Evento de respuesta de encuesta

Acerca de los eventos de respuesta de encuesta

¿Alguna vez ha querido generar un lead en Salesforce cuando los encuestados responden a la encuesta? ¿O desea que se le notifique cuando las respuestas se actualicen a través de la API de Qualtrics? Quizás desee recibir correos electrónicos sobre las respuestas cargadas a través de la Aplicación offline pero no enviadas mediante el enlace anónimo. Todos estos casos de uso y otros son posibles mediante el evento de respuesta de encuesta.

El evento de respuesta de encuesta le permite desencadenar diferentes tareas cuando se recopilan respuestas nuevas o se actualizan respuestas existentes.

Tipos de eventos de respuesta de encuesta

Los siguientes tipos de respuesta se pueden utilizar para definir un evento de respuesta de encuesta:

• Respuestas creadas recientemente: Se ha enviado una nueva respuesta.
• Respuesta actualizada a través de la API de Qualtrics: Se ha editado una respuesta existente mediante la API de Qualtrics.
  Consejo Q: Para obtener ayuda sobre cómo escribir la llamada a la API para actualizar las respuestas, consulte nuestra documentación sobre la API.

Configuración de un evento de respuesta de encuesta

1. En la Sección Flujos de trabajo de un proyecto o el página Flujos de trabajo independientes, haga clic en Crear un workflow. Para los eventos de respuesta de encuesta, generalmente le recomendamos que cree el flujo de trabajo en la pestaña Flujos de trabajo de un proyecto.
   
2. Seleccione Iniciado cuando se recibe un evento.
3. Elija el evento Respuesta de encuesta.
   
4. Establezca el tipo de evento de respuesta de encuesta.
   
5. Si lo desea, seleccione Incluir respuestas importadas. Si no se selecciona esta opción, la importación de respuestas no desencadenará el flujo de trabajo.
6. Si lo desea, seleccione Incluir respuestas incompletas. Si no se selecciona, las respuestas incompletas que se han cerrado no desencadenarán el flujo de trabajo.
7. Si su encuesta está disponible en varios idiomas, seleccione cómo se gestionan los datos de respuesta. Consulte Eventos de respuesta de encuesta para encuestas multilingües para obtener más información.
8. Haga clic en Finalizar.
9. Si lo desea, haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Añadir una condición para añadir condiciones a su flujo de trabajo. Las condiciones determinan los criterios para que su flujo de trabajo se desencadene. Consulte la sección Configuración de condiciones para un evento de respuesta de encuesta para obtener más detalles.
10. Haga clic en el signo más ( + ) y seleccione Tarea para añadir una tarea a su flujo de trabajo. Las tareas determinan el resultado de su workflow. Consulte la definición de tareas para obtener una explicación de cada tarea disponible.

Eventos de respuesta de encuesta para encuestas en varios idiomas

Si su encuesta está traducida a varios idiomas, puede especificar en qué idioma procesar los datos de respuesta. Esta opción es útil si necesita que sus respuestas estén en un determinado idioma para enviar los datos a un sistema externo utilizando el mismo flujo de trabajo. Esta opción también le permite dinamizar el texto en un idioma que no sea el idioma predeterminado de la encuesta.

En Seleccione el idioma en el que desea recibir los datos de respuesta, elija entre los siguientes:

• Mantenga el idioma en el que se recibió la respuesta: Los datos de respuesta no se traducirán y permanecerán en el idioma en el que el encuestado realizó la encuesta. Esta opción está seleccionada por defecto.
• Resolver traducciones a otro idioma: elija uno de los idiomas a los que la encuesta ya está traducida.
  Advertencia: Las respuestas de entrada de texto no se pueden traducir como parte de esta función. Para una funcionalidad similar, consulte traducir comentarios.
  Consejo Q: Esta opción no utiliza un servicio de traducción externo. Utilizamos las traducciones que nos ha proporcionado cuando traduce su encuesta.

Configuración de condiciones para un evento de respuesta de encuesta

Las sentencias condicionales aplican Todo o Cualquiera para definir cuándo se debe desencadenar una tarea. En las condiciones “todas”, se deben cumplir todas las condiciones enumeradas a continuación. Es similar a unir declaraciones de “y”. En “cualquier” condición, cualquiera de las condiciones se puede cumplir, pero no todas tienen que serlo. Es similar a unir declaraciones de “o”.

Ejemplo: En este ejemplo, solo se debe cumplir una de las dos condiciones para que se desencadene la tarea.

Las condiciones que fije para un evento de respuesta de encuesta se pueden basar en diferentes partes de información sobre la respuesta.

• Pregunta: Cómo respondió el encuestado a una pregunta.
• Datos embebidos: El valor de un campo de datos embebidos.
• Cuota: Cuota cuenta para cuotas en su encuesta.
• Estado: El tipo de respuesta de la encuesta.
  Consejo Q: De forma predeterminada, las respuestas importadas no desencadenarán tareas. Solo desencadenarán tareas si hay condiciones que no excluyan las respuestas importadas. Por ejemplo, si una condición se establece en Estado es Igual a normal, las respuestas importadas no desencadenarán la tarea. Si una condición se establece en Estado no igual a Vista previa, las respuestas importadas desencadenarán la tarea.
• Encuestado:  Una agrupación basada en un segmento en XM Directory.

Preguntas frecuentes