TextFlow
O que há nesta página
Sobre o TextFlow
Você pode automatizar fluxos de trabalho com base em tópicos,sentimentos e capacidade de ação no feedback do cliente. Você pode destino tópicos criados por você mesmo no Text iQ ou extrair da biblioteca de tópicos do Qualtrics. Ao basear os fluxos de trabalho em sentimentos, você pode destino o sentimento geral da resposta ou especificar por tópico. Você pode usar a capacidade de ação de uma resposta para iniciar um fluxo de trabalho se a resposta exigir ação imediata.
Exemplo: Você está coletando feedback geral da empresa em uma pesquisa voltada para o cliente. Sempre que sentimento negativo é detectado em relação a uma determinada equipe ou função, você quer garantir que as pessoas certas recebam uma notificação. Você cria um fluxo de trabalho para cada equipe e especifica os tópicos e sentimentos que devem acionador suas notificações.
Exemplo: Quando o tópico “suporte” é mencionado negativamente no feedback, enviamos uma mensagem do Slack para o chefe da equipe de suporte e um e-mail para todos os gerentes da equipe de suporte.
Configuração Text iQ e Pesquisa
Ao usar o Text iQ para potencializar seus fluxos de trabalho, você tem a opção de usar sua própria análise ou extrair de uma biblioteca de tópicos fornecida pela Qualtrics. Se quiser usar sua própria análise, a primeira etapa é garantir que você tenha um pesquisa com uma pergunta entrada de texto. A partir daí, você precisa coletar pelo menos uma resposta antes de começar a criar tópicos no Text iQ.
Abaixo estão alguns recursos para ajudá-lo a começar a usar o Text iQ.
- Funcionalidade Text iQ: Navegação no Text iQ, salvamento de alterações e recursos de verificação ortográfica e lematização.
- Tópicos no Text iQ Text iQ : Como criar e gerenciar tópicos do Text iQ. Também inclui como criar pesquisas complexas. Qdica: use consultas de pesquisa para criar tópicos que serão automaticamente marcados nas respostas à medida que elas forem chegando. Para que o fluxo de trabalho detecte tópicos Text iQ, o tópico deve ser definido por uma consulta de pesquisa; os fluxos de trabalho não detectarão o tópico se ele for marcado manualmente na resposta
- Análise de análise de sentimento: como editar e executar a análise de sentimento.
- Capacidade de ação: como determinar a capacidade de ação de uma resposta.
- Widgets no Text iQ: Como ler e gerenciar os widgets que aparecem diretamente no Text iQ.
Configuração de fluxos de trabalho com base no Text iQ
Atenção: respostas importadas não serão avaliadas pelos fluxos de trabalho Text iQ. Somente respostas enviadas por meio da pesquisa ou atualizadas via API interagirão com o fluxo de trabalho.
Qdica: você também pode configurar fluxos de trabalho como esses na página global Fluxos de trabalho, mas como esses tipos de fluxos de trabalho estão sempre vinculados a um projeto específico, geralmente é mais fácil usar a guia Fluxos de trabalho em um projeto.
Qdica: Na maioria das vezes, você selecionará respostas recém-criadas, especialmente se tiver marcado automaticamente os tópicos.
Qdica: essa etapa é mais útil para formulários, onde pode haver várias respostas em uma pergunta.
- O tópico é: Escolha entre os tópicos que você criou ou entre os tópicos desenvolvidos por especialistas no indivíduo da Qualtrics.
Em seguida, você pode determinar se o fluxo de trabalho deve ser acionado somente se o tópico for detectado/não detectado ou se você deseja detectar um sentimento específico somente para esse tópico.
Qdica: As consultas com mais de 10.000 caracteres não podem ser usadas em uma condição Fluxo de trabalho. O limite para texto aberto é de 10.000 caracteres; qualquer valor de texto maior que esse limite será cortado e não será incluído no fluxo de trabalho. - Sentimento é: Basear o fluxo de trabalho no sentimento geral da resposta de feedback.
- A capacidade de ação é: Basear o fluxo de trabalho na capacidade de ação da resposta.
Exemplo: Envie uma mensagem do Slack, um e-mail, uma mensagem do Microsoft Teams ou até mesmo uma notificação no Qualtrics para a equipe para a qual você está escalando esse feedback.
Qdica: depois que seu fluxo de trabalho estiver configurado, certifique-se de que ele esteja ativado.
Modelos
Os especialistas no indivíduo da Qualtrics criaram vários modelos de fluxo de texto pré-construídos para você usar. Esses modelos o ajudam a identificar os principais tópicos e sentimentos nas respostas de texto e a agir rapidamente com base nos insights da análise de texto. Ao criar um novo fluxo de trabalho, pesquise no catálogo o modelo em que você está interessado.
Os modelos de fluxo de texto disponíveis atualmente incluem:
- Enviar uma notificação com base no sentimento e nos tópicos do texto aberto: Envie notificações automatizadas (por exemplo, por e-mail) quando o feedback literal contiver tópicos ou sentimentos preocupantes.
- Crie um tíquete da Qualtrics quando ocorrerem problemas de checkout ou de configuração conta: Gere um tíquete Qualtrics para fechar o ciclo quando o feedback de resposta aberta mencionar problemas de checkout ou de configuração conta em seu site ou aplicativo.
- Crie um tíquete do Zendesk quando os clientes tiverem problemas não resolvidos no feedback de texto aberto: Gere um tíquete do Zendesk para fechar o ciclo quando os clientes disserem que têm problemas não resolvidos.
Perguntas frequentes
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Tenho acesso a todas as extensões disponíveis por meio dos modelos de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
Existe um link para todos os acionadores de evento, fluxo de controle e tarefas de fluxos de trabalho?
O que são modelos de workflows?
O que são modelos de workflows?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
O que são workflows? / Onde estão as ações?
Não há alterações na funcionalidade do fluxo de trabalho como parte desta atualização.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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