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Solicitar pergunta de revisão
Sobre a pergunta Solicitar revisões
A criação de um catálogo robusto de classificações e revisões é importante para criar a reputação de sua empresa e atrair novos clientes. Você pode tornar mais fácil do que nunca que os clientes ampliem sua voz, deixando-os deixar uma revisão em uma fonte confiável, como Google, Facebook ou G2, de dentro de uma pesquisa da Qualtrics.
Como condição de uso deste recurso, você concorda em cumprir com nossos Termos e Condições.
Introdução
Para usar esse recurso, sua pesquisa precisa estar no layout simples. Veja mais sobre quais recursos são compatíveis e como alternar para esse layout na página de suporte vinculada.
Se você estiver solicitando avaliações do Google, isso poderá ajudar se um Administrador da marca criar um projeto de gerenciamento de reputação e conectá-lo com êxito ao aplicativo do Google antes de seguir as próximas etapas.
Adição da pergunta “Solicitar revisões” a uma pesquisa
Para solicitar revisões diretamente em uma pesquisa da Qualtrics, você precisa adicionar um tipo especial de pergunta e depois configurá-la para que ela se conecte à página de avaliação correta.
- Crie uma pesquisa ou selecione uma existente.
- Defina esta pesquisa para o layout Simples.
- Retorne ao gerador de pesquisas.
- Clique em Adicionar nova pergunta.
- Selecione Solicitar revisões.
- Em Revisar aplicativo ou serviço, escolha o serviço no qual você deseja que os entrevistados da pesquisa possam publicar revisões. Selecione uma das seguintes opções:
- Melhor escritório de negócios (BBB)
- G2 Crowd
- Assuntos do consumidor
- A próxima etapa varia de acordo com a empresa escolhida.
Próximos passos: Google
As Revisões do Google são divididas por localização, portanto, você precisa especificar o local em que seus entrevistados devem deixar uma revisão para usar um ID de local. Veja como você pode encontrar esses IDs em Chamando IDs de local.
Você também pode configurar o preenchimento automático, o que ajuda o respondente a transportar outro conteúdo de resposta da pesquisa para o site de revisão escolhido.
Próximos passos: Best Business Bureau (BBB), Facebook, G2 Crowd ou Consumer Affairs
Adicione um link para o perfil de sua empresa no site escolhido. Isso determina para onde seus entrevistados são redirecionados quando clicam no link mostrado na visualização.
Você também pode configurar o preenchimento automático, o que ajuda o respondente a transportar outro conteúdo de resposta da pesquisa para o site de revisão escolhido.
Preencher automaticamente conteúdo de revisão
O preenchimento automático fará uma revisão que o entrevistado digitou em uma pesquisa da Qualtrics e o preencherá automaticamente na plataforma de avaliação da empresa terceirizada. Pode ser útil se você já tiver pedido suas ideias ao entrevistado e quiser facilitar a transferência delas para uma revisão mais oficial da sua empresa.
Design de pesquisa
Esta seção tem alguns princípios básicos de orientação sobre como formatar sua pesquisa para trabalhar com a funcionalidade de preenchimento automático.
As respostas do usuário funcionam melhor na forma de uma pergunta de entrada de texto. Observe que o formato da pergunta de entrada de texto depende de você.
No caso de revisões do Google, você também pode mapear uma classificação em estrelas a partir da pesquisa. Como você não pode usar perguntas de controle deslizante com o layout simples, recomendamos o uso de uma pergunta de múltipla escolha. Isso pode ser formulado como uma escala de números, uma pergunta de satisfação ou o que você quiser. Certifique-se de que os valores de recodificação estejam corretos para cada opção e mantenha uma escala de 1 a 5.
Certifique-se de que todas as perguntas que você adicionar que você deseja levar para a revisão estão em uma página separada da pergunta de revisões solicitadas. Saiba mais sobre como adicionar quebras de página.
Configuração de preenchimento automático
- Criar uma pergunta de revisão solicitada e configurá-la.
- Em Resposta do usuário de, procure sua pergunta de entrada de texto.
- Selecione o texto completo e exato da pergunta, por exemplo, “Forneça feedback sobre nossa empresa”. Não selecione a opção que diz “Texto da pergunta”.
Qdica: Se você estiver coletando o Google Reviews, também poderá definir uma classificação em estrelas. Procure a pergunta que você deseja mapear para sua classificação em estrelas e escolha Opções selecionadas Recodificar.
