Resumen de Digital Experience Analytics

Acerca de Digital Experience Analytics

Digital Experience Analytics permite a las marcas cuantificar las experiencias digitales de sus clientes a través de la captura de repetición de sesiones y la detección de frustración para ayudar a identificar y cerrar brechas de experiencia. La experiencia de los clientes individuales a través de un único navegador web, incluida la detección de 4 comportamientos de frustración, se puede rastrear en la web y el escritorio móviles, lo que permite la identificación proactiva de problemas dentro de las propiedades digitales.

La información capturada a través de la reproducción de la sesión se puede visualizar en un dashboard utilizando el widget de oportunidades digitales, que muestra las oportunidades de ingresos y el impacto de la frustración del usuario en una página web individual o una colección de páginas. Los datos de reproducción de la sesión también se pueden añadir a los dashboards existentes para ver las sesiones junto con los datos de la encuesta.

Para obtener información sobre cómo cumplir con las regulaciones de privacidad y seguridad de datos aplicables mientras usa Digital Experience Analytics, consulte Data Security & Privacy for Digital Experience Analytics.

Repetición de la sesión

La repetición de la sesión reconstruye cómo un usuario experimenta su sitio web, lo que le permite a usted y a su equipo comprender dónde está ocurriendo cualquier frustración del usuario para que pueda mejorar rápida y eficazmente la experiencia digital del cliente.

Cualquier comportamiento de frustración que un usuario muestre mientras está en su sitio web, como los clics de rabia, los golpes de ratón, los clics de error y los clics muertos se capturan a través de la reproducción de la sesión. Una grabación de sesión también se hace del tiempo que un usuario pasa en su sitio web que puede reproducir para ver su experiencia y comprender el razonamiento detrás de su comportamiento. Cualquier sesión grabada se puede borrar en la ficha Reproducción de sesión.

Para obtener más información sobre la reproducción de la sesión, consulte las páginas de soporte técnico Ficha Reproducción de sesión y Sección de reproducción de sesión.

Detección de frustración

Las señales de frustración le ayudan a identificar los puntos más altos de fricción de los usuarios en su sitio web resaltando momentos en los que los usuarios muestran frustración. Cuando la reproducción de la sesión está habilitada, se realizará un seguimiento de 4 comportamientos de frustración en todo su sitio:

• Rage Click: Al menos 4 clics consecutivos con menos de 200 píxeles y 300 milisegundos entre cada clic.
• Thrash de ratón: al menos 3 movimientos rápidos repentinos del puntero cuando alcanza una velocidad de 2 píxeles por milisegundo.
• Clic de error: Hacer clic en un elemento que resulta en un error de Javascript no descubierto dentro de los 50 milisegundos de clic o 500 milisegundos de un toque con el dedo.
• Clic Muerto: Un clic en un botón web o hipervínculo que debería haber producido una acción y no hace nada.

Las señales de frustración se pueden ver dentro de la pestaña Reproducción de sesión para ver la evidencia de video de las acciones que los usuarios toman cuando muestran signos de frustración en la web y el escritorio móviles.

Visualización de datos en un dashboard

Una vez que haya habilitado la reproducción de la sesión y grabado las sesiones de usuario en su sitio, puede visualizar los datos de la sesión y las señales de frustración dentro de un dashboard para ver las tendencias de frustración a lo largo del tiempo y explorar información estratégica sobre dónde se está produciendo una frustración máxima para experiencias web específicas.

Los datos se pueden utilizar en el widget de oportunidades digitales o se pueden añadir a widgets en dashboards existentes.

Unirse a los datos de reproducción de la sesión con los datos de la encuesta

Para visualizar los datos de la sesión en el mismo dashboard que los datos de la encuesta, asegúrese de que cualquier encuesta que desee añadir tenga habilitado Text iQ. Estas encuestas también deben tener campos de datos embebidos que capturen el ID de sesión y la URL de reproducción.

1. Vaya a la encuesta que desea incluir en su dashboard y añada un elemento de datos embebidos en la parte superior del flujo de la encuesta.
2. Introduzca “Q_SR_ID” para el primer nombre de campo.
   
3. Introduzca “Q_SR_PlaybackUrl” para el segundo nombre de campo.
4. Deje los valores en blanco.
5. Guarde el flujo de la encuesta.

Una vez añadidos estos campos, se pueden asignar a los datos del dashboard.

Permisos

Existen varios permisos que determinan a qué partes de la reproducción de la sesión puede acceder un usuario del proyecto. Para obtener más información, consulte Usuarios.