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Administração de extensões


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Sobre a administração de extensões

A Qualtrics permite que você se integre a vários softwares diferentes. Como Administrador da marca, você pode gerenciar configurações que determinam a quais contas toda a marca deve ser vinculada quando usam essas extensões.

Atenção: ao instalar uma extensão de terceiros, você será solicitado a analisar e aceitar a política de privacidade e os termos de uso da extensão. Se você concordar com esses termos, a extensão de terceiros escolhida terá permissão para acessar certas informações de sua marca Qualtrics por meio das APIs públicas da Qualtrics.

Ampliações disponíveis

Qdica: Dependendo do que está incluído em sua licença, talvez você não tenha todas as extensões abaixo disponíveis. Se você quiser ter acesso a uma extensão específica, entre em contato com seu Executivo de contas da Qualtrics.

Gerenciamento de extensões

Qdica: Você pode pesquisar as extensões disponíveis usando a barra de pesquisa no canto superior direito.
  1. Vá para Admin.
    Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site
  2. Selecione Extensões.
    a página de extensões no administrador com uma lista de extensões disponíveis

    Qdica: Pode ser necessário rolar para a direita ao longo da lista de seções para encontrar esta opção.
  3. Clique na extensão que você deseja gerenciar.

Domínios de ampliação disponíveis

Em cada extensão, os Administradores da marca podem visualizar uma lista de todos os domínios aos quais uma extensão específica pode se conectar. Isso dá aos administradores da marca visibilidade sobre o acesso que cada extensão tem aos dados da organização. Esses domínios podem ser visualizados em dois locais:

Instalando uma nova extensão

Ao instalar uma nova extensão de terceiros, os Administradores da marca verão uma lista de todos os domínios aos quais a extensão pode se conectar.

domínios em uma extensão do SAP Customer Experience

Atenção: se não houver domínios listados, todos os domínios serão bloqueados para essa extensão.

Gerenciamento de domínios de ampliação

Alguns desenvolvedores podem permitir que você configure os domínios aos quais a extensão tem acesso. Você pode adicionar e remover domínios adicionais após instalar a extensão. Você também pode adicionar domínios para a tarefa de Web Service criado pela Qualtrics. Observe que nem todas as extensões permitem que você adicione domínios.

Exemplo: você instala uma nova extensão de terceiros que precisa se conectar ao sistema de emissão de tíquetes da sua empresa. O sistema de emissão de tíquetes da sua empresa está hospedado em seu próprio site. Para permitir que a extensão se conecte com seu site, você deve adicionar seu domínio como um domínio para a extensão.
  1. Na seção Domínios, clique em Adicione domínios.
    clicar em adicionar domínio na aba de extensões
  2. Clique em Adicionar um domínio.
    clicando em adicionar um domínio
  3. Insira seu domínio. Você pode utilizar um curinga (*) para subdomínios e portas.
    inserindo o nome do domínio a ser adicionado

    Qdica: por motivos de segurança, só permitimos domínios https.

    Exemplo: digamos que desejávamos adicionar todos os subdomínios e portas para nosso site, company.com. Para adicionar todos os subdomínios, podemos usar um curinga e adicionar *.company.com. Para adicionar todas as portas, podemos usar outro curinga e adicionar company.com:*.
  4. Para adicionar outro domínio, clique em Adicionar um domínio. Você pode repetir isso para quantos domínios quiser adicionar.
  5. Se você cometeu um erro ao adicionar um domínio, pode removê-lo clicando no sinal de menos (-) ao lado do domínio.
  6. Ao terminar, clique em Adicionar domínios.
  7. Para remover um domínio depois de adicioná-lo, clique no ícone da lixeira ao lado do domínio. Uma janela de confirmação será exibida para garantir que você deseja remover o domínio.
    clicando no ícone da lixeira para remover um domínio

Visualização de uma extensão existente

Ao visualizar qualquer extensão existente, os Administradores de marca podem selecionar a guia Domínios para ver uma lista de todos os domínios com os quais a extensão pode se conectar.

ficha de registro de domínios na extensão do Slack

Instalação de extensões de terceiros

Se tiver recebido acesso a uma extensão de terceiros, você precisará instalar a extensão antes de utilizá-la.

  1. Navegue para a guia Ampliações.
    a instalação da aba de extensões está listada ao lado de uma extensão que ainda não foi instalada
  2. Ao lado da extensão, clique em Instalar. As extensões que ainda não foram instaladas ficarão acinzentadas.
  3. Revise os termos de uso e a política de privacidade da extensão. Marque a caixa depois de concluí-la.
    a janela de termos e condições ao instalar uma nova extensão

    Atenção: ao usar uma extensão de terceiros, você será solicitado a analisar e aceitar a política de privacidade e os termos de uso da extensão. Se você concordar com esses termos, as extensões de terceiros escolhidas terão permissão para acessar certas informações de sua marca Qualtrics por meio das APIs públicas da Qualtrics.
  4. Clique em Instalar.
Qdica: Após instalar sua extensão, certifique-se de habilitar a extensão para os usuários aos quais você deseja ter acesso.

