クアルトリクスワクチン接種およびテストマネージャーソリューションのトラブルシューティング

Qualtrics Vaccination & Testing Manager ソリューションについて

ガイドラインと規制により、ワクチン接種と検査が最優先事項となって職場に戻るため、組織はプロセス全体を簡単に管理できるソリューションを必要としています。Qualtricsワクチン接種およびテストマネージャーは、ワクチン接種ステータスと検査結果の確認を免除とともに合理化することで、迅速かつ安全なオフィス復帰をサポートします。Qualtrics プラットフォームの柔軟性により、ニーズに合わせてソリューションをパーソナライズし、委任や状況の変化に応じてプログラムを調整することができます。

このページは、クアルトリクスワクチン接種およびテストマネージャーのトラブルシューティングのサポートを提供することを目的としています。このソリューションに関連する一般的なサポートトピックのガイダンスについては、を参照してください。

必要な機能

ワクチン接種およびテストマネージャソリューションには、以下の機能が含まれます。

• CXダッシュボード
• XM Directory
• ワークフローおよび発券
• 回答者ファネル（任意、特定のダッシュボードウィジェットの場合）

これらの機能は、Qualtrics Vaccination & Testing Manager ソリューションを購入したら、導入コンサルタントが有効化する必要があります。

これらの機能があるかどうかわからない場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者は、現在のライセンスが不明な場合、またはこれらの機能へのアクセスに関心がある場合、XMサクセスマネージャーに連絡できます。

アンケートのトラブルシューティング

このセクションでは、ソリューションに付随するサーベイのトラブルシューティングに焦点を当てます。

アップロードされたファイルの表示

クアルトリクスへのログイン時にチームの誰かがアップロードしたファイルを表示できない場合は、［回答を表示］権限が有効になっているアンケートのコラボレーションに招待されていることを確認してください。

このソリューションでは、セキュリティのため、すべてのアンケートで［アップロードしたファイルを表示する権限が必要］がデフォルトで有効化されています。

調査の一般的なトラブルシューティング

一般的なアンケートエラーについては、サポートページを参照してください。

チケットのトラブルシューティング

このセクションでは、チケットの設定に焦点を当てます。

チケットが動的チケッティングによって適切に割り当てられていない

動的チケット割り当てを使用している場合、チケット所有者は正確なクアルトリクスユーザー名を使用してアンケートフローに保存してください。

例：下図のアンケートフローでは、チケット割当先に埋め込みデータに「TicketOwner」という名前を付け、このフィールドをこのアンケートで作成されたすべてのチケットを所有するユーザーのユーザー名と同じに設定します。

フィールドに対して別の名前を選択した場合、または分岐ロジックを使用して異なるチケット所有者を割り当てた場合、設定は以下のようになります。重要なのは、チケット所有者フィールドがアンケートフローにあり、その値がユーザー名と同じであることを確認することです。

ブランド管理者は、［管理者］ページの［ユーザー］タブで全員のユーザー名を確認できます。個々のユーザーは、アカウント設定の［最近のログイン］で自分のユーザー名を確認できます。

チケットの終了後にコンタクトステータスが適切に更新されない

チケットを閉じると、ダッシュボードに表示されたコンタクトステータスが正しく更新されない場合があります。この場合、[ワークフロー] ページで確認する必要がある事項がいくつかあります。

まず、チケットで作業する人が「ワクチン認証済み」ワークフローに記載されている正確な条件を満たしていることを確認します。これらの条件のいずれかのみが満たされている場合、コンタクトのステータスは更新されません。

例：ソリューションの設定方法。「ワクチン認証済み」ワークフローをトリガーするには、2 つのことを行う必要があります。スーパーバイザ検証を “承認済” に設定し、チケットのステータスを “終了” にする必要があります。

次に、［ワークフロー］の［実行履歴］タブを開きます。このページは、アカウントで実行されたすべてのワークフローの監査ログとして機能します。「ワクチン認証済」ワークフローと、ワークフローがトリガーされるタイミングを検索すると、結果が成功したかどうかを確認できます。ワークフローが正常に終了しなかった場合は、このセクションで受信したエラーに関する情報を表示することができます。

