Feedback conversacional

Sobre o Feedback Conversacional

O Feedback Conversacional é impulsionado por inteligência artificial, incentivando os entrevistados a fornecerem respostas mais completas e valiosas às perguntas abertas. O “Feedback Conversacional” inclui duas melhorias nas perguntas entrada de texto:

• Perguntas de acompanhamento adaptativas: a IA gera de 1 a 2 perguntas de acompanhamento personalizadas de acordo com a resposta em texto aberto do entrevistado. Isso pode ajudar a descobrir detalhes interessantes sobre os assuntos que eles abordaram em seus comentários.
• validação da clareza das respostas: Se os entrevistados fornecerem comentários vagos que não possam ser colocados em prática, a IA gera sugestões para incentivá-los a fornecer detalhes mais úteis.

Qdica: embora tenhamos proteções em vigor e estejamos continuamente refinando nossos produtos, a inteligência artificial pode, às vezes, gerar resultados imprecisos, incompletos ou desatualizados. Antes de usar qualquer resultado dos recursos de IA do Qualtrics, você deve revisar a precisão do resultado e garantir que ele seja adequado ao seu caso de uso. Os resultados dos recursos de IA do Qualtrics não substituem a revisão humana ou a orientação profissional.

Disponibilidade de Característica

Atenção: o feedback conversacional está disponível apenas para usuários dos novos planos simplificados de preços e pacotes ou para clientes que participaram ativamente do Programa de Pré-lançamento desse característica. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics. Se você tiver dúvidas sobre seu plano de preços e pacotes Qualtrics, entre em contato com o Conta Services.

As perguntas de acompanhamento adaptativas podem ser utilizadas em todos projetos que suportam perguntas entrada de texto, exceto nos projetos pesquisa 360 e nos projetos de pesquisa ad hoc.

Qdica: É permitida apenas 1 pergunta complementar para projetos de Engajamento e Lifecycle. 

As perguntas de clareza da resposta podem ser utilizadas em todos projetos que suportam perguntas entrada de texto, incluindo   projetos pesquisa360 e ad hoc.

Perguntas de acompanhamento adaptativas

As perguntas de acompanhamento adaptativas são criadas instantaneamente por meio de inteligência artificial, personalizadas de acordo com o feedback que os participantes escrevem no campo de texto livre.

Qdica: Os participantes Pesquisa podem receber no máximo duas mensagens de acompanhamento antecipadas por pesquisa. Se uma pergunta já tiver sido feita a um respondente com 2 acompanhamentos ativados, quando ele chegar à avançar pergunta com um acompanhamento avançado, o acompanhamento não será acionador. Entretanto, os acompanhamentos básicos (primeiro acompanhamento, somente em inglês, sem tópicos a serem evitados) são ilimitados.

Habilitando o acompanhamento adaptativo

Qdica: Para obter ajuda para ativar esse característica, entre em contato com o administrador Marca sua marca.

Para usar esse característica, é necessário quea configuração organização de terceiros“Acompanhamento Adaptativo por IA – Avançado ” esteja ativada. Depois que a configuração organização estiver ativada, você deverá ter, n ,a permissão de usuário“Acompanhamento Adaptativo por IA – Básico ” ou “Acompanhamento Adaptativo por IA – Avançado ”.

Com o acompanhamento adaptativo avançado ativado, você pode configurar duas perguntas de acompanhamento em vez de apenas uma. Você também pode adicionar tópicos que deseja que a IA evite ao gerar perguntas de acompanhamento.

Qdica: Atualmente, o acompanhamento adaptativo pode ser utilizado para pesquisa pesquisa nos seguintes idiomas: inglês (EN e EN-GB), francês (FR), alemão (DE), japonês (JA), português do Brasil (PT-BR), espanhol (ES e ES-ES), holandês (NL) e chinês (tradicional [ZH-T] e simplificado [ZH-S]). Para idiomas que não sejam o inglês, a permissão “Acompanhamento adaptativo da IA – Avançado” deve estar ativada, e é permitida apenas 1 pergunta de acompanhamento.

Configurando o acompanhamento adaptativo

Exemplo: As perguntas de acompanhamento adaptativas funcionam melhor quando se faz uma pergunta específica e detalhada entrada de texto. Por exemplo, a pergunta “Como foi sua experiência no Qualtrics. com?” oferecerá uma oportunidade melhor para perguntas complementares do que “Conte-nos mais”.

Selecione sua pergunta entrada de texto.

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Consulte a seção “Feedback conversacional”.

Ative as perguntas de acompanhamento adaptativas.

Digite o nome de sua empresa. 

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Se você quiser garantir que o nome da sua empresa não seja exibido aos participantes durante a pesquisa, selecione “Omitir o nome da empresa das perguntas pesquisa ”.

Qdica: Se o nome da empresa já estiver sendo exibido em outra parte da pesquisa, ele ainda poderá ser incluído nas perguntas de acompanhamento geradas.

