WhatsApp-Verteilungen

Informationen zum Verteilen von Umfragen über WhatsApp

WhatsApp ist eine der am häufigsten verwendeten Messenger-Apps der Welt. Mit WhatsApp kann Ihre Qualtrics-Umfrage ein breiteres Publikum erreichen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Umfragen mit WhatsApp an Ihre Teilnehmer zu senden:

• 2-Wege-WhatsApp-Nachricht: Auch interaktive Umfrage genannt. Qualtrics sendet die Umfragefragen direkt in WhatsApp, und der Empfänger sendet alle ihre Antworten zurück.
• 1-Wege-WhatsApp-Link: Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht, die einen Umfragelink enthält. Wenn der Empfänger auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.
  Tipp: Empfänger erhalten für diese Verteilung einen persönlichen Link. Unter Persönliche Links finden Sie weitere Informationen darüber, wie persönliche Links funktionieren.

Übersicht WhatsApp-Setup

Bevor Sie mit dem Senden von WhatsApp-Verteilungen in Qualtrics beginnen können, müssen Sie einige Einrichtungsschritte ausführen. Klicken Sie auf einen verlinkten Abschnitt, um Informationen zu erhalten, oder fahren Sie mit dem Blättern fort, um am Anfang zu beginnen.

1. Werden Sie berechtigt, WhatsApp-Verteilungen über das Self-Service-Modell oder Unterkontomodell zu senden.
2. Legen Sie Ihre Umfrage an.
   Tipp: Befolgen Sie bei 2-Wege-Verteilungen unbedingt die Richtlinien für die Umfragegestaltung, um sicherzustellen, dass sie mit direkten Nachrichten kompatibel sind. Wenn Sie einen Umfragelink über WhatsApp verteilen, gibt es keine Einschränkungen für Ihr Umfragendesign.
3. Legen Sie Ihre Umfragenachrichten an.
   • Anweisungen für Unterkontomodell
   • Anweisungen für das Self-Service-Modell
4. Legen Sie eine WhatsApp-Verteilung an.
   • WhatsApp-Nummern in XM Directory importieren
     Tipp: Wird sowohl für 2-Wege- als auch für Umfragelink-Verteilungen benötigt.
   • Anweisungen für 2-Wege-Verteilungen
   • Anweisungen für die Verteilung von Umfragelinks
5. Upgrade Ihres WhatsApp-Geschäftskontos auf ein offizielles Konto (optional)

Erforderliche Schritte vor der WhatsApp-Verteilung

Bevor Sie Ihre Umfrage über WhatsApp verteilen können, müssen Sie einige vorbereitende Einrichtungsschritte ausführen. Zunächst müssen Sie entscheiden, ob Sie das Self-Service-Modell oder das Unterkontomodell verwenden. Die Preise für diese Modelle können abweichen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie mit Ihrem Account Representative oder XM Success Manager sprechen.

• Unterkontomodell: Das Standardmodell und unsere Empfehlung. Nutzung der bestehenden Beziehung von Qualtrics zu Twilio, der Cloud-Kommunikationsplattform, über die WhatsApp- und SMS-Distributionen in Qualtrics ermöglicht werden. Zu den Vorteilen dieses Modells gehört die Unterstützung beim Onboarding, der Wartung und der Fehlerbehebung der Integration mit Hilfe Ihres Qualtrics XM Success Managers.
• Self-Service-Modell: Empfohlen, wenn Ihr Unternehmen eine eigene Beziehung zu Twilio und einem dedizierten Supportteam unterhält, das Probleme direkt mit Twilio bearbeiten kann. Dieses Modell bietet Ihre eigene Kontrolle über das Onboarding, die Wartung und die Fehlerbehebung bei der Integration mit WhatsApp.

Führen Sie die auf einer der beiden oben verlinkten Supportseiten beschriebenen Schritte aus, bevor Sie mit den Anweisungen auf der restlichen Seite fortfahren.

WhatsApp-Nachrichten Preisfindung

Unterkontomodell

Im Unterkontomodell müssen Sie WhatsApp-Guthaben erwerben, um WhatsApp-Umfragen über Qualtrics zu senden. Die Guthabenverwendung hängt vom Land/von der Region des Empfängers ab. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Erläuterung der Gutschrift nach Land.

