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Was finden Sie hier?
Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf die auf dieser Seite beschriebenen Funktionen haben, wenden Sie sich an Ihren Benutzerkonto. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen digitalem Feedback und CustomerXM für Digital finden Sie unter. Digitales Feedback vs. CustomerXM für Digital.
Informationen zu anderen Bedingungen
Auf den vorherigen Supportseiten haben wir gezeigt, wie Sie Intercepts verwenden können, um die Bedingungen festzulegen, unter denen Ihre Creatives für Website-Besucher erscheinen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie Intercept von der Aktion selbst, Qualtrics, ableiten und ob andere Intercepts angezeigt wurden.
Diese Aktion
Diese Aktion wird verwendet, um zu bestimmen, ob ein Creative angezeigt werden soll, basierend darauf, ob es in der Vergangenheit angezeigt wurde oder nicht.
Tipp: Um eine wiederholte Anzeige auf Intercept und nicht bei jeder einzelnen Aktion zu verhindern, oder um mehr Kontrolle über die Dauer der wiederholten Anzeige zu erhalten, sollten Sie die Option Wiederholte Anzeige verhindern unter Intercept.
So legen Sie eine Bedingung für diese Aktion Bedingung
Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsmengenebene Logik hinzu.
Legen Sie das erste Feld nach unten ab, und wählen Sie Diese Aktion.
Wählen Sie aus, ob Sie Besucher Ziel möchten, für die die Aktion nicht durchgeführt wurde (sie haben das Creative nicht gesehen), oder die Besucher, für die die Aktion durchgeführt wurde (sie haben das Creative gesehen).
Geben Sie an, ob der Zeitraum für diese Bedingung Während der Browsersitzung, oder Immer.
Qualtrics Umfrage
Wenn Ihr Intercept mit einer Qualtrics-Umfrage verknüpft ist, können Sie die Logik davon abhängig machen, ob der Besucher an der Umfrage teilgenommen hat oder nicht.
So legen Sie eine Bedingung für eine Qualtrics Umfrage fest
Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsmengenebene Logik hinzu.
Ziehen Sie das erste Feld nach unten und wählen Sie Qualtrics Umfrage.
Wählen Sie die gewünschte Umfrage.
Wählen Sie aus, ob diese Logik darauf basiert, ob die Umfrage Wurde übernommen oder Wurde nicht übernommen.
Tipp: Umfrage Wurde übernommen und Wurde nicht übernommen Logik basiert auf der QST-Cookie, die nicht funktioniert mit Vanity-URLs.
Intercept
Intercept kann Ihr Creative basierend darauf anzeigen, ob ein anderes Intercept in Ihrem Projekt in einem bestimmten Zeitraum angezeigt wurde oder nicht. Sie könnten beispielsweise nur Besucher Ziel, die im vergangenen Tag kein anderes Intercept auf Ihrer Website gesehen haben.
Tipp: Wiederholte Anzeige verhindern hängt von Erstanbieter-Cookies ab, die in Ihrem Namen im Browser des Endbenutzers platziert werden. Wenn der Endbenutzer jedoch über einen Mechanismus verfügt, der Cookies regelmäßig löscht (z.B. eine interne Organisationsrichtlinie), funktioniert Wiederholte Anzeige verhindern nicht.
So stellen Sie einen Intercept-Bedingungssatz ein
Fügen Sie entweder auf Intercept oder auf Aktionsebene Logik hinzu.
Legen Sie das erste Feld nach unten ab, und wählen Sie Intercept.
Wählen Sie aus, ob Logik auf einem Intercept, keinem Intercept oder einem bestimmten Intercept basiert.
Tipp: Es gibt viele verschiedene Gründe für die Implementierung der Intercept. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele:
- Sie möchten dieselben Intercepts auf jeder Seite der Website anzeigen, möchten den Besucher jedoch nicht jedes Mal ablenken oder dem Besucher das Intercept jedes Mal anzeigen, wenn er zu einem neuen Abschnitt auf Ihrer Website navigiert.
