Respostas de pesquisa incompletas
Sobre respostas incompletas
Depois que um entrevistado inicia uma pesquisa, ele tem um determinado tempo alocado para concluir a pesquisa, independentemente do status de ativação ou das datas de expiração da pesquisa. Às vezes, os entrevistados ficarão paraquedistas por meio de uma pesquisa antes de sair. A opção de pesquisa Respostas incompletas à pesquisa permite que você determine se deseja registrar ou excluir respostas incompletas e depois de quanto tempo.
Nesta página, você aprenderá todas as respostas incompletas – como a Qualtrics armazena o progresso da pesquisa, como os participantes podem retornar para concluir uma pesquisa e como as respostas incompletas são reportadas no conjunto de dados.
Compreensão de respostas incompletas
À medida que um respondente progride por uma pesquisa (navega para a próxima página de uma pesquisa), as respostas inseridas por ele são enviadas com segurança para os servidores da Qualtrics e armazenadas como respostas em andamento. Esse salvamento acontece automaticamente à medida que navegam para a próxima página – os entrevistados não precisam clicar em nenhum tipo de botão “Salvar”. Além disso, respostas incompletas não exigem que o próximo botão seja clicado quando um destinatário entrou na pesquisa por meio do link incorporado de um e-mail.
Observe que as respostas são salvas apenas à medida que o entrevistado avança para a próxima página da pesquisa. Se você tiver uma pesquisa que só está em uma página, a Qualtrics não poderá salvar nenhum progresso que o entrevistado faça na pesquisa, pois não há outra página para a qual o entrevistado possa avançar. Em vez disso, o entrevistado teria que completar a resposta de uma só vez. A Qualtrics recomenda adicionar periodicamente quebras de página em sua pesquisa para evitar esse problema.
Assim que um participante concluir a pesquisa, sua resposta será movida da seção Respostas em andamento para Respostas registradas, onde será exibida nos relatórios e nos dados da pesquisa baixados.
Se um participante fechar o navegador da web sem concluir a pesquisa, a resposta permanecerá em andamento por um determinado período de tempo, caso o participante volte a terminar. Esse tempo é definido nas opções de pesquisa. Se o participante não voltar dentro do período alocado, a resposta será fechada automaticamente como está e movida para Respostas registradas.
A configuração de Respostas de pesquisa incompletas nas opções da pesquisa permite escolher por quanto tempo as respostas parciais permanecerão em andamento antes de serem fechadas e passadas para Respostas registradas.
Definição de um período para respostas incompletas da pesquisa
Nesta seção, explicamos como definir o período de tempo durante o qual as respostas incompletas da pesquisa permanecerão incompletas antes de você excluí-las ou registrá-las.
- Abra as opções de Pesquisa na guia Pesquisa.
- Vá para a seção Respostas.
- Selecione o que você gostaria que acontecesse quando o prazo for cumprido.
- Registro: Registre a resposta quando o prazo for cumprido.
Atenção: as respostas com 0% de progresso serão excluídas, mesmo que esta opção esteja definida como registro.
- Excluir: exclua a resposta quando o prazo for cumprido.
Atenção: se você escolher Excluir, mesmo as respostas em andamento que você fechar manualmente ou respostas em andamento que você fechar ao desativar a pesquisa serão excluídas!
- Registro: Registre a resposta quando o prazo for cumprido.
- Selecione um período.
Qdica: quer você decida registrar ou excluir, suas opções são 1 hora, 4 horas, 24 horas, 48 horas, 72 horas, 1 semana, 2 semanas, 1 mês, 3 meses, 6 meses ou um ano. Você deve observar que, se você selecionar “várias respostas” em uma pesquisa de ciclo de vida, a configuração padrão para a configuração “quanto tempo deve passar antes de serem consideradas incompletas” é padronizada como 1 semana. Isso é verdade mesmo que uma opção diferente de 1 semana tenha sido selecionada anteriormente.
- Selecione quando o período começa a contar para baixo. Suas opções incluem:
- Hora de início da pesquisa: quando o entrevistado iniciou a pesquisa pela primeira vez.
Exemplo: digamos que eu o configure para que as respostas parciais sejam registradas 1 semana após o entrevistado iniciar a pesquisa. Envio a pesquisa em 1º de agosto e o entrevistado inicia sua resposta em 3 de agosto, mas não a conclui. O respondente tem até 10 de agosto para concluir sua resposta.
- Última vez que editou uma resposta: Quando seu respondente editou pela última vez a resposta da pesquisa.
Exemplo: digamos que eu o configure para que as respostas parciais sejam registradas 1 semana após a última atividade do entrevistado. O entrevistado inicia a pesquisa no dia 1º de agosto. Eles fecham a pesquisa sem concluí-la, gerando uma resposta em andamento. Seu prazo atual é 8 de agosto. O entrevistado revisa sua resposta e a edita em 5 de agosto, mas ainda não conclui sua resposta. Seu novo prazo é 12 de agosto.
- Hora de início da pesquisa: quando o entrevistado iniciou a pesquisa pela primeira vez.
Qdica: Você pode alterar as configurações de respostas incompletas da pesquisa a qualquer momento, mesmo ao coletar dados. No entanto, certifique-se de publicar suas modificações para que elas entrem em vigor!
