Benutzerdefinierte Benchmarks erstellen (EX)

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Was finden Sie hier?

Informationen zum Erstellen benutzerdefinierter Benchmarks (EX)

Sie können in Ihrem Dashboard personalisierte Unternehmensbenchmarks hinzufügen. Ordnen Sie jedem Ziel die entsprechenden Daten zu, und verwenden Sie Ihre Benchmarks dann ganz einfach in Ihren Dashboard Widgets wieder.

Unterstützte Dashboardtypen

Die auf dieser Seite beschriebenen benutzerdefinierten Benchmarks sind in verschiedenen Dashboard-Varianten verfügbar. Dazu gehören:

Diese Support-Seite behandelt ausschließlich die oben aufgeführten Dashboards. Dies gilt nicht für gleichnamige Funktionen, die möglicherweise in anderen Dashboard-Typen vorhanden sind.

EX Benchmark-Typen

Beim Erstellen von Benchmarks laden Sie Benchmark-Daten für jedes Ihrer Umfrage hoch. Je nachdem, wie Sie Daten vergleichen möchten, können Sie verschiedene Benchmark-Typen verwenden.

Es gibt 3 verschiedene Arten von Benchmarks, die Sie importieren:

Dynamischer Vergleich: Diese Benchmarks zeigen den relevantesten Benchmark-Wert auf der Grundlage von Daten zur Organisationshierarchie an. Bei diesem Benchmark-Typ müssen Sie Benchmark-Schnittpunkte Ihren Organisationseinheiten zuordnen. Dynamische Vergleich werden am häufigsten verwendet, wenn die Kennzahl, die Sie mit Änderungen vergleichen, abhängig von der Einheit der Organisationshierarchie, die Sie anzeigen, verglichen wird. Sie ermöglichen Vergleiche, die den Kontext abhängig vom Mitarbeitende, der sie anzeigt, ändern.

Hinweis: Dynamische Vergleichs-Benchmarks sind in Linien- und Balkendiagramme und Tabellen- .

Tipp: Dynamische Vergleich können nur vom Metriktyp Obere Box/Untere Box sein. Der Metriktyp bestimmt, in welchen Widgets die Benchmark angezeigt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter „Seewidget-Kompatibilität “.

Perzentil: Diese Referenzwerte dienen zur Gruppierung von Werten in verschiedene Perzentile. Sie enthalten einen Satz von 100 Werten (oder Buckets) für ein bestimmtes Feld. Ein Wert für ein Feld, z.B. ein Durchschnitt, wird aus den Antwortdaten berechnet. Anschließend wird der Wert in der Perzentilliste nachgeschlagen, um zu sehen, in welchen Perzentilbereich (einer der 100 in der Liste) er fällt. Anschließend wird die Bucket-Nummer (1-100) angezeigt. Das 75. Perzentil spiegelt beispielsweise die Punktewertung der Umfrage wider, bei der 75 % der Umfragen erreicht oder unterschritten werden.

TIPP: Für die Berechnung von Perzentil-Benchmarks werden mehr Daten benötigt. Für einige Umfragen gibt es zwar eine durchschnittliche Punktewertung, aber keine prozentuale Benchmark-Wertung.

Vergleich: Diese Benchmarks enthalten eine Zahl pro Umfrage und werden in der Regel direkt mit einem Wert verglichen, der aus einem tatsächlichen Feld mit demselben Metriktyp berechnet wird (z. Obere/Untere Box). Vergleich sind die gängigsten Benchmark-Typen und sind am nützlichsten, wenn Sie alle mit derselben Kennzahl vergleichen.

Benchmark manuell hinzufügen

Wenn Sie Benchmarks aus einer anderen Quelle haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie Ihrem Dashboard manuell hinzuzufügen.

Navigieren Sie zu Ihrem Dashboard, und wechseln Sie zu Einstellungen Registerkarte.

Auswählen Benchmark-editor.

Klicken Sie auf den Abwärtspfeil weiter Fügen Sie eine Qualtrics hinzu.

Auswählen Fügen Sie manuell eine Benchmark hinzu.

Geben Sie einen Namen für Ihre Benchmark ein.

Achtung: Wenn Sie den Namen einer vorhandenen Benchmark ändern, ändert sich der Name für alle Felder unter der Benchmark.

Wählen Sie die Fragenfelder aus Ihrem Dashboard aus, für die Sie Benchmarks hinzufügen möchten.

Tipp: Klicken Sie auf Alle markieren , um alle Benchmark-Felder auszuwählen.

