エクスペリエンス管理
11 月 9 日 // 水曜日
12:00 スタート(約 60 分)
「ひと」 中心の
ビジネスから生まれる
インスピレーションと
イノベーション
基調講演
マルコム・グラッドウェル
ノンフィクション作家・ジャーナリスト
11 月 9 日 // 水曜日
12:00 スタート(約 60 分)
「ひと」 中心の
ビジネスから生まれる
インスピレーションと
イノベーション
基調講演
マルコム・グラッドウェル
ノンフィクション作家・ジャーナリスト
11 月 9 日 // 水曜日
12:00 スタート(約 60 分)
「ひと」 中心の
ビジネスから生まれる
インスピレーションと
イノベーション
基調講演
マルコム・グラッドウェル
ノンフィクション作家・ジャーナリスト
セッションおよびイベントリソース
Event resources
顧客と従業員の声を
すくい上げる
新しいツールとは
すくい上げる
新しいツールとは
-
![]()
従業員エクスペリエンスへの投資が結果的に顧客にどう影響を与えるか
-
![]()
顧客情報の更新や、問い合わせ対応の改善を通じてどう顧客との関係性を強化するか
-
![]()
顧客の声に耳を傾け、理解する方法を増やして、デジタルで新たなエクスペリエンスを即時に提供するには
講演者
マルコム・
グラッドウェル
ノンフィクション作家・ジャーナリスト
ステファニー・
メータ
マンスエト・ベンチャー
CEO、
「Fast Company」
前編集長
セバスチャン・
プロジャハン
博士
ピープル・アナリティクス &
インサイト 最高責任者
adidas
ジグ・
セラフィン
CEO (最高経営責任者)
クアルトリクス
ブラッド・
アンダーソン
製品 & サービス部門
プレジデント
クアルトリクス
ミハル・
フィースター
リサーチ部門
CPO
クアルトリクス
エレン・
ロエシェル
製品マネジメント部門
ディレクター
クアルトリクス
プログラム
11 月 9日 (水) 12 時 - 13 時
XM Innovation セッション一覧
※文中敬称略
なぜ顧客も「静かに」ブランドを離れていくのか // ジグ・セラフィン (クアルトリクス 最高経営責任者)
顕在化している不満に耳を傾け、何が必要とされているかを理解することの重要性について、クアルトリクスの最高経営責任者 (CEO) であるジグ・セラフィンが語ります。
CrossXM: エクスペリエンス管理の「相互接続性」とは // ブラッド・アンダーソン (クアルトリクス 製品 & サービス部門プレジデント)
従業員、ブランド、顧客データを統合し、ビジネス成長のチャンスを広げる新たなテクノロジーの全体像をお伝えします。
adidas が取り組む、従業員の「差別化要因」化 // セバスチャン・プロジャハン博士 (adidas ピープル・アナリティクス &
インサイト 最高責任者)
最前線で働く従業員の能力向上に注力することで、顧客との対話をより印象的なものにしている adidas の取り組みをご紹介いただきます。
従業員の声に耳を傾ける、よりスマートな方法 // ブラッド・アンダーソン (クアルトリクス 製品 & サービス部門プレジデント)
従業員との対話を通じて、離職防止と従業員エンゲージメント向上につなげる新しい方法をご紹介します。
対話の「矛盾」を解きほぐす // マルコム・グラッドウェル & ステファニー・メータ
人々が口にすることは、必ずしも本心と一致しているとは限りません。そのような対話や発言から、いかに良好なエクスペリエンスを提供することができるのでしょうか？
ベストセラー作家のマルコム・グラッドウェルが、「Fast Company」前編集長のステファニー・ミータとの対話により、人間の矛盾と、会話から言葉の「真の意味」を明らかにする方法について探ります。
コンタクトセンターにおけるエージェントの生産性と顧客満足度向上の両立 // エレン・ロエシェル (クアルトリクス 製品マネジメント部門ディレクター)
企業が提供するサービスの質は、サービスの提供者となる従業員によって大きく左右されます。管理者と現場スタッフの両方が、高いレベルのサービスを継続して提供できるイノベーションについてご紹介します。
大規模フィードバックを「ひと」らしくするには // ミハル・フィースター (クアルトリクス リサーチ部門 CPO)
顧客や従業員とつながるためのまったく新しい方法を提供する、次世代のフィードバック ツールをご覧いただきます。