Obtendo IDs do Google Place
O Google usa IDs de local para identificar locais exclusivos em seu banco de dados. Para cada local que você adiciona à sua organização em Revisões do Google, haverá um ID do local.
- Certifique-se de ter criado um projeto de gerenciamento de reputação e conectado ao Google como fonte.
- Abra seu projeto de gerenciamento de reputação.
- Clique nas opções.
- Selecione Exportar IDs do Google Place.
Isso exportará um arquivo CSV com todos os códigos de local dentro dele.
Mapeando IDs de local do Google para locais na pesquisa
Você só pode atribuir um ID do Google Place a uma pergunta de cada vez. No entanto, você pode atribuir IDs de local dinamicamente usando dados integrados e texto transportado.
Se você tiver o Place ID salvo como dados integrados, poderá adicionar o texto transportado para esses dados integrados em sua pergunta. Este campo pode ter o nome que você quiser, mas recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
Mas como você salva o ID do local correto nesse campo de dados integrados? Você pode passar por um URL se os usuários forem provenientes de um site específico. Você pode salvá-la em uma lista de contatos se souber quais locais clientes específicos preferem com antecedência. Você pode usar dados suplementares se tiver muitas localizações, mas elas forem gerenciadas em um nível transacional em vez de no nível do perfil do cliente; consulte Usando dados suplementares para definir IDs do Google Place para mais detalhes.
Você também pode solicitar um local diretamente na pesquisa e atribuir-lhe um ID, efetuando o seguinte:
- Adicione uma pergunta de múltipla escolha em que os participantes escolhem um local.
- Certifique-se de que a pergunta de múltipla escolha e a pergunta de solicitação de revisão estejam em blocos diferentes. A pergunta de múltipla escolha deve vir antes da pergunta de solicitação de revisões.
- Vá para o fluxo da pesquisa.
- Adicione uma ramificação entre a pergunta de local e solicite revisões de blocos de perguntas.
- Processe a condição de modo que uma das localizações deva ser selecionada.
- Nessa ramificação, adicione um elemento de dados integrado.
- Adicione um campo para o ID do Google Place.
Qdica: Você pode nomear este campo como quiser. Recomendamos algo como “GooglePlaceID”.
- Defina este campo igual ao ID do Google Place para este local.
Exemplo: Na etapa 4, nós dissemos que apenas as pessoas que escolheram a localização de Boston deveriam descer esse ramo. Definimos os dados integrados GooglePlaceID iguais ao ID do local para nossa localização em Boston.
- Duplique a filial para ter tantas filiais quanto localizações.
- Processe a condição e o GooglePlaceID para cada ramificação, de modo que cada ramificação abranja uma localização única.
Exemplo: temos 5 locais, nas cidades de Boston, Seattle, Nova Orleans, Filadélfia e Nova York. Fizemos 5 filiais, uma para cada um dos locais listados.
Qdica: Você não precisa definir IDs de Local com base em uma pergunta da pesquisa. Por exemplo, você já pode ter dados de localização salvos como um campo de dados integrados separado. Nesse caso, você pode utilizar os valores de localização para definir IDs Google Place. Configure uma ramificação para cada localização e defina os dados integrados apropriados embaixo dela.
O que acontece quando não há ID do Google Place
Se alguns locais ou respondentes não tiverem um ID do Google Place, a pergunta Solicitar revisões não será exibida corretamente. Nesses casos, é melhor ocultar a pergunta de revisão solicitada pelo participante.
Adicione a lógica de exibição à pergunta de revisões solicitadas. Adicione uma condição com base nos dados integrados “GooglePlaceID” e selecione “Não está vazio”. Isso significa que a pergunta só será exibida se o ID do Google Place tiver um valor.
O que os participantes da pesquisa veem
Esta seção abordará o que os participantes da pesquisa verão depois que esse recurso for configurado corretamente.
Melhor escritório de negócios (BBB), Facebook, G2 Crowd ou Consumer Affairs
Se você escolher qualquer um dos apps ou serviços de revisão listados acima, os entrevistados verão o logotipo deles. Abaixo disso, será exibido um link para analisar sua empresa no link de perfil fornecido. Esse link será aberto em uma nova guia.
Se você incluiu o preenchimento automático, os entrevistados verão o conteúdo do preenchimento automático. Haverá um botão para copiar o texto e outro para abrir o perfil em uma nova janela.
Os participantes das pesquisas em qualquer um dos cenários não concluirão a pesquisa a menos que retornem a esta guia para enviá-la.