Selecione o número máximo de perguntas complementares que um entrevistado pode receber. Você pode selecionar até 2.

Qdica: Essa configuração está disponível apenas para o acompanhamento avançado em inglês.

Insira os tópicos que você gostaria de evitar.

Atenção: essa configuração está disponível apenas para acompanhamento avançado. 

Qdica: Não inclua mais de um assunto em cada linha de assunto. Os tópicos podem ser frases que descrevem o que você gostaria de evitar, e não se limitam a palavras-chave.

Clique em Add topic para adicionar mais tópicos. 

Qdica: Se você quiser excluir um tópico, clique no sinal de menos ( – ) avançar desse tópico.

Clique em Confirmar.

Para aplicar lógica de exibição à pergunta de acompanhamento, clique em Lógica de exibição.

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Para editar as configurações da pergunta de acompanhamento, clique em Configure (Configurar).

Atenção: É possível exibir apenas uma pergunta complementar por página. Se você adicionar uma segunda pergunta complementar, o sistema inserirá automaticamente uma quebra de página, mesmo que isso não fique visível no editor.

Qdica: Todas as tags de JavaScript e imagens são ignoradas pela IA ao formular uma pergunta acompanhamento.

Vídeo passo a passo

Precisa de ajuda para começar a usar o acompanhamento adaptativo? Confira este vídeo explicativo de 2 minutos:

Para tirar dúvidas e participar de discussões sobre acompanhamento adaptativo, acesse o Centro de IA da Comunidade Qualtrics Experience, onde você poderá interagir com outros usuários Qualtrics sobre tudo relacionado à IA.

Validação da clareza da resposta

Quando ativada em uma pergunta entrada de texto, validação da clareza da resposta analisa a resposta do entrevistado por meio de IA e solicita que ele forneça uma resposta mais completa caso sua resposta seja vaga ou aborde a pergunta apenas parcialmente. Essa mensagem aparecerá quando o respondente clicar no botão Avançar para avançar para a avançar página da sua pesquisa.

No momento, validação da clareza das respostas só pode ser utilizada para pesquisas com inglês (EN, EN-GB), espanhol (ES, ES-ES), francês (FR), alemão (DE), japonês (JA), português (PT, PT-BR), chinês (ZH-T, ZH-S) ou holandês (NL) como idioma base.

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Qdica: esse prompt só aparece no máximo uma vez por pergunta em que está ativado. Se a resposta do entrevistado ainda não estiver clara depois de ver esse prompt, ele não o verá novamente e poderá continuar a pesquisa.

Possibilitando Validação da clareza das respostas

Qdica: Para obter ajuda para ativar esse característica, entre em contato com o administrador Marca sua marca.

Para usar esse característica, é necessário que aconfiguração organização“Response Clarity ” esteja ativada. Depois que a configuração organização estiver ativada, você deverá ter apermissão de usuário “  ” para o “Response Clarity ”.

Configurando Validação da clareza da resposta

Qdica: você não pode usar essa opção com a variação da pergunta sobre a senha.

Selecione uma pergunta entrada de texto.

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Look under Conversational feedback.

Selecione validação da clareza da resposta”.

Para personalizar as instruções exibidas aos participantes pesquisa, clique em “Configurar”.

Há cinco critérios diferentes que são usados para avaliar a clareza da resposta:
 

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• Resposta parcial: A resposta do entrevistado não respondeu totalmente à pergunta ou respondeu apenas a algumas partes dela.
• Resposta muito genérica: A resposta do entrevistado foi muito vaga.
• Resposta não esclarecedora: A resposta do respondente não fornece nenhum insight quando é razoável ter uma opinião sobre a pergunta feita.
• Falta de detalhes: A resposta do entrevistado não forneceu nenhum detalhe significativo.
• Resposta ininteligível: A resposta do entrevistado não faz sentido ou não contém palavras reais.

Selecione prompt padrão se quiser usar as mensagens de prompt padrão para um determinado critério. As mensagens padrão são:
 

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• Resposta parcial:
  • Agradecemos sua resposta. Você pode responder a todas as partes da pergunta.
  • Isso ajuda. Você pode revisar a pergunta e responder a todas as partes?
  • Obrigado pelo feedback. Você pode acrescentar informações adicionais para responder completamente à pergunta?
• Resposta muito genérica:
  • Gostaríamos de saber mais sobre isso. Você pode acrescentar mais detalhes à sua resposta?
  • Poderia explicar em mais detalhes?
  • Pode me falar mais sobre isso? O que faz você dizer X?
• Resposta sem profundidade:
  • Valorizamos sua opinião. Há mais alguma coisa que possa compartilhar?
  • Sua opinião é valiosa. Mais alguma coisa a acrescentar?
  • Gostaríamos de obter mais detalhes. Gostaria de acrescentar mais alguma coisa?
• Faltam detalhes:
  • Isso é útil. Pode nos contar um pouco mais sobre isso?
  • Poderia fornecer mais detalhes sobre a sua resposta ou dar um exemplo?
  • Gostaríamos de ouvir mais; poderia explicar melhor?
• Resposta ininteligível:
  • Sua resposta foi difícil de entender. Você pode tentar responder à pergunta novamente?
  • Sua resposta não está clara. Você poderia esclarecer o que quer dizer?
  • Sua resposta é importante para nós. Você pode tentar responder à pergunta novamente?