- Sie haben verschiedene Intercepts auf der Website, die mit verschiedenen Umfragen verknüpft sind. Die Bedingungen für die Intercepts können identisch sein, sodass die Benutzer technisch beides sehen können, aber Sie möchten nicht, dass sie an beiden Umfragen teilnehmen. Um dies zu vermeiden, können Sie eine Bedingung hinzufügen, die prüft, ob Intercept A in 8 Tagen nicht angezeigt wurde, bevor es erneut angezeigt wird, oder Sie können eine Bedingung festlegen, die prüft, ob Intercept A in 8 Tagen vor der Anzeige von Intercept B nicht angezeigt wurde.
Wählen Sie aus, ob das Intercept Wurde angezeigt oder Wurde nicht angezeigt.
Tipp: Jedes Intercept und kein Intercept haben nur die Option Wurde angezeigt.
Geben Sie den Wert des Zeitraums ein.
Geben Sie an, ob dieser Zeitraum in Tagen, Stunden oder Minuten angegeben werden soll.
Frustration Targeting Logic
Tipp: Die in diesem Abschnitt beschriebenen Optionen sind nur Teil der Lizenzen, die Folgendes umfassen: Digital Experience Analytics. Wenn Sie an dieser Funktion interessiert sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Executive.
Sie können Logik verwenden, um Intercepts anzuzeigen, wenn Besucher häufig Frustrationsverhalten auf Ihrer Website zeigen. Auf diese Weise können Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, wenn sie Ihre Hilfe am dringendsten benötigen, damit Sie Website-Probleme besser verstehen und sie an die richtigen Teams weiterleiten können.
Beispiel: Wenn Besucher eine bestimmte Kombination von Frustrationsverhalten zeigen, zeigen Sie ihnen eine Responsive-Dialogfeld um Feedback zu bitten. Oder für einen Passiver Ansatz können Sie eine Hilfe-Drucktaste wird auf der Seite angezeigt.
Beispiel: Nutzen Sie Frustrationssignale, um Kunden an die richtigen Teams weiterzuleiten. Beispielsweise könnten Frustrationen, die auf Ihrer größeren Website auftreten, den Kunden zur Unterstützung weiterleiten, während Frustrationsverhalten auf einer vertriebsspezifischen Seite den Kunden an den Vertrieb umleiten könnte. (Um bestimmte Teams zu alarmieren, könnte Ihre Ziel-UmfrageWorkflows verwenden, um eine E-Mail oder ein Ticket zu generieren.)
Stellen Sie sicher, dass Sie eine Sitzungswiedergabe haben. aktiviert und nach Ihren Wünschen einrichten.
Tipp: Frustrations-Targeting funktioniert nur auf Seiten, auf denen Digital Experience Analytics aktiv ist. Darüber hinaus kann eine Sitzung, die nicht in die Stichprobe einbezogen wird, keine Frustrationsziellogik verwenden. Mehr erfahren über Stichprobenahme und Seitengruppen.
Wenn Sie eine individuelles Intercept, Logik zu hinzufügen gesamtes Ziel oder bis ein individuelles Aktionssatz.
Klicken Sie auf das erste Menü, und bewegen Sie den Mauszeiger über In: Frustration Signals.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Legen Sie fest, wie viele Frustrationssignale in einer Sitzung auftreten sollen, bevor der Intercept ausgelöst wird. Legen Sie fest, ob Sie folgende Nummer wählen:
- Gleich
- Ungleich
- Größer als
- Größer als oder gleich
- Kleiner als
- Kleiner oder gleich Beispiel: Auslöser das Intercept aus, wenn 5 oder mehr Maus-Thrashes vorhanden sind.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen sichern.
Tipp: Sie können bei Bedarf weitere Bedingungen hinzufügen. Weitere Details finden Sie unter. Erweiterte Aktionssatzlogik.
FAQs
Wann sollte ich Logik für meine Aktionssätze verwenden?
Wann sollte ich Logik für meine Aktionssätze verwenden?
Mit dem Aktionssatz logicis legen Sie fest, wann Sie das Intercept anzeigen möchten. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie mehrere Aktionssätze mit unterschiedlichen Bedingungen für die Anzeige haben.
