Réponses en cours

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Contenus de cette page

À propos des réponses en cours

Les réponses en cours sont des réponses qui ont été commencées mais qui n’ont pas été validées. Cela comprend à la fois les liens cliqués qui n’ont pas été remplis et ceux qui sont partiellement remplis, mais non validés.

Les réponses en cours deviennent des réponses enregistrées lorsque :

Un répondant valide une enquête
Une enquête est fermée manuellement à partir de la page Réponses en cours
Une enquête ou une session d’enquête expire

Lorsque vous êtes sur la page Réponses en cours, vous pouvez afficher, fermer ou supprimer ces réponses.

image de longlet des données. Loption Réponses en cours, en haut à droite, est surlignée pour accéder aux réponses en cours

Astuce : Dans la plupart des projets, tels que les enquêtes, l’engagement ou les conjoints, les réponses en cours se trouvent dans la section Données de l’onglet Données et analyse. Dans les projets 360, cette page se trouve dans l’onglet Données.

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Consulter les réponses en cours

Affichez toutes les sessions actives de l’enquête en cliquant sur Réponses en cours. Pour chaque réponse en cours, il y aura 11 informations dans la visionneuse de réponses :

ID de la session de l’enquête : l’ID interne utilisé pour suivre les informations de réponse de la personne interrogée.
Adresse IP : L’adresse IP du répondant. Cette mention n’apparaîtra pas si l’enquête est totalement anonyme.
Prénom, nom et courriel : Si les personnes interrogées ont reçu l’enquête par courrier électronique, se sont authentifiées pour participer à l’enquête ou ont reçu des liens uniques, leurs prénom, nom et adresse électronique apparaîtront tels quels dans la liste de contacts.

Colonnes supplémentaires de la page Réponses en cours avec une réponse affichée

Référence externe : Si les personnes interrogées ont reçu l’enquête par e-mail, se sont authentifiées dans l’enquête ou ont reçu des liens personnels, leurs Références externes de données apparaîtront ici comme dans la liste des contacts.
Heure de début : date et heure auxquelles la personne interrogée a cliqué pour la première fois sur le lien de l’enquête.
Dernière activité : Date et heure auxquelles la personne interrogée a changé de page pour la dernière fois dans l’enquête.
Expire : La dernière date et heure à laquelle la personne interrogée pourra accéder à l’enquête si elle n’ouvre pas à nouveau son lien vers l’enquête.
Astuce : Pour en savoir plus sur l’origine de cette date d’expiration, consultez notre rubrique Réponses incomplètes à l’enquête .
Dernière question : La dernière question à laquelle le répondant a répondu.
Progrès : Le pourcentage de questions de l’enquête que la personne interrogée a couvert jusqu’à présent.
Astuce : Toutes les questions sont utilisées pour calculer la progression d’un répondant, qu’il ait ou non eu le droit de voir toutes les questions. Si une question est ignorée, passer cette question augmentera malgré tout la progression du répondant.

Vous pouvez également sélectionner les informations que vous souhaitez voir apparaître sur la page en sélectionnant le sélecteur de colonnes.

Astuce : Il est important de noter que les champs Prénom, Nom, Email et Référence externe ne sont pas pertinents lors de l’affichage des réponses en cours pour les projets d’engagement, de cycle de vie, de recherche ad hoc sur les employés et les projets 360. Bien qu’ils portent le même nom, ces champs ne contiennent pas le nom et l’adresse électronique du participant dans les projets Employee Experience, mais des données provenant des listes de contacts du Répertoire XM.

Pour afficher une réponse individuelle en cours

Accédez à la section Données de l’onglet Données et analyse et sélectionnez Réponses en cours.
Cliquez sur l’identifiant de la session de l’enquête.
Afficher les informations de réponse partielle.

Astuce : lors de l’affichage d’une réponse en cours, faites défiler la page jusqu’au bas de la réponse pour afficher toutes les données intégrées qui y sont associées.

Fermer les réponses en cours

Attention : Veillez à ce que le Réponses incomplètes à l’enquête dans votre options de l’enquête n’ est pas paramétré pour supprimer les réponses. Si c’est le cas, les réponses en cours seront supprimées à la clôture. Ce paramètre de l’enquête est déterminé par la version actuelle de l’enquête, qu’elle soit publiée ou non.

Accédez à la vue Réponses en cours de la section Données dans l’onglet Données et analyse et cochez la case de la réponse que vous souhaitez clôturer.

case à cocher de la réponse sélectionnée

Sélectionnez l’icône de fermeture des réponses.