Observe que o prazo do respondente está bloqueado quando ele inicia a pesquisa. Por outro lado, a ação de registro ou eliminação é verificada e aplicada quando a resposta é fechada. Por exemplo, se um entrevistado iniciar uma resposta quando a configuração estiver definida como “excluir 1 semana após a última atividade” e você a alterar para “registrar 1 mês após a última atividade”, sua resposta ainda será fechada após 1 semana. No entanto, ele será registrado em vez de excluído devido à configuração de ação atual.
Se você quiser ver quais eram as configurações das respostas incompletas da pesquisa no momento em que o entrevistado iniciou a pesquisa, verifique o histórico da versão da sua pesquisa e compare a data de início do entrevistado com a versão publicada da sua pesquisa nesse momento.
Qdica: se você estiver enviando e-mails de lembrete em sua pesquisa, é recomendável definir um prazo de resposta de pesquisa incompleto maior ou igual à duração do período de lembrete.
Por exemplo, se você estiver configurando seu convite por e-mail para enviar 2 e-mails de lembrete, o primeiro enviando após 5 dias e o segundo após 10 dias, você também deve definir suas configurações para respostas de pesquisa incompletas em pelo menos 10 dias. Com esta configuração, os usuários que abrirem a pesquisa no primeiro convite, mas não a concluírem, poderão retomar a sessão de pesquisa quando receberem o segundo e-mail de lembrete (porque a pesquisa ainda não expirou).
Salvando o progresso da pesquisa
Cada vez que um entrevistado muda de página na pesquisa, as respostas fornecidas até agora são enviadas com segurança para os servidores da Qualtrics e salvas como parte de sua resposta parcial.
Para participantes que não terminam a pesquisa 1 vez sentados, você pode permitir que os entrevistados terminem mais tarde – dessa forma, se eles saírem da pesquisa, eles poderão começar de onde pararam na próxima vez que clicarem no link da pesquisa. Consulte a página de suporte vinculada para obter mais detalhes. Observe que essa opção não é necessária para pesquisas distribuídas por e-mail ou SMS com links pessoais, pois o progresso é salvo por padrão.
Configurações de resposta de pesquisa incompletas vs. Disponibilidade da pesquisa
A data de disponibilidade da pesquisa determina quanto tempo os participantes têm para usar os links de pesquisa (link anônimo, links enviados por e-mail, links pessoais etc.) para iniciar novas respostas. Quando essa data passar, todos os links da pesquisa expirarão e nenhum participante poderá iniciar uma nova resposta da pesquisa.
No entanto, os participantes que já iniciaram suas pesquisas poderão concluir suas respostas por um período limitado de tempo. O tempo que eles têm é determinado pela configuração Respostas de pesquisa incompletas.
Exemplo: digamos que a disponibilidade da pesquisa esteja definida para 60 dias e a configuração para respostas incompletas à pesquisa seja definida como 2 semanas. Você recebe o link da sua pesquisa e aguarda 55 dias antes de clicar nele. Assim que você passar da primeira página (ou seja, clique no primeiro botão “próximo”), a configuração de respostas incompletas da pesquisa será assumida. Agora você tem 2 semanas para terminar de responder à pesquisa (mesmo que a pesquisa expire em 5 dias). Isso significa que os participantes podem enviar respostas à pesquisa depois que uma pesquisa expirar ou for desativada.
Em vez de confiar na configuração de respostas incompletas à pesquisa, você pode optar por fechar todas as respostas em andamento quando desativar a pesquisa. Isso fechará todas as pesquisas, independentemente da distância entre elas e o prazo para respostas incompletas da pesquisa, e impedirá qualquer pessoa de enviar depois desse momento.
Identificação de respostas incompletas em seu conjunto de dados
Se sua configuração de resposta à pesquisa incompleta estiver definida para registrar respostas parciais, convém identificar essas respostas em seus dados. Isso é feito facilmente filtrando suas respostas pelo campo de metadados da pesquisa Concluído é falso.
- Navegue até a seção Dados da guia Dados & Análise.
- Clique em Adicionar filtro.
- Clique em Selecionar opção.
- Posicione o cursor sobre Metadados da pesquisa.
- Selecione Concluído.
- Selecione É como operador.
- Selecione Falso.
- Clique em Aplicar filtro.
![a coluna de progresso foi adicionada à tabela de dados clicando em ferramentas e selecionando o campo de progresso](https://www.qualtrics.com/m/assets/support/wp-content/uploads//2015/04/2022-08-24_14-03-17.png)
Opções de pesquisa em diferentes tipos de projeto
As opções de pesquisa estão disponíveis em muitos tipos diferentes de projetos. As opções descritas nesta página estão disponíveis em:
Existem alguns outros projetos que têm acesso a opções de pesquisa, mas com funcionalidade exclusiva para ter em mente.
- Para projetos de Engajamento, Ciclo de vida ou Pesquisa de funcionário ad hoc, consulte Opções da pesquisa (EX).
- Para Pulse, consulte a seção sobre opções de pesquisa em Recursos disponíveis em pesquisas de pulso.
- Para projetos 360, consulte Opções da pesquisa (360).
- Para Conjoint e MaxDiff, consulte Opções da pesquisa.