Wählen Sie den Metriktyp für Ihre Benchmark aus.

Klicken Sie auf Weiter.

Geben Sie die Werte für Ihre Benchmarks in die Score-Spalte ein.

Klicken Sie auf Zu Benchmarks hinzufügen.

Massenerstellung und -aktualisierung von Benchmarks

Wenn Sie Benchmarks per Massen-Upload in Ihr Dashboard hochladen müssen, können Sie sie aus einer Datei hochladen. In diesen Schritten erfahren Sie, wie Sie eine Vorlage abrufen, Ihre Datei vorbereiten und Ihre Benchmarks hochladen.

Mit dieser Methode können Sie neue Benchmarks hochladen oder vorhandene Benchmarks aktualisieren.

Klicken Sie auf das Zahnrad für die Einstellungen.

Auswählen Benchmark-editor.

importing a benchmark into the benchmark editor

Auswählen Fügen Sie eine Benchmark hinzu.

Auswählen Importieren Sie Ihre eigenen Benchmarks.

Wählen Sie einen Benchmark-Importtyp aus. Sie können eine neue Benchmark hochladen oder eine vorhandene Benchmark aktualisieren.

Tipp: Wenn Sie eine vorhandene Benchmark aktualisieren, wählen Sie die Benchmark aus, die Sie aktualisieren möchten.

Wenn Sie sich im EX-Dashboard befinden, wählen Sie den Benchmark-Typ aus.

Tipp: Wenn Sie Dynamischer Vergleich Folgen Sie als Benchmark-Typ den Anweisungen am Ende dieses Abschnitts, um Benchmark-Schnitte mit Hierarchie zu verknüpfen.

Wählen Sie ein Format für Ihre Vorlagendatei aus. Die verfügbaren Dateiformate sind CSV oder TSV.

Auswählen Laden Sie die Vorlage herunter.

Diese Datei enthält alle numerischen Felder und Nummernsatzfelder, die Ihrem Dashboard zugeordnet sind.

Tipp: Diese Datei enthält nicht Ihre bestehenden Benchmarks – sondern lediglich Ihre numerischen Felder und die Felder mit Zahlenreihen. Wenn Sie Benchmarks aktualisieren, müssen Sie alle Werte in Ihrer Datei erneut eingeben.

Tipp: Sehen Sie sich Ihre Dashboard wenn Felder vorhanden sind, die ihre Namen benötigen, oder Feldtypen geändertoder bei Bedarf Fügen Sie ein neues Feld hinzu..

Fügen Sie im Kopf die Namen der Benchmarks hinzu, die Sie hochladen möchten. Jede Spalte stellt einen Satz von Benchmarks dar.

Fügen Sie die entsprechenden Benchmarks für jedes Dashboard hinzu.

Achtung: Alle Felder, die beim Export der Vorlage berücksichtigt werden, müssen auch in der Importdatei enthalten sein, selbst wenn sie keinen Referenzwert haben. Nehmen Sie keine leeren Zeilen in Ihre Importdatei auf. Andernfalls wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „In dieser Datei fehlen Feld-IDs oder es sind ungültige Feld-IDs enthalten“.

TIPP: Wenn Sie einem EX-Dashboard Perzentil-Benchmarks hinzufügen, können Sie diese Spalte leer lassen, wenn Sie eine Frage nicht einbeziehen möchten. Sie können jedoch keine leeren Zeilen für eine Frage haben. Wenn Sie eine Benchmark hinzufügen, müssen Sie alle 100 Perzentile einschließen.

TIPP: Wenn Sie einem EX-Dashboard Vergleichs-Benchmarks hinzufügen, ist das erwartete Format für einen Vergleichs-Benchmark 0,XX. Das Widget interpretiert dies als Prozentsatz. Beispiel: 0,3456 wird als 34,56 % und 0,02 als 2 % angezeigt. 1.0 wird als 100 % angezeigt.

Sichern Sie Ihre Datei in einem der folgenden Formate:

CSV UTF-8
TSV

Tipp: TSV wird empfohlen, wenn Ihre Feldnamen Zeichen enthalten, die im englischen Alphabet nicht verwendet werden. Siehe Probleme mit TSV/CSV um Hilfe zur Fehlerbehebung zu erhalten.

Klicken Sie im Benchmark-Editor auf Datei auswählen um die von Ihnen angelegte Datei hochzuladen.

Tipp: Wenn Ihre Datei zu groß ist, können Sie sie nicht in den Benchmark-Editor hochladen. Sie sollten bei Bedarf kleinere, separate Dateien hochladen.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie einen Metriktyp für Ihre Benchmark-Werte aus.

