュリティ、プライバシー、モニタリングにより、情報の安全性を維持します。データアクセス制御、ユーザーアクセス、機密データの取り扱い、コスト配分に関するカスタムポリシーにより、大規模なプログラムを管理します。
エクスペリエンスiDは、
世界のエクスペリエンス・リーダーに
信頼されています。
顧客のニーズや嗜好を深く理解した上で、各個人に最適なジャーニーに自動的にを自動的に案内することができます。エクスペリエンスiDは、一人ひとりのジャーニーが、スムーズに流れ、ROIを最大化するための最適な経路に沿って発生することを支援します。