Klicken Sie hier, um eine Tabelle der Kreditausschöpfung nach Land anzuzeigen.

Beachten Sie, dass Guthaben basierend auf dem Nachrichtentyp verbraucht werden:

• Anfangsgutschriften: Ausgangsnachrichten, die über Qualtrics gesendet werden und eine der vorab genehmigten Vorlagen verwenden.
• Nachträgliche Gutschriften: Alle eingehenden Nachrichten oder ausgehende Antworten auf Vorlagennachrichten innerhalb von 24 Stunden. Eine Messaging-Sitzung beginnt, wenn ein Benutzer Ihrer Anwendung eine Nachricht sendet, und dauert 24 Stunden nach der zuletzt empfangenen Nachricht.

Länder-/Regionsname	Landescode	Anfängliche Gutschriften	Nachentlastungen
Afghanistan	AF	8	0,4
Albanien	AL	9	0,4
Algerien	LZ	13	0,4
Angola	AO	13	0,4
Argentinien	AR	6	0,4
Armenien	Vormittags	9	0,4
Australien	AU	8	0,4
Österreich	AT	14	0,4
Aserbaidschan	AZ	9	0,4
Bahrain	BH	8	0,4
Bangladesch	BD	8	0,4
Weißrussland	VON	9	0,4
Belgien	BE	14	0,4
Benin	GJ	13	0,4
Bolivien	BO	8	0,4
Botswana	BW	13	0,4
Brasilien	BR	6	0,4
Bulgarien	BG	9	0,4
Burkina Faso	BF	13	0,4
Burundi	BI	13	0,4
Kambodscha	KH	8	0,4
Kamerun	CM	13	0,4
Kanada	CA	2	0,4
Tschad	TD	13	0,4
Chile	CL	8	0,4
China	KN	8	0,4
Kolumbien	CO	2	0,4
Kongo	TG	13	0,4
Costa Rica	ÄndAntr	8	0,4
Kroatien	Personal	9	0,4
Tschechien	CZ	9	0,4
Dänemark	VS	14	0,4
Dominikanische Republik	DO	8	0,4
DR Kongo	CD	6	0,4
Ecuador	EK	8	0,4
Ägypten	BG	12	0,4
El Salvador	SV	8	0,4
Eritrea	AG	13	0,4
Äthiopien	ET	13	0,4
Finnland	FI	14	0,4
Frankreich	FR	15	0,4
Gabun	GA	13	0,4
Gambia	WB	13	0,4
Georgia	GE	9	0,4
Deutschland	DE	14	0,4
Ghana	GH	13	0,4
Griechenland	WE	9	0,4
Guatemala	GT	8	0,4
Guinea-Bissau	GW	13	0,4
Haiti	AA	8	0,4
Honduras	HN	8	0,4
Hongkong	HK	8	0,4
Ungarn	HU	9	0,4
Indien	EIN	1	0,4
Indonesien	ID	4	0,4
Irak	IQ	8	0,4
Irland	IE	14	0,4
Israel	IV	4	0,4
Italien	IT	7	0,4
Elfenbeinküste	PV	13	0,4
Jamaika	JM	8	0,4
Japan	JP	8	0,4
Jordanien	JO	8	0,4
Kenia	KE	13	0,4
Kuwait	KW	8	0,4
Laos PDR	LA	8	0,4
Lettland	LV	9	0,4
Libanon	LB	8	0,4
Lesotho	LS	13	0,4
Liberia	LR	13	0,4
Lybien	VJ	13	0,4
Litauen	LT	9	0,4
Mazedonien	MK	9	0,4
Madagaskar	WG	13	0,4
Malawi	MW	13	0,4
Malaysia	MY	8	0,4
Mali	ML	13	0,4
Mauretanien	ZS	13	0,4
Mexiko	MX	4	0,4
Moldawien	StD	9	0,4
Mongolei	MN	8	0,4
Marokko	MA	13	0,4
Mosambik	MZ	13	0,4
Namibia	Keine Angabe	13	0,4
Nepal	NP	8	0,4
Niederlande	NL	16	0,4
Neuseeland	NZ	8	0,4
Nicaragua	NI	8	0,4
Niger	NE	13	0,4
Nigeria	NG	6	0,4
Norwegen	NO	14	0,4
Oman	OM	8	0,4
Pakistan	BS	6	0,4
Panama	PB	8	0,4
Papua-Neuguinea	PG	8	0,4
Paraguay	RG	8	0,4
Peru	PE	7	0,4
Philippinen	VN	8	0,4
Polen	PL	9	0,4
Portugal	PT	14	0,4
Puerto Rico	PR	8	0,4
Katar	QS	8	0,4
Rumänien	RO	9	0,4
Russland	RU	7	0,4
Ruanda	RW	13	0,4
Saudi-Arabien	SA	4	0,4
Senegal	SN	13	0,4
Serbien	RS	9	0,4
Sierra Leone	SL	13	0,4
Singapur	SG	8	0,4
Slowakei	SK	9	0,4
Slowenien	SV	9	0,4
Südafrika	ZA	4	0,4
Südsudan	SS	13	0,4
Spanien	ES	7	0,4
Sri Lanka	LK	8	0,4
Sudan	SD	13	0,4
Swasiland	SZ	13	0,4
Schweden	SE	14	0,4
Schweiz	CH	14	0,4
Taiwan	TW	8	0,4
Tadschikistan	TJ	8	0,4
Tansania	ZZ	13	0,4
Thailand	TH	8	0,4
Togo	ZG	13	0,4
Tunesien	TB	13	0,4
Türkei	TR	2	0,4
Turkmenistan	TM	8	0,4
Uganda	UG	13	0,4
Ukraine	UA	9	0,4
Vereinigte Arabische Emirate	AE	4	0,4
Vereinigtes Königreich	GB	7	0,4
USA	US	2	0,4
Uruguay	BJ	8	0,4
Usbekistan	UZ	8	0,4
Venezuela	VE	8	0,4
Vietnam	LF	8	0,4
Jemen	JE	8	0,4
Sambia	ZM	13	0,4
Simbabwe	ZW	6	0,4

