Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Benutzermigration

Benutzermigration im Überblick

Manchmal erstellen Personen versehentlich mehrere Benutzerkonten für sich selbst. Vielleicht haben Sie sich unter der falschen URL registriert oder Ihr Administrator hat ein neues Benutzerkonto für Sie angelegt, ohne zu fragen, ob Sie bereits eins hatten.

Achtung: Benutzerumzüge dienen dazu, Konten in verschiedenen Lizenzen zu konsolidieren oder zu verschieben. Informationen zum Zusammenführen von Konten innerhalb derselben Lizenz finden Sie auf der Seite Erstellen von & Verwalten von Benutzern.

Achtung: Aufgrund von Sicherheitseinschränkungen kann der Qualtrics Support keine Benutzerverschiebungen durchführen, die ein Konto in der FedRAMP-Umgebung betreffen.

Der Prozess der Benutzerverschiebung soll Ihnen dabei helfen, die Umfragen Ihrer Konten in einem Konto Ihrer Wahl zu konsolidieren. Bevor Sie jedoch mit einer Benutzerverschiebung fortfahren, müssen Sie sich eine Frage stellen:

Haben Sie mit dem Sammeln von Daten in dem Konto begonnen, das verschoben werden soll?

Wenn Sie mit der Datenerfassung begonnen haben und dieselben Umfragelinks beibehalten möchten, finden Sie weitere Informationen unten im Abschnitt Prozess zum Verschieben von Benutzern.
Wenn Sie noch nicht mit dem Sammeln von Daten begonnen haben und das Konto, das Sie verschieben möchten, nur inaktive Umfragen hat, lesen Sie den Abschnitt Manuelles Verschieben.
Wenn Sie in der Vergangenheit Daten erfasst haben und nicht planen, die Umfragen erneut zu öffnen, sondern die Umfragen und Daten in Ihrem neuen Konto anzeigen möchten, sehen Sie sich den Abschnitt Manuelles Verschieben an. Wenn Sie Dutzende oder Hunderte von Umfragen verschieben oder planen, alte Umfragen erneut zu öffnen, sehen Sie sich stattdessen den Abschnitt Benutzerumzugsprozess an.
Wenn Ihr Konto leer ist oder Sie es nur löschen möchten, damit Sie die E-Mail-Adresse für ein anderes Konto verwenden können, lesen Sie den Abschnitt Konto löschen.

Benutzermigrationsvorgang

Der Benutzermigrationsvorgang wird durch den Qualtrics Support für Sie durchgeführt. Allerdings sollten Sie die folgenden Informationen zur Hand haben, wenn Sie sich an den Support wenden, um den Vorgang zu beschleunigen:

Den Namen der Organisation, zu der Sie Ihr Benutzerkonto migrieren.
Wenn Sie bereits ein Konto in der neuen Organisation haben, müssen Sie dessen E-Mail-Adresse kennen. Wenn das neue Konto noch nicht eingerichtet wurde, müssen Sie die E-Mail-Adresse angeben, die mit Ihrer neuen Organisation verknüpft ist.
Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername Ihres alten Qualtrics-Kontos.
Die Berechtigung jeder Organisation (neuer und alter) Administratoren, Ihr Konto in die oder aus der Organisation zu verschieben.

Tipp: Wenn Sie Probleme haben, diese Informationen auch nach dem Lesen der folgenden Abschnitte zu finden, hilft Ihnen der Qualtrics Support gerne weiter.

Tipp: Wenn Sie versuchen, Inhalte von einem kostenlosen Konto auf ein anderes kostenloses Konto zu verschieben, kann der Qualtrics Support keine Benutzerverschiebung durchführen. Der Qualtrics Support kann auch keine Inhalte von einem lizenzierten Benutzerkonto in ein kostenloses Benutzerkonto migrieren. Wenn Sie von einem kostenlosen Konto zu einem Konto in Ihrer Organisation wechseln und den Nachweis haben, dass Sie dieser Organisation angehören (z. B. eine E-Mail-Adresse, die mit der Organisation verbunden ist, oder eine E-Mail von einem Administrator dort), führt der Qualtrics Support gerne eine Benutzerverschiebung für Sie durch.

Administratorberechtigung

Administratoren sind Qualtrics-Benutzer, die für die Moderation ihrer Lizenz verantwortlich sind. Administratoren können die Funktionen ändern, auf die Benutzer Zugriff haben, Benutzerkonten löschen und mehr.