Revisões do Google
Se você escolher o Google, os entrevistados que tiverem cookies de terceiros ativados verão um widget onde poderão selecionar uma classificação por estrela e digitar seu Google Review diretamente dentro da pesquisa.
Antes de escreverem algo, os entrevistados serão avisados:
- Suas postagens serão exibidas publicamente com o nome e a foto do seu perfil.
- Suas postagens aparecerão nos serviços do Google na web, como Mapas e Pesquisa, e em sites de terceiros e aplicativos que usam serviços do Google.
- Suas publicações devem estar em conformidade com as políticas do Google. Leia mais.
Os participantes podem editar, cancelar ou publicar sua revisão. Se o entrevistado decidir publicar a revisão, uma das duas coisas pode acontecer:
- O respondente tem cookies de terceiros habilitados em seu navegador: comum para Chrome e Android. Os entrevistados podem enviar a revisão diretamente dentro da pesquisa e continuar com o restante da pesquisa.
- O respondente tem cookies de terceiros desativados em seu navegador: comum para Safari e iOS. Os entrevistados que clicarem no prompt “Abrir” serão redirecionados da pesquisa para o Google para enviar sua pesquisa (como mostrado acima para os outros aplicativos de revisão).
Compreensão do impacto da solicitação de revisões
A pergunta Solicitar revisões salva algumas informações para ajudar você a compreender o impacto de ter esta funcionalidade de revisão em sua pesquisa. Isso é salvo sob a própria pergunta de revisões de solicitação, para que você possa visualizar isso exibindo colunas no Data & Análise ou exportando dados.
Segue-se uma lista de status possíveis. Lembre-se de que se esta solução estiver definida para o Google Reviews, um widget incorporado será exibido, enquanto que se você selecionar outra empresa, essa pergunta redirecionará os entrevistados para outra página. Consulte O que os participantes da pesquisa veem.
- Valor em branco: para todos os apps de revisão. O participante pulou a pergunta sem executar nenhuma ação.
- Redirecionamento usado: para aplicativos de revisão diferentes do Google, a pergunta foi exibida e o entrevistado clicou para redirecionar. Como não há uma forma de rastrear a conclusão real depois que um entrevistado sai da plataforma Qualtrics, é aberto se o entrevistado procedeu a deixar uma revisão em outra janela ou não.
- Concluído: apenas para Google Reviews. O widget Google foi exibido e o respondente postou uma revisão.
- Fallback usado: apenas para Google Reviews. A solução baseada em redirecionamento foi exibida e o participante clicou para redirecionar. Como não há uma forma de rastrear a conclusão real depois que um entrevistado sai da plataforma Qualtrics, é aberto se o entrevistado procedeu a deixar uma revisão em outra janela ou não.
- Cancelado: apenas para revisões do Google. O widget Google foi exibido, mas o entrevistado pressionou “Cancelar” em vez de “Postar”.
- Erro: apenas para Revisões do Google. O widget Google foi exibido, mas foi detectado um problema que impediu o entrevistado de sair de uma revisão.
Qdica: A pergunta não registra a origem do erro. Talvez você queira verificar se os IDs do Google Place estão configurados corretamente em sua pesquisa.
- Fallback visto: a solução baseada em redirecionamento é exibida, mas o participante não clica para redirecionar.
Outras melhores práticas
Responder publicamente a revisões
Responder publicamente a revisões aumenta a satisfação do atendimento ao cliente e sua percepção do público, seja para agradecer a um cliente por reservar um tempo para compartilhar seu feedback positivo ou para pedir mais detalhes para que os problemas possam ser resolvidos.
Se sua empresa já estiver respondendo a revisões, recomendamos garantir que estejam cientes e ocupadas pelo novo volume que você receberá usando este recurso. Se você ainda não estiver respondendo, a Qualtrics facilita o uso do widget Revisões on-line.
Peça apenas revisões a determinados entrevistados
Você pode decidir quais participantes deseja pedir para deixar avaliações adicionando lógica de exibição à pergunta de revisões solicitadas.
Termos e condições
Ao usar o tipo de pergunta Solicitar revisões, você concorda em solicitar revisões de acordo com a lei aplicável, incluindo a Cláusula 5(a) da Lei da Comissão Federal de Comércio (15 U.S.C. § 45). Você concorda que não solicitará somente revisões positivas. Você também concorda em cumprir os termos e condições estabelecidos pelo respectivo site de revisão.