Fonctionnalité Text iQ

À propos de la fonctionnalité Text iQ

Text iQ est le puissant outil d’analyse sémantique de Qualtrics. Text iQ vous permet d’affecter des thèmes aux commentaires que vous avez reçus, d’effectuer une analyse des sentiments, de créer des rapports sur vos résultats avec des widgets dynamiques, et bien plus encore !

Cette page traite des fonctionnalités de vérification orthographique et de lemmatisation de Text iQ, des options disponibles pour Basic vs. Clients avancés et navigation dans l’interface Text iQ.

De base vs. Texte avancé

Cette section explique les différences entre les fonctions accessibles aux clients de texte de base et avancé.

Chargement de données dans Text iQ

La première fois que vous visitez Text iQ dans une enquête, vous devez charger vos données. Ce processus doit être répété pour chaque enquête que vous créez, même si vous avez déjà configuré Text iQ dans une enquête différente.

Utilisez les cases à cocher pour sélectionner les champs à texte libre que vous souhaitez télécharger dans Text iQ. Seules les questions ou autres champs compatibles, tels qu’un champ de données intégrées de type Variable de texte, apparaîtront ici.

Lorsque vous avez terminé de sélectionner vos champs, cliquez sur Télécharger les données. Tant que le chargement est en cours, vous ne pourrez pas accéder à vos tableaux de bord ou à vos données.

Des champs de texte supplémentaires peuvent également être ajoutés une fois vos données chargées pour la première fois dans Text iQ. Utilisez la liste déroulante Champ pour ajouter des champs à Text iQ.

Ajouter des nouvelles réponses

Les nouvelles réponses seront automatiquement ajoutées à Text iQ au fur et à mesure de leur collecte, bien que leur apparition dans Data &amp, Analysis ou Text iQ puisse prendre un certain temps.

&Mode d’édition ; application des modifications

Avant de commencer à ajouter des sujets et des widgets, vous devez mettre Text iQ en mode de modification. Vous pouvez uniquement voir le bouton Modifier pour passer en mode de modification après avoir créé au moins un sujet. Pour passer en mode de modification, cliquez sur Modifier les rubriques.

Une fois ce bouton modifié en « Revenir au résumé », vous êtes prêt à commencer la modification !

Enregistrer vos modifications

Il existe de nombreuses fonctionnalités dans Text iQ, et par conséquent, vous pouvez apporter de nombreuses modifications. Vous pouvez modifier la façon dont les commentaires sont balisés par sujet, vos sentiments, etc. Cependant, il ne serait pas pratique que les modifications soient appliquées immédiatement, car attendre que chaque modification soit mise en œuvre peut être chronophage.

Si vous avez apporté des modifications, une bannière s’affiche pour expliquer que vos modifications ont été sauvegardées, mais n’ont pas encore été appliquées au jeu de données. Cela signifie que vos modifications ne sont pas encore reflétées dans vos rapports ou tableaux de bord.

Une fois la modification terminée, cliquez sur le bouton Vérifier et publier en haut à droite.

Avant que vos modifications soient appliquées, un résumé de vos modifications proposées apparaîtra. Vous pouvez les examiner, puis décider de réaliser une des actions suivantes :

1. Publier : sauvegardez ces modifications.
2. Annuler les modifications : annulez les modifications que vous avez apportées et revenez à la version d’origine.
3. Annuler : Retournez à l’analyse de votre texte. Cela vous permet d’apporter des modifications supplémentaires avant de sauvegarder.

Une fois que vous aurez enregistré, Qualtrics s’occupera du reste. Vous êtes libre d’utiliser d’autres parties du site pendant que vos modifications sont traitées.

Naviguer dans Text iQ

Présentons tous les composants de Text iQ.

1. Utilisez la liste déroulante Champ pour sélectionner les réponses textuelles que vous analysez. Chaque fois que vous vous connectez, Text iQ se souviendra du champ que vous aviez sélectionné la dernière fois.
   
2. Le menu de gauche vous permet de sélectionner différents sujets, afin de pouvoir afficher les réponses marquées avec ce sujet ou modifier les critères du sujet. Vous pouvez également afficher les réponses non marquées et rechercher les noms des sujets existants.
3. Cette barre de recherche peut être utilisée pour rechercher des réponses, créer des requêtes sophistiquées et créer de nouveaux sujets. Consultez la page Rechercher des réponses textuelles.
4. Une liste de réponses. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, il s’agit de chaque réponse, mais vous pouvez utiliser les sujets à gauche pour affiner l’affichage. Chaque réponse apparaît avec un sentiment, des sujets et d’autres informations.
5. Cette barre latérale contient des recommandations de sujets pour la création de sujets.
   

Afficher les réponses dans Text iQ

Chaque réponse est fournie avec un score de sentiment (le nombre dans la bulle), la réponse elle-même et une liste des sujets avec lesquels elle a été marquée.

1. Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez les champs de données intégrées ou de métadonnées de l’enquête (par ex., la date d’enregistrement de la réponse, la langue de l’utilisateur, la durée de l’enquête) à afficher en haut de chaque réponse.
   Astuce Qualtrics : vous ne pouvez pas ajouter d’informations de contact ici, sauf si elles ont été ajoutées en tant que données intégrées.
2. En haut à droite, vous pouvez trier les réponses par heure. Il s’agit de l’heure à laquelle la réponse à l’enquête a été enregistrée, et non lorsque l’enquête a été commencée ou terminée. (Par exemple, une réponse importée peut avoir été terminée en 2020, mais chargée et donc “enregistrée” en 2022.)
3. Cliquez sur le signe plus bleu (+ ) pour ajouter un autre sujet à la réponse. Cliquez sur la zone de texte et sélectionnez un sujet existant, ou saisissez quelque chose de nouveau. Appuyez sur la touche Entrée de votre clavier lorsque vous avez fini de taper.
4. Pour supprimer un sujet de la réponse, cliquez sur le X sur le sujet.
5. Cliquez sur le bouton Modifier pour afficher les sujets et modifier les sentiments.