Da die Arbeit, die Sie in Ihrem Qualtrics-Konto ausgeführt haben, technisch zu Ihrer Organisation gehört, müssen Sie vor dem Umzug eines Benutzers die Berechtigung eines Administrators erfragen. Dies stellt sicher, dass nicht fälschlicherweise sensible Materialien von einer Organisation an eine andere gesendet werden.

Wenn Sie von einer Organisation zu einer anderen wechseln, müssen Sie beide Administratoren fragen.
Wenn eines Ihrer Konten kostenlos ist oder ein persönliches Konto, für das Sie ein Upgrade durchgeführt haben, benötigen Sie nur die Berechtigung eines Administrators. Qualtrics Support ist der Administrator für kostenlose und persönliche Benutzerkonten.

Die Kontaktinformationen Ihres Administrators finden Sie auf der Supportseite für Administratoren. Die einfachste Möglichkeit, die Berechtigung Ihres Administrators mit Ihrer Benutzerverschiebung zu verknüpfen, besteht in CC, wenn Sie Ihre Kundenmeldung anlegen. Wenn Sie sie im ursprünglichen Ticket vergessen haben, können Sie auf die Bestätigungs-E-Mail antworten und sie in hinzufügen.

Tipp: Wenn Sie die Kontaktinformationen Ihres Administrators nicht finden, können Sie sich in Ihrem Namen an unser Supportteam wenden.

Weitere Bedenken

Wenn Sie Ihren Administrator kontaktieren, können Sie ihn um Klärung der folgenden Punkte bitten.

Haben Sie aktive Umfragen?

Wenn eine Ihrer Umfragen derzeit Antworten sammelt, müssen diese geschlossen werden, bevor der Qualtrics Support Ihr Konto verschieben kann.

Hat Sie jemand zur Zusammenarbeit an einer Umfrage eingeladen?

Falls jemand Umfragen mit Ihnen geteilt hat, wird diese Zusammenarbeit durch eine Migration Ihres Benutzerkontos unterbrochen. Dies geschieht, da Zusammenarbeit mit E-Mail-Adressen verknüpft ist und das Benutzerkonto, zu dem Sie migrieren, sehr wahrscheinlich eine andere E-Mail-Adresse haben wird.

Um wieder Zugriff auf diese Umfragen zu erhalten, müssen Sie lediglich denjenigen, der die Umfragen ursprünglich mit Ihnen geteilt hat, darum bitten, die Umfragen wieder mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse zu teilen.

Haben Sie Salesforce-Erweiterungen?

Teilen Sie dem Qualtrics Support mit, ob Sie Salesforce-Erweiterungen haben. Diese müssen von einem unserer Extensions Support Specialists speziell behandelt werden.

Gibt es Umfrageberichte, Workflows, SMS-Verteilungen, Employee Experience-Projekte, CX-Dashboards oder Website-/App-Feedback-Projekte (Site Intercepts) in Ihrem Konto?

Wenn Umfrageberichte, Workflows, SMS-Verteilungen, Employee Engagement-Projekte, Lebenszyklusprojekte, Ad-hoc-Mitarbeiterforschungsprojekte, 360-Projekte, CX-Dashboards oder Website-/App-Feedback-Projekte in Ihrem Konto vorhanden sind, können und werden diese nicht verschoben. (Obwohl die aus SMS-Verteilungen gesammelten Daten übernommen werden.)

Haben Sie Kontakte, die Sie behalten möchten?

Keiner Ihrer Kontakte wird bei einer Benutzerverschiebung weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Kontakte behalten möchten, müssen Sie sie aus Ihrem Konto exportieren und sie dann in Ihr neues Konto importieren, sobald die Benutzerverschiebung abgeschlossen ist.

Haben Sie Inhalte (z. B. Grafiken, Nachrichten und Dateien) in Ihren Kontobibliotheken gesichert?

Wenn Sie ein Konto in ein anderes Konto verschieben, können Sie nur die Bibliothek eines Kontos behalten. Dazu gehören alle Umfragen, Grafiken, Dateien und Nachrichten, die in Ihrer Bibliothek gespeichert sind. Wenn Sie den Qualtrics Support kontaktieren, können Sie auswählen, welche Kontobibliothek Sie beibehalten möchten. Um Inhalte aus Ihrer anderen Bibliothek zu speichern, laden Sie den Inhalt herunter, und laden Sie ihn dann in die neue Kontobibliothek hoch, sobald die Benutzerverschiebung abgeschlossen ist.