Da Creatives beispielsweise nicht auf die Bildschirmgröße reagieren, möchten viele Benutzer eine Aktionssatzlogik implementieren, die sich darauf konzentriert, ob ein Website-Viewer ein mobiles Gerät verwendet oder ob die Website in einer bestimmten Bildschirmgröße angezeigt wird. Durch die Verwendung von Logik in diesem Fall können Sie ein richtig formatiertes und gestalterisches Creative an die entsprechende Person richten.
Die auf dem Standort basierende Aktionssatzlogik kann sogar verwendet werden, um sicherzustellen, dass Website-Betrachter ein Creative sehen, das in der Sprache geschrieben ist, die für sie am wahrscheinlichsten ist.
Da Creatives beispielsweise nicht auf die Bildschirmgröße reagieren, möchten viele Benutzer eine Aktionssatzlogik implementieren, die sich darauf konzentriert, ob ein Website-Viewer ein mobiles Gerät verwendet oder ob die Website in einer bestimmten Bildschirmgröße angezeigt wird. Durch die Verwendung von Logik in diesem Fall können Sie ein richtig formatiertes und gestalterisches Creative an die entsprechende Person richten.
Die auf dem Standort basierende Aktionssatzlogik kann sogar verwendet werden, um sicherzustellen, dass Website-Betrachter ein Creative sehen, das in der Sprache geschrieben ist, die für sie am wahrscheinlichsten ist.
Ich habe mein Intercept aktiviert, aber es wird nicht auf meiner Website angezeigt. Warum nicht?
Ich habe mein Intercept aktiviert, aber es wird nicht auf meiner Website angezeigt. Warum nicht?
Es gibt zahlreiche mögliche Gründe, warum ein Intercept nicht erscheint, sobald es implementiert wurde. Diese Ursachen können in der Einrichtung des Intercept selbst oder in der Implementierung des Codes liegen.
- Logik: Anzeigelogik und AKTIONSSATZ sind die Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit ein Intercept dem Besucher angezeigt wird. Die Überprüfung dieser Logik ist hilfreich, um zu entdecken, warum das Intercept nicht auf einer Seite angezeigt wird.
- Logiksätze, die "Enthält" verwenden: Eine häufige Ursache von Logikfehlern ist die Verwendung des "Contains"-Vergleichs. "Ist." Eine Bedingung "Enthält" bedeutet, dass der Parameter, auf dem die Logik basiert (d. h. die aktuelle URL), den angegebenen Mittelwert zusätzlich zu weiteren Informationen enthält. Wenn ich zum Beispiel eine Logik hätte, die lautet "Aktuelle URL enthält 'QUALTRICS'", würde dies dazu führen, dass der Intercept bei jeder URL angezeigt wird, in der das Wort QUALTRICS vorkommt. Die andere Möglichkeit, die Sie haben, ist die Verwendung von Current URL is [URL]. Diese Bedingung hängt davon ab, dass die besuchte URL eine exakte Übereinstimmung ist. Alle Unterschiede oder zusätzlichen Zeichen verhindern, dass die Intercept-Logik weiterläuft.
- Intercept Überarbeitungen: Wenn Sie Änderungen an Intercepts vornehmen, werden diese erst live geschaltet, wenn das Intercept veröffentlicht worden ist. Beim Veröffentlichen eines Interceptes wird eine Version des Interceptes, eine "Revision", gespeichert. Eine BEURTEILUNG der vorgenommenen Überarbeitungen ist sehr nützlich, um etwaige Änderungen zu erkennen, die das Auftauchen des Intercept plötzlich verhindert haben könnten.
- Debug-Fenster: Das Debug-Fenster ist ein unschätzbares Werkzeug, um zu testen, warum ein Intercept auf einer bestimmten Seite nicht angezeigt wird.
Für Intercepts, deren Bereitstellungscode vor März 2019 implementiert wurde, muss zur Aktivierung des Debug-Fensters ein Query-String mit der Bezeichnung Q_DEBUG an eine beliebige URL angehängt werden. Diesem muss ein ? oder ein & vorangestellt werden, wie in den folgenden Beispielen: https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG, https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG.