Cochez la case Je suis sûr de vouloir fermer la réponse et cliquez sur le bouton de fermeture de la réponse.

Case de confirmation dans le menu Fermer les réponses en cours

Astuce : Qualtrics n’enregistre pas les réponses vides, donc si un participant n’a répondu à aucune question et que vous fermez sa réponse, elle sera supprimée au lieu d’être enregistrée dans les Réponses enregistrées.

Astuce : La technologie de clôture des réponses est directement proportionnelle au nombre de réponses en cours. Pendant que les réponses sont en file d’attente, les répondants peuvent toujours y accéder.

Après la clôture d’une réponse en cours, celle-ci sera listée dans les Réponses enregistrées et ne sera plus accessible au répondant pour qu’il la complète.

Supprimer les réponses en cours

Une fois que vous avez supprimé une réponse en cours, le répondant peut recommencer avec le même lien individuel. Une fois qu’une réponse en cours est supprimée, le délai de clôture de la réponse est réinitialisé.

Attention : Une fois qu’une réponse en cours est supprimée, l’information est irrécupérable ; assurez-vous donc de vouloir la supprimer !

Accédez à la vue Réponses en cours de la section Données dans l’onglet Données et analyse et cochez la case de la réponse que vous souhaitez supprimer.

Sélectionnez l’icône de la corbeille.

Cochez la case Je suis sûr de vouloir supprimer la réponse et cliquez sur le bouton de suppression de la réponse.

la fenêtre de confirmation de la suppression des réponses

Recherche de Réponses en cours

Vous pouvez rechercher une réponse en cours particulière grâce à la fonctionnalité de recherche située en haut de la page. Il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter un filtre et de remplir les paramètres de recherche. Vous pouvez filtrer par nom, e-mail, référence de données externes, heure de début, dernière activité, dernière question ou progression.

Ajouter une option de filtre en haut à gauche de la page Réponse en cours

Pour plus d’informations sur les options d’exportation disponibles, voir Exportation de données.

Téléchargement des Réponses en cours

Vous pouvez exporter vos réponses en cours. Pour ce faire, accédez à Réponses en cours, trouvez le menu déroulant Exporter les données et sélectionnez Exporter les données.

Téléchargement de loption CSV dans la liste déroulante Outils

Attention : En fonction de la taille de votre enquête et du nombre de réponses en cours, il se peut que l’exportation soit interrompue avant d’être terminée. Si c’est le cas, vous devrez fermer vos Réponses en cours, puis exporter les données des réponses enregistrées. Pour n’exporter que les réponses incomplètes à partir des réponses enregistrées, filtrez vos données pour Métadonnées d’enquête – Fini est Faux.

Astuce : lors du téléchargement de Réponses en cours, votre fichier d’exportation ne contiendra pas le champ Dernière question.

Téléchargement d’une seule réponse en cours

Si vous ne souhaitez pas exporter toutes vos réponses en même temps, une seule réponse en cours peut être exportée via un PDF.

Pour ce faire, accédez à Réponses en cours, puis cliquez sur l’ID de la session d’enquête dans la colonne du même nom.

Une fois la session de l’enquête ouverte, cliquez sur Exporter au format PDF en haut de la fenêtre contextuelle. La session sera téléchargée au format PDF sur votre appareil.

Une Réponse en cours est ouverte, avec Exportation vers PDF surligné

Réponses vides

Les réponses en cours pour lesquelles la progression du répondant est de 0% ne sont pas enregistrées par Qualtrics à leur fermeture. Cette fonctionnalité ne tient pas compte des paramètres de réponses incomplètes de votre enquête; même si vous avez défini votre paramètre de réponses incomplètes sur enregistrer (au lieu de supprimer), Qualtrics n’enregistrera pas la réponse si elle est à 0 % de cours au moment où elle se ferme.

La progression de votre répondant augmente lorsqu’il avance dans les pages de votre enquête. Si un répondant ne continue pas au-delà de la première page de votre enquête, sa progression sera de 0%. De même, si une enquête d’une page est lancée et n’est pas terminée par une personne interrogée, mais qu’elle est ensuite fermée, sa réponse sera supprimée en tant que réponse vide (puisqu’aucune réponse en cours n’a été enregistrée). Nous vous recommandons d’ajouter régulièrement des sauts de page tout au long de votre enquête afin de vous assurer que la progression de votre répondant est sauvegardée.

Attention : Les réponses vides sont des réponses dans lesquelles aucune donnée n’ est enregistrée, y compris les réponses aux questions, les données intégrées, etc. Si un répondant ne répond à aucune question mais qu’il y a des données intégrées pour sa réponse, cette réponse ne sera pas considérée comme vide.