Self-Service-Modell

Im Self-Service-Modell werden die Kosten für WhatsApp-Nachrichten direkt von Kunden mit Twilio abgewickelt. Wie viel das Senden und Empfangen von WhatsApp-Nachrichten kostet, kannst du mit Twilio auf der Twilio-Website überprüfen.

Umfragendesign für 2-Wege-Verteilungen

Nicht alle Qualtrics-Funktionen sind mit der 2-Wege-WhatsApp-Verteilung kompatibel. Es werden nur drei Fragetypen unterstützt: NPS©, Einfachauswahl mit Mehrfachauswahl und Texteingabe. Außerdem können Sie keine HTML-Formatierung für Ihre Fragen verwenden. Verzweigungslogik, Anzeigelogik und benutzerdefinierte Nachrichten zum Umfragenende (im Umfragenverlauf und in den Standardeinstellungen für das Ende der Umfrage) sind jedoch alle kompatibel.

WhatsApp-Umfragen werden fragenweise verteilt. Wenn ein Teilnehmer eine Frage beantwortet, wird die nächste Frage gesendet. Seitenumbrüche werden beim Verteilen einer Umfrage über WhatsApp ignoriert. Obwohl längere Umfragen möglich sind, empfehlen wir, WhatsApp-Umfragen mit nicht mehr als zwei oder drei Fragen einfach zu halten.

WhatsApp-Verteilungen werden nicht in mehrere Nachrichten aufgeteilt, da es keine GSM-7/USC-2-Kodierungsprobleme gibt. Die Zeichenbeschränkung für Ihre initiale Meldung beträgt 1024 Zeichen und die Zeichenbeschränkung für normale Meldungen 65536.

WhatsApp-Nummern importieren

Telefonnummern für eine WhatsApp-Umfrageverteilung werden hochgeladen, indem eine Mailingliste erstellt wird. Beachten Sie, dass auch wenn Sie nicht planen, diese Verteilung per E-Mail zu versenden, für Mailinglisten häufig die Spalte „E-Mail“ erforderlich ist, da sie traditionell für E-Mail-Verteilungen verwendet werden.