Haben Sie eine Textanalyse in Text iQ durchgeführt?

Textthemen aus Text iQ werden bei Benutzerverschiebungen nicht übertragen. Wenn Sie Ihre Textthemen beibehalten möchten, müssen Sie Ihre Themen aus Ihrer Umfrage exportieren, bevor Sie mit einer Benutzerverschiebung beginnen, und die Themen dann importieren, sobald die Benutzerverschiebung abgeschlossen ist.

Hat Ihr neues Konto andere Berechtigungen als Ihr altes Konto?

Wenn Sie von einem kostenlosen Konto zu einem Konto wechseln, für das Ihr Unternehmen Qualtrics lizenziert hat, müssen Sie sich wahrscheinlich keine Gedanken darüber machen, da die meisten Unternehmen Zugriff auf mehr Funktionen haben als ein kostenloses Konto. Angenommen, Sie möchten Ihre Umfragen in ein Konto verschieben, das nicht über dieselben Berechtigungen wie Ihr altes Konto verfügt (z. B. kein Datei-Upload oder Timer-Fragen). Sie können keine Umfrage verschieben, die über Funktionen verfügt, zu deren Verwendung Sie nicht berechtigt sind. Sie müssen inkompatible Funktionen entfernen, bevor Sie Ihre Umfragen verschieben.

Verfügen Sie über API-Integrationen?

Alle API-Integrationen, die Sie eingerichtet haben, müssen basierend auf den IDs in Ihrem neuen Konto neu formatiert werden.

Tipp: Wenn Ihr Benutzerwechsel abgeschlossen ist, beachten Sie, dass alle QR-Codes und anonymen Links für Ihre aktiven Umfragen obsolet werden. Diese Links sind über eine URL direkt mit Ihrer Marke verbunden und sollten innerhalb der neuen Marke neu angelegt werden.

Qualtrics kontaktieren

Sobald Sie diese Informationen gesammelt haben, ist es an der Zeit, Qualtrics zu kontaktieren! Auch wenn Sie sich in keinem dieser Punkte sicher sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich je nach Art und Anzahl der Kunden, die Sie verschieben möchten, an die folgenden Ansprechpartner:

Wenn Sie ein einzelner Benutzer sind, der sein Konto in eine andere Lizenz verschieben möchte, wenden Sie sich an den Qualtrics Support.
Wenn Sie ein Administrator sind und zehn oder weniger Benutzer aus Ihrer Lizenz in eine andere Lizenz verschieben möchten, wenden Sie sich an den Qualtrics Support.
Wenn Sie ein Administrator sind und mehr als zehn Benutzer von Ihrer Lizenz auf eine andere Lizenz umziehen möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.
Wenn Sie ein Administrator sind und Ihre gesamte Lizenz migrieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder XM Success Manager.

Wartezeit

Einer der Gründe, warum wir Sie ermutigen, andere Routen zu nehmen, wenn sie für Sie möglich sind, ist, dass Benutzerumzüge eine längere Wartezeit haben können, in der Regel zwei bis drei Wochen.

Wenn Sie nur wenige inaktive Umfragen verschieben möchten, sollten Sie daher eine manuelle Verschiebung in Betracht ziehen. Wenn Sie keine Umfragen verschieben können und nur eine E-Mail-Adresse verwenden können, lesen Sie den Abschnitt Kontolöschung.

Manuelle Migration

Bei einer manuellen Migration migrieren Sie Ihr Benutzerkonto und Ihre Inhalte selbst. Diese Methode hat den Vorteil, dass sie wesentlich schneller ist als die 2 bis 3 Wochen Wartezeit für eine offizielle Benutzermigration.

Unter den folgenden Umständen empfiehlt es sich, eine manuelle Verschiebung durchzuführen:

Wenn Sie noch nicht mit der Datensammlung begonnen haben und das Konto, das Sie verschieben möchten, nur inaktive Umfragen hat.
Wenn Sie in der Vergangenheit Daten erfasst haben und nicht planen, die Umfragen erneut zu öffnen, sondern möchten, dass die Umfragen und Daten in Ihrem neuen Konto enthalten sind.
Sie möchten nur einige wenige Umfragen migrieren, nicht Hunderte.
Bei per E-Mail gesendeten Umfragen verlieren Sie in Ordnung Verteilungsnamen, Verlauf und die Möglichkeit, Dankeschön- und Erinnerungs-E-Mails zu senden.
Tipp: Sie können trotzdem die Namen der Empfänger, deren E-Mails und eingebettete Daten mit ihren Antworten speichern!