Klicken Sie auf Weiter.

Überprüfen Sie Ihre Felder, um zu bestätigen, dass die Daten korrekt zugeordnet sind.

Tipp: Wenn Sie eine Benchmark bearbeiten müssen, klicken Sie auf die drei horizontalen Punkte weiter jeder Zeile, und wählen Sie Benchmark-Feldzeile bearbeiten.

Tipp: Klicken Sie unten links auf Zurück, um zurückzukehren und die Einstellungen anzupassen oder eine neue Datei hochzuladen.

Auswählen Benchmarks hochladen.

Dynamische Vergleich

Wenn Sie in einem EX-Dashboard „Dynamischer Vergleich“ als Benchmark-Typ ausgewählt haben, führen Sie nach der Einrichtung Ihrer Benchmark die folgenden Schritte aus, um die Benchmark-Schwellenwerte den Hierarchieeinheiten zuzuordnen.

Navigieren Sie zum Teilnehmer Registerkarte.

Gehe zu Organisationshierarchien.

Klicken Sie auf Hierarchie Werkzeuge.

Auswählen Einheiten exportieren.

Sobald der Download Ihrer Datei abgeschlossen ist, öffnen Sie sie in einem Tabellenkalkulationseditor auf Ihrem Computer.

Fügen Sie eine neue Spalte hinzu. Die Spaltenüberschrift sollte genau mit Ihrem neu angelegten Benchmark-Namen übereinstimmen.

Jede Zeile in Ihrer Tabellenkalkulation ist eine Einheit. Geben Sie für jede Einheit den entsprechenden Benchmark-Schnittnamen ein.

Wenn Sie fertig sind, sichern Sie Ihre Datei als CSV.

Klicken Sie in Qualtrics auf Hierarchie Werkzeuge.

"import units" button within hierarchy tools

Auswählen Einheiten importieren.

Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Einheitendatei auf Ihrem Computer aus.

Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nachdem Sie Ihren Referenzwert hinzugefügt haben, können Sie neben jedem Fragenfeld auf „Ergebnis anzeigen“ klicken, um die Referenzwert-Grenzwerte für dieses Feld anzuzeigen.

Anzeigen des Benchmark-Editor in den Einstellungen eines Dashboard

Widget

Tipp: Siehe Benchmarks in Widgets anzeigen Hier finden Sie Anweisungen zum Hinzufügen von Benchmarks zu Widgets.

Kompatibilität für EX Dashboards

Die Art der Benchmark, die Sie verwenden können, variiert je nach Widget. Die beim Einrichten Ihrer Benchmark ausgewählte Metrik variiert auch in Bezug auf die Kompatibilität. Die folgenden Tabellen zeigen, welche Kombinationen Sie verwenden können.

Dynamische Vergleich

	Top-Box/Bottom-Box
Widget	Nein
Widget	Ja
Widget	Nein
Widget	Ja
Widget	Nein
Widget	Nein
Widget	Ja
Widget	Ja
Widget Wichtigste Treiber	Nein
Widget	Nein
Widget	Nein
Widget	Ja
Punktekarte Widget	Ja
Widget	Ja

Vergleichs-Benchmarks

	Durchschnitt	Obere Box / Unteres Feld	NPS
Widget	Ja	Ja	Nein
Widget	Nein	Ja	Nein
Widget	Ja	Ja	Nein
Widget	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja
Horizontales Balken-, vertikales Balken- und Widget	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja
Widget Wichtigste Treiber	Nein	Nein	Nein
Punktekarte Widget	Ja	Ja	Nein
Widget	Nein	Ja	Nein
Widget	Nein	Nein	Nein
Widget	Nein	Ja	Nein

Perzentil-Richtwerte

	Durchschnitt	Top Box / Bottom-Box	Summe	Anzahl	Minimum	Maximum	NPS
Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Horizontales Balken-, vertikales Balken- und Widget	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Widget	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
WICHTIGSTE TREIBER – DIAGRAMM	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Punktekarte Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Widget	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Vergleich Widget	Ja	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein

Fehlersuche bei Benchmark-Uploads

Sie erhalten eine Fehlermeldung, wenn Ihre hochgeladene Datei die Teilnehmer nicht aktualisiert hat.

Das sind dieselben Meldungen, die Sie beim Hochladen benutzerdefinierter Benchmarks im CX-Dashboard erhalten. Eine Liste der Fehler und möglicher Lösungen finden Sie unter „Fehlerbehebung bei Benchmark-Uploads“.