Eine Spalte für die Telefonnummer, die mit dem WhatsApp-Konto verbunden ist, sollte ebenfalls aufgenommen werden. Diese Spalte muss wie folgt heißen: Die Kapitalisierung spielt eine Rolle.

Format für US-Nummern

Für Telefonnummern mit Sitz in den USA dürfen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern verwenden, vorausgesetzt, Sie denken daran, den Ländercode zu verwenden. Folgende Formate sind zulässig:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Format für UK-Nummern

Zahlen, die in Großbritannien basieren, dürfen keine Leerzeichen, Bindestriche oder Klammern enthalten. Entfernen Sie die führende 0 nach dem Ländercode (44), falls vorhanden. Folgende Formate sind zulässig:

• 44XXXXXXXXXX

Format für andere Länder

Geben Sie den Ländercode und dann die Nummer ein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Nullen nach dem Ländercode entfernen. Schließen Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche ein.

Grenzwerte für WhatsApp-Meldungstarife

WhatsApp begrenzt die Rate, mit der Sie Nachrichten senden können. Wenn Sie das Ratenlimit überschreiten, schlagen Ihre Meldungen fehl. WhatsApp enthält verschiedene Ratenlimitstufen, die automatisch von WhatsApp zugeordnet werden. Weder Qualtrics noch Twilio können Ihre aktuelle Ratenlimitstufe verifizieren.

Sie können Ihre Stufe mit Ihrem Facebook-Business-Manager-Konto prüfen. Weitere Informationen zu Meldungstarifgrenzen finden Sie auf dieser WhatsApp-Support-Seite.

2-Wege-WhatsApp-Umfrage senden

Beim Senden einer interaktiven Umfrage über WhatsApp sendet Qualtrics die Umfragefragen direkt in WhatsApp, und der Empfänger sendet alle Antworten zurück.

1. Wechseln Sie zu Verzeichnisse.
   
2. Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
   
3. Wählen Sie Verteilung anlegen.
4. Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Gutschriften, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
   
5. Wählen Sie die 2-Wege-WhatsApp-Nachricht aus.
6. Klicken Sie auf Fortfahren.
7. Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
   
8. Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
9. Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
   
   Tipp: Denken Sie daran, Ihre WhatsApp-Nummern richtig zu formatieren!
10. Klicken Sie auf An Liste senden.
11. Legen Sie das Datum und die Uhrzeit fest, zu der die Verteilung gesendet werden soll.
    
12. Klicken Sie auf Fortfahren.
13. Klicken Sie auf Nachricht.
    
14. Klicken Sie auf Nachricht laden.
15. Wählen Sie Ihre Nachricht aus der Bibliothek aus.
    
16. Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden, und geben Sie Ihre Nummer ein.
    
    Tipp: Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird in der Nachricht als eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten zu füllen, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können.
17. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
18. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie neben dem Teil, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
    
19. Wenn Sie bereit sind, die Verteilung zu senden, klicken Sie auf Umfragen einplanen.

Umfragelink über WhatsApp senden

Sie können auch eine WhatsApp-Nachricht senden, die einen Umfragelink enthält. Wenn der Empfänger auf den Link klickt, wird er zur Umfrage in seinem mobilen Browser weitergeleitet.

1. Wechseln Sie zu Verzeichnisse.
   
2. Rufen Sie die Registerkarte Verteilungen auf.
   
3. Wählen Sie Verteilung anlegen.
4. Überprüfen Sie Ihre WhatsApp-Gutschriften, um sicherzustellen, dass Sie genug haben, um Ihre Verteilung zu senden.
5. Wählen Sie den 1-Wege-WhatsApp-Link.
6. Klicken Sie auf Fortfahren.
7. Wählen Sie die Umfrage aus, die Sie verteilen möchten.
   
