Créer des listes de distribution

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Contenus de cette page

À propos de la création de listes de distribution

Avant d’envoyer des invitations à vos enquêtes, vous devez créer des listes de distribution. Les listes de diffusion sont des listes de contacts de votre répertoire à qui vous pouvez envoyer des e-mails. Vous pouvez créer des listes de distribution en téléchargeant un fichier ou manuellement.

Contrairement aux contacts du répertoire, les listes de distribution ne sont pas visibles par l’ensemble de l’organisation. Toutefois, de nombreuses étapes décrites dans l’ajout de contacts à des listes de distribution sont similaires à l’ajout de contacts au répertoire. Chaque contact ajouté à une liste de distribution sera automatiquement ajouté au répertoire.

Les informations relatives aux listes privées ne seront visibles que dans la liste à laquelle elles ont été ajoutées et ne seront pas visibles dans le répertoire.

Astuce : Au lieu de devoir créer les listes une par une, vous pouvez également configurer l’inscription automatique aux listes, ce qui vous permet de télécharger tous les contacts dans votre répertoire en une seule fois et de les classer automatiquement dans des listes, au lieu de créer chaque liste une par une.

Astuce : Vous chronométrez le téléchargement des mêmes contacts plusieurs fois ? Veillez à fusionner les dupliqués ou à configurer le répertoire de manière à ce qu’il fusionne automatiquement les dupliqués au fur et à mesure qu’ils sont ajoutés au répertoire.

Attention : Le Répertoire XM ne peut renvoyer que 10 000 listes de distribution à la fois. Si vous avez plus de 10 000 listes de distribution, vous aurez du mal à les retrouver dans votre compte. Dans la mesure du possible, veuillez éviter de posséder plus de 10 000 listes de distribution.

Attention : Les utilisateurs dont l’autorisation Répertoire XM est désactivée peuvent consulter les listes et les échantillons auxquels ils ont accès. Ils peuvent également créer de nouvelles listes avec des contacts provenant de listes existantes, mais ne peuvent pas télécharger de nouveaux contacts.

Projets pouvant utiliser des listes de distribution

Astuce : Les fonctions présentées dans cette section ne sont pas nécessairement incluses dans toutes les licences. Si vous souhaitez obtenir un accès, veuillez contacter votre Commercial.

Vous pouvez utiliser le Répertoire XM pour créer des listes de distribution et envoyer des invitations pour plusieurs types de projets Qualtrics. Cependant, tous les types de projets Qualtrics ne sont pas compatibles avec le Répertoire XM.

Le Répertoire XM peut être utilisé pour envoyer les informations suivantes :

Projets d’enquête
Conjoint / Différence maximum
Certaines solutions autres que celles d’EX XM

En revanche, le Répertoire XM ne peut pas être utilisée pour distribuer les projets relatifs à l’Employee Experience (EX). Cela signifie qu’aucun projet EX ne peut être utilisé avec le Répertoire XM, y compris Engage, Pulse, 360, et plus encore.

Les données de contact du Répertoire XM sont totalement distinctes des informations relatives aux employés/participants enregistrées dans le Répertoire des employés. Cela signifie que les données modifiées dans un répertoire n’affecteront jamais l’autre.

Champs disponibles

Voir la liste des champs disponibles sur la page d’aide Ajout de contacts au répertoire.

Données de la Liste privée

Les données de listes privées sont des données intégrées qui peuvent être créées dans des listes de distribution spécifiques et qui ne sont visibles que par les utilisateurs ayant accès à la liste. Les données de liste privées permettent notamment de contrôler l’accès à des attributs spécifiques, tout en évitant d’écraser ou de modifier les champs de données intégrées à l’échelle du répertoire.

Les données de liste privées peuvent être activées par les administrateurs de répertoire dans les paramètres du répertoire. Voir la section Édition de différents répertoires pour plus d’informations.

Astuce : Les contacts et les statistiques figurant dans les listes contenant des données privées ne seront pas privés et seront partagés avec l’ensemble du répertoire.

Astuce : Si vous n’avez pas choisi de rendre les données de la liste privées lors de la création de la liste, ces données seront toujours disponibles dans l’ensemble du répertoire. Les listes dont les données sont accessibles à l’ensemble du répertoire ne peuvent pas être rendues privées, et les listes privées ne peuvent pas être accessibles à l’ensemble du répertoire.

Créer une liste de distribution

Naviguez jusqu’à vos Répertoires.

Sélectionnez le répertoire dans lequel vous souhaitez ajouter une liste. Vous pouvez avoir accès à un seul répertoire.

Image illustrant la barre de navigation supérieure de l’écran. Image illustrant un clic sur le nom du répertoire et l’affichage d’une liste déroulante avec une liste de tous les autres répertoires

Allez dans l’onglet Segments &amp ; listes.

La section des listes de longlet segments et listes est ouverte

Sélectionnez Listes dans le menu de gauche.

Cliquez sur Créer une liste.

Nommez votre liste.

Fenêtre où lon nomme une liste de distribution

Astuce : les noms de listes ne sont pas compatibles avec certains caractères spéciaux (par exemple, =, {} ou <&gt ;).