Astuce : En raison de la manière dont les données sont traitées, les questions en ligne par courrier électronique ne suivent pas cette règle. Si un répondant répond à votre question par e-mail en ligne, mais ne progresse pas dans votre enquête, sa réponse sera malgré tout enregistrée. Cela s’applique également même si la réponse est à 0% de progression.

Réponses en cours dans différents types de projets

Les réponses en cours fonctionnent comme décrit sur cette page dans à peu près tous les types de projets où vous pouvez collecter et analyser des données. Cela comprend notamment :

Attention : Safari et Firefox ne prennent pas en charge les cookies dans les iFrames, ce qui signifie que les réponses en cours ne peuvent pas être suivies pour les enquêtes affichées dans les Intercepts Web / Appights. Les personnes interrogées utilisant ces navigateurs doivent terminer l’enquête sans actualiser la page.

FAQs

Quelles réponses comptent réellement pour ma licence ?

Une liste des interactions facturables pour les nouveaux plans de tarification et de conditionnement est disponible sur la page Utilisation des interactions. Les administrateurs de l'organisation peuvent utiliser ce rapport pour suivre la consommation de la licence.

Les réponses sous licence sont toutes les réponses complètes qui ne sont pas des Aperçus de l'Enquête ou des Tests de l'Enquête. Les réponses complètes peuvent inclure des réponses importées, des enquêtes terminées et des enquêtes partielles qui ont été déplacées hors des réponses en cours et enregistrées. Si vous souhaitez connaître le nombre exact d'interactions que vous avez utilisées, contactez votre Organisation Admin. Vous pouvez également consulter l'utilisation de vos réponses en allant dans les Paramètres du compte pour afficher le rapport sur l 'utilisation de l' ancien compte .

Contactez le service des comptes ou votre Commercial avant d'importer des réponses historiques, car cela peut nécessiter une mise à jour de votre licence.

Un participant peut-il répondre à nouveau à une enquête ?

Yes, a participant can retake their survey if they are sent a Retake Survey link. Rendez-vous sur la page d'assistance Refaire l'enquête pour savoir comment obtenir ce lien.

Notez que dans les liens Reprendre l'enquête, toutes les réponses d'origine du participant sont pré-remplies. Si de nouvelles questions ont été ajoutées à l'enquête, les réponses à ces questions seront vides.

J'ai défini une date d'expiration de l'enquête, mais je continue à recevoir des réponses. Que se passe-t-il ?

La Disponibilité de l’enquête détermine la durée pendant laquelle les participants doivent utiliser les liens d’enquête (de tout type) pour commencer à répondre. Après la date d'expiration, les participants cliquant sur le lien de l'enquête recevront un message les informant que l'enquête a expiré. Ces liens seront réactivés si vous désactivez la date d'expiration ou la reportez à une date future.

Lorsque la date d’expiration de l’enquête arrive, les répondants qui ont déjà commencé leurs enquêtes pourront compléter leurs réponses pendant une période limitée. Leur durée est déterminée par le paramètre Réponse à l’enquête incomplète (également disponible dans les Options de l’enquête).

Par exemple, supposons que la Disponibilité de l’enquête est définie sur 60 jours et que l’option Réponse à l’enquête incomplète est définie sur 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez la première page (c’est-à-dire que vous cliquez sur le premier bouton « Suivant »), le paramètre Réponse à l’enquête incomplète prend le relais. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l'enquête (bien que l'enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent soumettre des réponses à l'enquête après qu'une enquête a expiré ou été désactivée.

Si vous voulez éviter ce scénario, vous pouvez suspendre la collecte de réponses et choisir de fermer toutes les réponses incomplètes. Cela fermera toutes les enquêtes indépendamment du statut Réponse à l’enquête incomplète et empêchera quiconque de soumettre une enquête après cela. All the partial data will be added to the Recorded Responses page with all the other survey data.

Quel est le paramètre des réponses incomplètes à l'enquête ?

Une fois que les répondants ont commencé une enquête, ils disposent d’un certain temps pour répondre à l’enquête, indépendamment du statut d’activation ou des dates d’expiration de l’enquête. Le temps dont dispose le répondant est déterminé par le paramètre Réponses à l’enquête incomplètes, qui se trouve en bas des Options de l’enquête dans l’onglet Enquête. Si le répondant n’a pas terminé l’enquête et que le temps imparti passe, l’enquête sera automatiquement clôturée et enregistrée comme une réponse partielle.

Pour plus d’informations sur les réponses incomplètes à l’enquête, consultez la page d’assistance Réponses partielles.

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.

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