Qdica: Quando uma resposta se enquadra em um desses critérios, apenas uma das possíveis mensagens de aviso será exibida ao respondente.

Para usar prompts personalizados para um critério, ative a opção Prompt personalizado.
 

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Use o menu Selecionar prompt para escolher uma mensagem de qualquer biblioteca mensagens à qual você tenha acesso. Você pode usar qualquer mensagem geral como prompt. Selecione New Message (Nova mensagem ) para criar uma nova mensagem.

Você pode adicionar até três mensagens possíveis para um critério clicando em Adicionar prompt personalizado.

Qdica: Quando uma resposta se enquadra em um desses critérios, apenas uma das possíveis mensagens de aviso será exibida ao respondente.

Para remover um prompt personalizado, clique no sinal de menos ( – ) avançar dele.

Para desativar totalmente as mensagens de aviso para um determinado critério, selecione Desativar para esse critério.
 

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Quando terminar, clique em Confirm (Confirmar).

Saída de dados para feedback conversacional 

Dados de acompanhamento adaptativo

As seguintes colunas serão adicionadas ao seu conjunto de dados para cada pergunta de acompanhamento adaptativa:
 

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• Q# – {Texto da pergunta} – Transcrição do acompanhamento: a pergunta original, a resposta original, as perguntas de acompanhamento e respostas às perguntas de acompanhamento.

  

  Qdica: exiba esses dados em um widget verificador de resposta para acompanhar a conversa, permitindo que você leia cada resposta por vez.

• Q# – {Texto da pergunta} – Respostas concatenadas de acompanhamento: A resposta à pergunta original e a resposta de acompanhamento, combinadas em uma única resposta de texto.

  

  Qdica: analise esse campo para obter tópicos Text iQ e enriquecimentos de texto.

• Q# = {Texto da pergunta} – Pergunta complementar: A pergunta complementar criada em resposta à resposta entrada de texto como texto.
• Q# = {Texto da pergunta} – Resposta à pergunta complementar: A resposta à pergunta complementar que foi gerada.

Motivos de rescisão

Uma coluna chamada “Motivo_da_Desistência” é adicionada à seção “Dados e Análise” para cada pergunta que tenha o acompanhamento adaptativo ativado. Se um entrevistado receber uma pergunta complementar, esta coluna ficará em branco. Caso não recebam uma pergunta complementar, esta coluna conterá um dos seguintes motivos de encerramento:

• NãoElegívelParaAcompanhamento: A resposta foi muito vaga ou de baixa qualidade para receber uma pergunta de acompanhamento.
• NoFollowUpNeeded: A resposta foi satisfatória e não requer acompanhamento.
• FollowUpNotAvailable: O tempo limite da rede expirou ou o modelo não conseguiu fornecer um acompanhamento.

Atenção: O acompanhamento adaptativo só é acionado se o entrevistado fornecer uma resposta suficientemente longa e relevante. Não são feitas perguntas complementares caso a resposta do entrevistado não contenha informações suficientes.

Clareza de resposta Dados incorporados

Ao ativar validação da qualidade das respostas em uma pergunta, há campos dados integrados adicionais disponíveis no seu conjunto de dados para ajudar a monitorar a clareza das respostas. Esses campos incluem:

• <QID>_AICategory: A categoria em que a resposta original foi classificada. Os valores possíveis incluem:
  • Aprovado – Resposta correta: A resposta do entrevistado foi satisfatória e não acionador validação de clareza da resposta.
  • Aprovado – Não se aplica: O entrevistado compreendeu a pergunta e se esforçou para respondê-la, mas a pergunta não aplicar a ele
  • AIError: Houve um erro ao analisar a resposta.
  • AITimeout: A solicitação de análise de IA atingiu o tempo limite.
  • Idioma não suportado: A resposta estava em um idioma não suportado.
  • Palavreado: A resposta correspondeu aos critérios de "resposta ininteligível".
  • Detalhes insuficientes: A resposta correspondeu ao critério de "falta de detalhes".
  • Não perspicaz: A resposta correspondeu aos critérios de "resposta não perspicaz".
  • Resposta excessivamente generalizada: A resposta correspondeu ao critério de "resposta muito generalizada".
  • Resposta parcial: A resposta correspondeu aos critérios de "resposta parcial".
• <QID>_RespostaOriginal: A resposta original do usuário.
• <QID>_FollowUpPrompt: O prompt exato que foi exibido para o usuário. Ficará em branco se a resposta for aprovada na validação clareza de resposta sem acioná-la.

Qdica: nos nomes de campos dados integrados acima, <QID> será substituído pelo ID interno da pergunta.