Cochez la case si vous souhaitez que les données de cette liste soient privées. Lorsque cette option est sélectionnée, les données de la liste ne seront visibles que par les utilisateurs qui ont accès à la liste.

Cliquez sur Confirmer.

Une fois dans votre liste de contacts, vous pouvez choisir de télécharger des contacts par le biais d’un fichier ou manuellement.

Télécharger un fichier

Cliquez sur Télécharger un fichier.

Bouton de téléchargement dun fichier au centre de la page

Dans Excel, créez un document avec les champs requis et enregistrez-le en tant que CSV ou TSV. Vous pouvez également cliquer sur Télécharger un échantillon de modèle, remplir les colonnes appropriées, ajouter les Données intégrées souhaitées et enregistrer le fichier.

Télécharger un modèle déchantillon et sélectionner un bouton de fichier

Lorsque le fichier est prêt, cliquez sur Sélectionner un fichier et sélectionnez le fichier dans votre dossier ou faites-le glisser dans la fenêtre.

Cliquez sur Suivant.

Évaluer les conditions d’importation des contacts. Les règles de fusion des contacts dupliqués en vigueur dans le répertoire s’affichent ici. Ces règles sont définies dans les paramètres du répertoire et s’appliquent aux contacts de votre dossier.

vérification des conditions dimportation des contacts et des champs dans le fichier téléchargé

Astuce : L’accès à l’onglet Paramètres du répertoire requiert l’autorisation de Manager le répertoire. Adressez-vous à votre Administrateur de l’organisation si vous souhaitez accéder à ce paramètre. Cette autorisation n’est pas disponible dans le Répertoire XM Lite.

Évaluateur des champs de votre dossier pour vous assurer que les informations sont correctes. Si un champ n’a pas été correctement reconnu, cliquez sur le nom du champ pour afficher une liste déroulante d’options et sélectionnez le champ approprié.

Astuce : Si les données ne sont pas formatées correctement dans l’aperçu (par exemple, elles sont regroupées au lieu d’être séparées en colonnes), il se peut que vos données ne soient pas séparées (ou “délimitées”) correctement. Pour remédier à ce problème, choisissez un délimiteur et/ou une enceinte différents au-dessus de la section Vérifier les champs.

Cliquez sur Télécharger le fichier pour télécharger vos contacts dans la liste de distribution.

Astuce : Excel interprète les caractères non ASCII (par exemple, 是 ou ñ) d’une manière unique qui rend difficile leur téléchargement par Qualtrics. Si vous importez des noms comportant des caractères spéciaux, il se peut que vous deviez enregistrer vos informations de la liste de contacts dans une application d’éditeur de texte (par ex., TextEdit pour Mac, Notepad pour PC) avant de télécharger le fichier dans Qualtrics. Voir les questions relatives aux caractères spéciaux sur notre page consacrée aux questions de téléchargement de CSV/TSV pour des instructions supplémentaires. Cette page concerne la Plateforme d’Enquête, veillez donc à revenir aux pages du Répertoire XM (et non aux pages de contacts de la Plateforme xm) lorsque vous avez terminé.

Messages d’erreur courants

Fichier trop volumineux: La taille de votre fichier dépasse 200 Mo, et/ou votre fichier contient plus de 750 000 contacts.
Certaines rubriques de votre fichier contiennent trop de caractères ; assurez-vous que les caractères de chacune de ces rubriques sont inférieurs ou égaux aux nombres indiqués et réessayez: Votre fichier contient une ou plusieurs rubriques qui dépassent la limite de caractères. Limites de caractères ci-dessous :
- Langue : 20
- Prénom : 100
- Nom de famille : 100
- Adresse électronique : 254
- Numéro de téléphone : 20
- Référence externe de données : 100
- Champ de données intégrées : 200
- Valeur des données intégrées : 1 024
Un nom d’en-tête est manquant ; vérifiez les en-têtes de votre fichier et réessayez: Il se peut que l’en-tête d’une colonne de votre fichier CSV soit manquant.
Le fichier contient une ou plusieurs lignes qui ne correspondent pas à des en-têtes ; corrigez cette erreur dans votre fichier et réessayez : Il y a une différence entre le nombre d’en-têtes et le nombre de champs.
Champ dupliqué: Votre fichier contient deux champs portant le même nom. Veillez à ce que chaque champ soit unique.

Entrée manuelle

Sélectionner l’entrée manuelle.

Option de saisie manuelle en jaune à droite dans la fenêtre Ajouter des contacts

fenêtre dajout manuel de contacts avec conditions dimportation visibles

Astuce : Les paramètres du répertoire ne sont pas disponibles dans Répertoire xm Lite.

Remplissez les champs disponibles.

Cliquez sur le signe plus(+) pour ajouter une colonne supplémentaire pour les données intégrées. Rappelez-vous, cela peut être ce que vous voulez.

Cliquez sur Suivant pour télécharger vos contacts.