Tipp: Die folgenden Anweisungen erläutern den Export Ihrer Umfragen und ihrer Daten. Dies kann auch generell eine sehr gute Methode sein, Ihre Umfragen zu sichern.

Umfragen verschieben

Zuerst muss die Umfrage selbst ohne Daten migriert werden. Sie können die Schritte 3 bis 7 überspringen, wenn Sie die Umfrage nicht per E-Mail an Ihre Teilnehmer gesendet oder die Daten anonymisiert haben.

Melden Sie sich bei Ihrem alten Benutzerkonto an.
Navigieren Sie zu der Umfrage, die Sie migrieren möchten.
Wechseln Sie zum Umfragenverlauf.
Klicken Sie auf Darunter hinzufügen.
Wählen Sie Eingebettete Daten.
Klicken Sie auf Neues Feld hinzufügen, und erstellen Sie Felder mit den Namen RecipientEmail, RecipientFirstName und RecipientLastName.
Klicken Sie auf Verschieben, um das eingebettete Datenelement an den Anfang des Umfragenverlaufs zu ziehen.
Übernehmen Sie die Änderungen.
Exportieren Sie die Umfrage als QSF-Datei.
Melden Sie sich bei Ihrem neuen Benutzerkonto an.
Legen Sie eine neue Umfrage aus Ihrer QSF-Datei an.

Daten verschieben

Als Nächstes müssen Sie die Daten selbst migrieren.

Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte 3-7 befolgt haben, wenn Sie die Umfrage per E-Mail gesendet haben und die Namen und E-Mails mit den Daten gesichert werden sollen.

Melden Sie sich bei Ihrem alten Benutzerkonto an.
Wechseln Sie zu der Umfrage, aus der Sie Daten exportieren möchten.
Exportieren Sie die Daten.
Melden Sie sich bei Ihrem neuen Benutzerkonto an.
Importieren Sie die Daten in die neue Kopie der Umfrage.

Ansprechpartnerlisten verschieben

Achtung: Auch wenn Sie Kontaktlisten verschieben, werden die Verteilungsinformationen der Umfragen nicht übertragen. Wenn Sie möchten, dass Verteilungen mit ihren Umfragen verbunden bleiben, müssen Sie den Benutzerverschiebungsprozess durchlaufen.

Melden Sie sich bei Ihrem alten Benutzerkonto an.
Suchen Sie die Kontaktliste, die Sie kopieren möchten.
Wechseln Sie zu Listenoptionen, und wählen Sie Liste exportieren. Speichern Sie die Liste als CSV- oder TSV-Datei.
Melden Sie sich bei Ihrem neuen Benutzerkonto an.
Navigieren Sie zur Seite Kontakte anlegen.
Importieren Sie die Kontakte aus der Datei, die Sie zuvor gesichert haben.

Kontolöschung

Manchmal melden Sie sich mit der falschen URL an und bemerken sofort Ihren Fehler. Oder Sie haben vielleicht nur eine Umfrage aus dem falsch angelegten Konto, die Sie selbst manuell verschieben können.

Bevor Sie ein neues Benutzerkonto in der richtigen Organisation erstellen können, müssen Sie das alte Benutzerkonto löschen. So können Sie die E-Mail-Adresse wiederverwenden.

Organisationskonten

Wenn Sie Ihr Qualtrics-Konto über eine Organisation erstellt haben, müssen Sie sich an Ihren Administrator wenden, um es löschen zu lassen. Besuchen Sie die verlinkte Seite, um zu erfahren, wie Sie auf die Kontaktinformationen Ihres Administrators zugreifen können.

Freie Konten

Wenn Sie ein kostenloses Konto haben und kein Upgrade durchgeführt haben, können Sie Ihr Konto in den Kontoeinstellungen deaktivieren.

Aktualisierte persönliche Konten

Wenn Sie sich über https://www.qualtrics.com/free-account/ für Ihr altes Konto registriert haben, können Sie Ihr altes Konto löschen, indem Sie sich an den Qualtrics Support wenden und einfach fragen.

Der Vorgang dauert nur ein paar Minuten. Der Mitarbeiter setzt Sie in Kenntnis, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse verwenden können, um ein neues Benutzerkonto anzulegen.

Häufig gestellte Fragen

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.