FAQs

Kann ich Änderungen, die ich an meiner Benchmark-Quelle in meinem EX-Dashboard vorgenommen habe, rückgängig machen?

Nein, das müssen Sie manuell korrigieren.

Wie kann ich erreichen, dass mein Benchmark als letztes Vergleichselement in meinem Widget im EX-Dashboard angezeigt wird?

Standardmäßig entspricht die Reihenfolge, in der Sie die Vergleiche zum Widget hinzufügen, der Reihenfolge, in der sie angezeigt werden. Alternativ können Sie die Benchmarks, die Sie einem Widget hinzugefügt haben, per Drag & Drop verschieben, indem Sie die drei Linien neben dem jeweiligen Benchmark auswählen und die Reihenfolge ändern, in der sie angezeigt werden.

Wie werden die Benchmarks der Branche definiert?

Qualtrics nutzt das Global Industry Classification System (GICS), um Kunden der von S&P Market Intelligence definierten Branchengruppe zuzuordnen.

Warum sehe ich keinen Richtwert für meine Frage?

Wenn Sie keine Punktewertung für Ihre Frage sehen, gibt es nicht genügend Daten für diese Frage, um eine Punktewertung zu erstellen.

Welche Unternehmen sind in der Qualtrics EX Engagement Benchmark Datenbank enthalten?

Qualtrics legt großen Wert auf den Schutz der Kundendaten, der Privatsphäre und der Anonymität seiner Kunden, weshalb die Namen der in den Benchmarks aufgeführten Unternehmen nicht offengelegt werden können.

Wie oft werden die EX-Engagement-Benchmarks aktualisiert?

Die Benchmarks werden jährlich aufgefrischt.

Beruhen die EX Engagement Benchmarks auf Panel-Daten?

Qualtrics EX Engagement Benchmarks basieren auf anonymisierten und aggregierten Kundendaten.

Was ist ein rollierender Benchmark?

Der 3-Jahres-Benchmark wird als rollierender Benchmark bezeichnet, weil bei der jährlichen Datenaktualisierung das älteste Jahr der Daten "herausgerollt" und das neueste Jahr der Daten "hineingerollt" wird.

Gibt es eine einjährige EX-Benchmark?

EX Die Benchmarks für das Engagement sind mehrjährig. Das Ziel eines Benchmarks ist es, eine Einschätzung der normalen und typischen Wahrnehmungen von Kunden und Mitarbeitenden zu geben. Benchmarks müssen verlässlich und im Laufe der Zeit relativ stabil sein, um einen Maßstab zu bieten, den Organisationen als Ganzes anstreben, Ziele verankern und Fortschritte verfolgen sollten. Daten für einzelne Jahre können inkonsistent sein. Die Schwankungen bei mehrjährigen Benchmarks sind in der Regel geringer und Vergleiche lassen sich leichter interpretieren.

Wie werden die Punktewertungen für den EX Engagement Benchmark berechnet?

Zunächst werden für jede Umfrage die Punktzahlen ermittelt; anhand dieser Punktzahlen werden dann die Durchschnittswerte und Perzentile berechnet.

Ist mein Unternehmen in der EX Engagement Benchmark-Datenbank enthalten?

Um die Privatsphäre der Kunden zu schützen, können die Namen der Unternehmen in der Benchmark-Datenbank nicht veröffentlicht werden. Alle Benchmarks werden über einen sicheren Aggregationsprozess erstellt, der die Vertraulichkeit der Kundendaten gewährleistet. Sofern sich ein Unternehmen nicht ausdrücklich dagegen entscheidet, können seine Daten in den Benchmark einbezogen werden. Um in die Benchmark-Datenbank zum Mitarbeiterengagement aufgenommen zu werden, muss eine Umfrage bestimmte Kriterien erfüllen:

Eine Umfrage zum Mitarbeiter-Engagement
Verwenden Sie Fragen und Antwortskalen, die mit der XM Certified Library übereinstimmen
innerhalb des für den Benchmark festgelegten Zeitrahmens durchgeführt werden
Erfüllen Sie zusätzliche Anforderungen, wie beispielsweise eine Mindestanzahl an Befragten

Verfügt Qualtrics über demografische oder rollenbasierte EX-Engagement-Benchmarks?

Demografische und rollenbasierte Benchmarks werden derzeit nicht angeboten.

Verfügt Qualtrics über Lifecycle-Benchmarks für Onboarding- und Exit-Umfragen?

Lifecycle-Benchmarks für Umfragen zum Onboarding und Exit sind derzeit nicht verfügbar.

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