Création et mise à jour automatique des contacts

Souvent, vous pouvez être amené à collecter des données démographiques ou transactionnelles, et vous voudrez soit mettre à jour les membres des listes de distribution existantes, soit créer de nouvelles listes de contacts sur la base des informations fournies dans les réponses à une enquête.

La fonction Tâche de mise à jour des contacts du répertoire XM, située dans l’onglet Flux de travail, peut vous aider à configurer ce processus de sorte que les listes de distribution soient automatiquement créées ou mises à jour au fur et à mesure de l’arrivée des réponses.

FAQs

Je reçois un message d’erreur indiquant que le fichier CSV contient un ou plusieurs en-têtes vides. Qu’est-ce que cela signifie ?

Il se peut qu’il y ait du contenu ou des espaces supplémentaires en dehors des colonnes définies du fichier importé. Nous vous conseillons de supprimer les colonnes vides (ou les colonnes avec un en-tête, mais pas de données) et de vous assurer que toutes les colonnes ont un en-tête. Si cela ne résout toujours pas le problème, nous vous recommandons de copier et coller votre contenu dans un nouveau fichier CSV vide ou de mettre en surbrillance les colonnes vides et d'appuyer sur Supprimer pour vous assurer qu'il n'y a pas de caractères masqués.

Mon fichier semble chargé, mais je ne vois aucun contact dans ma liste du répertoire XM. Que s'est-il passé ?

Vous pouvez vérifier vos options de déduplication pour vous assurer qu'elles n'empêchent pas la création de nouveaux contacts.

Si vous ne voyez pas l’onglet Paramètres du répertoire, consultez votre Administrateur de marque.

Mon fichier de contacts de liste de distribution/répertoire ne sera pas chargé du tout dans le répertoire XM. Que se passe-t-il ?

Il se peut qu'il y ait une erreur de formatage dans votre fichier. Téléchargez l'exemple de fichier et comparez-le au vôtre. Tous les en-têtes pertinents (par exemple, FirstName, LastName, Email, ExternalDataReference) correspondent-ils exactement ? La capitalisation, l'orthographe et l'espacement sont importants. Assurez-vous que toutes les colonnes ont des tiroirs. Assurez-vous également de vérifier et de vous assurer que le fichier est un fichier CSV au format UTF-8 ou un fichier TSV (voir Problèmes de téléchargement CSV/TSV pour une aide supplémentaire à la résolution des problèmes).

Comment ajouter des contacts qui sont déjà dans le répertoire XM à une liste de distribution ?

Voir la page Ajouter des contacts du répertoire à une liste.

Qu'est-ce que le répertoire XM ? / Où est le public cible ?

Target Audience a été renommé Répertoire XM et doté d'une conception visuellement plus attrayante.

Comment savoir si j'ai un répertoire XM Directory ou XM Directory Lite ?

Répertoire XM Lite estune fonction de distribution de contacts limitée qui vous permet de télécharger des listes de distribution. Répertoire XM Full (ou simplement XM Répertoire) permet également d'enregistrer des contacts et des listes, mais il offre de nombreuses autres possibilités. Il s'agit d'une base de données partagée de contacts et d'informations les concernant à l'échelle de l'entreprise, avec des fonctions améliorées telles que les transactions, les paramètres de fréquence des contacts, les segments, les rapports de distribution à l'échelle du répertoire, et bien plus encore.

Pour les administrateurs, il est facile de savoir si leur licence comporte un Répertoire xm complet ou un Répertoire xm Lite. Les administrateurs de Répertoire XM ont accès à beaucoup plus de fonctions que l'utilisateur moyen de Répertoire XM Lite, notamment l'onglet Résumé, l'onglet Contacts du répertoire et les Paramètres du répertoire.

Toutefois, même si vous n'êtes pas un administrateur, vous pouvez souvent savoir si vous disposez du Répertoire XM complet ou du Répertoire XM Lite de l'une des manières suivantes :

En plus de l'onglet Segments et listes, les utilisateurs du Répertoire XM Full ont accès à un onglet Distributions. Les utilisateurs du Répertoire XM Lite ne disposent pas de cette fonction. (Remarque : il est également possible que la possibilité de distribuer des enquêtes ait été annulée pour votre compte. Vérifiez l'une des enquêtes de votre compte - si l'onglet Distributions fonctionne, vous êtes un utilisateur du Répertoire XM Lite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours être l'un ou l'autre)
Les utilisateurs de la version Lite du Répertoire XM ne peuvent pas avoir plusieurs répertoires. Si vous voyez un menu déroulant en haut de votre répertoire, cela signifie que vous êtes bien un utilisateur complet du Répertoire XM.

Si vous ne savez toujours pas de quelle fonction vous disposez, contactez un administrateur de l'organisation. En cas de doute, les administrateurs de l'Organisation peuvent s'adresser à leur commercial ou au service des comptes.

Lorsque vous importez des mises à jour de contacts existants, comment les champs vides/vides sont-ils traités ?

Si vous rechargez un contact existant et laissez un champ de données intégrées vide, l’ancienne valeur sera conservée et non effacée. Ceci est vrai, que votre répertoire soit configuré ou non pour fusionner automatiquement les contacts en double.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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