一般的なチケットのトラブルシューティング

設定のトラブルシューティングを検討しているチケット管理者は、「チケットタスク」サポートページを参照してください。

チケット発行者がチケットプラットフォームの使用に関してヘルプを必要としている場合は、代わりにチケットのフォローアップを参照してください。

ディレクトリのトラブルシューティング

このセクションでは、XM Directoryの設定に焦点を当てます。このセクションで説明するトラブルシューティングを完了するには、ワクチン接種およびテストマネージャーソリューションの調査の配信に使用されるディレクトリへの管理アクセス権が必要です。

ディレクトリ内の連絡先が重複しています

XM Directoryに重複したレコードがある場合（同じメールアドレスや従業員IDが複数回アップロードされている場合など）、重複する連絡先をマージするためのディレクトリ全体のルールが設定されていることを確認する必要があります。

「ワクチン接種済み」、「テスト結果」、または「テスト日付」を初めて設定する場合

開始するすべての個人に対してフィールドが空の場合でも、「ワクチン接種済み」、「テスト結果」、「テスト日付」フィールドがすべてディレクトリに存在することを確認する必要があります。

これらのフィールドが存在するかどうかを確認するには、ディレクトリに移動し、ディレクトリの連絡先タブを選択し、ディレクトリオプションを開いて、埋め込みデータの管理を選択します。

従業員リストをディレクトリに最初にアップロードする際には、”ワクチン接種済”、”テスト結果”、および “TestDate” の値が空白である必要があります。これを実行できない場合、またはこれを忘れた場合は、これらの項目を使用して偽のテストコンタクトを登録し、それらがディレクトリレベルに存在することを確認することができます。

通知メール

このソリューションには、週次テストサーベイが含まれています。このアンケートは、配信の自動化を使用して毎週送信されます。このタイプの自動化に有益な機能の 1 つは、自動実行レポートです。このレポートでは、主な配信情報が要約されるため、受信者は発生する可能性がある問題をトラブルシューティングすることができます。これらの実行レポートの受信者として、任意の電子メールアドレスを追加できます。

ベストプラクティスとして、これらの自動実行レポートを受信できる共有受信ボックスまたは技術担当者が必要です。

週次テストサーベイを受ける不適切な従業員

週次調査は、配信の自動化を使用して送信されます。この調査を間違った社員に送信した場合は、自動化の設定（特に［受信者の選択］セクション）を確認してください。この配信を特定の連絡先（「ワクチン接種」が「False」の連絡先）にのみ送信するようにフィルターを設定する必要があります。

ダッシュボードのトラブルシューティング

このソリューションには、ワクチン認証調査と週次 COVID テスト検証調査の両方のデータを組み込んだ、事前構築済みのダッシュボードが 1 つ含まれています。

ウィジェットの構築時にメトリクスが表示されない

ウィジェットを構築しようとしていて、使用する指標が表示されない場合は、フィールドが正しいフィールドの種類でダッシュボードにマッピングされていることを確認してください。これらの各フィールドの種類は、特定のウィジェットでのみ使用できます。役立つガイドについては、「フィールドタイプとウィジェットの互換性」のサポートページを参照してください。

ダッシュボード（またはチケット）で結果へのリンクが正しく表示されない

ダッシュボードには、週次アンケートに含まれるファイルアップロードの質問の結果へのリンクが含まれます。このリンクを機能させるには、ファイルアップロードリンクがアンケートのアンケートフローにハイパーリンクとして保存されていることを確認してください。これを行うには、新しい埋め込みデータフィールドを作成し、ファイルアップロードの質問からの差し込みテキストと同じに設定します。

この埋め込みデータフィールドが作成されたら、それをダッシュボードにマッピングして、リンクがウィジェットに表示されるようにすることができます。

回答者ファネルに履歴データが表示されない

配信を送信する前に、回答者ファネルを有効にして設定することが不可欠です。回答者ファネルには、有効になった後に送信された配信のデータのみが表示されます。

FAQ