8. Klicken Sie auf Diese Umfrage senden.
9. Wählen Sie die Mailingliste aus, an die Sie verteilen möchten.
   
10. Wählen Sie An Liste senden.
11. Wählen Sie aus, wann die Umfrage abgeschlossen werden soll.
    
12. Klicken Sie auf Fortfahren.
13. Klicken Sie auf Nachricht.
    
14. Klicken Sie auf Nachricht laden.
15. Wählen Sie die Nachricht aus, die Sie aus der Bibliothek erstellt haben.
    
16. Wenn Sie WhatsApp heruntergeladen haben und eine Testnachricht an sich selbst senden möchten, klicken Sie auf Testnachricht senden, und geben Sie Ihre Nummer ein.
    
    Tipp: Diesen Test können Sie nur mit einer US-Nummer durchführen. Dynamischer Text für Felder wie Namen und eingebettete Daten wird in der Nachricht als eingegeben angezeigt, anstatt mit echten Werten aufzufüllen, da es keinen Kontakt gibt, aus dem diese Informationen abgerufen werden können.
17. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
18. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Verteilung zu überprüfen. Wenn Sie einen Teil davon ändern möchten, klicken Sie neben dem Teil, das Sie ändern möchten, auf Bearbeiten. Sie haben auch eine weitere Möglichkeit, eine Testnachricht an eine WhatsApp-Nummer Ihrer Wahl zu senden.
    
19. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Umfragen einplanen.

Upgrade auf ein offizielles Geschäftskonto von WhatsApp

Obwohl nicht erforderlich, empfehlen wir diesen Schritt, da er Ihre WhatsApp-Distributionen legitimiert und die Befragten darüber informiert, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist.

Twilio-Support-Ticket anlegen

Um ein Upgrade durchzuführen, müssen Sie sich an das Supportteam von Twlio wenden. Melden Sie sich an Ihrem Twilio-Konto an, und navigieren Sie zu https://www.twilio.com/console/support. Wählen Sie Ticket senden, und geben Sie die Informationen an, die in der Twilio-Dokumentation beschrieben sind.

Vorteile eines offiziellen Geschäftskontos von WhatsApp

Ein offizieller Geschäftskontostatus bewirkt Folgendes:

• Kennzeichnen Sie Ihr Geschäftsprofil als verifiziert und offiziell von WhatsApp.
• Anzeige des betriebswirtschaftlichen Namens als Ansprechpartner (anstelle einer Telefonnummer), auch wenn das Unternehmen nicht in der Kontaktliste des Benutzers enthalten ist.
• Zeigt ein grünes „verifiziertes“ Abzeichen an, das neben dem Namen des Unternehmens im WhatsApp-Profil angezeigt wird.
• Umfragelinks standardmäßig anklickbar machen.
• Entfernt die Warnung, dass der Empfänger mit einem Geschäftskunden außerhalb seiner Kontaktliste chattet.

Offizielles Geschäftskonto von WhatsApp

WhatsApp-Geschäftskonto

Anzeigen vergangener Verteilungen

WhatsApp-Distributionen können im Abschnitt WhatsApp des Distributions-Tabs verwaltet werden.

Verteilungshistorie herunterladen

Sie können die Verteilungshistorie für eine bestimmte WhatsApp-Verteilung herunterladen. Auf diese Weise können Sie die einzelnen Umfrageteilnehmer in der Verteilung und deren Status für die Umfrage anzeigen. Weitere Informationen zum Herunterladen des Verteilungsverlaufs finden Sie auf dieser Seite.

Einwilligung zur WhatsApp-Kommunikation und Abmeldung von WhatsApp Communications

Beim Starten einer WhatsApp-Umfrage kann ein Umfrageteilnehmer mehrere Dinge sagen, ob er einer Umfrage zustimmt, die Umfrage beendet oder sich von allen zukünftigen Umfragen abmeldet. Einer von beiden muss in der Nachricht enthalten sein, die Sie in WhatsApp-Distributionen senden.

• 1, y oder yes: Bestätigt, dass der Umfrageteilnehmer die Umfrage fortsetzen möchte.
• 2, n oder nein: Der Teilnehmer möchte nicht an der Umfrage teilnehmen. Sie lehnen weitere Nachrichten aus dieser Umfrage ab, werden aber nicht von zukünftigen Umfragen abgemeldet.
• 3. Stoppen, Stoppen, Widerrufen, Opt-out, Opt-out: Deregistriert den Teilnehmer von der Mailingliste, aber nicht das Verzeichnis.