Für Intercepts, deren BEREITSTELLUNGSCODE nach März 2019 implementiert wurde, führen Sie das folgende JavaScript-Snippet in der Konsole Ihrer Webseite aus:QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();Das Debug-Fenster schlüsselt alle Bedingungen auf, die erforderlich sind, damit Intercepts, die auf der URL laufen, erscheinen. Wenn Sie feststellen, dass ein Intercept nicht angezeigt wird, suchen Sie es im Debugging-Fenster, und identifizieren Sie alle roten fehlgeschlagenen Warnungen.TIPP: Der Debugger für Website ERKENNTNISSE funktioniert nicht, wenn der Code mit einer Führungskraft (MANAGER:IN) implementiert wurde. Wenn die URL bereits einen Query-String mit einem ? enthält, verlangt der Debugger stattdessen ein &. - Netzwerkanforderung: Die meisten Browser verfügen über ein Menü für Werkzeuge für Entwickler, mit dem der Benutzer den Quellcode einer Website, Ressourcen, Cookies und Netzwerkaufrufe einsehen kann. Website ERKENNTNISSE besitzt eine deutliche Präsenz in der Netzwerksektion dieser Werkzeuge. Um zu überprüfen, ob diese Skripte laufen, öffnen Sie die Werkzeuge für Entwickler und navigieren Sie zum Abschnitt Netzwerk. Laden Sie dann die Webseite neu, und das Menü sollte nun alle von der Website gestellten Netzwerkanfragen enthalten. Um den Code von Website ERKENNTNISSE zu identifizieren, suchen Sie nach Aufrufen, die mit ?Q_ZID oder ?Q_SID beginnen. Dies ist der Code selbst, der die Anzeigelogik überprüft. Wenn Sie nichts finden, was diesem Format entspricht, dann gibt es ein Problem mit der Implementierung Ihres Projektcodes. Auf unserer SUPPORTSEITE zur Implementierung finden Sie Hinweise, wo Sie den Code am besten platzieren können.
- Probleme mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie: Wenn Sie ein Konsolenprotokoll erhalten, das gegen eine Inhaltssicherheitsrichtlinie verstößt, liegt höchstwahrscheinlich eine Einschränkung auf Ihrer Website vor, die die Bereitstellung unserer Intercepts blockiert. Wir empfehlen, sich zur Lösung an Ihr Web-Entwicklungsteam zu wenden. Um sicherzustellen, dass Ihr Intercept funktioniert, empfehlen wir generell, die folgenden Elemente in den Headern Ihrer Content Security Policy zuzulassen:
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- skript-src https://*.qualtrics.com
- SPA URL-Behandlung: Wenn Ihre Website ein Single-Page-Application (SPA)-Framework verwendet, stellen Sie sicher, dass Ihr Code history.pushState() auslöst, wenn Sie zwischen Ansichten navigieren. Einige Frameworks können die URL neu darstellen oder aktualisieren, ohne einen neuen Verlaufseintrag zu erstellen, was dazu führen kann, dass Intercepts nicht ausgelöst werden. Wenn Sie useEffect oder ähnliche Lifecycle-Hooks verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Intercept-Logik nach Abschluss der Navigation läuft.
Worauf sollte ich mich bei der Logik von Frustration stützen?
Worauf sollte ich mich bei der Logik von Frustration stützen?
Die Logik, auf die Sie Ihre Frustrationsziele stützen, kann sehr spezifisch für Ihre Website und sogar für einzelne Seiten Ihrer Website sein. Wenn Sie keine Daten zur Verfügung haben, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, versuchen Sie Digital Experience Analytics auszuführen und die Ergebnisse zu lesen, um zu verstehen, welche Auslöser für Frustration auf Ihren Seiten vorhanden sind.
Wenn ich mit Digital Experience Analytics eine Stichprobe durchführe, wirkt sich das darauf aus, wer Intercepts mit Frustrations-Targeting-Logik sieht?
Wenn ich mit Digital Experience Analytics eine Stichprobe durchführe, wirkt sich das darauf aus, wer Intercepts mit Frustrations-Targeting-Logik sieht?
Ja. Das ZIEL "Frustration" funktioniert nur auf Seiten, auf denen Digital Experience Analytics aktiv ist. Darüber hinaus kann eine Sitzung, die nicht in die Stichprobe einbezogen wird, keine Frustrationsziellogik verwenden. Mehr erfahren über Stichprobenahme und Seitengruppen.
Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.
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