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リマインダーメールとお礼メール

リマインダー＆お礼メールについて

クアルトリクスでは、アンケートの招待後、回答者にアンケートの終了をリマインダーしたり、アンケートの終了をお礼するメールを送信することができます。回答済みの回答者はシステムが確認できるため、連絡先リストを別に作成する必要はありません

Qtip:リマインダーとお礼メールは、個別リンクを使用した配信にのみ送信できます！(匿名リンク、回答のやり直しが可能なリンク、個人リンク、またはその他の配信方法を使用してアンケートを送信した場合は、リマインダーを設定することはできません。

リマインダーメールの送信

回答率を高めるには、リマインダーメールを送信してアンケートを完了していない回答者をフォローアップすることができます。リマインダーメールは、まだアンケートに回答していない参加者にのみ送信され、同じ内容が含まれます。個別リンクその受信者のアンケート調査セッションのためのものです。参加者がすでにアンケートを開始している場合は、中断した場所から続行します。

Qtip:初回配信で苦情が多すぎた場合、リマインダーを送信できず、エラーメッセージが表示されます。

Eメールの次へプラス記号(+ )を クリックします。
リマインダーをスケジュール］をクリックします。
タイミング 」で、配信時間を設定します。

Qtip:デフォルトでは、送信をクリックしてから1時間後にメールが送信されます。
メールの［件名］を入力します。
Qtip: 差出人アドレス、差出人名、返信先メールアドレスはデフォルトで入力されています。差出人名は問題なく変更できますが、差出人名を変更する場合は、次のリンクを参照してください。カスタム送信元アドレスの使用サポートページで、差出人アドレスと返信先メールの正しい変更方法をご確認ください。
Load Messageをクリックして、以前に保存したメッセージを挿入するか、本文に新しいメッセージを入力する。
Qtip: メール設定のヒントについては、メールメッセージのカスタマイズページをご覧ください。
［送信］をクリックします。

リマインダーメールのステータスと配信履歴

メール配信の次へプラス記号(+)をクリックすると、その招待に関連するリマインダーの詳細情報が表示されます。このリマインダー情報には、ステータス、メトリクス、アクションが含まれます。

リマインダーメールがまだ送信されていない場合、ブロックの右側に「送信予定」ステータス、左側に正確な送信タイミングが表示されます。ドロップダウンをクリックして編集を選択すると、リマインダーメッセージと送信時間を編集することもできます。

注意リマインダーメールが送信される予定時刻より前に回答の収集を一時停止した場合、予定されていたリマインダーは送信されません。

リマインダーメールが送信された場合、右側に配信統計、左側に送信時間が表示されます。さらに、ドロップダウンをクリックして「配信を表示」を選択すると、どのようなメッセージが送信されたかを確認できます。また、エクスペリエンスにアクセスしている場合は、配信履歴をダウンロードすることもできます。

リマインダーには以下の統計がある：

メッセージ送信数
Qtip: 初回配信時にハードバウンスまたはソフトバウンスのステータスを受け取ったメールアドレスには、リマインダーメールは配信されません。
失敗したメッセージの数
注意リマインダーが失敗した場合、エラーコード（例：”EQD15″）が表示され、失敗の原因を調べることができます。エラーのリストとその原因、解決方法については、「メール配信エラーメッセージ」を参照してください。
アンケート調査回答開始数。
Qtip：この指標は、2025年5月21日以降に送信されたリマインダーに対してのみ有効です。この日付より前に送信されたリマインダーには、代わりにダッシュ（-）が付きます。
アンケート調査回答終了数
Qtip：この指標は、2025年5月21日以降に送信されたリマインダーに対してのみ有効です。この日付より前に送信されたリマインダーには、代わりにダッシュ（-）が付きます。
バウンスメッセージ数
複製メッセージ数
配信の苦情率

Qtip：これらの統計の詳細な定義に興味のある方は、こちらのページをご覧ください。

Qtip：メール配信後、数人を連絡先リストに追加したとします。これらのユーザーは招待を受信していないため、アンケートを開始していません。リマインダーメールの配信は、最初の配信以降に追加された連絡先リストの新しいメンバーに送られます。しかし、XM DIRECTORYがあれば、この限りではありません。XM DIRECTORY をご利用の場合、連絡先がアンケート調査のリマインダーを受け取るには、まず最初の招待を受け取る必要があります。

Qtip:アンケートのリマインダーメールを送信する場合は、不完全なアンケートの回答期限をリマインダー期間の長さ以上に設定するのがベストプラクティスです。

たとえば、2 回のリマインダーメールを送信するように招待メールを設定している場合、1 回目は 5 日後、2 回目は 10 日後に送信し、不完全なアンケートの回答オプションも 10 日以上になるように設定する必要があります。この設定にすると、最初の招待でアンケートを開いても完了しなかったユーザーは、2つ目のリマインダーメールを受信したときにアンケートセッションを再開できます（アンケートの有効期限が切れていないため）。

お礼メールの送信

参加者に感謝の気持ちを伝えるために、お礼メールを送ることができます。このメールは、配信に対して記録された回答がある回答者にのみ送信されます。これには、完全な回答だけでなく、記録された不完全な回答も含まれる。

Qtip:すべてのお礼メールを一度に送信するのではなく、あなたの［アンケートオプション］で言語を変更できますを使用して、回答者がアンケートに回答すると、自動的に個別のお礼メールを送信することができます。

Qtip:アンケートのオプションで回答の匿名化を有効にしたアンケートは、ありがとうございますメッセージに対応していません。

お礼メールを送信するには

左上のプラス記号をクリックして該当する配信のオプションを開きます。
ありがとうございますメッセージの予定］をクリックします。
タイミング]ドロップダウンで配信のタイミングを設定します（デフォルトでは、配信を設定してから1時間後に配信されます。
メールの［件名］を入力します。
Qtip: 差出人アドレス、差出人名、返信先メールアドレスはデフォルトで入力されています。差出人名は問題なく変更できますが、差出人名を変更する場合は、次のリンクを参照してください。カスタム送信元アドレスの使用サポートページで、差出人アドレスと返信先メールの正しい変更方法をご確認ください。
Load Message（メッセージの読み込み）」をクリックすると、以前に保存したメッセージが挿入されます。
［送信］をクリックします。