Qdica: Algumas extensões de terceiros podem ser marcadas como “Visualizar”. Isso significa que a extensão não é certificada oficialmente pela Qualtrics. Considere os termos de uso e a política de privacidade antes de decidir se deseja instalar essas extensões.

Uma extensão marcada como Visualização

Somente extensões de terceiros estarão em visualização. As extensões desenvolvidas pela Qualtrics são totalmente certificadas antes de serem disponibilizadas.
A janela em que uma extensão está sendo instalada começa com um aviso: esta extensão está em visualização e não é certificada oficialmente pela Qualtrics. Por favor, reveja os termos de uso e a política de privacidade

As ampliações também serão marcadas como Visualização quando os usuários as adicionarem aos seus workflows.
Janela que é aberta ao adicionar tarefas a um fluxo de trabalho – uma tarefa é marcada como Visualização

Desinstalando & removendo extensões de terceiros

Se necessário, você pode desinstalar e remover extensões de terceiros da sua licença da Qualtrics. Ao desinstalar uma extensão, você revoga qualquer acesso a essa extensão para todos os usuários em sua licença.

  1. Vá para Admin.
    Escolhendo admin na navegação superior no canto superior esquerdo de cada página do site
  2. Navegue para Extensões.
    navegando para extensões e selecionando um app
  3. Clique na extensão que você deseja desinstalar.
  4. Em Configurações de extensão, clique em Desinstalar.
    clicando no botão de desinstalação em um aplicativo de terceiros

    Qdica: Se a extensão não tiver a opção de desinstalá-la, então é uma extensão de primeira parte. Você não pode desinstalar extensões de primeira parte.
  5. Marque a caixa para confirmar que você deseja desinstalar esta extensão.
    a janela de confirmação para desinstalar uma extensão
  6. Clique em Desinstalar.
  7. Depois de desinstalar uma extensão, clique em Remover ao lado dela para removê-la da sua licença do Qualtrics.
    clicando no botão Remover em uma extensão
  8. Confirme que deseja remover a extensão clicando em Remover.
    clicar em remover em uma extensão

Adição de uma conta

  1. Clique em Adicionar conta.
    Dentro de um app. Veja o nome na parte superior esquerda. Botão Adicionar conta no canto superior direito e azul
  2. Nomeie a conta. Não precisa ser seu nome de usuário ou endereço de e-mail, mas uma forma de identificar a conta para outros membros da sua marca.
    Campo à esquerda para inserir o nome da conta, botão azul no canto inferior direito para continuar
  3. Clique em Conectar conta.
  4. Clique em Continuar como [Nome].
    Como clicamos no Facebook, neste exemplo, estamos no Facebook e aprovamos a conexão do aplicativo em uma série de janelas

    Qdica: Se a conta errada for exibida, clique em Acessar outra conta.
  5. Siga todas as etapas adicionais necessárias para concluir a extensão até o final. O que você insere aqui depende da ampliação selecionada. Consulte a página de suporte da extensão para obter mais detalhes. A seção Extensões disponíveis contém uma lista de páginas de suporte disponíveis.
  6. Certifique-se de clicar em OK.
    Botão Ok em azul, centro da janela

Se a conexão da conta tiver sido bem-sucedida, você será enviado de volta ao Qualtrics e verá a conta adicionada na página da extensão.

Uma conta adicionada à integração

Processamento de contas de ampliação

Você pode alterar facilmente as credenciais associadas às suas contas de extensão. Isso é útil se suas credenciais tiverem sido alteradas ou estiverem expiradas e precisarem de atualização. Quando você altera as credenciais da conta aqui, as credenciais são atualizadas em todos os fluxos de trabalho que usam a conta.

  1. Clique no menu de três pontos ao lado da conta que você deseja editar.clicando nos três pontos ao lado de uma conta e escolhendo editar conta
  2. Selecione Processar conta.
  3. Se desejar, edite o nome da conta. Este é o nome que é mostrado a outros usuários em sua organização quando eles escolhem uma conta para usar.editando o nome e as credenciais da conta
  4. Atualize as credenciais da sua conta. O que você insere aqui depende da ampliação selecionada. Consulte a página de suporte da extensão para obter mais detalhes. A seção Extensões disponíveis contém uma lista de páginas de suporte disponíveis.
  5. Clique em Salvar.

Determinar quem pode utilizar uma conta de ampliação

Depois de adicionar uma conta, você pode escolher quais usuários em sua licença podem usar a conta. Você também pode conceder a outros administradores da marca acesso de propriedade sobre uma conta, o que permite que eles removam a conta e determinem quais usuários têm acesso à conta.

Qdica: Você só poderá limitar o acesso a contas das quais está listado como proprietário ou criador.