Lemmatisation

La lemmatisation est le processus de décomposition des mots afin de capturer les racines de base du mot, puis d’identifier tous les dérivés et toutes les conjugaisons pour ce mot afin de fournir des résultats plus robustes. Pour la section Texte, la lemmatisation est utilisée pour s’assurer que vos réponses sont correctement marquées sans que vous ayez à utiliser des recherches compliquées.

À titre d’exemple, imaginons que nous voulons obtenir tous les commentaires de l’enquête Net Promoter Score® concernant notre restaurant qui mentionnent la nourriture et les aliments.

Dans d’autres outils de recherche de mots-clés, il vous faudra peut-être développer une longue chaîne de requête qui inclut les différentes itérations de « eat » (manger) (« eating », « eats », etc.). Cependant, avec Text iQ, le système utilise la lemmatisation pour décomposer tous ces mots jusqu’au mot de base, « eat» (manger), puis marque les réponses de manière appropriée.

Vérification de l’orthographe

La section Texte inclut également un système de vérification orthographique de base pour s’assurer que toutes vos réponses sont correctement étiquetées, même si le répondant a mal orthographié ou mal écrit un mot.

Par exemple, revenons à notre restaurant. Si nous cherchons un sujet sur la propreté (« cleanliness »), il y aura sûrement quelques fautes d’orthographe (p. ex. « cleen » au lieu de « clean »). Cependant, la vérification de l’orthographe du texte capturera toujours les mots mal orthographiés et les identifiera, vous n’avez donc pas à avoir peur que certaines réponses ne soient pas comptées.

Restructurations de l’ensemble de données nécessaires

Il peut arriver que Text iQ vous demande de mettre à jour le jeu de données. Une mise à jour de jeu de données est différente des modifications habituelles que vous apportez et appliquez sur la plateforme Text iQ. La grande différence réside dans le fait que les mises à jour du jeu de données entraînent une réindexation de votre jeu de données, ce qui entraîne l’impossibilité temporaire d’accéder non seulement à Text iQ lui-même, mais aussi à l’ensemble de données d’où proviennent les réponses textuelles. Si vous utilisez Text iQ dans une enquête, cela signifie que l’onglet Données et analyse de l’enquête sera inutilisable jusqu’à la fin de la mise à jour. Si vous utilisez Text iQ dans un tableau de bord CX ou un projet d’engagement des employés, les tableaux de bord n’affichent pas de données tant que la mise à jour n’est pas terminée.

Pour la plupart des utilisateurs, la mise à jour prendra moins de 30 minutes, mais pour les jeux de données qui incluent un grand nombre de réponses, ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures. Nous fournissons un avertissement avancé pour que vous puissiez quitter et retarder la mise à jour si nécessaire, ou suivre les instructions pour lancer la mise à jour de l’ensemble de données.

Demande de mise à jour du jeu de données

Text iQ peut vous donner un « Mettre à jour l’ensemble de données ? » si vous consultez une question pour la première fois dans Text iQ. Il s’agit d’une question (ou d’un autre champ compatible, tel qu’un champ de données intégrées de type variable de texte) que vous n’avez jamais analysée dans Text iQ, même si vous avez utilisé Text iQ sur d’autres questions de la même enquête/du même tableau de bord auparavant.

Cette fenêtre peut également apparaître s’il y a un problème avec la façon dont les données ont été mappées dans un tableau de bord, par exemple, si vous avez modifié un type de champ, ou si vous effectuez une modification qui utilise des fonctions d’analyse que vous n’utilisiez pas auparavant. Des exemples d’utilisation de nouvelles fonctions d’analyse incluent l’ajout de sujets parents, ou de sentiments au niveau du sujet.

Pour différer la mise à jour, cliquez sur Annuler. Pour lancer la mise à jour, cliquez sur Mettre à jour.

Avertissement lors de la publication des modifications

Lorsque vous publiez vos modifications, vous pouvez également recevoir un avertissement indiquant que l’envoi de modifications nécessitera une mise à jour de l’ensemble de données. Cela s’est probablement produit car vous modifiiez des hiérarchies de rubriques. Par exemple, l’imbrication de sujets sous un sujet parent, la suppression d’un sujet d’un parent ou la création d’un sujet parent.

Cliquez sur Publier pour pousser la mise à jour. Cliquez sur Annuler pour revenir à Text iQ et apporter des modifications supplémentaires avant de commencer la mise à jour.

Suppression de l’analyse de texte

Une fois que vous avez commencé à analyser un champ dans Text iQ, vous pouvez le supprimer de Text iQ. Cette fonctionnalité vous permet de supprimer des zones que vous n’aviez pas l’intention d’analyser, ou que vous voudrez peut-être commencer par zéro.

Les champs supprimés de Text iQ ne sont pas supprimés de l’onglet Données. Cependant, tous les champs analysés par Text iQ, tels que le sentiment et les sujets, seront.

1. Sélectionnez le champ que vous souhaitez supprimer.
   
2. Cliquez sur l’icône de corbeille.
3. Sélectionnez Toutes les analyses de texte liées à cette zone seront définitivement supprimées.
   
4. Sélectionnez Supprimer.

FAQ