Adicionando acesso à conta

  1. Clique em Gerenciar acesso ao lado da conta à qual você deseja conceder acesso aos usuários.
    o botão Gerenciar acesso para uma conta de terceiros
  2. Escolha se você deseja adicionar Proprietários ou Usuários, o que determina o nível de acesso.
    escolhendo adicionar proprietários
    Suas opções incluem:

    • Proprietário: permite que o usuário use a conta em extensões, exclua a conta da marca e controle quais usuários têm acesso à conta de extensão. Somente Administradores da marca podem ser listados como proprietários.
    • Usuário: permite que o usuário use a conta em extensões.
  3. Clique em Adicionar proprietários / Adicionar usuários.
  4. Use a barra de pesquisa para procurar usuários. Você pode adicionar vários usuários de cada vez.
    usando a função de pesquisa para localizar um usuário para adicionar
  5. Se você precisar remover um usuário, clique em Remover ao lado do usuário.
  6. Clique em Adicionar proprietários / Adicionar usuários.
Qdica: Para conceder acesso rápido a todos os usuários em toda a sua licença, vá para a seção Usuários e clique em Conceder acesso a todos os usuários. Isso dará a eles acesso de usuário para a conta. Você não pode conceder acesso de proprietário a todos os usuários dessa forma.
o botão que dá acesso a todos os usuários

Gerenciamento de acesso à conta

Os usuários com acesso à conta serão listados em uma tabela na página Gerenciar acesso. Como proprietário de uma ampliação, você pode gerenciar o acesso à conta por meio do seguinte:

  1. Use a barra de pesquisa para procurar um usuário específico na tabela.
    procurar um usuário por uma conta de ampliação
  2. Use o menu suspenso para alterar a permissão de Proprietário para Usuário ou vice-versa.
    Qdica: O usuário que adicionou a conta originalmente será listado como o Criador. Você não pode alterar suas permissões nem remover o criador da conta.
  3. Para remover um usuário, clique no ícone da lixeira ao lado do usuário.
Qdica: Você pode remover vários usuários de uma só vez clicando na caixa de seleção ao lado do usuário e clicando em Remover selecionado.
removendo credenciais selecionadas de uma extensão

Exclusão de uma conta

Você pode remover uma conta para que os membros da sua marca Qualtrics não possam mais se integrar a ela.

Qdica: Se não houver contas para selecionar nesta página, você não conectou nenhuma conta à sua marca.

Dentro de um app. Veja o nome na parte superior esquerda. Botão Excluir no canto superior direito e branco ao lado do botão azul Adicionar conta

  1. Selecione a conta que você deseja desconectar da sua marca Qualtrics.
  2. Clique em Excluir selecionado.

Suporte para extensões de terceiros

Se uma extensão for criada pela Qualtrics, ela será chamada de extensão de primeira parte. Isso significa que a equipe de suporte da Qualtrics está preparada para dar suporte a ele, e você encontrará uma página explicando o recurso pesquisando no Site de suporte oficial da Qualtrics. Isso representa a maioria das extensões que oferecemos, mesmo que elas se integrem a um serviço diferente. Por exemplo, desenvolvemos as extensões que permitem que você se conecte ao ServiceNow, Google Sheets, Salesforce e muito mais!

Por outro lado, às vezes as extensões são desenvolvidas por outras empresas para uso na Qualtrics. Estas são chamadas ampliações de terceiros. Embora essas extensões sejam implementadas por meio de um rigoroso processo de aprovação pela Qualtrics, elas não são oficialmente desenvolvidas por nós. Isso significa que nossa equipe de suporte nem sempre pode dar suporte a essa extensão e não haverá uma página para ela em nosso Site de suporte.

No entanto, isso não significa que não há como obter ajuda! Cada ampliação é necessária para fornecer as seguintes informações:

  1. Quem a criou.
  2. Informações de contato.
  3. Link para a documentação.

A captura de tela abaixo mostra onde essas informações podem ser encontradas dentro da página Fluxos de trabalho ao adicionar um evento ou uma tarefa ao seu fluxo de trabalho.

Imagem de uma extensão do SAP Customer Experience no menu Fluxos de trabalho. Existe uma dica de informação no canto superior direito que, quando clicada, exibe informações de contato e documentação para a funcionalidade

Aqui é fácil distinguir entre extensões de primeiro e terceiro, porque as extensões de primeira parte dizem “Pela Qualtrics” sob o título da extensão, enquanto extensões de terceiros dizem “Por [nome de outra empresa]”.

Exemplo: você está tentando se conectar a uma extensão criada por uma empresa chamada Tread.

Cenário A: Se você estiver tendo problemas com o software Tread ou estiver tentando encontrar determinados IDs e chaves API de sua conta Tread para se conectar à Qualtrics, entre em contato com a equipe de suporte da Tread.

Cenário B: Se você estiver com problemas para configurar um fluxo de trabalho na Qualtrics, entre em contato com a equipe de suporte da Qualtrics.

Cenário C: Se você vir mensagens de erro ou outros problemas na interface do Qualtrics ao tentar configurar sua extensão de Tread, talvez seja necessário entrar em contato com as duas equipes de suporte. Se você entrar em contato com a Qualtrics, ficaremos felizes em ajudar a restringir a origem do problema. No entanto, lembre-se de que talvez precisemos redirecioná-lo se constatarmos que alcançamos o limite do que podemos fazer para resolvê-lo.

Perguntas frequentes

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.